管理處員工服務(wù)行為規(guī)范可作上墻制

1、管理處員工行為規(guī)范 為了創(chuàng)造一個(gè)文祥和，秩序井然的工作環(huán)境，樹立管理人員的良好形 行，以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 、員工守則： 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各 項(xiàng)工作任務(wù)； 講究職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公 司聲譽(yù)； 二、工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配； 報(bào)； 嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗，竄崗或睡崗；象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中 ，嚴(yán)格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí) 1、 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度； 2、 3、 嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作； 4、 5、 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，

2、自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生； 6、 勤檢辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象； 7、 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語； 8、 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嬉戲打鬧； 1、 2、 層級(jí)管理有事直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 勿越級(jí)投訴或越級(jí)匯 3、 陰違； 決困難； 工作； 、服務(wù)態(tài)度 字不離口。 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微 笑來迎接客戶與同事相處； 耐心對(duì)業(yè)主 / 住戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽； 厚此薄彼； 四、儀容儀表 統(tǒng)一穿著工衣，工衣要經(jīng)常燙洗，保持衣冠整潔，不可起皺； 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊， 不留怪異發(fā)型， 不染發(fā)， 男員工頭發(fā)不蓋耳 遮領(lǐng)，及每日剃須； 要注意保持個(gè)人衛(wèi)生，身體外

3、露部分必須保持干凈、清潔；4、 正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、 同事和客戶要以誠(chéng)相待， 不得陽奉 5、 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、 員工之間要互相配合， 同心協(xié)力解 6、 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神， 優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的 1、 禮貌 任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝” 2、 樂觀以樂觀的態(tài)度面對(duì)工作； 3、 4、 熱情熱情地為業(yè)主 / 住戶提供服務(wù)； 5、 6、 嚴(yán)等 視同仁地對(duì)待所有業(yè)主 / 住戶，不能有貧富之分， 1、 2、 工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前； 3、 全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮； 4、 5、 6、 女員工上班易化淡妝； 7、 不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭 1 毫米），女員工不

4、可涂有色的指甲 油。 五、 行為舉止 1、 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼： 2、 遇見同事或業(yè)主 / 住戶應(yīng)禮貌地問好（早上應(yīng)道“早晨”，其 他時(shí)候講“您好”）； 3、 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪， 應(yīng)立即起身相迎并問好， 先請(qǐng)來訪人 員入座后，自己方可坐下，來客告辭，應(yīng)起身移步相送； 4、 站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是： 雙腳與兩肩同寬自然垂直分開 （體重落 在雙腳上）雙手交疊放于體前，肩平、頭正、雙眼平視前方、 5、 注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況 除外）； 6、 進(jìn)入業(yè)主 / 住戶家或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩三 個(gè)門，征得同意后方可入內(nèi)，若進(jìn)去時(shí)

5、門是關(guān)住的，出來時(shí)則 應(yīng)隨手將門輕輕帶上； 7、 進(jìn)出辦公室， 電梯時(shí)， 應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按 鈕，請(qǐng)同行的業(yè)主 / 客戶、女士或來訪人員先行； 8、 對(duì)業(yè)主 / 住戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽，在 不違背保密原則下， 有問必答并做到回答準(zhǔn)確 （對(duì)自己無把握 回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意， 聯(lián)系有關(guān)人員給予解答， 或留下文 字記錄，限時(shí)予以回覆）； 六、接聽電話流程: 1、 辦公室/物業(yè)服務(wù)中心接待來電來訪語言流程圖: 接到電話 接待來訪 您好! 管理處，請(qǐng) 您好！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！請(qǐng)問 問有什么可以幫到您? 有什么可以幫到您? 問明事由；迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間。重要 事項(xiàng)作好記錄，請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 回答：“我們將在（時(shí)間）內(nèi)為您解決（服務(wù)）?！?如遇解決不了或難以答復(fù)的問題，或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再 回答，或作耐心解釋。 請(qǐng)問還有什么事嗎? 歡迎再來，您慢走，再見! 2、 維修服務(wù)語言流程: 再見! 您走好! 您好！請(qǐng)問有什么可以幫到您? 可以幫到您? 詢問明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點(diǎn)，判斷是否有能力，有人手及時(shí)維修 沒有能力，缺少人手解決 “我們暫時(shí)缺人手，是否另約時(shí)間” 我們立即派人去維修 或“對(duì)