收費(fèi)站文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

1、收費(fèi)站文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案*收費(fèi)站2月份文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案1、活動(dòng)目的及意義為了鞏固*收費(fèi)站在20 xx年，榮獲三個(gè)季度文明服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)站，增強(qiáng)員工文明執(zhí)收服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的交通“行 業(yè)”窗口，進(jìn)一步提升*收費(fèi)站文明服務(wù)。本次活動(dòng)以迎新春，過(guò)大年，喜慶樂(lè)團(tuán)圓，為契機(jī)，二 月份開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)。主動(dòng)，熱情等文明服務(wù)活動(dòng)。一是 倡導(dǎo)真誠(chéng)服務(wù)，向司乘展示熱情、富有涵養(yǎng)的服務(wù)態(tài)度，2月份開(kāi)展文明服務(wù)月活動(dòng)，為了使此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，制定 如下實(shí)施方案：二、活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo) 組 長(zhǎng)：*副組長(zhǎng)：*三、活動(dòng)時(shí)間安排20 xx年2月1日-20 xx年2月29日 四、活動(dòng)對(duì)象 各收費(fèi)班組人員。五、活動(dòng)內(nèi)容員：* *

2、 *1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境綠化美觀，為司機(jī)提 供一個(gè)優(yōu)美，暢通的行車(chē)環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本，在 活動(dòng)期間確保收費(fèi)廣場(chǎng)干凈整潔；2、增加為司乘人員服務(wù)項(xiàng)目，除了正常為司乘提供咨 詢服務(wù)，提供修車(chē)工具，醫(yī)藥箱以外，在“春節(jié)”期間，設(shè) 置服務(wù)臺(tái)，一是提供熱水，二是提供針線包，方便過(guò)往司乘 應(yīng)急使用，是文明服務(wù)活動(dòng)深入人心。3、加大員工思想教育，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的行風(fēng)建設(shè)，廉政建 設(shè)，加強(qiáng)收費(fèi)站的工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，生活作風(fēng)。4、依照文明服務(wù)手冊(cè)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員考核，要求員 工端正工作態(tài)度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，特情操作規(guī)范，文明用語(yǔ) 唱收唱付，做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”，為過(guò)往司乘人員 提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步得到落實(shí)。6、加大稽查力度，確保文明服務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展和活動(dòng) 目標(biāo)高效提升，對(duì)查處的問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)指正，限時(shí)整改，確 保文明服務(wù)活動(dòng)順利，圓滿完成。六、幾點(diǎn)要求1、個(gè)收費(fèi)班長(zhǎng)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把本次活動(dòng)貫穿 于全年工作的始終，用文明服務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步推動(dòng)全年征收工 作任務(wù)的順利完成。2、全體收費(fèi)員工要進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)制度，團(tuán)結(jié)一心，交流互動(dòng)制定創(chuàng)新型工作目標(biāo)，確保本次活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)，真 正抓出成效。七、結(jié)果及運(yùn)用根據(jù)文明服務(wù)綜合排名，評(píng)出本月文明服務(wù)標(biāo)兵一名。凡個(gè)人文明服務(wù)達(dá)標(biāo)率低于94%的，通報(bào)批評(píng)并且不能參與收費(fèi)，跟隨班組進(jìn)行學(xué)習(xí)。月底對(duì)于文明服務(wù)整體達(dá)標(biāo)率低于95%