年度總結(jié)和年度工作計(jì)劃

1、2014年度工作總結(jié)及2015年度工作計(jì)劃一、2014年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，2014年即將過去，一晃進(jìn)廠已近兩年半。經(jīng)過近兩年半的努力，同時(shí)亦在領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的關(guān)心和幫助下，本人在思想和技術(shù)業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)等各方面一步步走向成熟。在 此要感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事。2014年度工作總結(jié)分為以下兩個(gè)部分： A.外派出差工作匯報(bào)；B.銷售部工作匯報(bào)。A.外派出差工作匯報(bào)外派出差工作匯報(bào)表序號(hào)時(shí)間（年一月一日）服務(wù)單位服務(wù)內(nèi)容主要問題12014. 3. 24 2014. 4. 1422014. 4. 272014. 5. 132014. 5. 292014. 6. 142014. 7. 15204. 7. 24

2、52014. 8. 7 2014.9. 562014. 11. 14 2014. 11. 21特別感謝公司給我在外出差的機(jī)會(huì)，可以說每一次出差對(duì)于我來都有著不同的意義，每次出 差都是一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，正因?yàn)橛羞@樣的機(jī)會(huì)，我才得以進(jìn)步。下面是我關(guān)于出差的幾點(diǎn) 心得：1. 出差前（出差準(zhǔn)備）出差之前必須做好充分的準(zhǔn)備工作， 其中包括：售后服務(wù)報(bào)告單、電話確認(rèn)客戶現(xiàn)場(chǎng)的情況、 出差前需要的維修工具、需攜帶的產(chǎn)品備品備件等；制定詳細(xì)的出差行程規(guī)劃。確定出差地點(diǎn)之 后，應(yīng)在不違反“公司管理制度”里規(guī)定的差旅費(fèi)的情況下選擇最適合的交通工具，然后選擇最 佳的出發(fā)時(shí)間，盡量做到48小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。

3、2. 出差中（有效解決問題）由于要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的 不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。所以出差過程中采用什么樣的工作程序、 方法還有如何有效的跟客戶溝通就顯得極為重要。到現(xiàn)場(chǎng)后首先我會(huì)詢問現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人的一些 產(chǎn)品使用狀況，有必要時(shí)做好詳細(xì)的記錄，然后對(duì)使用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并逐一向客戶講解所造成的原因（是操作方式不對(duì)所致還是安裝方式問題或者是因?yàn)槭肿詣?dòng)切換方式不不對(duì)等），最后向客戶說明解決辦法及以后應(yīng)注意的事項(xiàng)。在現(xiàn)場(chǎng)問題處理上，我始終遵守“客戶至上”的原則，和 客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及

4、時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù) 好客戶關(guān)系。3. 出差后（總結(jié)及歸納）每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問 題的處理過程，做好記錄。這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同 時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。通過近兩年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品 現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立。B.銷售部工作匯報(bào)非常有幸，自今年8月份始，我成為了特種泵閥銷售部的一員。自進(jìn)入銷售部以來，深知銷 售對(duì)于一個(gè)公司的重要意義，所以作為銷售部的一份子，如何讓自己更快的適應(yīng)銷售崗位的工作， 采取什么方式去推銷自己、如何

5、推銷公司產(chǎn)品、如何做好售后服務(wù)工作就顯得尤其重要?；厥捉?個(gè)月時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，同事給了很多幫助，再加上自己的一些努力，完成 了一些事情，感到非常充實(shí)。 特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺。第一，做好本職工作如果要用一個(gè)字概括銷售部的工作，那就是“雜”。“雜”意味著事情的多種多樣；意味著需 要在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)更多的知識(shí)；更意味著責(zé)任心、耐心、細(xì)心、團(tuán)隊(duì)互助和奉獻(xiàn)精神。每個(gè) 人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候， 工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來 完成來做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一

6、種強(qiáng)烈的責(zé)任心、耐心、細(xì)心、團(tuán)隊(duì)互助、奉獻(xiàn) 精神來完成來做好的。就比如做標(biāo)書。個(gè)人覺得做標(biāo)書最重要的一點(diǎn)就是要嚴(yán)謹(jǐn)。拿到一個(gè)“招 標(biāo)文件”時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)通讀標(biāo)書，注意客戶的一些特殊的技術(shù)要求、標(biāo)書投遞的截止日期、交 貨期、付款方式、投標(biāo)文件包裝方式等。然后我會(huì)根據(jù)公司固定的標(biāo)書模板， 在一張白紙上寫下 標(biāo)書的大概內(nèi)容，擬定目錄；然后綜合以前做過的標(biāo)書模板及客戶提供的一些特殊要求格式對(duì)標(biāo) 書進(jìn)行編寫。編寫過程其實(shí)就是一個(gè)分工合作、團(tuán)隊(duì)互助的過程。只有這樣保證標(biāo)書的順利完成。 除了做標(biāo)書之外，處理一些報(bào)價(jià)單等日常文檔事務(wù)都需要特別細(xì)心、謹(jǐn)慎。第二、關(guān)于處理客戶關(guān)系俗話說做銷售，先要學(xué)會(huì)做人，做人首

7、先得學(xué)習(xí)禮儀。在處理客戶關(guān)系時(shí)禮儀同樣重要。針對(duì)這點(diǎn)，*特意安排了幾節(jié)關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程 （中國人民大學(xué)金正昆教授視頻講座， 其中 包括人際交往法則、儀表禮儀、服飾禮儀等）。讓我進(jìn)一步意識(shí)到與客戶溝通時(shí)禮儀的重要性。 其次，在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵守客戶就是上帝的原則，盡量滿足客戶的一切合理需求。經(jīng)過兩年半的工作實(shí)踐，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我覺得在技術(shù)和銷售工作方面又上了一個(gè) 臺(tái)階,不僅具備獨(dú)立解決調(diào)試過程中存在的技術(shù)問題的能力而且能夠較輕松的應(yīng)對(duì)客戶關(guān)于產(chǎn)品 售后的相關(guān)技術(shù)問題。關(guān)于編寫對(duì)外函件，與客戶有效溝通，公司特種材料的認(rèn)識(shí)和商務(wù)知識(shí)等 方面也有了一定的提高?；厥走^去，經(jīng)過自己的努力

8、，自認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)。但我感到自己還存在很多不足的地方，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)：由于我公司采購的執(zhí)行器品牌不固定，在突發(fā)事故中，有些新執(zhí)行器我對(duì)它們的性能還不是特別熟悉，還需查找資料， 影響了執(zhí)行器故障排除的及時(shí)性； 加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)工藝、加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)；加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)和控制能力的鍛煉； 進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性；如果有 機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的 不足，不斷完善自己各方面的能力，努力工作，積極進(jìn)取

9、，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我 自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、2015年度工作計(jì)劃展望2015年，很多事情需要我去做，以下是我對(duì)自己明年的一些工作要求：1、完善日常工作檔案；2、提高售后服務(wù)方面的有關(guān)能力；3、不斷加強(qiáng)市場(chǎng)閥門行業(yè)調(diào)查，加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面 的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、每月進(jìn)行工作總結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。5、每月進(jìn)行電話或者實(shí)地拜訪5個(gè)左右的客戶。6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。俗話說計(jì)劃趕不上變化，但是我認(rèn)為只要我們“堅(jiān)持”以自己制定的計(jì)劃為中心，相信計(jì) 劃再