臥龍區(qū)對賓館、飯店、醫(yī)院和商場學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站(崗)和志愿者的統(tǒng)一要求內(nèi)容

1、臥龍區(qū)對賓館、飯店、醫(yī)院和商場學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站（崗）和志愿者的統(tǒng)一要求一、志愿服務(wù)站（崗）和志愿者標(biāo)識：1、賓館、醫(yī)院設(shè)立志愿服務(wù)站，懸掛統(tǒng)一的門頭標(biāo)識。醫(yī)院的相關(guān)科室根據(jù)患者需求設(shè)立專業(yè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)（崗、室）。2、賓館、飯店、醫(yī)院和商場可在前臺（咨詢臺、導(dǎo)醫(yī)臺或服務(wù)臺）設(shè)立志愿服務(wù)崗。制作和擺放有統(tǒng)一標(biāo)識的志愿服務(wù)崗臺牌。（牌子大小、背景可自由設(shè)計(jì)） XX賓館（醫(yī)院、商場或超市） 學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗3、 上崗的志愿者必須要穿志愿者服裝（紅馬甲）或佩戴“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”的綬帶，各單位可根據(jù)工作場地的大小來安排志愿者數(shù)量，開展活動(dòng)。2、 志愿服務(wù)站（崗）內(nèi)容：1、賓館、飯店、醫(yī)院和商場要有志愿

2、服務(wù)項(xiàng)目公示。2、醫(yī)院要按照“六有一落實(shí)”標(biāo)準(zhǔn)建站。（有統(tǒng)一標(biāo)識、辦公場所、志愿者隊(duì)伍、有管理制度、有工作臺帳、有服務(wù)項(xiàng)目；落實(shí)活動(dòng)）3、便民服務(wù)用品的位置要醒目，并有標(biāo)識顯示。三、服務(wù)內(nèi)容：1、賓館、飯店圍繞營造文明有序的公共環(huán)境，開展文明秩序引導(dǎo)、文明禮儀、文明餐桌宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)。2、商場、超市開展引導(dǎo)顧客有序停放車輛、有序排隊(duì)，對顧客大聲喧嘩、吵鬧、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)。3、醫(yī)院按照窗口文明行業(yè)創(chuàng)建要求，開展文明秩序引導(dǎo)、文明禮儀、窗口單位文明共建等學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，開展引導(dǎo)有序停放車輛、有序排隊(duì)，對大聲喧嘩、吵鬧、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)，制止在禁

3、煙場所抽煙。四、志愿者要熟知以下內(nèi)容：1、志愿服務(wù)精神：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。2、志愿服務(wù)理念：學(xué)習(xí)雷鋒，奉獻(xiàn)他人，提升自己。3、志愿者的定義：志愿者也被稱為“義工”，是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為國家、社會(huì)和他人提供服務(wù)的人。4、國際志愿者日是月日。5、市民怎樣才能成為志愿者：市民可以到登記或備案的志愿服務(wù)組織，或者就近與社區(qū)聯(lián)系，登錄中國志愿服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)名注冊，認(rèn)證通過后方可成為正式的志愿者。6、注冊志愿者每年人均志愿服務(wù)時(shí)間25小時(shí)。7、激勵(lì)回饋：根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，對志愿者給予相應(yīng)的星級認(rèn)定。對志愿服務(wù)累計(jì)達(dá)到100、300、600、100

4、0、1500小時(shí)的志愿者，依次認(rèn)定為一至五星級志愿者。定期開展志愿服務(wù)先進(jìn)評選表彰，主要以精神激勵(lì)為主。五、志愿者要了解本單位志愿服務(wù)情況：1、在中國志愿服務(wù)網(wǎng)上注冊志愿者人數(shù)。2、成立有幾支志愿服務(wù)隊(duì)。3、志愿服務(wù)項(xiàng)目有哪些。（如：開展有咨詢、引導(dǎo)等活動(dòng)）。4、怎樣開展志愿服務(wù)活動(dòng)。2017年8月10日 附件1：志愿服務(wù)崗（點(diǎn)）標(biāo)準(zhǔn)附件2：志愿服務(wù)常識附件3：臺牌綬帶設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)附件1：志愿服務(wù)崗（點(diǎn)）標(biāo)準(zhǔn)序號設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容1有統(tǒng)一的志愿服務(wù)標(biāo)識和辦公場所1、有志愿服務(wù)崗（點(diǎn)）或?qū)W雷鋒志愿服務(wù)崗（點(diǎn)）標(biāo)識2、室內(nèi)的應(yīng)有電話、桌椅等；室外的應(yīng)有桌椅。3、室外通常搭建帳蓬。2有志愿服務(wù)信息管理平臺

5、有專人負(fù)責(zé)（志愿服務(wù)站明白人），熟知中國志愿服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上招募、注冊、志愿服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布等，了解單位開展志愿服務(wù)的整體情況。3有志愿者隊(duì)伍1、有志愿者招募信息發(fā)布欄或招募海報(bào)；2、有不少于2人以上的志愿者在現(xiàn)場參與活動(dòng)。4有志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目主要項(xiàng)目：免費(fèi)提供開水；提供自行車、電動(dòng)車免費(fèi)打氣服務(wù)（打氣筒、修理工具箱）；免費(fèi)提供藥箱（創(chuàng)可貼、棉簽、碘伏等簡易應(yīng)急醫(yī)用物品）；免費(fèi)提供針線包；提供報(bào)刊雜志等免費(fèi)閱讀服務(wù)；免費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；各志愿服務(wù)崗（點(diǎn)）可根據(jù)實(shí)際增設(shè)個(gè)性服務(wù)項(xiàng)目，增設(shè)項(xiàng)目要簡便易行，符合實(shí)際。5落實(shí)志愿服務(wù)活動(dòng)1、開展便民服務(wù)、政策法規(guī)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢等志愿服務(wù)活動(dòng)。2、有濃厚的宣傳氛圍，

6、崗點(diǎn)應(yīng)有志愿服務(wù)精神、志愿服務(wù)理念、志愿活動(dòng)成效、志愿服務(wù)活動(dòng)展板等。附件2：志愿服務(wù)常識1、 志愿服務(wù)的精神、理念、內(nèi)容、風(fēng)尚是什么？答：志愿服務(wù)精神：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步；志愿服務(wù)理念：學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己；志愿服務(wù)內(nèi)容：關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然；志愿服務(wù)風(fēng)尚：努力形成“我為人人、人人為我”良好風(fēng)尚。2、 志愿服務(wù)站“六有一落實(shí)”包括哪些內(nèi)容？答：學(xué)雷鋒“文明使者”志愿服務(wù)站有統(tǒng)一標(biāo)識和辦公場所、有志愿服務(wù)信息管理平臺（團(tuán)隊(duì)和志愿者注冊到“全國志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)”即可）、有志愿服務(wù)隊(duì)伍、有管理制度、有工作臺賬、有服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)志愿服務(wù)活動(dòng)。3、 社區(qū)志愿服務(wù)站主要志愿服務(wù)活

7、動(dòng)及社區(qū)室外志愿服務(wù)崗（點(diǎn)）服務(wù)項(xiàng)目有哪些？答：主要志愿服務(wù)活動(dòng)：鄰里守望、關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛留守（流動(dòng)）兒童、關(guān)愛困難職工、關(guān)愛殘疾人、文明交通、環(huán)境整治、黨員進(jìn)社區(qū)認(rèn)領(lǐng)微心愿、社會(huì)組織進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)。社區(qū)室外志愿服務(wù)崗（點(diǎn)）必備服務(wù)項(xiàng)目：1、 提供自行車、電動(dòng)車免費(fèi)打氣服務(wù)（打氣筒、修理工具箱）；2、 免費(fèi)提供藥箱（創(chuàng)可貼、棉簽、碘伏等簡易應(yīng)急醫(yī)用物品）；3、 義務(wù)指路；4、免費(fèi)提供針線包。各社區(qū)可根據(jù)自身實(shí)際增設(shè)個(gè)性服務(wù)項(xiàng)目。4、 公共場所、窗口單位、公共文化設(shè)施單位志愿服務(wù)站必備服務(wù)項(xiàng)目有哪些？答：1、免費(fèi)提供開水；2、 提供自行車、電動(dòng)車免費(fèi)打氣服務(wù)（打氣筒、修理工具箱）；3、免費(fèi)提供

8、藥箱（創(chuàng)可貼、棉簽、碘伏等簡易應(yīng)急醫(yī)用物品）；4、免費(fèi)提供針線包；5、提供報(bào)刊雜志等免費(fèi)閱讀服務(wù)；6、免費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；各公共場所、窗口單位可根據(jù)自身實(shí)際增設(shè)個(gè)性服務(wù)項(xiàng)目，增設(shè)項(xiàng)目要簡便易行，符合實(shí)際。公共文化設(shè)施單位的志愿服務(wù)站除必備服務(wù)項(xiàng)目外，根據(jù)單位特點(diǎn)要求，還必須有：免費(fèi)講解、信息咨詢、環(huán)境秩序維護(hù)等志愿服務(wù)項(xiàng)目。5、 志愿服務(wù)崗（點(diǎn)）必備服務(wù)項(xiàng)目有哪些？答：1、提供自行車、電動(dòng)車免費(fèi)打氣服務(wù)（打氣筒、修理工具箱）；2、免費(fèi)提供藥箱（創(chuàng)可貼、棉簽、碘伏等簡易應(yīng)急醫(yī)用物品）；3、免費(fèi)提供針線包。4、義務(wù)指路。各崗點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際增設(shè)個(gè)性服務(wù)項(xiàng)目，如可增設(shè)免費(fèi)法律咨詢、政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)等

9、。 6、 志愿服務(wù)人員需熟知哪些知識？答：1、熟背24字核心價(jià)值觀（富強(qiáng)、民主、文明、和諧；自由、平等、公正、法治；愛國、敬業(yè)、誠信、友善）；2、 熟記志愿服務(wù)精神、理念、內(nèi)容；3、 熟知“六有一落實(shí)”內(nèi)容；4、 熟知本單位（社區(qū)）志愿服務(wù)站（崗、點(diǎn)）總?cè)藬?shù)、志愿服務(wù)人數(shù)及占總?cè)藬?shù)比例情況(文明單位注冊比例達(dá)80%以上，在職黨員全員注冊；社區(qū)注冊比例不低于13%)。5、 熟知志愿服務(wù)工作情況（值守人員需是利用調(diào)休時(shí)間在服務(wù)站參與志愿服務(wù)）；6、 志愿服務(wù)人員要熟知本站點(diǎn)所開展的志愿服務(wù)項(xiàng)目；7、 熟知志愿服務(wù)注冊渠道（我市志愿服務(wù)人員是分單位在全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)上注冊）8、 志愿服務(wù)人員值守期間要對來客起身問好，主動(dòng)熱情問來客要哪些服務(wù)，高效搞好服務(wù)，本站不能做到的要耐心向來客解釋。9、 志愿服務(wù)人員了解志愿服務(wù)評選表彰、激勵(lì)回饋措施，如