殯葬管理所考察體會(huì)

1、殯葬管理所考察體會(huì)殯葬管理所考察體會(huì)湖南平江縣殯葬管理所考察體會(huì)2018年5月17日，在縣民政局黨組成員、殯葬管理所所長 *同志 帶領(lǐng)下，我單位一行 4人到湖南平江縣殯儀館，對殯葬規(guī)范化管理和 殯儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。通過此次考察學(xué)習(xí)，基本系統(tǒng) 地了解了平江殯儀館在殯葬管理和殯儀服務(wù)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。 平江殯儀館先進(jìn)的服務(wù)理念、優(yōu)良的工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章管理制 度、優(yōu)美的工作環(huán)境給我們留下了深刻的印象，使大家深受觸動(dòng)。此 次考察亦讓我開拓了視野、發(fā)現(xiàn)了差距、增長了見識。現(xiàn)將心得體會(huì) 匯報(bào)如下：一、平江殯儀館規(guī)范化管理的經(jīng)驗(yàn)和做法平江殯儀館占地70畝，投資近億元，各項(xiàng)設(shè)施功能齊全。

2、現(xiàn)有職 工60余人，年火化量2000余例，進(jìn)館治喪量1000余例。其規(guī)范管理 基本做法為：一是以學(xué)習(xí)教育為抓手，提升職工整體素質(zhì)水平；二是 以制度建設(shè)為根本，打造標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)桿；三是以方便群眾為宗旨， 形成特色為民服務(wù)體系，不斷優(yōu)化殯儀服務(wù)；四是深化殯葬改革，緊 抓“綠色、人文”殯葬改革主題，推出多項(xiàng)綠色服務(wù)項(xiàng)目，制定個(gè)性 化、人文化治喪方式。二、平江殯儀館殯儀服務(wù)流程（一）業(yè)務(wù)流程規(guī)范化業(yè)務(wù)流程上墻公示，從員工著裝、業(yè)務(wù)接待、業(yè)務(wù)辦理到各項(xiàng)殯 儀服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施做到任務(wù)分解細(xì)致、人員分工明確，崗位相互獨(dú)立 又環(huán)環(huán)相扣，不僅提高了工作效率，還讓群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)感覺井然有 序，彰顯了殯葬管理的規(guī)范化

3、。（二）管理控制規(guī)范化平江殯儀館組織機(jī)構(gòu)完善，職責(zé)劃分明確，做到了崗位清、責(zé)任 明。例如：住宿樓將“住宿衛(wèi)生制度”和“住宿值班制度”上墻公 示，且注明具體責(zé)任人姓名和值班時(shí)段等，正真做到把責(zé)任落實(shí)到 人，極大提升了職工的責(zé)任意識。（三）殯儀環(huán)境園林化走進(jìn)平江殯儀館大門，不論是館內(nèi)環(huán)境還是殯葬設(shè)施的坐落優(yōu)美 而又布置得體，給人以輕松和諧的感覺，絲毫沒有人們印象中冷漠陰 森之感。宣傳殯葬文化的字畫、宣傳欄、橫幅等隨處可見，不僅增加 了殯葬服務(wù)的文化品位和內(nèi)涵，治喪群眾也能從優(yōu)美的治喪環(huán)境和現(xiàn) 代化殯葬文化相融合的氛圍中感受到新型喪葬禮儀所帶來的別樣感 受。（四）殯儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化平江殯儀館經(jīng)過多年探索

4、，形成了一套以殯葬管理、崗位流程和 服務(wù)保障為核心架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，覆蓋了單位管理和服務(wù)全過程。三、學(xué)習(xí)考察啟示對*殯葬管理所來說，今后的殯儀服務(wù)不能僅僅滿足治喪群眾基 本的“治喪、告別、火化”需求，而是要隨著群眾日益增長的多元化 需求，在提升殯葬服務(wù)品質(zhì)、提高群眾滿意度上下功夫，讓群眾從我 們的殯儀服務(wù)過程中，能得到更多的滿足感和獲得感。具體做法為：（一）健全制度，細(xì)化內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，確保殯儀服務(wù)質(zhì)量。參照殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、殯葬服務(wù)規(guī)范等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，健全內(nèi) 部標(biāo)準(zhǔn)體系。明確從接到喪屬電話到遺體進(jìn)館，再到穿衣整容、冷 藏、告別，火化后離開殯儀館的一整套標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)節(jié)和服務(wù)流程， 形成標(biāo)準(zhǔn)化管理制度體系，確

5、保各項(xiàng)行為的規(guī)范化操作。（二）加強(qiáng)殯葬人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升殯儀服務(wù)水平。一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工綜合素質(zhì)。首先，要引導(dǎo)職工認(rèn)清 當(dāng)前形勢，擺正心態(tài)對待所從事的工作，以“心中有規(guī)矩、言行守規(guī) 矩、辦事講規(guī)矩”為指導(dǎo)原則，通過正面引導(dǎo)，促工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。其 次，通過“請進(jìn)來、走出去”的方式，組織職工開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)， 不斷提高職工專業(yè)技能。讓一線職工多參加殯葬行業(yè)技能大賽，通過 競賽促進(jìn)殯儀服務(wù)水平的提高。最后，加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育。引導(dǎo) 職工樹立“民政為民、民政愛民”理念，樹立愛崗敬業(yè)精神，忠于事 業(yè)，做到“使逝者得以安息、使生者得以慰藉”。二是整合殯葬工作 崗位，做到人盡其才，物盡其用。通過

6、到專業(yè)院校引進(jìn)人才和本單位 輪崗競崗制度相結(jié)合等方式，做到“能者上、庸者下”，激發(fā)員工的 工作積極性。三是加強(qiáng)凝聚力，營造良好工作氛圍。定期組織活動(dòng)， 加強(qiáng)員工之間的互動(dòng)，如探視生病員工和年終所領(lǐng)導(dǎo)走訪看望員工家 屬等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。通過加強(qiáng)殯葬隊(duì)伍的建設(shè)與管理，以提 升殯儀服務(wù)水平。（三）以創(chuàng)新促發(fā)展，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)力度，滿足群眾的精神需 求。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)我單位存在的問題，推進(jìn)思想觀念創(chuàng)新、方 式方法創(chuàng)新。要針對群眾的消費(fèi)層次和消費(fèi)需求，多開展標(biāo)準(zhǔn)不等、 形勢多樣的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。利用拓展服務(wù)種類的方式，增強(qiáng)我單位發(fā)展 活力。策劃建設(shè)好殯葬文化墻、宣傳欄、黨建展板等，借本單位“改 擴(kuò)建”東風(fēng)，搞好殯葬軟硬件建設(shè)