職務分析問卷PAQ概述

1、職務分析問卷（PAQ概述職務分析問卷（Position An alysis Questio nn aire, PAQ）是19世紀50年代末期為分析一系列廣泛的職位而開發(fā)出來的工作分析 系統(tǒng)。其產(chǎn)生伊始是為了實現(xiàn)當時社會上亟待實現(xiàn)的兩個目標：開發(fā)一種通用的、以統(tǒng)計分析為基礎(chǔ)的方法來建立某職位的能力模型，以淘汰傳統(tǒng)的測評方法；運用統(tǒng)計推理的方法進行職位間的評價，以確定相定報酬。此后，在PAC運用中，研究者發(fā)現(xiàn)PAQ提供的數(shù)據(jù)同樣 可以作為其他人力資源功能模塊的信息基礎(chǔ)，如工作分類、人員匹配、 工作設計、職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓、績效測評以及職業(yè)咨詢等。PAQ是通過標準化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式來收集工作信息的

2、，它覆 蓋的內(nèi)容包括：一般的工作行為、工作條件或者職位特征。具體而言， 它收集以下六大類信息：信息來源：員工從哪里以及如何獲得執(zhí)行工作所需的信息；智力過程：執(zhí)行工作所涉及的推理、決策、計劃和信息處理活動； 工作產(chǎn)出：員工執(zhí)行工作時所使用的身體活動、工具以及方法； 人際關(guān)系：執(zhí)行工作所需要的與他人之間的關(guān)系；工作背景：執(zhí)行工作的物理和社會背景；其他職位特征：除了那些已經(jīng)提到的與工作相關(guān)的活動、條件和 特征。其中，前三類信息被認為是與傳統(tǒng)的行為模式相對應的，即行為過程由刺激（S）、機體（O和反應（R）組成，如圖3-1所示。信息輸入（S）信息處理與決策（0）*動作與反應（R）圖3-1傳統(tǒng)的行為模式圖

3、解因此，PAQ要素所描述的是包含在工作中的“人的行為”，諸如工 作中人的感覺、知覺、智力發(fā)揮、體力消耗和人際活動等。但是工作 中人的行為是相當豐富的，要想將所有行為都以要素形式概括性的描 述出來，必然會導致要素的數(shù)量眾多，而這也帶來了 PAQ在應用過程 中的復雜性。在實際操作中，PAQ研究者可以根據(jù)需要選擇 A B兩種樣式。其 中樣式A包括189個工作要素，樣式B包括194個工作要素。對此， 詳細的說明和工作要素舉例可分別參見表 3-1、表3-2，而具體的維 度和子維度則可參見表3-3、表3-4。表3-1樣式A的結(jié)構(gòu)類別（維度）說明工作要素舉例信息來源任職者使用的信息來源是什 么？包含哪些感覺

4、和感性能 力？書面材料智力過程包含哪些判斷、推理、決策、信息加工等思考過程？編碼/譯碼工作產(chǎn)出任職者運用的明顯體力活動是鍵盤的使用什么？（續(xù)表）類別（維度）說明工作要素舉例人際關(guān)系人際活動和職務關(guān)系是什么？交談工作背景任職者在什么樣的物理條件和 社會條件下工作？工作所伴隨 的社會和心里狀況是什么？高溫作業(yè)其他職位特征其他方面從事重復性活動表3-2樣式B的結(jié)構(gòu)類別（維度）說明工作要素舉例信息來源任職者在哪里、怎樣獲得工作是所使用的信息？數(shù)據(jù)材料的使用智力過程工作中包含哪些推理、決策、計劃和信息處理活動？決策水平工作產(chǎn)出在工作中從事何種體力活動？應用哪些工具和設備？設備的控制人際關(guān)系工作過程中，和

5、其他任職者的關(guān)代碼交流系？（續(xù)表）類別（維度）說明工作要素舉例工作背景工作在何種物理和社會背景下進行？空氣污染程度其他職位特征和工作相關(guān)的、又不屬于上述任何類別的活動、條件或特征還有哪些？著裝表3-3樣式A的維度與子維度維度子維度信息來源工作信息來源鑒別和感性活動智力過程決策與推理信息加工運用已獲得的信息工作產(chǎn)出物理設備的使用整體手工活動一般身體活動交流各種人際關(guān)系人際關(guān)系個人接觸的數(shù)量個人接觸的類型監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作場景與工作背景物理工作條件心理和社會因素其他因素工作時間表、發(fā)薪方法、服裝工作要求責任表3-4樣式B的維度與子維度維度子維度信息來源工作信息來源感覺和知覺活動推測過程智力過程決策、推

6、理、計劃、安排信息加工活動運用已獲得的信息工作產(chǎn)出工作和設備的運用手工活動全身活動運用體力的水平身體定位/姿勢操作/協(xié)調(diào)活動人際關(guān)系交流各種人際關(guān)系個人接觸的數(shù)量個人接觸的類型監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作場景與工作背景物理工作條件工作危險個人和社會因素其他因素著裝資格許可工作時間表工作要求責任工作結(jié)構(gòu)職務的關(guān)鍵性工資/收入此外，在PAQ中用于決定問題范的圍的等級量表是與所研究職位相關(guān)的。六種不同類型的量表得到應用：（1）使用的范圍一員的工使用該項目的程度；（2）時間總量一做事情所需要花費的時間比例；（3）對職位的重要性一問題所細分出來的活動對于執(zhí)行工作的重 要性；（4）出現(xiàn)的可能性一工作中身體遭受傷害的可能

7、性程度；（5）可應用性一某個項目是否可應用于該職位；（6）專用代碼一用于PAQ中特別項目的專用等級量表。而且，每個等級量表都包括六個級別。例如，“對工作重要性”的量表由下列評價表組成：N（ 0）二不使用（1）二很?。?）二低（3）二平均（4）=咼（5）二非常高諸如，圖3-2中給出了與工作產(chǎn)出活動相關(guān)的幾種 PAQ問題及相 關(guān)量表。PAQ乍為一項系統(tǒng)性的分析方法，經(jīng)過幾十年的實踐應用與 改進不斷得到了實踐者們的親睞。PAC提供的數(shù)據(jù)可以作為人力資源 功能模塊的信息基礎(chǔ)，如工作分類、人則匹配、工作設計、職業(yè)生涯 規(guī)劃、培訓、績效測評以及職業(yè)咨詢等。這些運用范圍的擴展表明 PAC可以運用于建設企業(yè)職

8、責信息庫，以整合基于戰(zhàn)略的人力資源信 息系統(tǒng)，事實上在國外PAQ勺這種戰(zhàn)略用途已經(jīng)得以證明，并取得了 很好的效果。3 工作產(chǎn)出3.1方法和設備的使用3.1.1手持工具或者儀器在 該類別中考慮哪些運用與移動或 者修改加工件、材料、產(chǎn)品或者 物體的機器。再此不考慮測量性 的工具。該職位（1）的重要性代碼N不使用1 很小2 低3 平均4 高5非常手動的50精密的工具儀器（也就是說使用者進行非常準確或者精密的操作的時候所使用的工具或者儀器。如雕刻師的工具、鐘表匠的工具、外科儀器的試用）。5 1無精密要求的工具、儀器（使用者用于執(zhí)行不需要非常準確或者精密的操作時所使用的工具， 如錘子、扳鉗、泥鏟、剪刀、

9、 鑿子、油灰刀、加固器、手持加油槍等。再此不包括長柄工具）。5 2長柄工具（如鋤頭、耙子、鐵鍬、鎬、斧頭、掃把、拖把等）。5 3手持設備工具（如夾子、長柄勺、勺子、鑷子等，用于移動或者傳遞目標或者材料；在這不包括防護性設備，諸如石棉 手套等）。裝有動力的（手工操作或者利用諸如電、壓縮空氣、燃料、 液壓機液體等能源控制設備，其中完成修正的部分是手動的，諸如牙 醫(yī)的鉆孔器、焊接設備等，以及小得足能夠用手完全握住的設備）。54精密的工具儀器（執(zhí)行要求非常準確或者精密的操作時使用的手握動力工具或者儀器， 諸如小型牙醫(yī)鉆孔器，或者用于 特別精確或者精巧作業(yè)的實驗室設備）。5 5無精確要求的工具儀器（手持

10、的、能源驅(qū)動的工具或者儀器，用于執(zhí)行不要求非常準確或者精密的操作，如普通動力鋸、 大型磨砂機、大剪刀、綠籬整頓器等，以及相關(guān)的設備，諸如電焊熨 斗、噴射槍或者噴嘴兒、焊接工具等）圖3 2 PAC中與工作產(chǎn)出相關(guān)的部分題目通過對PAQ的介紹，我們可以看到PAC系統(tǒng)具有很大方的應用 價值。首先，PAC為收集職位諸多方面的量化資料提供了一種標準化 工具。而標準化有助于確保不同的職位以相似的方法得到評估。尤其是在計算機技術(shù)高度發(fā)展的今天，計算機就可以對標準化的信息進行 分析，并對不同的工作分析結(jié)果進行處理以及職位間的比較。其次， PAC提供了可靠的、有效的職位資料。PAC在實踐運用中的信度和效 度計量

11、中受到社會普遍認可，因此，在進行職位分析時所收集到的 PAQ言息資料，能夠很好的反映企業(yè)的真實情況。再次，PAQ勺操作性強，而且作為人員導向性工具，其使用面相當廣泛，可以對職位所 必須的雇員任職資料進行評估。PAC所收集到的信息能夠有效確認雇 員任職資格，對于建立有效的人力資源甄選項目和人力資源開發(fā)項目 是非常必要的。最后，相對于其他工作分析系統(tǒng)來說，PAC被認為三花費較少而且所需時間較少的工作分析工具。然而，PAQ本身所存在的一些問題，也受到相關(guān)專業(yè)人士的批評。 第一，使用該問卷進行工作分析的人員需要有相當高的閱讀能力，即對工作分析人員的文化程度要求較高。根據(jù) WayneCascio的研的究

12、， PAQ 勺指導語和項目描述以及評價尺度所需的閱讀能力為大學生水 平，而低于大學生水平的人員則很難讀懂問卷內(nèi)容，這無疑限制了使用者的數(shù)量，也給使用者造成了一定的閱讀困難。第二，PAQ問卷的設計目的是針對所有職務的，雖然項目繁多（189或194），但畢竟有 限，而且其評價的是基本工作要素而不是具體的工作任務，因此，不 能精確地對工作進行區(qū)分。根據(jù)Arvey和Begalla的研究，警察局的 工作概況與家庭主婦類似，因為這兩項工作的活動都是隨著麻煩排除 和危機處理而發(fā)生變化。雖然這可能有其他方面的原因，但也暴露了 PAC存在的一些問題。第三，由于 PAC不關(guān)注任務活動，所以在進行 工作分析時僅適用PAC是遠遠不夠的。例如，工作說明書因該根據(jù)所 執(zhí)行的具體活