在征收通行費(fèi)座談會(huì)上的發(fā)言

1、在征收通行費(fèi)座談會(huì)上的發(fā)言在征收通行費(fèi)座談會(huì)上的發(fā)言一關(guān)于深入持久地開(kāi)展明收費(fèi)，禮儀服務(wù)，樹(shù)品牌，樹(shù)形象”活動(dòng)做到明收費(fèi)，禮儀服務(wù)，樹(shù)好品牌， 樹(shù)好形象，能夠體現(xiàn)濱州路的社會(huì)責(zé)任感和路人的社會(huì)責(zé)任心，同時(shí)也反映了一個(gè)行業(yè)的精神明建設(shè)和民道德建設(shè)水平。對(duì)于如何深入持久地開(kāi)展好 明收費(fèi)，禮儀服務(wù)，樹(shù)品牌，樹(shù)形 象”活動(dòng)，我們認(rèn)為需要抓好兩點(diǎn)：一是化建設(shè)，二是日常管理。一化建設(shè)化通俗地說(shuō)，就是大家認(rèn)的行為規(guī)范思維方式和價(jià)值觀(guān) 念。抓化建設(shè)，實(shí)質(zhì)上就是抓職工素質(zhì)的提高和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。要樹(shù)品牌，樹(shù)形象，必須先建化。品牌是一個(gè)單位或團(tuán)隊(duì)的外在形象，而化則是內(nèi)涵。沒(méi)有豐富的內(nèi)涵，也不會(huì)有好的外在形象?？梢?/p>

2、說(shuō)，化是品牌的支撐，離開(kāi)了化建設(shè)，品牌是創(chuàng)不出的，也是不長(zhǎng)久的如果一個(gè)品牌沒(méi)有了化支撐，無(wú)異于失去了它存在的靈魂。行業(yè)化是行業(yè)存在和發(fā)展的行業(yè)價(jià)值觀(guān)，是一個(gè)行業(yè)或單位的凝 聚力戰(zhàn)斗力之所在，只有有了統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神核心價(jià)值觀(guān)，工作才會(huì) 有動(dòng)力，工作質(zhì)量才會(huì)有保障，團(tuán)隊(duì)精神才能展現(xiàn)的好，品牌形象才 能被社會(huì)認(rèn)。要搞好化建設(shè)，推進(jìn)樹(shù)品牌，樹(shù)形象，應(yīng)著重以下三個(gè)方面：要 堅(jiān)持常抓不懈，且不斷創(chuàng)新發(fā)展塑造品牌，樹(shù)好形象是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò) 程，不可能一蹴而就，所以化建設(shè)也是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程。我們理解，路品牌是整個(gè)社會(huì)對(duì)路行業(yè)的產(chǎn)品路橋梁等硬設(shè)施質(zhì) 量路管理水平執(zhí)法形象化價(jià)值等外部表現(xiàn)所形成的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)知，

3、 也可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)路領(lǐng)導(dǎo)者管理者投入巨大的人力物力甚至幾代人長(zhǎng) 期耕耘而建立起的與社會(huì)大眾之間的一種信任。因此，塑造路品牌，是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，有一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。在化建設(shè)促進(jìn)塑造品牌過(guò)程中還要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，還要賦予化 和品牌新的內(nèi)容，這就是創(chuàng)新。離開(kāi)了創(chuàng)新，化也不會(huì)發(fā)展，品牌也不會(huì)立得住。在這方面我們有體會(huì)。自年以我們?cè)诳偨Y(jié)建立大濟(jì)路化促品牌塑造方面， 每年都有一個(gè) 主題。女口：年修 三德”社會(huì)德職業(yè)道德家庭美德，創(chuàng)建品牌；年，樹(shù)三 觀(guān)”人生觀(guān)價(jià)值觀(guān)世界觀(guān)，唱響品牌；年，抓創(chuàng)新，展示形象；年， 講 四和”天和地和人和己和，快樂(lè)工作；年，抓四向”向心態(tài)要成功， 向服務(wù)要形象，向細(xì)節(jié)要質(zhì)量，向過(guò)程要效

4、率，和諧收費(fèi)；年，倡四 干想干會(huì)干能干看我干，明收費(fèi)。年，抓六?！睒?shù)好形象。要從細(xì)節(jié)入手，在職工參與上下功夫路品牌不是一種有形的產(chǎn) 品，它是一種承諾，一種形象。它可以展現(xiàn)在整個(gè)集體中，也可能展現(xiàn)在一個(gè)小單位中，更多的 是從一個(gè)人身上一事上展示出，可以說(shuō)無(wú)處不在，所以抓化建設(shè)，樹(shù) 品牌，樹(shù)形象應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，從職工參與上做。我們?cè)趧?chuàng)品牌時(shí)，不但提出單位品牌，且有科室品牌，更有個(gè)人 品牌。我們認(rèn)為，個(gè)人品牌更注重是一種承諾，一種目標(biāo)，每時(shí)每刻激 勵(lì)職工為兌現(xiàn)自己的承諾實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)， 而規(guī)范自己的行為，做好 自己該做的一切。小品牌有了，大品牌自然就樹(shù)起的。再如我們的品牌名稱(chēng)，讓職工命名，品牌標(biāo)志讓職

5、工設(shè)計(jì)，這本 身就是化創(chuàng)新。至于名稱(chēng)如何，設(shè)計(jì)好壞并不重要，重要的是職工參與的過(guò)程， 職工在參與中對(duì)品牌有新的認(rèn)識(shí)和做法。我們還讓每個(gè)職工都結(jié)合自己的工作崗位， 確立自己的明服務(wù)理 念。自年我們每年舉辦一次思想論壇，定出專(zhuān)題年是明服務(wù)我先行”；年是想干會(huì)干能干看我干，職工結(jié)合工作崗位工作經(jīng)歷寫(xiě)出論， 一塊交流，以期達(dá)到教育和自我教育的目的。我們不注重論水平有多高，而是在乎這個(gè)過(guò)程，同時(shí)大濟(jì)路化在 這一過(guò)程中得以發(fā)展?？傊?，不管是化創(chuàng)新，還是樹(shù)品牌，樹(shù)形象，只有想方設(shè)法讓職 工主動(dòng)參與觸動(dòng)思想，才會(huì)有好的效果。當(dāng)然要有人精心設(shè)計(jì)方案。沒(méi)有職工的參與，只靠領(lǐng)導(dǎo)辦室人員編造是造不出有生命力的化 的，

6、也是樹(shù)不起品牌的，也許只有名稱(chēng)，但沒(méi)有內(nèi)容。要與日常管理緊密結(jié)合抓化建設(shè)樹(shù)品牌樹(shù)形象是一個(gè)行業(yè)一個(gè) 單位實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的一種措施或手段，這是一種目的行為。而日常管理則是樹(shù)品牌樹(shù)形象中的必要過(guò)程和具體的實(shí)施程序。沒(méi)有嚴(yán)格的制度，無(wú)法規(guī)范職工行為；沒(méi)有規(guī)范的管理，不會(huì)有 好的工作質(zhì)量；沒(méi)有良好的教育和修養(yǎng)，也不會(huì)形成好的核心價(jià)值觀(guān), 這些都需要強(qiáng)化日常管理。要把化建設(shè)融入日常管理中，要通過(guò)職工創(chuàng)新化，達(dá)到自我約束自我管理。我們理解在化層次上的管理，應(yīng)該是最高級(jí)的管理方式。所以說(shuō)搞好日常管理，是化建設(shè)品牌建設(shè)形象塑造的推進(jìn)劑， 反 過(guò)化建設(shè)也為推進(jìn)日常管理提供了強(qiáng)大動(dòng)力。前面我提到的的每年的活動(dòng)專(zhuān)題就

7、是這個(gè)結(jié)合形式。例如：要讓職工做好微笑服務(wù)，我們先建立快樂(lè)工作化，推行 快 樂(lè)工作法”，讓職工有笑的基礎(chǔ)和動(dòng)力。二日常管理化不是萬(wàn)能的，要做好 明服務(wù)，禮儀服務(wù)，樹(shù)好品 牌，樹(shù)好形象”，還得抓好日常管理。根據(jù)我們的工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為日常管理應(yīng)分為以下幾個(gè)層 面。站領(lǐng)導(dǎo)的管理應(yīng)從宏觀(guān)和微觀(guān)上把握。宏觀(guān)上：召開(kāi)班子會(huì)中層會(huì)和職工大會(huì)， 從大方針上宣示管理的 指導(dǎo)思想工作目標(biāo)和具體措施，達(dá)到上下思想的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的提高和行動(dòng)的一致我感覺(jué)這里面最重的是開(kāi)好中層干部會(huì)，因?yàn)檫@是管理的主體。微觀(guān)上：抓好督導(dǎo)。開(kāi)會(huì)不等同于管理，其實(shí)督導(dǎo)更重要。 三名站長(zhǎng)每天有一個(gè)人帶領(lǐng)由辦室財(cái)務(wù)科人員組成的督導(dǎo)組 對(duì)收費(fèi)工

8、作進(jìn)行督導(dǎo)，查看監(jiān)控鏡頭?；胤配浵窈藢?duì)票款現(xiàn)場(chǎng)視察等形式對(duì)收費(fèi)人員明服務(wù)工作質(zhì)量 等進(jìn)行督查，并及時(shí)點(diǎn)評(píng)；每班結(jié)束后，由隊(duì)長(zhǎng)向站長(zhǎng)匯報(bào)工作情 況和收入數(shù)據(jù)；由值班站長(zhǎng)和站長(zhǎng)批辦工作督查落實(shí)流程表；值班站長(zhǎng)不定時(shí)到收費(fèi)區(qū)巡查指導(dǎo)。中隊(duì)長(zhǎng)的管理中隊(duì)長(zhǎng)是基層管理的骨干， 管得好，一個(gè)中隊(duì)工作 就好。中隊(duì)長(zhǎng)管理主要從以下著手：中隊(duì)實(shí)行崗前提示和崗后點(diǎn)評(píng)制 度。即上班前由中隊(duì)長(zhǎng)帶中隊(duì)成員在 生崗溫馨提示牌”前，提醒隊(duì)員 當(dāng)班時(shí)注意的問(wèn)題，包括上一班次存在的問(wèn)題，并與隊(duì)員一塊重溫提 示牌上的內(nèi)容，下班時(shí)隊(duì)長(zhǎng)還要在提示牌前點(diǎn)評(píng)每個(gè)隊(duì)員的優(yōu)缺點(diǎn)。 現(xiàn)場(chǎng)管理抓好工作督查落實(shí)流程”我們?cè)O(shè)計(jì)了一張工作督 查落實(shí)流程

9、表”，先由監(jiān)控員根據(jù)監(jiān)控情況寫(xiě)出當(dāng)班中隊(duì)工作的優(yōu)點(diǎn) 和存在的問(wèn)題，細(xì)化到人，然后交給當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)，中隊(duì)在下個(gè)班次落實(shí) 后，填寫(xiě)整改情況，再交值班站長(zhǎng)和站長(zhǎng)批示整改意見(jiàn)。好處是隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)整改。通過(guò)談話(huà)交流與隊(duì)員溝通思想，促進(jìn)工作。對(duì)收費(fèi)員管理對(duì)收費(fèi)員實(shí)行崗上提示每個(gè)收費(fèi)亭內(nèi)在收費(fèi)操 作臺(tái)前上方掛一個(gè)提示牌，內(nèi)容包括明服務(wù)收費(fèi)要求廉潔安全等內(nèi) 容，讓收費(fèi)員抬頭即可得到提醒。 督查時(shí)填寫(xiě)明收費(fèi)百分考核表，每天一次，當(dāng)場(chǎng)布。 對(duì)收費(fèi)員每月工作情況進(jìn)行排名，示。二關(guān)于如何加強(qiáng)通行費(fèi)收費(fèi)員績(jī)效考核， 進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制問(wèn) 題年市局制定了 明服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法”，執(zhí)行效果比較好，我站在落實(shí)這 個(gè)辦法時(shí)，結(jié)合實(shí)

10、際稍有變化。市局規(guī)定每月明星中隊(duì)獎(jiǎng)隊(duì)長(zhǎng)和班組分別為元元， 我們考慮到培 養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和鼓勵(lì)多數(shù)，改為每月獎(jiǎng)勵(lì)兩個(gè)中隊(duì)，第一名元，第二名 元，不獎(jiǎng)中隊(duì)長(zhǎng)。對(duì)于明星個(gè)人每月一名，我們感覺(jué)獎(jiǎng)勵(lì)面太小，每個(gè)中隊(duì)有十幾 名收費(fèi)員外勤輪換，四個(gè)中隊(duì)有四五十人，只獎(jiǎng)一名，鼓勵(lì)作用不大， 是否擴(kuò)大一下獎(jiǎng)勵(lì)面。三對(duì)通行費(fèi)征收工作的意見(jiàn)建議設(shè)置收費(fèi)設(shè)備維修專(zhuān)門(mén)人員。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，以減少維修費(fèi)用，確保正 常運(yùn)行。建議放寬合同工聘用年齡，按國(guó)家規(guī)定辦理。-歲的人正是年富力強(qiáng)時(shí)期，家庭多無(wú)后顧之憂(yōu)，且工作經(jīng)驗(yàn)豐 富，提前解聘也不符合國(guó)家規(guī)定。關(guān)于編外計(jì)劃內(nèi)合同工工資待遇，這幾年市局比較重視也建立了增資長(zhǎng)效機(jī)制，但增資額偏少-元，建議提高一下另外，工資構(gòu)成中的補(bǔ)貼部分，自年一直未變，野外補(bǔ)助元/天保健補(bǔ)助元/天夜班補(bǔ)助元/天，且都得按實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算?，F(xiàn)在看標(biāo)準(zhǔn)較低，建議提高。四工作中存在的問(wèn)題我站在通行費(fèi)征收工作