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文檔簡(jiǎn)介

1、課課程目標(biāo)標(biāo)：微笑微笑的定義義微笑的要素基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)微笑釣魚賓館釣魚賓館的服務(wù)務(wù)微笑訓(xùn)練訓(xùn)練讓你讓你的微笑和空姐一樣樣如何訓(xùn)練訓(xùn)練微笑？GEC Program6-16與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是一是“眼形笑眼形笑”，一是，一是“眼神笑眼神笑”。練習(xí)練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這

2、是“眼形笑眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。微笑的三結(jié)合與語言的結(jié)合與語言的結(jié)合要：要：微笑著說微笑著說“早上好早上好”、“您好您好”、“歡迎光臨等禮歡迎光臨等禮貌用語。貌用語。不要：不要：光笑不說光笑不說或或光說不笑光說不笑與身體的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑要與正確微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，的身體語言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給才會(huì)相得益彰，給客人以最佳的印象?？腿艘宰罴训挠∠蟆EC Program6-11恰當(dāng)?shù)奈⑿η‘?dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)真誠(chéng)GEC Program6-12 什么么是微笑服務(wù)務(wù)？我們?yōu)閭優(yōu)槭裁疵匆⑿Ψ?wù)務(wù)？微笑是屬屬于顧顧客的陽(yáng)陽(yáng)光如何做好微笑服務(wù)務(wù)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的微笑服務(wù)務(wù)能力微笑處處理客

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