酒店員工績(jī)效考核表

1、酒店員工績(jī)效考核表客房部人員績(jī)效考核表被考核者姓名所在崗位入職時(shí)考核階段年 月 日至 年填表日期月 日考核內(nèi)容考核項(xiàng)權(quán)重考核要點(diǎn)評(píng)估得分工作態(tài)度考勤狀況2%出勤率的高低，遲到、早退情況工作主動(dòng)性4%積極、主動(dòng)地完成本職工作工作責(zé)任感4%工作認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任服務(wù) 技能 及工 作業(yè) 績(jī)衛(wèi)生合格率10%90%C RW 100%80%C R<90%70%C R<80%60%C R<70%服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率10%95%C R< 100%85%C R<90%75%C R<85%70%C R<75%客人委托服務(wù)及時(shí)率10%在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)客服務(wù)差錯(cuò)次數(shù)10%不

2、得高于次經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省率10%經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省率達(dá)到%以上客人有效投訴件數(shù)10%不得低于件服務(wù)能力專業(yè)知識(shí)水平5%全面掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范語(yǔ)言表達(dá)能力15%辭能達(dá)意，有條理，具有 定的 談判技巧綜合分析能力10%對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做出準(zhǔn)確的分析與判斷前廳人員績(jī)效考核指標(biāo)一覽表岡位類別績(jī)效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值得分前廳接待服務(wù)入?。x店）接待入住手續(xù)辦理不超過(guò) 3分鐘，記錄準(zhǔn) 確，每發(fā)生客人投訴或出現(xiàn)差錯(cuò)，扣 1分，辦理結(jié)賬手續(xù)快速準(zhǔn)確，提取 寄存行李準(zhǔn)確無(wú)誤，每出現(xiàn)差錯(cuò)次 扣1分15分房熟悉房態(tài)信息，分房準(zhǔn)確，每發(fā)生差錯(cuò)1次，扣1分10特殊情況處理對(duì)客人換房、降低房費(fèi)等要求及時(shí)請(qǐng) 示，及時(shí)答

3、復(fù)，記錄準(zhǔn)確，處理得當(dāng)， 每出現(xiàn)差錯(cuò)或客人投訴扣 2分10服務(wù)態(tài)度禮貌、熱情、周到，每發(fā)生一次客人 投訴扣2分，接聽電話語(yǔ)言規(guī)范、迅 速及時(shí)，抽杳中發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽 或占線，1次扣分10叫醒服務(wù)準(zhǔn)確掌握叫醒客人姓名、房號(hào)、叫醒 時(shí)間，輸入電腦正確無(wú)誤，電腦叫醒 5分鐘后，人工叫醒確認(rèn)一遍，每發(fā) 生1次漏叫或引起客人投訴扣 2分10工作記錄完整、準(zhǔn)確，無(wú)人為差錯(cuò)，每出現(xiàn)差 錯(cuò)1次扣1分10歡送客人主動(dòng)告別，歡迎客人再次光臨，祝福客人旅途愉快等，每發(fā)生一次客人投訴，扣2分10離店信息記錄迅速將離店信息處理完畢，調(diào)整預(yù)訂、分房及查詢信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續(xù)迎接新客人提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣2分10交接帳現(xiàn)金與帳面金額不符扣1分15大堂副理績(jī)效考核指標(biāo)量表序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1酒店GOP值5%考核期內(nèi)酒店 GOP值達(dá)到萬(wàn)元以上2客房營(yíng)業(yè)額20%考核期內(nèi)客房營(yíng)業(yè)額達(dá)到 萬(wàn)元以上3客人對(duì)前廳服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)20%考核期內(nèi)滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上4受理客人意見處理率10%考核期內(nèi)客人意見處理率 達(dá) %以上5客人有效投訴件數(shù)10%考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù) 不得超過(guò)件6管理費(fèi)用節(jié)省率10%考核期內(nèi)管理費(fèi)