嘉興市96520汽車(chē)維修

1、嘉興市96520汽車(chē)維修快速救援網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和施救規(guī)范為進(jìn)一步規(guī)范我市汽車(chē)維修救援服務(wù)活動(dòng)，保護(hù)機(jī)動(dòng)車(chē) 維修承托修雙方的合法權(quán)益，充分發(fā)揮汽車(chē)維修救援服務(wù)網(wǎng) 絡(luò)的作用，根據(jù)嘉興市96520汽車(chē)維修快速救援網(wǎng)絡(luò)建 設(shè)方案，特制定本規(guī)范。一、運(yùn)政96520服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范1、運(yùn)政96520服務(wù)中心接到求救電話之后，詢問(wèn) 求救者拋錨車(chē)輛的車(chē)號(hào)、車(chē)型、地點(diǎn)和故障現(xiàn)象以及求救者 的姓名、聯(lián)系電話及求救者的需求等信息，并將相關(guān)信息登 記至嘉興市96520汽車(chē)維修快速救援網(wǎng)絡(luò)救援受理單（見(jiàn)附件1 ）。2、根據(jù)求救者需求，在嘉興市96520汽車(chē)維修 快速救援網(wǎng)絡(luò)地圖中查找符合求救者需求的距離求救地點(diǎn) 最近的施救企

2、業(yè)。3、將施救企業(yè)的聯(lián)系人、聯(lián)系電話告知求救者，由求 救者與施救企業(yè)聯(lián)系具體的施救事宜。4、如雙方協(xié)商一致，進(jìn)入施救程序；如雙方不能達(dá)成 一致，由運(yùn)政96520服務(wù)中心為求救者聯(lián)系附近另外的施救 企業(yè)，直至雙方達(dá)成施救協(xié)議。求救者要求特定的修理企業(yè) 如品牌4S店，服務(wù)中心應(yīng)協(xié)助查找告知。5、運(yùn)政96520服務(wù)中心在7個(gè)工作日后，撥打求救 者電話進(jìn)行信息反饋，將反饋情況填寫(xiě)到信息反饋受理單（見(jiàn) 附件2 ）,并轉(zhuǎn)交至維管部門(mén)。6、96520服務(wù)中心受理救援應(yīng)熱情、快速、準(zhǔn)確，遵 守相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。二、汽車(chē)維修救援企業(yè)施救規(guī)范1、維修救援企業(yè)接到求救者的求救電話之后，首先詢 問(wèn)車(chē)型、故障情況和地點(diǎn)，

3、告知求救者施救收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修 工時(shí)單價(jià)，維修企業(yè)同求救者就施救事宜達(dá)成一致后，進(jìn)入 施救程序。2、不能達(dá)成協(xié)議或不能實(shí)施救援的，向求援者說(shuō)明原 因，不得無(wú)故拒絕救援。3、進(jìn)入施救程序后，維修企業(yè)應(yīng)派員盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)， 除遇交通堵塞、交通管制、道路施工、求援者所報(bào)車(chē)輛施救 地點(diǎn)有誤等特殊情況外，救援車(chē)原則上應(yīng)在20分鐘左右到 達(dá)施救現(xiàn)場(chǎng)。如不能及時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前告知求援者。4、維修救援企業(yè)所救援的車(chē)型類(lèi)別不得超出企業(yè)經(jīng)營(yíng) 許可范圍。5、維修救援企業(yè)應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定救援操作規(guī)程和 服務(wù)規(guī)范，施救人員應(yīng)遵守企業(yè)服務(wù)規(guī)范，做到禮貌待人、 服務(wù)熱情。6、救援企業(yè)實(shí)行24小時(shí)值班，確保24小時(shí)通訊暢 通7、

4、不能開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)維修救援的，拖車(chē)作業(yè)應(yīng)符合有關(guān)技 術(shù)規(guī)范和道路交通安全規(guī)定。8、維修救援現(xiàn)場(chǎng)為機(jī)動(dòng)車(chē)道時(shí)，救援人員必須按規(guī)定 設(shè)立警示標(biāo)志，確保安全和暢通的前提下進(jìn)行簡(jiǎn)要快速的救 援作業(yè)。9、維修救援服務(wù)活動(dòng)不得污染環(huán)境。救援所產(chǎn)生的廢 棄物，應(yīng)回收至本企業(yè)進(jìn)行處理。10、求救者在施救過(guò)程中提出需要特定的修理企業(yè)（如4S店）維修的，施救企業(yè)應(yīng)積極幫助求救者聯(lián)系或拖車(chē)并 按規(guī)定收取相應(yīng)施救費(fèi)用。11、維修救援收費(fèi)由施救費(fèi)、工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)三部分組 成。維修救援企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示維修工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)以及救援費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)施救援前，維修救援企業(yè)應(yīng)將 收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)告知求援者。12、救援費(fèi)由維修救援

5、企業(yè)嘉興市物價(jià)局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收 取。維修工時(shí)費(fèi)，按公示的標(biāo)準(zhǔn)收取，材料費(fèi)按企業(yè)出庫(kù)價(jià) 格收取。13、維修救援企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)維修救援安全管理，維修救援 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章 作業(yè)。14、救援結(jié)束后，維修救援企業(yè)應(yīng)及時(shí)將救援情況向運(yùn) 政96520反饋。三、維管部門(mén)工作職責(zé)各地維管部門(mén)負(fù)責(zé)本轄區(qū)維修救援企業(yè)的入網(wǎng)、退網(wǎng)， 以及網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)維修企業(yè)維修救援 工作的日常監(jiān)管；負(fù)責(zé)處理對(duì)有爭(zhēng)議的維修救援的調(diào)解工 作；負(fù)責(zé)對(duì)汽車(chē)維修救援情況進(jìn)行收集、整理、分析、匯 總、上報(bào)和宣傳。附件1:嘉興市96520汽車(chē)維修快速救援網(wǎng)絡(luò)救援受理單受理編號(hào)：填表人：姓名聯(lián)系電話車(chē)號(hào)求救時(shí)間車(chē)型小型車(chē)大型貨車(chē)口大中型客車(chē)口危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛口拋錨地點(diǎn)故障表述是否需要4S店維修企業(yè)施救是口否口施救企業(yè)一是否達(dá)成協(xié)議施救企業(yè)二是否達(dá)成協(xié)議施救企業(yè)二是否達(dá)成協(xié)議施救企業(yè)四是否達(dá)成協(xié)議附件2 :嘉興市96520汽車(chē)維修快速救援網(wǎng)絡(luò)救援信息反饋單救援單受理編號(hào)填表人電話訪問(wèn)時(shí)間受訪人姓名維修情況總體評(píng)價(jià)維修價(jià)格非常滿意滿意一般 滿意非常不滿意服務(wù)