銀行工作心得體會

1、銀行工作心得體會篇一：銀行工作 心得體會臨柜工作是最平凡的， 曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是 不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作， 我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作 中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲 了 x 地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、 x 地市分行“十佳 會計(jì)員”等榮譽(yù)稱號。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起?溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我 始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心

2、人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對 等客戶。 在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下， 我們都很清楚地意識到： 只有更耐心、 周到、 快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù) 銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單 的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若 存單快要到期， 就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來支取， 使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足

3、。 文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事， 而我總是來者不拒， 不敷衍或怠慢客戶， 總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn) 備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我 忙起身招呼， 并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀 行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是 抱著試試看的心情又跑到 x 銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速 地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝 你們了”。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我

4、只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急， 想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所， 趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票， 正當(dāng)埋頭整理時(shí)， 忽然感覺有聲音從柜臺 外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地 望著我，可當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個(gè)全天班 的儲蓄柜臺去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告 訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的

5、臉色，我能覺察出她確實(shí) 病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手 無策時(shí)， 突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手 續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝”。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的 事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下， 突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣， 我拿 進(jìn)來清點(diǎn)了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報(bào)告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫 時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí)，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是 在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時(shí)

6、，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理， 經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點(diǎn)清收 妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說：“你們 x 銀行真好！真是太感謝你們了”。總算物歸原 主，我也松了一口氣。臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要， 但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。 平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能， 還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識 在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè) 務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學(xué)到了 很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營

7、業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也 越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常 加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。身為 x 銀行人，我將認(rèn)真實(shí)踐“ 三個(gè)代表”，立足本崗，為共創(chuàng)x 銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量！篇二：銀行工作心得體會時(shí)間飛逝， 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社 會的新人的時(shí)候， 我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。 入行 以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛 圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下， 我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識， 提高專業(yè)技能， 完善業(yè)務(wù)

8、素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提 供滿意的服務(wù)，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟， 走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個(gè) 煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定 了我不會認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始， 業(yè)務(wù)不熟、 技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難， 強(qiáng)烈的 挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真 地

9、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于 嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一 點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿 吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡 快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率， 我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已 的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到

10、母親電話的時(shí)候，總 是說我過的很好讓她自己保重， 其實(shí)有多少心酸只有自己知道。 為了盡快適應(yīng)工作崗位 的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有 心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。 商業(yè)銀行是 一家年輕的銀行， 每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的 業(yè)務(wù)技能， 更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事 做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地

11、沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證 被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安 撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查 出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們 95577 客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣 的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生， 雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事， 這些小事， 卻折射出員工的素質(zhì)、 企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代 表了商業(yè)銀行的形象， 為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、 “站立服務(wù)”和 “微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和 氣；而

12、對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原 則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。 我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情 當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取 不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)， 在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以 及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都 是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè) 務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，

13、每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這 時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而 歸的時(shí)候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率 就必須提高， 這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真， 謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再 謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、 做好、做精。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工， 我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、 耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快

14、地熟悉相關(guān) 業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。 結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)， 我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)， 而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知 識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖 有一定的金融專業(yè)知識， 但對于臨柜操作技能來說， 尚有欠缺。 為了能使他們盡快上崗， 我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的 培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù) 流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們 的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常

15、練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的 雙向努力， 他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的 基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力， 在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī) 感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳 踏實(shí)地將手中的工作完成， 也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。 時(shí)代是在不斷發(fā) 展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行 到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市， 看著商業(yè)銀行不斷開

16、拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名 合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò) 大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)， 取得了會計(jì)從業(yè)人員資格證書 、反假貨幣上崗資格證書 、總行會計(jì)業(yè)務(wù)上崗資 格證書。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試，為在今后的工作中能取 得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必 須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn) 和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加

17、各類培訓(xùn)， 堅(jiān)持 認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我被安排到信貸業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。多 年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫， 我虛心向其他的信貸方面人員請教， 認(rèn)真 學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程。 在較短的時(shí)間里， 順利完成了從儲蓄柜員到信貸內(nèi)勤人員的角色轉(zhuǎn) 換。在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對 涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記， 分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性， 按規(guī)定上報(bào)人民銀行， 保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀 行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)， 會計(jì)

18、工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作， 必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事， 認(rèn)真細(xì)致，扎實(shí)投入，一步一個(gè)腳印。進(jìn)入商業(yè)銀行三年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行 里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在商業(yè)銀行的大家庭 里， 我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的， 我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作 的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今 后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立 行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗

19、、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不 斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同商業(yè)銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。篇三：銀行工作心得體會早上 9 點(diǎn)整，我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)新聞大廈 4 樓，新聞大廈是個(gè)公交站點(diǎn)，能夠說明一些狀 況，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，而且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個(gè)管理 員問明白我的來歷，得到確認(rèn)后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報(bào) 到。進(jìn)入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時(shí)我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另 一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他在聊電話，后來一 個(gè)面似行里的同事朋友同他閑聊一會， 他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常， 兩不耽誤卻又十 分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn) hr 是怎樣做工作的。 后來一位孫小姐也進(jìn)來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久但挺 無聊的我仿佛覺