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1、銷售客服工作匯報(bào) 3 篇本文目錄銷售客服工作總結(jié) 銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié)模板 銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié)不知不覺(jué), 忙碌的一年又要過(guò)去了, 回顧這一年的工作歷程, 我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展 的熱情, 銀谷企業(yè)人拼搏的精神, 作為銀谷美泉的一名員工, 我以自己能成為銀谷人而驕傲, 愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步。以下是我 20* 年來(lái)公司的一些心得和體會(huì)。一、個(gè)人銷售概況和體會(huì)我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工, 剛來(lái)時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通, 對(duì)新環(huán) 境,新事物也比較陌生 . 整個(gè)人也很拘謹(jǐn) .但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下 ,很快了解到 公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)和資訊.
2、也深深感覺(jué)到自己身肩重任 . 作為企業(yè)的“形象大使” , 企業(yè)的一扇窗口 , 自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象. 所以更要提高自身的素質(zhì) , 高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己 . 在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專 業(yè)技能 . 此外 , 還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài) , 走在市場(chǎng)的前沿 . 經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練 , 我已盡自己的力量 ,努力成為一名合格的銷售人員 , 并且努力做好自己的本職工作。面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩 , 在公司管理層指導(dǎo)下 , 銀谷美泉于今年 6 月份一期開盤, 7天便 銷售 90%,創(chuàng)下今年 6 月份全市商品房銷售第二名,成為一時(shí)佳話,當(dāng)然這和我們每位同事 積極主動(dòng)工作
3、及配合是分不開的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額 18277202 萬(wàn)元,全部回 款的好成績(jī)。 經(jīng)過(guò)這段磨煉, 我不僅從中得到了不少專業(yè)知識(shí), 更重要的是銀谷人的精神面 貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著我,使我自己在各方面都有所提高。20* 年 9 月底公司二期開盤至今, 在大勢(shì)不利的情形下, 憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑, 銀 谷美泉還是銷售了開盤量的 1/3 。其中尤其以 3, 4 居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì) 不好的市場(chǎng)中, 有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品, 同時(shí), 也吸引了同 行的眼球,多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。二、個(gè)人銷售工作中問(wèn)題崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是
4、衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事銷售工作以來(lái), 始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn), 從工作中的一點(diǎn)一滴做起, 嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的 行為, 工作至今以來(lái),在銷售工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí) 認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷方案, 以求共同提高。 總之, 這一年得實(shí)踐使我 體會(huì)到:作為銷售員,銷售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要, 是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。 今年由于 全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好, 加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì) 客戶掌控不好,二期業(yè)績(jī)欠佳。銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品, 熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提, 服
5、務(wù)熱情也是對(duì)銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn), 所以銷售員 自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度,務(wù)求與客戶溝通使客戶對(duì)你的銷售方案感到滿意。三、20* 年工作計(jì)劃總結(jié)一年來(lái)的工作, 自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足, 在工作方法和技巧上有待于向其他 銷售員和同行學(xué)習(xí), 取長(zhǎng)補(bǔ)短。 20* 年自己計(jì)劃在去年工作得失中總結(jié)和改善, 爭(zhēng)取重點(diǎn)做 好以下兩個(gè)方面的工作:(一)依據(jù) 20* 20* 年銷售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將更著手重點(diǎn)在:豐富加強(qiáng)自己的 房產(chǎn)銷售技能, 以及通過(guò)和同事之間不斷演習(xí)與客戶之間的談判或者類似這種銷售實(shí)戰(zhàn)方式 來(lái)更加完善鞏固自己的理論知識(shí), 務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì), 也能更好的完成公司的銷
6、 售任務(wù)。(二)為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務(wù),平時(shí)應(yīng)積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí)匯總紀(jì)錄,不僅如此, 對(duì)時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握, 適時(shí)的情況下, 自己 也要多看一些書籍, 不僅可以增加自己的知識(shí)面, 也多了和客戶談判的內(nèi)容, 不會(huì)使談判單 一性,力爭(zhēng)比 20* 年上升到更高的一個(gè)層面上。四、對(duì)銷售管理中的幾點(diǎn)意見( 一)20* 年,希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業(yè)績(jī),能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具 (樣板間 ) ,便于客戶成交并促進(jìn)銷售額的提升。(二)由于市場(chǎng)萎縮、 同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑, 20* 年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及銷 售員的信息反饋,
7、制定出合乎市場(chǎng)行情的三期價(jià)格,以激發(fā)銷售員更大的銷售熱情。在銀谷的 20* 年對(duì)于我來(lái)說(shuō),是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。我相信:在每一名 員工的努力下, 在新的一年中銀谷美泉將會(huì)有新的突破、 新的氣象, 能夠在日益激烈的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)中,取得佳績(jī)。銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié)模板銷售客服工作總結(jié)(2) | 返回目錄我有幸成為 xx 公司營(yíng)銷部一員,回顧和總結(jié)過(guò)去,在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下, 我較好地履行了工作職責(zé)。 使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。 現(xiàn)將半 年來(lái)的工作情況,作一簡(jiǎn)要匯報(bào)和總結(jié):(一)努力學(xué)習(xí) ,全面提高自身綜合素質(zhì)在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的
8、業(yè)務(wù)知識(shí)( 專業(yè)技術(shù)知識(shí)、 心理學(xué) ) ,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。 用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí), 結(jié)合自己在工作 實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來(lái), 雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多, 但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范 ,使我受益匪淺 ,收獲甚豐。 其次是向 師父學(xué),作為一名業(yè)務(wù)人員,師父走過(guò)了太多太多的路, 崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的,他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我, 讓我在今后的路途中少走彎路。 再次是向同事學(xué)習(xí)成 功的業(yè)務(wù)員, 他不僅有著跟人很好的溝通能力, 同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí), 如不虛心 學(xué)習(xí), 積極求教,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必
9、將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸, 因此, 單位里的 每位同事都是我的老師 , 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí), 取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,努力豐富自 己、充實(shí)自己、提高自己,基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教, 自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。(二) 扎實(shí)工作,全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里 , 我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我 不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西, 而且沒(méi)有理由不珍視這份工作, 沒(méi)有理由不干好本職工作。 在努力鉆研本職工作的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握,盡快適應(yīng)本職工作的需要?!案梢恍?,愛(ài)一行,專一行,精一行”在努力向合格靠近的同時(shí),
10、把珍惜自己的崗位,珍惜 每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì), 作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié), 無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作 都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作, 從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職、 珍惜崗位的工作 心態(tài)。 在今后的工作中我會(huì)盡最大努力, 以飽滿的熱情和良好的狀態(tài), 積極投入到銷售工作 中,同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,全心做好服務(wù)保障工作作為業(yè)務(wù)員,我們走在第一線上,我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象,講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),我 們?cè)谕獠皇枪铝⒌模?從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量, 我因到這個(gè)集體而感 到自豪, 因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。 在工作中用認(rèn)真, 積極主
11、動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè) 集體當(dāng)中。(四)存在問(wèn)題一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕,但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此,發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題, 正視自己的問(wèn)題,敢于糾正自己的問(wèn)題,才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。在工作中, 我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn):主觀性不夠強(qiáng), 技術(shù)知識(shí)了解甚 少,我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。 銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié)銷售客服工作總 結(jié)(3) | 返回目錄范文一XX年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。 具體分以下幾方面:所以在年1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的, 初我們就制
12、定了樓層兼職值班經(jīng)理, 由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任, 和我們共同配合, 對(duì)各樓層 的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查, 從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。 在本年第二季度, 服務(wù) 辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。 以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬?具體在顧客投訴, 領(lǐng)班交接班、導(dǎo) 購(gòu)日??己朔矫孢M(jìn)行建設(shè), 實(shí)行賣場(chǎng)互查、 部門自查, 每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合 查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單 ( 參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班 經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)T各商品部部門級(jí)T班長(zhǎng)級(jí)T店長(zhǎng)一員 工) ,加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理, 有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理, 從員工接受和配
13、合方面更有利于 管理效果。 建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制, 進(jìn)行銷售跟進(jìn)。 第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行 了更換, 并建立了全員服務(wù)管理檔案, 對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò) 6 次, 我們將暫停員工的 上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì), 從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000 余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、 我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào), 并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā), 全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客, 為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。 八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì), 樹立員工服務(wù)意識(shí), 還推出服
14、務(wù)明星候選人共 44 人, 起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、 專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨 規(guī)定、 投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn), 重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、 規(guī)范服務(wù)為主要工作 目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接 待及記錄規(guī)范化, (服務(wù)辦定期檢查, 對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰 ),在今年 8 月份公司安 排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn), 我精心準(zhǔn)備后, 帶出了顧客投訴處理藝術(shù), 并得到基 層管理的好評(píng),通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx 年前三季度服務(wù)辦全體共接
15、待各類投訴 371 起完結(jié)率 ( 質(zhì)量類: 224 例,服務(wù)類 :9 例,綜合類: 131 例,突發(fā) 事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共 3000元,三店同保 ) ,只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件, 均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司 減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道, 進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。 依公司相關(guān)規(guī)章制度, 一視同 仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題, 我們還制定了整改通知單, 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改, 從而使部分工作 得到很大提升, 而且
16、我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查, 從以前的每天兩次增加到四至六 次,使各部門管理人員有了自律意識(shí)。 在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店 前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過(guò)這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí) 管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、 嘴勤。 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門 反饋溝通, 并下發(fā)整改通知單, 提出整改期限,并檢查跟蹤, 使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí) 解決 (但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí), 主要以硬件問(wèn)題為主, 我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn) ),杜 絕一面講,一面不落實(shí)
17、的工作被動(dòng)局面。在 xx 年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā) 現(xiàn)處理各類員工違紀(jì) 5823 人次,公司平均違紀(jì)率 %。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主, 只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰, 從而也體現(xiàn)了公司人性化管理, 降低了以罰代管 的被動(dòng)局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃, 定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí) 的培訓(xùn), 培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任, 用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng), 比 如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何何有效的開展工作”, 從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處
18、理顧客投訴水平, 進(jìn)一步完 善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20 余次。6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合, 從人員招聘, 培訓(xùn)等方面進(jìn)行, 商業(yè)服務(wù)法規(guī) 的課程由我主講, 累計(jì) 20余課時(shí), 按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。 其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn), 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。 顧客需要的,就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題, 為顧客提 供“盡如您意”的服務(wù)。 對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求, 要求他們必須按照總 店的管理水平去管理, 雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距, 但我們有信心把分店的管理抓 上去。7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、
19、執(zhí)行者、 策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中, 處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身 影,對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公 司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié) xx 年前三季度服務(wù)辦工作,雖然取得了一定 的成績(jī), 也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可, 但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢, 人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理 的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離, 而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工, 專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低, 在處理顧客投 訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離, 所有在 xx 年第四季度 xx 年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),提升工作效率,在蘭州 率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”, 大打特打服務(wù)牌, 使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌 文化,更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。范文二時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間, 20xx 年已接近尾聲
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