200912惠州移動醫(yī)療信息化運營方案v4.0

1、廣東移動惠州分公司“醫(yī)訊通”醫(yī)療信息化運營方案廣州市易農(nóng)信息科技有限公司2010年3月廣州市易農(nóng)信息科技有限公司目 錄1.醫(yī)療信息化運營需求分析21.1.惠州醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展概況21.2.醫(yī)療信息化與移動醫(yī)療信息化21.3.惠州移動醫(yī)療信息化運營需求32.醫(yī)療信息化代理運營方案42.1.總體思路42.2.“醫(yī)訊通”信息服務(wù)拓展52.3.醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)ADC應(yīng)用服務(wù)62.4.醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)平臺應(yīng)用拓展62.5.代理運營團(tuán)隊人員設(shè)置82.6.預(yù)期成效分析93.服務(wù)保障103.1.易農(nóng)公司項目代理運營情況103.2.代理運營服務(wù)保障103.2.1.項目管理保障103.2.2.服務(wù)質(zhì)量保障131. 醫(yī)療信息化運營

2、需求分析1.1. 惠州醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展概況至2009年年末，惠州市的常住人口為392.71萬人。到2009年年末，全市共有各類衛(wèi)生機(jī)構(gòu)638個，其中醫(yī)院、衛(wèi)生院119個（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院78個），婦幼衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)5個，疾病預(yù)防控制中心5個，衛(wèi)生監(jiān)督所5個。市衛(wèi)生局公示信息顯示，目前全市縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)19間，其中綜合醫(yī)院8間、中醫(yī)院6間、保健院5間，另有民營醫(yī)院16間。據(jù)市衛(wèi)生局2009年發(fā)布的縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)計信息顯示，門診量最高的是惠州市中心人民醫(yī)院，總門診量達(dá)54萬人次，日均為3000人次左右，年住院病人1.9萬人次。日均門診量超過1000人次的醫(yī)院包括：惠州市第三人民醫(yī)院、惠州市第二婦幼保

3、健院、惠陽區(qū)人民醫(yī)院、惠東縣人民醫(yī)院。1.2. 醫(yī)療信息化與移動醫(yī)療信息化2009年4月，中共中央 國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見正式發(fā)布，作為醫(yī)療改革在國家層面的綱領(lǐng)性文件，新醫(yī)改方案不僅明確了醫(yī)療信息化對于醫(yī)療改革進(jìn)程的重要性，并且史無前例的將醫(yī)療信息化作為二十四條意見之一單列出來。根據(jù)新醫(yī)改方案，我國將完善公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系等醫(yī)藥衛(wèi)生四大體系，建成四位一體、覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度。同時，還將完善醫(yī)藥衛(wèi)生的管理、運行、投入、價格、監(jiān)管等八大機(jī)制，其中之一便是“建立實用共享的醫(yī)藥衛(wèi)生信息系統(tǒng)”。與此同時，未來三年內(nèi)國家將投入8500億

4、元用于推動醫(yī)療改革，必將極大的推動醫(yī)療信息化及其應(yīng)用的新一輪發(fā)展。國內(nèi)醫(yī)院信息化經(jīng)過近30年的發(fā)展，大體經(jīng)歷了單機(jī)單用戶、部門級應(yīng)用、全院級應(yīng)用和區(qū)域信息共享應(yīng)用4個階段。目前惠州的縣級以上綜合醫(yī)院和較大規(guī)模的民營醫(yī)院也大致處于全院級應(yīng)用的階段。這一階段的HIS在設(shè)計理念上強(qiáng)調(diào)以病人為中心，以醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)和物資三條線貫穿整個系統(tǒng)，一般建有門診、住院、藥品、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)、物資、固定資產(chǎn)、LIS、PACS等子系統(tǒng)。根據(jù)新醫(yī)改方案，醫(yī)療信息化的下一階段將進(jìn)入?yún)^(qū)域醫(yī)療信息共享階段，即在地市一級實現(xiàn)基于電子病歷和健康檔案的醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)療信息交換和共享，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診、分級醫(yī)療、便捷信息發(fā)布等

5、高級應(yīng)用。因此，下一階段的醫(yī)療信息化需求方向?qū)囊葬t(yī)院為中心的HIS應(yīng)用逐步轉(zhuǎn)向社區(qū)醫(yī)院信息化、電子病歷的普及和完善、健康檔案的建立與共享、醫(yī)療信息資源共享與集成等方向。但是，從現(xiàn)有的醫(yī)院信息化現(xiàn)狀到實現(xiàn)新醫(yī)改方案所提出的醫(yī)療信息化目標(biāo)，仍有較大的差距，需要若干年的發(fā)展過程。2007年衛(wèi)生部統(tǒng)計信息中心對全國3765所醫(yī)院（其中：三級以上，663家；三級以下3102家）進(jìn)行信息化現(xiàn)狀調(diào)查，辦公自動化系統(tǒng)（OA）只有15%的醫(yī)院使用，住院醫(yī)生工作站系統(tǒng)只有22%的醫(yī)院使用，門診、急診醫(yī)生工作站系統(tǒng)只有21%的醫(yī)院使用，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)只有2%的醫(yī)院使用。因此，目前醫(yī)療信息化發(fā)展的大環(huán)境下，惠州移

6、動推出的移動醫(yī)療信息平臺恰好可以彌補(bǔ)現(xiàn)階段的應(yīng)用空白，一方面通過便捷的手機(jī)短信和惠民郵箱，個人客戶可以方便的獲取貼身的就醫(yī)信息，另一方面通過推廣成熟的醫(yī)療行業(yè)ADC產(chǎn)品，可以快速、有效提高醫(yī)院的信息化應(yīng)用水平，推進(jìn)醫(yī)療信息化建設(shè)的進(jìn)步。移動醫(yī)療信息平臺的應(yīng)用基礎(chǔ)離不開醫(yī)院自身的HIS，目前等級較高、門診量較大的綜合醫(yī)院通常醫(yī)療信息化水平也較高，具備與移動醫(yī)療信息化平臺對接的條件，應(yīng)是目前開展醫(yī)療信息化服務(wù)運營的主要合作對象。1.3. 惠州移動醫(yī)療信息化運營需求目前惠州移動移動醫(yī)療信息化服務(wù)的組成主要有三方面：1、“健康家園”、“健康人生”業(yè)務(wù)：即省移動的“醫(yī)訊通”業(yè)務(wù)，屬包月訂制的普發(fā)信息，到

7、2009年11月，惠州本地大約有4.3萬用戶，計劃采用銷售酬金的激勵方式拓展更多本地用戶。2、“醫(yī)訊通”業(yè)務(wù)（短信業(yè)務(wù)的本地欄目）：即基于惠州移動自主開發(fā)的“移動醫(yī)療信息平臺”開展的信息服務(wù)（目前為點播業(yè)務(wù)）。第一期平臺于2009年3月上線，主要實現(xiàn)了嬰幼兒預(yù)防針提醒、孕婦產(chǎn)檢提醒等功能和短信服務(wù)；第二期平臺于2010年1月上線，將新增化驗單信息管理、體檢單信息管理等功能和服務(wù)。目前平臺已完成和惠州市中心人民醫(yī)院、惠州市第一人民醫(yī)院的內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，可以為在這兩家醫(yī)院接受化驗和體檢服務(wù)的患者提供相應(yīng)的信息服務(wù)。3、“移動醫(yī)療信息平臺”在醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用和服務(wù)（ADC應(yīng)用）：基于“移動醫(yī)療信息平

8、臺”，為惠州市衛(wèi)生行政部門、衛(wèi)生服務(wù)提供機(jī)構(gòu)、公共衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)提供移動綜合信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。目前該平臺已部署到上述主要機(jī)構(gòu)，陸續(xù)開通使用。綜上，惠州移動醫(yī)療信息化運營需求主要體現(xiàn)在以下幾方面：1、“健康家園”、“健康人生”業(yè)務(wù)：綜合拓展本地用戶；2、“醫(yī)訊通”本地欄目：在已接入的惠州市中心人民醫(yī)院和第一人民醫(yī)院推廣使用已開通的點播業(yè)務(wù)；推動本平臺與醫(yī)院系統(tǒng)進(jìn)一步對接，協(xié)助惠州移動開發(fā)更多相關(guān)業(yè)務(wù)；協(xié)助推動惠州市其它醫(yī)院的內(nèi)部系統(tǒng)與本平臺對接，在更多醫(yī)院推廣移動醫(yī)療信息服務(wù)。3、醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)ADC應(yīng)用：協(xié)助惠州移動將此應(yīng)用覆蓋至全市各級各類醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)（行政部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)），為使用此項服務(wù)的機(jī)構(gòu)

9、提供培訓(xùn)和服務(wù)。2. 醫(yī)療信息化代理運營方案2.1. 總體思路移動醫(yī)療信息平臺各類目標(biāo)客戶的需求總結(jié)如下：1、居民個人（即醫(yī)訊通個人客戶）主要關(guān)注的是如何能獲得可及的、優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)；獲取連續(xù)的健康信息、全程的健康管理等方面?，F(xiàn)階段的醫(yī)衛(wèi)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r還無法完全滿足居民個人的這類需求，但是能在一定程度上讓居民個人更方便的獲取自己的醫(yī)療信息。2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)（即醫(yī)訊通產(chǎn)品客戶）（1）衛(wèi)生服務(wù)提供機(jī)構(gòu)（包括醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、婦幼保健院）：主要關(guān)注如何保證服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率；如何有利于針對性的服務(wù)的開展、健康管理的系統(tǒng)化等方面。（2）公共衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)（包括疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所、突發(fā)公共衛(wèi)生事件處

10、置機(jī)構(gòu)）：主要關(guān)注如何加強(qiáng)疾病管理、衛(wèi)生管理、應(yīng)急管理、健康教育等方面?，F(xiàn)階段醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入移動醫(yī)療信息平臺能在一定程度上滿足其上述需求，而且有利于提高單位用戶對此類移動信息服務(wù)的粘性。3、衛(wèi)生行政部門（即醫(yī)訊通產(chǎn)品客戶）主要包括：惠州市、惠城區(qū)、惠陽區(qū)、博羅縣、龍門縣、惠東縣和大亞灣衛(wèi)生局。作為醫(yī)衛(wèi)行業(yè)的行政監(jiān)管部門，主要關(guān)注如何提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化績效考核、提高監(jiān)督管理能力、化解疾病風(fēng)險等方面。移動醫(yī)療信息平臺作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的HIS、應(yīng)急系統(tǒng)等信息化應(yīng)用的外延和補(bǔ)充，完全符合行政部門的工作方向；只要與新醫(yī)改方案的發(fā)展趨勢保持一致，移動醫(yī)療信息化就能持續(xù)的獲得行政部門的長期支持。服務(wù)對象與

11、服務(wù)內(nèi)容的關(guān)系如下圖所示。現(xiàn)階段移動醫(yī)療信息化運營的基本思路是：首先要做好各級衛(wèi)生行政部門的培訓(xùn)、服務(wù)和溝通，力爭獲得行政部門的大力支持；工作的重心是各家信息化基礎(chǔ)、工作基礎(chǔ)較好的綜合醫(yī)院，建立和保持與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生護(hù)士、信息化負(fù)責(zé)人的工作聯(lián)系，以醫(yī)院為主要推廣場所，充分利用醫(yī)院這一渠道資源，大力拓展各項綜合業(yè)務(wù)和個人用戶；借助移動的營銷資源，做好個人用戶的服務(wù)跟進(jìn)工作。圖1 移動醫(yī)療信息化運營思路2.2. “醫(yī)訊通”信息服務(wù)拓展“醫(yī)訊通”信息服務(wù)包括“健康管家”及本地化欄目兩類業(yè)務(wù)，屬于以短信為主的信息增值服務(wù)：推廣拓展此項業(yè)務(wù)主要分線上和線下兩種渠道進(jìn)行：1、線下拓展l 在醫(yī)院張貼宣傳海報

12、，并在患者的化驗單及體檢表上注明患者可以利用手機(jī)點播及惠民郵箱的方式了解到患者本人的體驗結(jié)果，讓更多的人群體驗到醫(yī)療信息化帶來的便利。l 對各科室的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行“醫(yī)訊通”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對性地對患者進(jìn)行推薦。l 與藥店、門診、手機(jī)店等渠道合作宣傳推廣“醫(yī)訊通”。l 利用營業(yè)廳的渠道進(jìn)行宣傳推廣，易拉寶、海報等。l 針對“醫(yī)療信息化”關(guān)愛健康等題材搞現(xiàn)場宣傳活動。2、線上拓展l 利用外呼資源進(jìn)行先扣后返宣傳推廣。l 與農(nóng)信通產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售，如定制“健康管家”贈送“農(nóng)信通”。l 通過以老帶新或推薦獎話費等形式進(jìn)行用戶的新增發(fā)展。l 對存量用戶和點播過本地欄目的用戶進(jìn)行短信調(diào)研和營銷分析。2.3.

13、醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)ADC應(yīng)用服務(wù)目前惠州市主要的衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療單位已開始使用移動醫(yī)療信息平臺（相當(dāng)于使用移動的ADC業(yè)務(wù)），輔助開展日常工作，因此該項工作主要是協(xié)助惠州移動做好平臺使用單位（以下簡稱“單位客戶”）的培訓(xùn)和后續(xù)服務(wù)。工作要點包括：1、協(xié)助惠州移動整理和編制平臺應(yīng)用培訓(xùn)資料及相關(guān)宣傳手冊，派人學(xué)習(xí)該項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2、建立單位客戶信息化負(fù)責(zé)人及科室負(fù)責(zé)人的工作聯(lián)系。3、與惠州移動、單位客戶協(xié)商培訓(xùn)安排，擬定培訓(xùn)計劃。4、為單位客戶的產(chǎn)品客戶進(jìn)行現(xiàn)場應(yīng)用培訓(xùn)，適時交流“醫(yī)訊通”業(yè)務(wù)的合作推廣思路，加強(qiáng)與單位客戶相關(guān)人員的聯(lián)系溝通。5、及時了解和反饋單位客戶的培訓(xùn)意見及平臺應(yīng)用情況，代表惠州移動

14、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。6、主動向醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)、醫(yī)衛(wèi)行業(yè)相關(guān)企業(yè)等單位推介拓展短號、集團(tuán)彩鈴、企業(yè)名片、移動總機(jī)、企業(yè)郵箱、信息機(jī)、藥企通等其它集團(tuán)業(yè)務(wù)。2.4. 醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)平臺應(yīng)用拓展在惠州醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)拓展移動醫(yī)療信息平臺應(yīng)用的工作思路如下：1、做出品牌效應(yīng)經(jīng)過惠州移動前期的大量工作，目前系統(tǒng)已和中心人民醫(yī)院及第一人民醫(yī)院的內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功對接，因此代理運營期間，務(wù)必要做好在這兩家醫(yī)院的服務(wù)和推廣工作，保障現(xiàn)有信息業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，將這兩家醫(yī)院的移動醫(yī)療信息化應(yīng)用做出品牌效應(yīng)。2、鞏固政府關(guān)系與移動集團(tuán)客戶部共同鞏固與各級衛(wèi)生行政部門的合作關(guān)系，保持內(nèi)部工作人員對平臺和產(chǎn)品的感知度，爭取在上半年選擇合適

15、的時機(jī)召開一次醫(yī)療信息化應(yīng)用現(xiàn)場會，邀請衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)和較大規(guī)模的醫(yī)院負(fù)責(zé)人到場，推廣在上述兩家醫(yī)院的經(jīng)驗和做法，在領(lǐng)導(dǎo)支持和實際效果的雙重推動下，將十分有利于平臺的應(yīng)用推廣。3、重點醫(yī)院拓展目前惠州市內(nèi)縣級以上醫(yī)療單位有19家（見下表），民營綜合醫(yī)院16家，除已完成系統(tǒng)對接的2家醫(yī)院外，其余33家醫(yī)院是代理運營期間的重點接洽單位。擬分以下階段開展接洽工作：l 第一階段：配合惠州移動進(jìn)一步調(diào)研上述醫(yī)院的信息化現(xiàn)狀；l 第二階段：重點接洽惠城區(qū)的縣級以上綜合醫(yī)院，進(jìn)行實質(zhì)性合作。l 第三階段：重點接洽其它區(qū)（縣）的人民醫(yī)院（門診量較大），爭取達(dá)成合作意向。平臺與新拓展的醫(yī)院的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接后，即

16、可向到該醫(yī)院就診的居民個人推廣醫(yī)療信息服務(wù)，派駐人員到醫(yī)院開展推廣工作。4、申報政府資金選取合適的醫(yī)衛(wèi)行業(yè)單位，合作申報廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會及惠州市的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)專項扶持資金。表1 惠州市縣級以上醫(yī)療單位及門診量統(tǒng)計（2008年下半年）序號所在區(qū)（縣）醫(yī)院名稱2008年下半年門診量(人次)1惠城區(qū)惠州市中心人民醫(yī)院5437852惠州市中醫(yī)醫(yī)院1577083惠州市第三人民醫(yī)院2137974惠州市第二婦幼保健院1893005惠城區(qū)中醫(yī)醫(yī)院456916惠州市第四人民醫(yī)院343467惠陽區(qū)惠陽區(qū)人民醫(yī)院4303248惠陽區(qū)婦幼保健院802609惠陽區(qū)中醫(yī)醫(yī)院3538610惠東縣惠東縣人民醫(yī)院23

17、655211惠東縣婦幼保健院12701412惠東縣中醫(yī)醫(yī)院3646413博羅縣博羅縣人民醫(yī)院13984814博羅縣婦幼保健院5405115博羅縣中醫(yī)醫(yī)院1981916龍門縣龍門縣人民醫(yī)院11001817龍門縣婦幼保健院1647818龍門縣中醫(yī)醫(yī)院635219大亞灣開發(fā)區(qū)大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院1566382.5. 代理運營團(tuán)隊人員設(shè)置在項目代理運營期內(nèi)，為了保證項目的正常開展，專門在惠州成立運營項目組，并在惠州本地安排駐地人員4人（含1名項目經(jīng)理）。本地項目組人員直接負(fù)責(zé)本地的代理運營服務(wù)工作，按工作計劃和推廣方案推進(jìn)代理運營服務(wù)，向惠州移動直接匯報。從項目的宏觀管理與實際推進(jìn)的需要出發(fā)，

18、項目團(tuán)隊需要負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理、項目策劃、服務(wù)推廣、溝通協(xié)調(diào)、跟進(jìn)落實、系統(tǒng)培訓(xùn)等任務(wù)。為此，我們按駐點團(tuán)隊一線推進(jìn)的模式進(jìn)行了項目服務(wù)團(tuán)隊的整體設(shè)計，駐點人員詳細(xì)的崗位職責(zé)分工明細(xì)如下表所示：表2 移動醫(yī)療信息化代理運營團(tuán)隊人員設(shè)置崗位設(shè)置人員來源工作職責(zé)項目經(jīng)理（1名）本地招聘Ø 負(fù)責(zé)落實惠州移動的各項工作指示，參加項目例會，提交工作周報；Ø 項目整體管理，負(fù)責(zé)移動與醫(yī)院各部門間的協(xié)調(diào)工作；相關(guān)的合同談判、合同執(zhí)行、項目重大事情決策； Ø 駐點項目團(tuán)隊的日常管理，安排及檢查項目成員工作、溝通協(xié)調(diào)、項目報告等工作； Ø 協(xié)助開展ADC應(yīng)用培訓(xùn)。拓展經(jīng)理（2名

19、） 本地招聘 （長駐醫(yī)院）Ø 負(fù)責(zé)健康管家業(yè)務(wù)的用戶拓展。Ø 負(fù)責(zé)本地醫(yī)訊通的宣傳及拓展工作。Ø 負(fù)責(zé)對醫(yī)院的相關(guān)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)。Ø 負(fù)責(zé)推動平臺與醫(yī)院系統(tǒng)進(jìn)一步對接，協(xié)助惠州移動開發(fā)更多相關(guān)業(yè)務(wù)；協(xié)助推動惠州市其它醫(yī)院的內(nèi)部系統(tǒng)與本平臺對接，在更多醫(yī)院推廣移動醫(yī)療信息服務(wù)。策劃經(jīng)理（1名） 本地招聘Ø 負(fù)責(zé)拓展更多的醫(yī)院使用醫(yī)療信息化。Ø 負(fù)責(zé)項目的整體運營策劃，為項目的推進(jìn)制定詳細(xì)的戰(zhàn)術(shù)以及推進(jìn)日程表等； Ø 負(fù)責(zé)相關(guān)合同文書及商務(wù)文件的編寫； Ø 負(fù)責(zé)完成項目的階段性報告文件；Ø 協(xié)助開展

20、ADC應(yīng)用培訓(xùn)。2.6. 預(yù)期成效分析（1）平臺基本覆蓋惠州市、惠城區(qū)、惠陽區(qū)、博羅縣、龍門縣、惠東縣和大亞灣衛(wèi)生局及其下屬的縣級以上醫(yī)療單位；（2）目前已接入的單位，實現(xiàn)單位辦公系統(tǒng)和部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)與移動平臺的正常融合使用，提高單位用戶對移動醫(yī)療信息平臺和移動信息化應(yīng)用的粘性，單位的主要領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生或信息管理科室人員對平臺應(yīng)用、服務(wù)和培訓(xùn)給予綜合好評，為深入推進(jìn)醫(yī)衛(wèi)行業(yè)的移動信息化應(yīng)用奠定良好基礎(chǔ)。（3）醫(yī)院成為“醫(yī)訊通”信息服務(wù)推廣的主要渠道，醫(yī)護(hù)人員愿意配合進(jìn)行推廣（需激勵措施配合）。（4）緊緊抓住醫(yī)院這一重要的渠道資源，在移動的指導(dǎo)下，綜合拓展其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)。3. 服務(wù)保障3.1

21、. 易農(nóng)公司項目代理運營情況廣州市易農(nóng)信息科技有限公司（以下簡稱“易農(nóng)公司”）是廣東移動“農(nóng)信通”業(yè)務(wù)的省級核心SI，承擔(dān)著“農(nóng)信通”業(yè)務(wù)省級普適性欄目及本地化欄目的建設(shè)及市場推廣工作，在省市級農(nóng)業(yè)專家資源整合、本地化農(nóng)業(yè)信息源體系的開發(fā)、欄目的推廣和市場運營方面有著較為專注的探索。除省級欄目外，易農(nóng)公司目前還承擔(dān)了“農(nóng)信通”在惠州、梅州、肇慶等地市的本地欄目建設(shè)和代理運營工作，工作成效、工作能力和工作態(tài)度獲得了地市移動公司的一致肯定。3.2. 代理運營服務(wù)保障3.2.1. 項目管理保障為保證項目質(zhì)量，項目運作過程中要制定相應(yīng)的QC運作機(jī)制，包含報告制度、計劃制度、例會制度、信息收集機(jī)制、信息

22、反饋機(jī)制。1、報告制度惠州醫(yī)療信息化代理運營項目建立項目的報告制度，全面、及時的反映項目建設(shè)情況。報告是周期性地將實際進(jìn)度、成本績效與項目計劃進(jìn)行比較，確定進(jìn)度、成本、項目交付物完工比率和成本績效實現(xiàn)比率，找出滯后差異，及時采取糾正措施使項目實施返回到正常進(jìn)度、成本和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上來。項目組向惠州移動提交的報告包括：l 定期報告：例如周報，月報，項目狀態(tài)報告等；l 非定期報告：例如項目計劃，人員變動報告，變更報告，測試驗收申請報告等；l 其它報告：技術(shù)方案，總結(jié)報告等。2、計劃制度計劃是項目控制的起點，項目開展的藍(lán)圖通過計劃來表現(xiàn)，各種計劃之間要保持內(nèi)容的協(xié)調(diào)，項目組將配合監(jiān)理對于計劃的制定，在總

23、體計劃的框架下，制定惠州醫(yī)療信息化代理運營項目建設(shè)內(nèi)容的建設(shè)計劃，并接受惠州移動的建議和監(jiān)督。項目計劃要求是：l 項目目標(biāo)是否符合總體項目計劃要求；l 安排的人力物力資源是否滿足項目需要；l 計劃要細(xì)化到一定程度，具有可操作性；l 項目進(jìn)度是否符合合同和總體計劃的要求；l 計劃實施的可行性和保障措施。項目經(jīng)理和骨干成員將參與計劃的制作，并且在總體實施指導(dǎo)計劃基礎(chǔ)上編寫。項目組若對計劃提出變更，將會向惠州移動正式提出，在獲得惠州移動正式同意批準(zhǔn)后，才更新本項目計劃。3、例會制度本項目通過例會制度來進(jìn)行項目日常的溝通、討論和工作協(xié)調(diào)。例會每月舉行一次，惠州移動負(fù)責(zé)人、各項目組負(fù)責(zé)人參加，會議由項目

24、經(jīng)理主持。例會主要內(nèi)容是通報項目執(zhí)行狀態(tài)，并針對存在的問題形成解決辦法。需要對成果、問題和任務(wù)進(jìn)行討論，對需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事務(wù)進(jìn)行安排，并形成會議決議。會議紀(jì)要對會議參與方均有約束力。項目組在開會前將明確會議的主題，做好充分的準(zhǔn)備，項目經(jīng)理盡可能參加例會，參與會議討論，積極發(fā)表意見，對于會議上形成的決議要遵守和執(zhí)行。如項目經(jīng)理臨時無法參與會議，將委托對了解項目的人員參與會議，會議形成的決定依然有效。4、評審和驗收制度評審和驗收活動是項目質(zhì)量保證的重要活動，是對項目成果和項目組工作的認(rèn)定，在項目重要階段進(jìn)行里程碑成果評審。這些里程碑評審決定項目是否能進(jìn)入下一建設(shè)階段，通過檢查入口條件，上一階段出口條件是否滿足來達(dá)成。5、信息收集機(jī)制項目實施過程的信息必須及時收集，才能針對項目實施中發(fā)生的情況進(jìn)行及時的策略調(diào)整和問題的糾正。可以通過以下項目信息收集方式進(jìn)行：收集方式操作備注實地考察由項目組相關(guān)成員進(jìn)行實地調(diào)查，通過與相關(guān)人員交流等方式了解項目實施的情況