萬(wàn)科物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)工作指引修訂版

1、 1、目的為各地物業(yè)公司社區(qū)文化建設(shè)工作提供指引。2、范圍本指引適用于集團(tuán)下屬各地物業(yè)公司。3、職責(zé)4、方法和過(guò)程控制4.1社區(qū)文化建設(shè)指導(dǎo)思想將萬(wàn)科企業(yè)文化融入社區(qū)文化建設(shè)中,讓業(yè)主分享萬(wàn)科文化成果,創(chuàng)建有萬(wàn)科特色的社區(qū)文化;體現(xiàn)全國(guó)化特色,發(fā)揮萬(wàn)科在各地開發(fā)所具有的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。4.2社區(qū)文化建設(shè)目的促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè),提升社區(qū)文化環(huán)境。增強(qiáng)業(yè)主對(duì)社區(qū)的歸屬感、凝聚力。擴(kuò)大萬(wàn)科品牌影響力,增加業(yè)主對(duì)萬(wàn)科的滿意度、忠誠(chéng)度。4.3社區(qū)文化建設(shè)主題“健康、文化與生活”萬(wàn)科社區(qū)文化的建設(shè)將在倡導(dǎo)健康人生的同時(shí)緊隨萬(wàn)科企業(yè)文化的脈落,集中體現(xiàn)出健康與文化溶入生活的精髓。健康健康是面對(duì)所有業(yè)主永恒不變的

2、社區(qū)文化主題,它是業(yè)主自身最基本的需求,也是萬(wàn)科社區(qū)文化滿足客戶需求的基本內(nèi)容。它包括健康的身心、健康的生活方式、健康的人居關(guān)系和健康的社區(qū)文明。 文化社區(qū)文化如同企業(yè)文化一樣,對(duì)群體中的每個(gè)人起著熏陶和影響作用。萬(wàn)科具有獨(dú)特的企業(yè)文化,業(yè)主也有較高的文化需求,通過(guò)在小區(qū)內(nèi)營(yíng)造濃郁的文化氛圍,形成獨(dú)特的萬(wàn)科社區(qū)文化特色,從而形成別人無(wú)法模仿、無(wú)法取代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。生活一種高雅的社區(qū)文化的形成,是發(fā)展商、管理機(jī)構(gòu)及業(yè)主、住戶共同努力的結(jié)果。在社區(qū)文化這一園地中,發(fā)展商及物業(yè)管理單位更多是個(gè)園丁的角色,社區(qū)文化的基本載體是全體業(yè)主、住戶,他們的生活模式、價(jià)值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個(gè)

3、社區(qū)文化的面貌。我們需要針對(duì)不同類型、不同層次的業(yè)主,了解他們的需求,創(chuàng)造條件,倡導(dǎo)現(xiàn)代生活方式和居住理念,展現(xiàn)萬(wàn)科業(yè)主的生活品位。4.4社區(qū)文化的內(nèi)容社區(qū)文化不僅僅單純的指社區(qū)活動(dòng),而更多的是指一種整體性的社區(qū)氛圍,如同一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一樣,對(duì)這個(gè)群體里的所有人均起著渲染和影響作用。隨著觀念的不斷發(fā)展,社區(qū)文化所包含的內(nèi)容也日益豐富,包括但不限于以下內(nèi)容: 建筑文化:小區(qū)本身的建筑風(fēng)格、住區(qū)規(guī)劃、配套設(shè)施的配置;制度文化:小區(qū)業(yè)主自發(fā)制定的大家共同遵守的小區(qū)公約、社區(qū)歌曲,小區(qū)的管理模式等;環(huán)境媒體:海報(bào)、宣傳欄、電子顯示屏、溫馨展板等可傳遞相關(guān)信息的介質(zhì);節(jié)日文化:母親節(jié)、三八節(jié)、生日會(huì)

4、等表達(dá)心意的方式;服務(wù)禮儀:員工遇到客戶微笑、主動(dòng)打招呼等適時(shí)傳遞的企業(yè)文化;客戶關(guān)懷:保安員主動(dòng)幫客戶提重物、提醒雨天業(yè)主管好窗戶等;傳媒文化:小區(qū)內(nèi)部刊物、業(yè)主自辦報(bào)紙等;社區(qū)活動(dòng):各種類型的社區(qū)活動(dòng);社團(tuán)文化:老人夕陽(yáng)紅、童子軍、合唱隊(duì)等。社區(qū)文化的內(nèi)涵豐富多彩,涉及到社區(qū)生活的方方面面,社區(qū)文化的建設(shè)、社區(qū)氛圍的營(yíng)造需要從我們工作的方方面面去體現(xiàn),去關(guān)注、去用心,更要引導(dǎo)業(yè)主同我們一起來(lái)共同創(chuàng)建社區(qū)的精神財(cái)富,營(yíng)造溫馨舒適的文化生活。4.5社區(qū)文化建設(shè)組織運(yùn)作 社區(qū)文化建設(shè)在組織運(yùn)作方面須有明確統(tǒng)一的戰(zhàn)略和系統(tǒng)性的部署。各地物業(yè)公司應(yīng)有相應(yīng)的職能部門負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的統(tǒng)一安排與實(shí)施,在

5、充分利用公司內(nèi)外資源的基礎(chǔ)上,組織豐富多彩的以“健康、文化與生活”為主題的具有萬(wàn)科文化特色的社區(qū)文化活動(dòng),營(yíng)造健康、文明的居住氛圍。負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化工作計(jì)劃,對(duì)各管理項(xiàng)目開展的社區(qū)活動(dòng)統(tǒng)一調(diào)配資源,確保各管理處社區(qū)活動(dòng)按照公司既定目標(biāo)進(jìn)行;年度計(jì)劃須報(bào)集團(tuán)物業(yè)管理部備案。負(fù)責(zé)建立社區(qū)文化工作操作規(guī)范,培訓(xùn)專職人員,指導(dǎo)社區(qū)文化工作的開展;定期組織、召開專題會(huì)議,對(duì)社區(qū)文化工作進(jìn)行評(píng)估與總結(jié),對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂;對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的開展進(jìn)行包裝、宣傳,對(duì)社區(qū)文化氛圍的營(yíng)造起到統(tǒng)一、持續(xù)的作用。A管理項(xiàng)目自身資源利用。管理項(xiàng)目獨(dú)立開展社區(qū)文化建設(shè)時(shí),應(yīng)充分利用項(xiàng)目自身現(xiàn)有資源,包括會(huì)所、圖書室、游泳池

6、等生活配套設(shè)施,結(jié)合項(xiàng)目特色舉辦活動(dòng),既可減少成本支出,使社區(qū)設(shè)施得到充分使用,亦可以使社區(qū)文化工作得以順利展開。在充分把握客戶需求的基礎(chǔ)上,利用社區(qū)內(nèi)的業(yè)主資源,一方面積極鼓勵(lì)業(yè)主參與社區(qū)文化的組織建設(shè)工作,引導(dǎo)業(yè)主自發(fā)地開展社區(qū)活動(dòng),予以協(xié)助策劃組織;另一方面可以借用業(yè)主因其社會(huì)身份所享有的資源,如活動(dòng)場(chǎng)地、活動(dòng)贊助、活動(dòng)宣傳等,使社區(qū)文化建設(shè)得到事半功倍的效果。B整合公司內(nèi)各管理項(xiàng)目資源。加強(qiáng)各管理項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)之間的交流與協(xié)作,可以是全公司范圍的協(xié)作,也可幾個(gè)部門間協(xié)作交流;整合各管理項(xiàng)目資源,以公司名義統(tǒng)一與外部單位進(jìn)行聯(lián)系,爭(zhēng)取優(yōu)惠待遇,減少活動(dòng)成本。 C集團(tuán)內(nèi)資源的整合利用:各物業(yè)

7、公司與當(dāng)?shù)厝f(wàn)客會(huì)聯(lián)合,通過(guò)萬(wàn)客會(huì)平臺(tái),宣傳社區(qū)文化或聯(lián)合組織社區(qū)文化活動(dòng);由集團(tuán)物業(yè)管理部統(tǒng)籌集團(tuán)各地物業(yè)資源,策劃組織全集團(tuán)范圍內(nèi)大型活動(dòng),總結(jié)推廣社區(qū)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。D社會(huì)資源的整合利用:調(diào)動(dòng)政府資源,聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)、街道辦等共同組織大型活動(dòng),如節(jié)日聚會(huì)、專題晚會(huì)等,使社區(qū)文化的建設(shè)得以廣泛宣傳。依托客戶資源,對(duì)各方面的社會(huì)資源進(jìn)行整合利用。如與專業(yè)旅行社合作夏令營(yíng)、特色旅游;與美容機(jī)構(gòu)合作舉辦美容知識(shí)講座;與健身機(jī)構(gòu)合辦健身訓(xùn)練等等。同時(shí),對(duì)于某些在專業(yè)上無(wú)法直接合作的單位(如保險(xiǎn)公司等,可由其以贊助、協(xié)辦的形式介入社區(qū)活動(dòng),以補(bǔ)充社區(qū)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)。4.5社區(qū)文化建設(shè)組織活動(dòng)形式推介各地物

8、業(yè)公司可以將年齡相仿、興趣愛好相似的業(yè)主組織起來(lái)組成專項(xiàng)活動(dòng)團(tuán)體,定期交流活動(dòng),并逐步引導(dǎo)其自主開展活動(dòng);結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、地域特點(diǎn),開展各類主題的社區(qū)活動(dòng),強(qiáng)調(diào)娛樂(lè)性、知識(shí)性、趣味性,吸引業(yè)主廣為參與,直至形成社區(qū)的文化特色代表;還可以與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作針對(duì)不同層次業(yè)主組織專項(xiàng)活動(dòng),一方面為業(yè)主提供良好服務(wù),另一方面增加一定的經(jīng)濟(jì)收益。A針對(duì)不同年齡的客戶群體,組織相應(yīng)的興趣愛好活動(dòng)團(tuán)體:兒童興趣班:兒童活動(dòng)是聯(lián)系陌生家庭之間的重要紐帶,可根據(jù)資源情況組織一些兒童興趣班,舞蹈班、音樂(lè)班、游泳班、繪畫班等。夕陽(yáng)紅藝術(shù)團(tuán):豐富社區(qū)內(nèi)老年業(yè)主的生活,可組織成立書法班、合唱團(tuán)、戲曲小組、棋牌活動(dòng)小組等。 各

9、類體育項(xiàng)目俱樂(lè)部針對(duì)中青年業(yè)主,可以組織成立各類日常體育項(xiàng)目俱樂(lè)部,定期組織聯(lián)賽、友誼賽等,如足球、籃球、羽毛球、乒乓球、網(wǎng)球等體育隊(duì),定期開展競(jìng)技比賽。B各類主題社區(qū)活動(dòng):郊游活動(dòng)在季節(jié)適宜的情況下,組織業(yè)主赴郊外出游,既使業(yè)主身心得到放松,也能促進(jìn)業(yè)主間的交流,塑造小區(qū)內(nèi)良好的人際關(guān)系。各類展覽活動(dòng)針對(duì)某一主題請(qǐng)業(yè)主提供物品參與展覽,如書畫展、攝影展、自制手工藝品展等,既提升了活動(dòng)的文化氣息,也為業(yè)主提供了展示自己的舞臺(tái)。環(huán)?；顒?dòng)通過(guò)組織一系列與環(huán)境保護(hù)有關(guān)的活動(dòng),如環(huán)保知識(shí)宣傳,廢物利用比賽等,提高業(yè)主環(huán)保意識(shí),共建美好家園。文藝活動(dòng)重大節(jié)日期間組織文藝晚會(huì)、嘉年華會(huì),活躍氣氛,增強(qiáng)小區(qū)凝聚力。C引入專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦專項(xiàng)活動(dòng):醫(yī)療保健講座針對(duì)中老年人,與醫(yī)療服務(wù)部門共同組織醫(yī)療保健講座,提高中老年人保健知識(shí),同時(shí)對(duì)此類機(jī)構(gòu)及產(chǎn)品有所宣傳,可適當(dāng)獲取一定服務(wù)費(fèi)用。美容護(hù)膚講座針對(duì)女性業(yè)主,與美容機(jī)構(gòu)定期組織美容護(hù)膚知識(shí)講座,宣傳相關(guān)知識(shí)與產(chǎn)