電信局工作總結(jié)

1、優(yōu)秀文檔，值得收藏！電信局工作總結(jié) 我局圍繞年初工作思路，搶抓服務(wù)先機(jī)，貫穿“拼搏一季度，奮起二季度，決勝三季度，鞏固提升四季度”的發(fā)展主線，堅持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的企業(yè)運(yùn)營模式，抓經(jīng)營、重服務(wù)、強(qiáng)管理、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，經(jīng)過團(tuán)隊共同努力，基本按進(jìn)度完成預(yù)算指標(biāo)。 一、以發(fā)展為主線，創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)營。 公司經(jīng)營圍繞收入提升和業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，持續(xù)深入地實(shí)施經(jīng)營創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，以收入兩位數(shù)增長、有效經(jīng)營為主線，以保有發(fā)展并重為策略，以市場細(xì)分為基礎(chǔ)，努力提升對市場的反應(yīng)、策劃、滲透和駕馭能力，推動和促進(jìn)各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。 1、以信息化助推帶動業(yè)務(wù)發(fā)展，配合政府

2、打造“xxx”。今年，我們主動滲入政務(wù)網(wǎng)建設(shè)，為電子政務(wù)的建設(shè)提供可行的解決方案；遵循“以應(yīng)用促發(fā)展，以合作促提升”的思路，加強(qiáng)與應(yīng)用部門的合作，拓展各行業(yè)的應(yīng)用服務(wù)，與教育局簽約建設(shè)教育網(wǎng)，接入學(xué)校xxx所，拓展農(nóng)經(jīng)網(wǎng)接入點(diǎn)xxx多家；公安旅館報備系統(tǒng)正在建設(shè)中，完成加油站e通建設(shè)，開展了國稅vpdn系統(tǒng)的培訓(xùn)，在建設(shè)好樣板點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積極與其他幾大行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和園區(qū)信息化建設(shè)進(jìn)行聯(lián)系，表明我電信支持各行業(yè)信息化的決心和態(tài)度。結(jié)合農(nóng)業(yè)信息服務(wù)，通過農(nóng)技110和農(nóng)家樂熱線，建設(shè)農(nóng)村來電顯示虛擬村xxx個，提升了農(nóng)村信息化進(jìn)程。 2、以假日營銷促發(fā)展，服務(wù)送到百姓家門口。今年以來，我們抓住春節(jié)、

3、元宵、勞動節(jié)、電信日和國慶黃金周等節(jié)假日的商機(jī)，以假日營銷促發(fā)展，將服務(wù)送到社區(qū)、市場、商務(wù)樓宇、商貿(mào)區(qū)等地，受到了用戶的歡迎，在滿足用戶通信需求的同時也收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益。 3、精心組織抓落實(shí)，以專項(xiàng)營銷活動為契機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。今年以來，在省公司和嘉興分公司的統(tǒng)一部署下，我們抓住“激情夏日、溫馨服務(wù)”和“奮戰(zhàn)百日，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”沖鋒行動的契機(jī)，抓好三個主量的發(fā)展。以小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化為契機(jī)，提升用戶對小靈通產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度，同時增加小靈通短信、彩鈴等功能，滿足了用戶需求，促進(jìn)小靈通的穩(wěn)健發(fā)展，在xx月份啟動了小靈通擴(kuò)容工程，延伸了小靈通網(wǎng)絡(luò)。固定電話的發(fā)展，加強(qiáng)新建企業(yè)通信的服務(wù)，及時滿足了用戶

4、的通信需求，固定電話按進(jìn)度完成預(yù)算目標(biāo)。以全省寬帶用戶突破xxx萬為目標(biāo)，通過合作發(fā)展、信息化助推等方式促進(jìn)寬帶的迅猛發(fā)展，今年，我們分別與方正電腦、清華同方、聯(lián)想電腦等品牌電腦商聯(lián)合推出購電腦送電信寬帶禮包等活動，吸引用戶加入電信寬帶；同時積極進(jìn)行大客戶行業(yè)寬帶集團(tuán)發(fā)展，同時，開通互聯(lián)網(wǎng)綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)，引導(dǎo)文明健康的上網(wǎng)方式，增加寬帶服務(wù)附加值。為方便外來人口通信，通過在城郊結(jié)合部和流動人口聚集地的有人值守公話和201電話的有效發(fā)展，極大的方便了來務(wù)工人員與外界的聯(lián)絡(luò)。同時還通過聲訊電話的方式為用戶提供便利，如各類考試查分熱線、氣象熱線等。 二、創(chuàng)新服務(wù)，培育企業(yè)服務(wù)文化，切實(shí)提升電信企業(yè)形象

5、。 今年以來，公司全體員工努力實(shí)踐“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,積極打造“以前臺服務(wù)為標(biāo)志、以后臺服務(wù)為支撐、以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的全員、全過程的服務(wù)體系。通過不斷培育員工創(chuàng)新服務(wù)意識，使全體員工牢固樹立“全員主動服務(wù)營銷”和“客戶領(lǐng)先”的意識和理念，增強(qiáng)對服務(wù)是提升企業(yè)核心競爭力的有效手段的認(rèn)識。 1、建設(shè)并不斷優(yōu)化服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無縫覆蓋。建設(shè)和管理好銷售服務(wù)渠道，是中國電信以服務(wù)贏得客戶的關(guān)鍵，公司全面推行bpr流程重組，進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整，成立前端三個服務(wù)渠道，并配合農(nóng)村統(tǒng)包渠道，通過不斷調(diào)整渠道營銷服務(wù)力量、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提升渠道人員的服務(wù)水平，用戶服務(wù)的主力軍。為方便用戶

6、使用電信業(yè)務(wù)和購買電信產(chǎn)品，積極進(jìn)行社會代辦渠道的建設(shè)，新增小靈通代銷渠道xxx個，寬帶代辦渠道xxx個，與郵政局全面合作，開設(shè)市區(qū)郵政電信聯(lián)合營業(yè)廳xxx個，在市區(qū)建立卡銷售點(diǎn)xxx多個。 2、積極組織入社區(qū)、到現(xiàn)場、進(jìn)家庭的全員流動服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離接觸。從春節(jié)長假的進(jìn)社區(qū)服務(wù)到目前的定期社區(qū)流動服務(wù)，社區(qū)流動服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)的長效機(jī)制，公司后端和管控人員在作好本職工作的同時，積極加入虛擬團(tuán)隊營銷服務(wù)，通過現(xiàn)場服務(wù)，提高服務(wù)前端的意識；各服務(wù)渠道在社區(qū)、商務(wù)樓宇、專業(yè)市場設(shè)置電信服務(wù)聯(lián)系牌，方便用戶與客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理的聯(lián)系；xx月份，流動服務(wù)車開始出現(xiàn)在街頭，為市民提供方便快捷的電

7、信服務(wù)。 3、以行風(fēng)評議活動為契機(jī)，在自查自糾的基礎(chǔ)上，廣泛收集用戶意見，并配合當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦進(jìn)行整改，主動接受社會監(jiān)督。強(qiáng)化窗口現(xiàn)場服務(wù)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)窗口免填單服務(wù)，設(shè)置大堂經(jīng)理進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)方便了用戶辦理業(yè)務(wù)；增 1 2 強(qiáng)窗口主動營銷能力，設(shè)立新業(yè)務(wù)演示點(diǎn)和用戶離網(wǎng)通道。 4、加強(qiáng)對窗口和渠道的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，建立裝移機(jī)時限預(yù)警制度和服務(wù)質(zhì)量通報制度，將收入服務(wù)責(zé)任制與績效管理掛鉤，認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)對服務(wù)工作流程、服務(wù)環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督；做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的消費(fèi)服務(wù)和使用服務(wù)，采集社會各界和廣大用戶的意見和建議，及時、妥善處理好用戶投訴。 5、做好后臺服務(wù)支撐工作，

8、今年以來，后段部門圍繞前端客戶需求開展工程建設(shè)，進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容和割接、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、資源動態(tài)管理、寬帶延伸等工程，對大客戶教育網(wǎng)、公安旅館報備系統(tǒng)、教育冤屈通信機(jī)房建設(shè)等做好及時的支撐服務(wù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，建立了前后端聯(lián)動的服務(wù)機(jī)制。 三、向管理要效益，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，降本增效。 進(jìn)一步加強(qiáng)和完善內(nèi)部基礎(chǔ)管理，大力實(shí)施管理創(chuàng)新，通過管理創(chuàng)新來降本增效，不斷提升企業(yè)資源的使用效率和效益，建立起對市場快速響應(yīng)的新型運(yùn)營機(jī)制和面向流程、客戶、市場的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。 1、xx月份，全面啟動bpr項(xiàng)目，通過組織架構(gòu)調(diào)整和人員招聘到位，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，面對市場和用戶需求，減少業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)

9、，縮短流程時限，進(jìn)一步提高用戶滿意度，在半年來的工作實(shí)踐中不斷完善和充實(shí)各流程內(nèi)容，通過對bpr理念和文化的宣傳，使員工的理念得到了轉(zhuǎn)變，服務(wù)能力得到提升。 2、加強(qiáng)內(nèi)控管理，發(fā)揮好財務(wù)管控和支撐并重的作用，加強(qiáng)對出入庫和庫存終端設(shè)備的管理，形成終端設(shè)備庫存月報制度，實(shí)行新的固定資產(chǎn)管理控制流程，建立退費(fèi)審批制度，提高帳務(wù)處理的正確性。xx月份起制訂并實(shí)施全面預(yù)算管理辦法，加強(qiáng)對成本支出各環(huán)節(jié)的控制力度。 3、職代會討論通過了公司一級考核辦法和農(nóng)村統(tǒng)包實(shí)施辦法，各部門按照績效管理的要求，建立部門二級考核辦法并簽定部門與員工的業(yè)績合同，通過科學(xué)設(shè)置kpi指標(biāo)，加強(qiáng)對績效考核應(yīng)用的溝通，使員工接受

10、了績效管理理念；將考核指標(biāo)中的動態(tài)指標(biāo)與階段性工作結(jié)合，發(fā)揮好績效考核指標(biāo)中動態(tài)指標(biāo)的激勵考核作用。綜合管理部門在對各部門和支局所二級考核執(zhí)行情況充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，修改了農(nóng)村統(tǒng)包辦法，使考核和結(jié)果運(yùn)用，真正發(fā)揮績效考核對業(yè)績的改進(jìn)提高等方面的調(diào)節(jié)作用，挖掘人力資源潛力、發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。 5、加強(qiáng)經(jīng)營管理，有效開展經(jīng)營分析活動。各渠道和經(jīng)營區(qū)域圍繞目標(biāo)客戶進(jìn)行市場細(xì)分，積極開展及時準(zhǔn)確、有效的月、季度的經(jīng)營分析。同時著手對產(chǎn)品的經(jīng)營分析，加強(qiáng)產(chǎn)品線的管理，通過事后總結(jié)評估不斷跟蹤用戶對產(chǎn)品的接受程度和產(chǎn)品的質(zhì)量。 6、安全生產(chǎn)方面，加強(qiáng)車輛、人員、網(wǎng)絡(luò)和信息安全方面的管理，確保企業(yè)安全

11、生產(chǎn)，進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，制訂車輛管理辦法等制度，一年來，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故。 四、培育和建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，以先進(jìn)的文化引導(dǎo)人。 1、以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、創(chuàng)建市級文明單位和市級文明行業(yè)為目標(biāo)，通過制訂并實(shí)施“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)習(xí)型員工”活動，加強(qiáng)經(jīng)營班子建設(shè)和員工隊伍思想道德建設(shè)，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)政治理論，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代管理知識，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，努力提高員工隊伍整體素質(zhì)，xx到xx月份，有xxx人次參加了企業(yè)組織的各類培訓(xùn)；xx月份，建立我局員工網(wǎng)上論壇，并將論壇建設(shè)成為營銷、管理、技術(shù)經(jīng)驗(yàn) 交流共享的平臺，使“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”進(jìn)一步在員工中深化，不斷提升管理人員的管理水平和員工的綜合能力及自我診斷、自我管理、