大廈物業(yè)管理方案及管理制度

1、管理方案及管理制度1、日常管理及客戶服務(wù)1.1 工作程序1.1.1 總服務(wù)臺接待服務(wù)(工作時間 : 根據(jù)實際需要)A) 總服務(wù)臺服務(wù)應(yīng)思想集中， 精神飽滿，真誠微笑，著裝整齊，儀表、儀容端莊整潔 ;B) 客人來到總服務(wù)臺，應(yīng)及時站立，用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的語言向客戶主動招呼， 熱情問候， 讓人感到溫 馨感;C) 接待問訊時， 應(yīng)雙目平視客戶， 專 心傾聽。對能回答的要隨問隨答；對不清楚的問題和事情， 不能隨便回答或輕率回答“不知道” ，應(yīng)表示歉意然后了解 清楚后再回答客戶 ;D) 在接待客戶問訊時應(yīng)按 總服務(wù)臺 接待問訊登記表 的要求認(rèn)真仔細(xì)、 字跡清晰地填寫 ; 在接 待客戶求助服務(wù)時應(yīng)按 客戶求助登

2、記表 的要求認(rèn)真仔細(xì) 字跡清晰地填寫， 并馬上與各部進(jìn)行協(xié)調(diào)， 確?？蛻羟笾?作的及時性。 負(fù)責(zé)及時將客戶求助服務(wù)工作中發(fā)生的物品跟 蹤、收回、歸部 ;1.1.2 禮儀接待服務(wù)(根據(jù)工作需要) 禮儀接待站立的位置及服務(wù)時間， 固定到位，流動服務(wù)， 主動補位，通力合作 ;A) 按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊整潔，精神飽滿，彬彬有禮，真誠微笑，表里如一 ;B) 應(yīng)在規(guī)定場合站立，站立時兩腳合攏，雙手交叉在前。 對客戶要主動熱情，和藹可親，微笑服務(wù) ;C) 工作中要一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，既要堅持原則，又要掌 握靈活運用。與安保部緊密配合，做到外松內(nèi)緊，有理有禮。1.1.3 電話服務(wù) (服務(wù)時間： 8:3

3、0-17:00 ) 話務(wù)員的聲音代表著大樓的形象，接聽電話鈴響三聲必有應(yīng)答。A) 按照標(biāo)準(zhǔn)的普通話(英語)和嚴(yán)格按照話務(wù)員規(guī)范用語 接聽 電話 ;B) 禮貌、友善、愉快地應(yīng)答每個來自大樓內(nèi)外部電話C) 仔細(xì)傾聽客人的要求，如遇到無法解決回答的問題，須 將電話轉(zhuǎn)交部門主管處理 ;D) 在轉(zhuǎn)接電話時，首先要認(rèn)真聽完客戶講話后再轉(zhuǎn)接，在 轉(zhuǎn)接電話過程中，給予客戶適當(dāng)?shù)恼f明 ;E) 接到火警電話時首先要了解清楚火情及火災(zāi)具體地點， 迅速報告監(jiān)控中心 ;F) 認(rèn)真做好上下班電話總機(jī)的交接工作，并有記錄。1.1.4 報修接待服務(wù)(服務(wù)時間 : 8:00-17:00 )A) 鈴響三聲必有應(yīng)答 ; 態(tài)度誠懇，

4、規(guī)范用語 ;B) 接報后首先要問清保修人所處的樓層、位置、內(nèi)容、及 保修人的姓名，同時要掌握準(zhǔn)確投報時間 ;C) 立即打電話到綜合維修組通知報修 ;D) 按規(guī)定認(rèn)真詳細(xì)地填寫維修記錄表和填寫維修單 ;E) 五分鐘后電話跟蹤到綜合維修組確定維修工是否已趕往 報修現(xiàn)場 , 如果還沒趕赴就再次催囑 ;F) 遇到重大或特殊情況應(yīng)及時向工程部經(jīng)理報告 ;G) 認(rèn)真、仔細(xì)、具體地做好電話跟蹤回訪記錄 ;H) 每天在 17:00 點以前收取當(dāng)日維修單，進(jìn)行整理、分析。 如發(fā)現(xiàn)在維修單上客戶對維修不滿意的， 及時將信息返回到服務(wù) 部經(jīng)理處，便于及時回訪 ;I) 做好每月維修記錄情況表 、維修回訪記錄 、維修

5、單的收集整理工作，做出統(tǒng)計分析交工程部和服務(wù)部各一份 備案存檔。1.1.5 VIP 接待服務(wù)A) 物業(yè)管理中心受業(yè)主 / 租用戶的委托，配合 VIP 接待 工作;B) 服務(wù)部通過各部門工作聯(lián)系單將 VIP 接待工作 要求傳遞到各部門經(jīng)理處 ;C) 禮儀接待員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在 VIP 到達(dá) 15 分鐘前就在 入口處站好，準(zhǔn)備迎接 ;D) VIP 到大樓, 服務(wù)部做好現(xiàn)場管理和接待協(xié)調(diào)工作 ;E) VIP 離開時，服務(wù)部應(yīng)提前 10 分鐘通知相關(guān)部門做好 歡送準(zhǔn)備工作 ;F) VIP 離開時， 禮儀接待員應(yīng)預(yù)先站在出口處， 看見 VIP， 應(yīng)彎腰迎送。2 會務(wù)管理程序：2.1 會議服務(wù)工作內(nèi)容；1

6、、會議服務(wù)工作 2、VIP 服務(wù)工作部分； 3 、總臺服務(wù)工作。2.1.1 會議服務(wù)工作部分的三個步驟： 一、會前準(zhǔn)備。二、會議服務(wù)。三、會后清潔工作。2.1.2 VIP 服務(wù)工作部分的三個步驟：一、準(zhǔn)備工作。二、服務(wù)工作。三、收尾清潔工作。2.1.3 咨詢臺服務(wù)工作部分的三個步驟： 一、開檔工作。二、服務(wù)工作。三、收尾工作。2.2 會議服務(wù)工作部分2.2.1 會前準(zhǔn)備1 、務(wù)員要掌握當(dāng)天所有會議時間、會議地 點、會議要求、會場布置、會議參加人數(shù)等會議細(xì)則。2 、服務(wù)員在會議預(yù)定時間 1 小時前到崗，并 復(fù)查會議室內(nèi)的衛(wèi)生及會議室布置是否符合要求。 會議桌面的 物品鋪設(shè)，地面清潔程度，衣帽服務(wù)

7、設(shè)備，工作臺的布置等都 是檢查的內(nèi)容。A、會議桌穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無灰塵、 無污跡。B、桌布及圍裙清潔平整無污跡。C、椅子穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無灰塵、無污跡。D地面無破損、無污跡、無異味。E、衣帽車清潔無灰塵，衣架擺放整齊一致。F、工作臺擺放位置合理。G物品鋪設(shè)整齊完全符合會議要求。3 、檢查會議室的設(shè)備、燈光等情況，如有問題應(yīng)及 時匯報并由咨詢臺服務(wù)人員通知工程部進(jìn)行修理。A、會場溫度以保持22攝氏度一24攝氏度為宜。B會議要求使用的設(shè)備到位，并擺放合理。話筒線、電線等無妨礙客人行動，否則立即聯(lián)系工程部加以解決。C會場內(nèi)燈光按會議要求開啟，無損壞、無閃跳，如有問題應(yīng)

8、及時向領(lǐng)班匯報，并填寫工程維修單送工程部，由工程部加以解決4 、 檢查鋪臺及物品準(zhǔn)備是否規(guī)范。2.2.2 會議服務(wù)1、會議開始前 30 分鐘服務(wù)員應(yīng)站立于會議室門前迎候客人?？?人進(jìn)入會議室時，服務(wù)員應(yīng)面帶微笑并主動打招呼和拉門，指引客人 入場。會議服務(wù)要求：態(tài)度好、效率高、服務(wù)周到規(guī)范化。當(dāng)客人陸 續(xù)到達(dá)會場后，服務(wù)員開始服務(wù)。A、倒水時服務(wù)員站立于客人的右后側(cè)。將水杯放于桌上，用 右手為客人倒水，若需要拿取杯子，則應(yīng)捏于杯子的底部。水的量 應(yīng)保持與杯口有 11.5 cm 的距離。B、在為客人倒熱茶時，服務(wù)員應(yīng)左手提熱水瓶，站立于客人的右 后方，向所要服務(wù)的客人進(jìn)行示意后，輕拿起杯子在客人身

9、后倒水。C如有毛巾服務(wù)，應(yīng)注意將熱（冷）毛巾置于毛巾籃中，用 托盤從客人的右方送上，放于客人右側(cè)的桌面上。D服務(wù)員要主動提供衣帽服務(wù)。2、會議進(jìn)行時，服務(wù)員應(yīng)站立在門外，面朝客人進(jìn)入會場的方向。以解決會議期間會議室發(fā)生的突發(fā)問題。要求：服務(wù)員要采用 標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢，面帶微笑并主動向過往的客人及酒店工作人員主 動問好。3、特別注意要主動了解客人的需求。4、在會議過程中，每隔 15 分鐘左右，服務(wù)員進(jìn)入會議室為客 人倒水、調(diào)換煙缸。5、在客人會間休息期間，應(yīng)主動為客人打開會議室的門。6、午間休會，須進(jìn)行會場整理工作。7、撤換會場中已經(jīng)使用過的礦水、水杯等。8、換或添加紙、筆。9、換會場中的毛巾。1

10、0、不得隨意亂動客人物品。11、在結(jié)束整理工作后，為客人鎖上會議室的門，等待會議客 人到達(dá)時再開門。12、通常情況下 ，客人采用自助形式，服務(wù)人員要主動清潔 桌面，使用托盤收取咖啡杯等器皿。13、議結(jié)束時，為客人打開會議室的門。14、客人仍在本酒店用餐的，服務(wù)員應(yīng)主動熱情地指引方向。15、發(fā)現(xiàn)客人有遺忘的物件應(yīng)及時上交于協(xié)調(diào)員。2.2.3 會后工作1、去所有臟杯子和礦水瓶等物品，將需進(jìn)行清洗的器皿交由會議后 勤組處理。2、檢查臺布、臺裙，發(fā)現(xiàn)有污跡，要及時更換。3、通知會議后勤組拆除臺型。4、通知清潔部的PA組進(jìn)行會場清潔工作。5、及時檢查會場硬件設(shè)施是否完好，如有問題，向協(xié)調(diào)員匯報。6、配合

11、物保員做好物品的領(lǐng)用，歸還，外借以及物品盤點工作。2.3 總臺服務(wù)工作部分1、開檔工作1.1 早上 8：30 到崗1.2 要做好開門、開燈工作。A、同時開啟會議室的兩扇門，無會議的會議室不需開。B、參觀所有會議室只需開啟筒燈。1.3 行區(qū)域的衛(wèi)生工作。 總服務(wù)臺的衛(wèi)生清潔。A、服務(wù)臺穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無脫落、 無灰塵、無污跡。B、櫥門內(nèi)與抽屜內(nèi)整齊無不需要的物品，無垃圾灰塵。C、桌面無污跡，無多余及枯萎的插花。D檢查總服務(wù)臺對面的沙發(fā)、茶幾、和周圍墻面的清潔；檢 查公共電話亭的清潔；檢查公共場所地毯的清潔程度。發(fā)現(xiàn)問題 用內(nèi)部工作流轉(zhuǎn)單及時通知物業(yè)PA進(jìn)行整理。2、服務(wù)工作2

12、.1 將對外開放參觀的會議室打開，并檢查清潔衛(wèi)生工作。2.2 在工作期間時刻注意公共區(qū)域內(nèi)雜物并及清理，保持會議 區(qū)域的清潔。2.3 檢查走道燈和會議室內(nèi)設(shè)備及燈的損壞情況，如有損壞， 應(yīng)報工程部維修。2.4 總臺服務(wù)人員服務(wù)期間，要保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿。2.5 見到客人及物業(yè)工作人員要主動微笑并問好。2.6 客人進(jìn)行詢問時要耐心講解， 決不可向客人說 “不”，需協(xié) 調(diào)的各項事宜可向領(lǐng)班匯報。接聽電話時要用規(guī)范語言。要求：接聽 快、態(tài)度好、業(yè)務(wù)熟、準(zhǔn)確無差錯。2.7 因工作需要要離開總臺， 須將臺卡翻至 “請稍候”，需離開10 分種以上必須向協(xié)調(diào)員或當(dāng)班主管請示。2.8 負(fù)責(zé)在總臺上放置會議中心宣傳

13、資料架并負(fù)責(zé)領(lǐng)放資料。2.9 用餐時間由協(xié)調(diào)員具體安排。3、收尾工作3.1 下班之前服務(wù)人員應(yīng)將所有會議室的燈、門關(guān)閉。3.2收電話和鑰匙，發(fā)現(xiàn)地毯有污跡通知物業(yè)部PA組在夜間清洗。3.3 及時整理總柜臺內(nèi)的垃圾桶，并套好干凈的垃圾袋。2. 保安服務(wù)2.1 保安服務(wù)是指為大廈內(nèi)業(yè)戶提供的安全防范服務(wù) （包括 門崗、安全巡視、安全監(jiān)控與消防管理） 、禮儀接待服務(wù)（包括 保安禮儀值勤與禮儀接待） 、車輛管理服務(wù)（包括泊位管理、停 車管理與交通秩序管理） 、保安應(yīng)急處理服務(wù)（包括火警事故、 治安事件、 自然災(zāi)害事件）等一系列管理服務(wù)活動。 其目的是為 業(yè)戶提供一個安全、寧靜、有序的物業(yè)環(huán)境。2.2

14、保安服務(wù)的分類2.2.1 按管理內(nèi)容分類：物業(yè)管理的保安服務(wù)分為防范 管理、消防管理和道路管理三大部分。2.2.2 按服務(wù)內(nèi)容分類：保安服務(wù)可分為門崗服務(wù)、巡 視服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)、道路管理服務(wù)、安全防范服務(wù)和消防管 理服務(wù)六個大類。2.3 保安服務(wù)的內(nèi)容2.3.1 防范管理防范管理是指物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流 氓活動、防意外及人為突發(fā)事故而對所管理物業(yè)進(jìn)行的 值勤、監(jiān)視、巡邏等一系列管理活動。防范管理防范的對象主要是人為造成的事故與損失。為了達(dá)到物業(yè)區(qū)域防范管理的目的，就必須從防范管理的“硬件”和“軟件”兩方面下功夫。物業(yè)區(qū)域防范管理的硬件是指根據(jù)防范管理工作的實際需要所必須配備的一套硬

15、件設(shè)施，防范管理的軟件是指物業(yè)管理公司內(nèi)部的專職保安人員 及其實現(xiàn)防范管理所采取的一系列措施、規(guī)定和制度。2.3.2 消防管理消防管理包括防火和滅火兩個方面。 物業(yè)公司管理 消防工作的重點應(yīng)放在：火災(zāi)災(zāi)情發(fā)生后，應(yīng)采取何種 措施才能將損失降低到最小； 另一方面重點是防范于未 然，即將防火工作做在前頭，并從人力、物力、技術(shù)等 多方面做好水勢滅后的充分準(zhǔn)備。 物業(yè)消防管理的主要 內(nèi)容有：消防宣傳教學(xué)、消防隊伍建設(shè)：消防制度的制 定；消防設(shè)施、器材的配置及管理、災(zāi)情發(fā)生后的處置 措施等五個方面。2.3.3 道路交通管理道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、車輛 管理和停車場管理四個方面。 道路管理

16、是指對物業(yè)管理 區(qū)域內(nèi)道路建設(shè)進(jìn)行日常管理， 對非法占用道路的行為 進(jìn)行糾正和處罰。 交通管理的任務(wù)是指正確處理人、 車、 路的關(guān)系。在可能的情況下做到人車分流，保證物業(yè)管 理區(qū)域內(nèi)交通安全，暢通，其重點是機(jī)動車行車管理。 保安服務(wù)的基本要求：2.3.4 安全安全是物業(yè)公司管理服務(wù)的第一要求， 也是保安服務(wù)的第一要求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng) 地政府做好治安、消防工作，努力使業(yè)戶有一個安全的 工作與生活環(huán)境。2.3.5 有序在大廈區(qū)域里， 業(yè)戶不僅需要物業(yè)設(shè)備設(shè)施運行優(yōu) 有序，也需要往來的人流有序、車流有序。一旦發(fā)生突 發(fā)事件時， 更需要

17、保安人員忙而不亂， 及時有序的應(yīng)對， 及時妥善的處理。 這種安全有序的工作與環(huán)境必將給業(yè) 戶帶來一種舒適的感覺。3. 保安作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1. 門崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1 在指定位置上、指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗。1.2 立綱姿勢端正，身體挺直，雙手背后，雙腿呈跨立狀， 不準(zhǔn)稍息呈依狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。1.3 物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?24 小時立崗保安服務(wù)。1.4物業(yè)管理區(qū)域的大門 5: 0024: 00實行開啟服務(wù)；0: 00次日5: 00關(guān)閉時，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)即使提 供開門、關(guān)門服務(wù)。1.5 不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。1.6 雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便

18、民服務(wù)。1.7 對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動車輛實行出入證制度、登記 制度和停車收費制度 （收費標(biāo)準(zhǔn)所在地物價局規(guī)定執(zhí)行） 。禁止載 有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理 區(qū)域。1.8 阻止四噸及四噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬場車輛除外） 。1.9 交接崗時按規(guī)范操作。1.10 在指定處休息，對備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處 清潔工作。2. 巡視服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行全年 365天 24小時全天候保安巡視 服務(wù)。2.2 為防盜、防火、防災(zāi)和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序， 按制定的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。2.3 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)制止占用

19、公共場所任意施工的行為。2.4 付對突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)（每年 12次）。2.5 巡邏中遇到業(yè)戶的要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān) 人員到現(xiàn)場處理。2.6 當(dāng)接到監(jiān)控中心對講機(jī)呼叫時，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場盡心處 理，并向上級報告，將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心。遇到緊急情況按 應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。2.7 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗證，必要時可帶到 管理處處理。3. 監(jiān)控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行監(jiān)控系統(tǒng)2 4小時開通，由專人值 班，定點監(jiān)控錄像，對可以情況跟蹤監(jiān)視，同步錄像。3.2 監(jiān)控值班人員應(yīng)堅守崗位，思想集中，嚴(yán)禁脫崗、離崗， 嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，堅決服從各項領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分發(fā)

20、揮監(jiān)控 室作用。密切注意設(shè)備運行情況，對發(fā)現(xiàn)情況和處理辦法做好詳 細(xì)記錄。3.3 控保安員在當(dāng)班期間應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、如實的填寫中控 室設(shè)備運行記錄表 。當(dāng)監(jiān)視屏顯示異常情況應(yīng)立即報告當(dāng)班班 長。3.4 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，外訪者必須做好登記手續(xù)。 對有時進(jìn)出機(jī)房人員，按要求如實填寫設(shè)備機(jī)房進(jìn)出登記表 。3.5 負(fù)責(zé)對講機(jī)、應(yīng)急電筒的充電、保管、借用手續(xù)。監(jiān)控 室物品保管完好，交接班無差錯，未經(jīng)同意不得私自外借。凡外 借物品應(yīng)做好登記、簽收工作。3.6 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備、室內(nèi)空調(diào)有故障時應(yīng)及時保修。3.7 保持監(jiān)控室的清潔、衛(wèi)生。4. 車管作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.1 地面4.1.1 引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車

21、，提醒車主關(guān)好車 門，貴重物品不留放車內(nèi)。4.1.2 按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務(wù)。4.1.3 督促車輛遵守禁令標(biāo)志， 糾正違章行駛、 停放的車 輛，不得在廣場上學(xué)習(xí)駕駛和洗車。4.1.4 發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即報告管理處。4.2 車庫4.2.1 車輛憑管理處發(fā)放停車證放行，及時登記，進(jìn) 車庫時問車號、車位。4.2.2 無停車證車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)車庫， 但不得占用業(yè)戶的車位。4.3.3 督促進(jìn)車庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志， 不得在車庫 內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。4.3.4 提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。4.3.5 勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進(jìn)入車庫。4.3.6 保持車庫入

22、口暢通。4.3.7 經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視， 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長 報告。4.3.8 車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。4.3.9 環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入車庫清運垃圾結(jié)束后， 通知清潔人員做好保潔工作，設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機(jī)。5. 安全防范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.1 固定崗位保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安部物品及人 員出入管理作業(yè)規(guī)程中的各項工作要求。5.2 巡邏崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安 報案巡視作業(yè) 規(guī)程、出租屋暫住人員、施工人員及“三無“人員管理作業(yè)規(guī) 程、交通管理作業(yè)規(guī)程中的各項工作要求。5.3 保安員在每日工作交接班時，必須依照保安部交接班 管理作業(yè)規(guī)程要求進(jìn)行接班。5.4 停車場保安員（車

23、管員）每日當(dāng)值工作必須符合保安部 停車場管理作業(yè)規(guī)程中的各項工作要求。5.5 當(dāng)大樓發(fā)生突發(fā)事件時，保安部突發(fā)時間處理作業(yè)規(guī) 程中要求參與工作的保安部員工，必須一規(guī)程盡職盡責(zé)。5.6 保安的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安部保安部、消防管 理中心內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程的各項要求。5.7 保安員每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程的各項要求。5.8 保安員在使用警用機(jī)械、 機(jī)動車時應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部 保 安巡邏機(jī)動車保養(yǎng)、維修、使用管理作業(yè)規(guī)程和保安警用器 械管理作業(yè)規(guī)程的各項要強(qiáng)。5.9 保安部管理人員的產(chǎn)生應(yīng)符合保安、消防干部競爭上 崗作業(yè)規(guī)程的程序和考核要求。5.10 保安部員工必須按保安部員工培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程的要求 參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。5.11 保安部各級干部均應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)履行自己的職 責(zé)，符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求。5.12 保安部各級員工除應(yīng)嚴(yán)格按保安部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行 工作外，還需要嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。6. 消防管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責(zé)，人人都是義務(wù)消防 員。本單位或外單位在管理處區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程，必須 事先