實習報告職業(yè)技術(shù)學院實習報告范文

1、職業(yè)技術(shù)學院實習報告范文2019 年 3 月，我自己開了一個小店，開始了我的艱苦創(chuàng)業(yè)生活?？傮w上來說我要做的東西有很多崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，3G 系列主營的是優(yōu)化通產(chǎn)品。這段時間的實習，讓自己認識社會，對整體又有了一個全新的認識，為自己畢業(yè)后的工作，打下了一個基礎(chǔ)。通過這次的實習，讓我成長了不少。它不僅可以增強自己各方面的知識及技能，也讓自己認識到社會實習工作的具體情況。實習內(nèi)容實習時間2019 年 3 月 01 日至今主要內(nèi)容實習簡介實習地點： XX市橋西區(qū)時代科技廣場主營產(chǎn)品： 3G 系列主要功能：可以滿足及時上網(wǎng)需求。主要職責我的主要職責一方面是，產(chǎn)品銷售，從而打開更大范圍的市場，讓更多的客

2、戶了解 3G 網(wǎng)卡的用處，使用 3G 能得到更大力度的推廣，使我自己的能力得到更多人的認可； 另一方面就是在線客服， 如果客戶什么需要幫忙解決的問題， 通過在線客服與我聯(lián)系話， 我需要對客戶的問題進行解答。具體內(nèi)容銷售工作由于阿里巴巴是最大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺， 所以尋找客源主要是通過阿里巴巴，另外還有就是通過慧聰網(wǎng)和百度等網(wǎng)站尋找客戶。 然后通過阿里旺旺、慧聰發(fā)發(fā)、百度 Hi 以及 QQ 等方式與客戶進行溝通、介紹我的產(chǎn)品。對 3G 系列的產(chǎn)品進行推廣我的工作除了尋找客戶外，還需要通過相應的營銷手段對3G 系列的產(chǎn)品進行推廣，面向全國，通過互聯(lián)網(wǎng)讓更多的商家了解 3G 系列的產(chǎn)品，從而吸引客戶目光

3、，讓 3G 系列的產(chǎn)品銷向全國各地。推廣方式主要是通過商務(wù)時空產(chǎn)品、博客精靈、百度貼吧、電子郵件、網(wǎng)站留言等方式，讓更多客戶知道我的產(chǎn)品，了解我的產(chǎn)品。在線客服我的工作，除了上述的兩點之外，還有一個就是 3G 系列網(wǎng)站上的在線客服。也就是說，有客戶瀏覽我 3G 系列的網(wǎng)站時，如果有什么不懂的，或者需要進行咨詢的問題的話， 那么他們就可以通過直接點擊客服鏈接，打開聊天對話框，在線向我咨詢。我需要對客戶提出的問題進行解答并且做好記錄， 然后對客戶提出的問題整理完成后對此做出分析和總結(jié)并做出對策。實習過程開店前準備2019 年 2 月 11 日，我自己跑到石家莊來查看貨源，開始了我市場調(diào)查的一個星期

4、。這是我的第一次對于每個人來說應該都不容易，況且我以前沒有從事過這方面的工作，心里壓力挺大的， 不知道自己能不能做好這份工作， 心里實在沒底， 雖然在學校時也做過一些臨促進行過相應的實訓，但說到自己開店，這還是第一次。2019 年 02 月 28 日，也就是正月十五。我榮幸的回到了生我養(yǎng)我的偉大的邢臺。我想這是令人激動的一天。 因為我的真正的創(chuàng)業(yè)之路就從今天開始了。從現(xiàn)在開始了。所以我要記住它，不管以后是否能成功。這是以個里程碑。出于沒有辦法就在時代科技廣場開了個店在接下來的一個星期內(nèi)完全就是店面的裝修， 在確定了貨源， 和地方之后。我現(xiàn)在要做的事情就是把我的店面裝修一下。買柜臺、買商用的桌椅

5、、復印產(chǎn)品的宣傳單、彩頁、設(shè)計名片、廣告、燈箱。每一件事情不是像說話這么簡單的。 不實際的做一下肯定不不會有這種“難”的感覺。各種亂七八糟的瑣事。沒有實際的意義我來說一下。這段時間的感受。所以老板不是這么好當?shù)模?老板不同于店員，單純的店面推銷員。需要做好推銷，貨物的亮點、賣點、貨物整理、對客人的態(tài)度、怎樣怎樣的。要熟悉和注意的事情說特別的多，點貨。老板則不同跑業(yè)務(wù)、拉單子和不同的人搞關(guān)系。而我自己一個人又是老板，又是銷售，偶爾兼職發(fā)傳單，貼廣告什么的。所以自己創(chuàng)業(yè)不是這么簡單的，只有親身體會的人才能理解其中的辛酸。說到這個不得不說的一件事就是銷售。第一，良好的服務(wù)態(tài)度。做為一個銷售行業(yè)，我們

6、的目的就是把東西賣出去以換取利潤 ,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的， 要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，時刻的為客戶著想，碰到不同的人一定要有耐性。第二，溝通技術(shù)。把自己的貨物使用方法說的很簡單，很通俗容易讓人理解。第三，是產(chǎn)品的展示。產(chǎn)品的優(yōu)點，賣點，亮點，讓客戶感覺這款商品就是為他量身定做的。 我覺得做到這幾點就差不多了。 后期就是做好產(chǎn)品的售后服務(wù)。 要最大限度的保證客戶的利益。 為自己贏得更多的客戶。我不明白什么商業(yè)戰(zhàn)略。也不懂什么銷售學，我所說的只是我想的。我認為對的。對自己，對別人好的。銷售工作首先，就是通過互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶。 我把阿里巴巴做為尋找客戶來源的首選。剛開始，自己就

7、像一只無頭蒼蠅，漫無目的的亂找一通。加上客戶后，開場白也不知道怎么說，腦子似乎是一片空白，然后前輩們給了我一段與客戶交流的自我介紹，這樣，我才稍有了一點頭緒。剛開始工作，急于求成，一加上客戶為好友，馬上直接就告訴人家：您好，我是 3G 上網(wǎng)系列的。說完之后，客戶有的是直接告訴說“我不需要”，有的甚至連理都不理我。一天下來，我的自信心受到很大的打擊。接下來的幾天，情況都是一樣，無認問冿，沒人理睬。我三個人都相當郁悶。于是我三人開始討論，開始反思。經(jīng)過這幾天的總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)我自身有很多的地方需要改進：尋找客戶在尋找客戶時， 我從來就是隨便選擇一個行業(yè)后， 然后加客戶為好友，緊接著就急著去與客戶進行介

8、紹和溝通。因此，很多客戶根本不知道我的產(chǎn)品的具體用途，只知道我是推銷的。就這樣，我走了不少彎路，碰了不少釘子， 我根本沒有從行業(yè)本身需不需要我的產(chǎn)品進行考慮過。我的東西主要是給出差多的人用的元。對于大型的3G 系列來說算不了什么，可是對于一個小型的企業(yè)來說，這可是他們 3G 系列都不愿意。因此，我決定從經(jīng)營機械方面的 3G 系列入手。機械類行業(yè)應該是比較賺錢的，因此， 只要產(chǎn)品效果好，能為他們帶來更多的經(jīng)濟效益，他們應該不會猶豫的。溝通方式從溝通方面來講，我太急于求成，一加上客戶，就直接忙著推銷自己的產(chǎn)品，這樣不僅吸引不了客戶，甚至會讓客戶覺得厭煩。正所謂“欲速則不達”，老商戶告訴我，你們不要

9、一上去就直接給客戶推銷自己的產(chǎn)品，你們可以先找客戶聊會天，寒暄問候一下，正所謂買賣不成仁義在，談不成生意，交個朋友也不錯呀！ 你們也不要有壓力，你們想一下，即使你們一個月一套產(chǎn)品都賣不出去，我還得給你們底薪呢，我都不心急，你們更不能有壓力了。把心態(tài)放正很重要。聽了前輩們這番話，我心里豁然開朗了許多。是呀，心態(tài)最重要，沒有良好的心態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)銷售這個競爭激烈的行業(yè)中，是無法立足的。產(chǎn)品介紹我的問題，不僅僅出在盲目地尋找客戶和溝通方式上，對于產(chǎn)品的介紹方式上，也存在了很大的問題。由于剛剛開始接觸 3G 系列的產(chǎn)品，對于產(chǎn)品的功能也不是太清楚，所以向客戶介紹時，感覺自己的語言表達能力特別差，隨便問兩句

10、，就不知道怎么回答了。給客戶的感覺特別的不專業(yè)。 因此，前輩們把我的產(chǎn)品一人給了我一套試用版的，讓我在自己的電腦上進行安裝， 然后又給我一人分配了一個任務(wù)，讓我自己對 3G 系列的產(chǎn)品進行操作，從而真正的了解產(chǎn)品的操作原理。終于，功夫不負有心人，接下來的時間里，我找到了兩個有意向的客戶。我覺得他們的意向很好，他們問我有沒有試用版的，他們說要先試用。向前輩們反應后，前輩們給我發(fā)了試用登記表，讓客戶先進行試用登記，登記完成后，他才可以幫助客戶進行開通試用。于是我把試用登記表分別給兩個客戶發(fā)了過去，讓他們填完之后傳給我?？墒前l(fā)過去之后， 其中的一個客戶就沒了音訊了。 也不給我傳試用登記表，也不說試用

11、的事了。雖然心里有小小的失落，可是，畢竟還有另外一個客戶。接下來給另一個客戶安排試用，設(shè)置關(guān)鍵詞等，忙完一系列的試用工作后， 就等第二天看產(chǎn)品優(yōu)化出來的效果了。 第二天，客戶的關(guān)鍵詞做上去了， 效果也不錯，可是他卻說要考慮考慮用哪一種推廣方式比較好。沒辦法，現(xiàn)實就是這樣，急也沒用，所以我只能等待，等著客戶做好決定后再找我。月末工作總結(jié)在忙忙碌碌的工作中， 三月份不知不覺就過去了。 在三月份的最后一天，前輩們與我召開了月末總結(jié)會議。首先，對于我這一個月的工作進行了總結(jié)， 然后讓我把在工作中遇到的問題提出來，大家互相交流了一下。緊接著，又給我講了一下四月份的工作計劃。四月份將實行獎勵政策，另外對于

12、我以后的工作方向， 也進行了一系列的調(diào)整，讓我充分發(fā)揮自己的作用。 通過這不到一個月的工作， 感覺自己有很大的收獲，雖然工作上沒有業(yè)績， 但是對于網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)又有了一個更深層次的了解。推廣工作主動尋找客戶， 雖然是最直接的推銷方式， 但是主動權(quán)掌握在別人手里，自己永遠處于被動狀態(tài)。這樣往往找不到真正的潛在客戶，即使是有意向要試用的， 也很可能只是聽說試用版免費， 因此想沾點小便宜。這樣，不僅浪費時間、浪費經(jīng)歷，而且取得成績也不好。因此，前輩們讓我調(diào)整工作重心，不要把尋找客戶當成工作的重心，要加大推廣的力度， 讓更多的客戶找到我。 只有找上我的客戶才是最有意向的客戶。接下來的時間里，我把工作重

13、心進行了調(diào)整， 把推廣放在了首位，這樣在學校里學到的一些網(wǎng)絡(luò)營銷策略剛好可以派上用場。網(wǎng)絡(luò)營銷，推廣必不可少，我的推廣主要是通過以下幾種方式：信息發(fā)布信息發(fā)布推廣法， 是常用的營銷策略之一。 它是將有關(guān)的網(wǎng)站推廣信息，發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上， 利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機會，實現(xiàn)網(wǎng)站的推廣目的。商務(wù)時空產(chǎn)品，是一款網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，它可以通過網(wǎng)絡(luò)快速的推廣產(chǎn)品和服務(wù)， 擁有多個優(yōu)化的商貿(mào)網(wǎng)站，商業(yè)信息豐富，可以讓你不用打開企業(yè)的網(wǎng)站，在最短的時間里，就可以直接在企業(yè)的網(wǎng)站上發(fā)布信息。 有了商務(wù)時空的幫助，我可以將相應的產(chǎn)品信息直接發(fā)布到多個網(wǎng)站上去， 商務(wù)時空產(chǎn)品，讓我的信息發(fā)布推廣

14、法，更簡單，更方便，更快捷，讓我在最短的時間里就可以完信息發(fā)布的工作。電子郵件通過發(fā)送電子郵件的方式推廣自己的產(chǎn)品， 也是企業(yè)和客戶溝通的渠道之一。電子郵件推廣成本低、投遞速度快、個性化易操作，但是做好電子郵件推廣也并非那么簡單， 如果不注意的話， 很有可能給客戶發(fā)過去后，人家看都不看直接當成垃圾郵件刪掉。因此，撰寫郵件也是一門學問。既不能太過直白，也不能太過含蓄。如果太直白了，一看就讓人知道是推銷的，那么就不會勾起客戶的購買欲望。如果太過含蓄，又會讓人覺得畏畏縮縮的，從而懷疑3G 系列產(chǎn)品的功能。因此，在郵件的內(nèi)容方面，也下了不少的功夫。商務(wù)時空產(chǎn)品不僅可以在各大商貿(mào)網(wǎng)站上發(fā)布信息， 并且它

15、還具有群發(fā)郵件的功能，這樣就給我在群發(fā)郵件的工作上又節(jié)約了一大部分的時間。論壇博客利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺，對 3G 系列的產(chǎn)品和服務(wù)信息進行發(fā)布，從而讓目標客戶更加深刻的了解我 3G 系列的產(chǎn)品，從而對 3G 系列的產(chǎn)品進行宣傳，加深市場的認知度。論壇的超高人氣，可以有效的為 3G 系列提供營銷傳播服務(wù)，因此，論壇推廣法也是我采用的推廣方法之一。通過博客發(fā)表博文進行推廣，也是一種不錯的推廣方式。 在越來越多的人，有了博客之后，博客不再是個人日志，它也成為了一種網(wǎng)絡(luò)營銷的工具。它具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，通過博客發(fā)表博文，讓更多的人了解我的產(chǎn)品，利用博客推廣，打動客戶，感化客

16、戶，提高3G 系列產(chǎn)品的銷量和認知度。友情鏈接和群發(fā)信息與其它的網(wǎng)站交換友情鏈接，可以提高3G 系列網(wǎng)站的訪問量，讓 3G 系列的網(wǎng)站更快的得到搜索引擎的收錄。通過友情鏈接的方式進行推廣，不僅可以提高 3G 系列網(wǎng)站的訪問量，更快的得到搜索引擎的收錄，更重要的是，他還可以讓更多的客戶了解我 3G 系列的產(chǎn)品，對 3G 系列的宣傳和產(chǎn)品的銷售都起著不容忽視的作用。另外，通過群發(fā)信息對 3G 系列的產(chǎn)品進行宣傳，也是我選擇的推廣方式之一。搜集一些相關(guān)行業(yè)的 QQ 群、阿里旺旺群等，然后把類似于廣告的包含產(chǎn)品介紹以及聯(lián)系方式的信息在各個行業(yè)所創(chuàng)建的商業(yè)群中進行群發(fā)。我的推廣方式主要是通過以上幾種，推

17、廣是一個漫長的過程， 效果也不是一朝一夕就可以出來的，推廣工作，貴在堅持。因此，工作做到位了，剩下來的時間也只有繼續(xù)推廣和等待。這段時間既要推廣，又要聯(lián)系客戶，感覺腦子里滿滿的，不過，生活也過得非常的充實，因為這是憑自己的努力找到的第一份工作。既然是自己選擇的， 再苦再累也要堅持。在線客服在線客服，相對于上面的兩項工作而言，還是比較輕松的，具體內(nèi)容也是比較簡單的，每天的工作任務(wù)，只需要登錄 3G 系列網(wǎng)站上的客服系統(tǒng)后， 等待客戶進行上線咨詢， 然后對客戶的問題進行逐一的解答，并對客戶提出的建議做好相應的工作記錄，以便以后使用。在線客服的工作，表面看起來很簡單，可是實際不然。由于剛剛開始從事

18、3G 系列沒多長時間，對產(chǎn)品技能方面的操作了解的不是太多，所以，只要客戶一咨詢產(chǎn)品性能方面的問題，我就能難給客戶一個比較完善和滿意的答復， 對于客戶提出的這類問題， 總是需要向比我早來來的同行進行請教， 雖然同行也很熱心，可是感覺自己很被動。雖然向別人請教，不是什么丟人的事，可以總這么被動也不好。只有對產(chǎn)品進行進一步的了解， 用產(chǎn)品的知識來充實自己， 才不會發(fā)那么被動，因此，前輩們向我宣布，以后每天下班的之前的一個小時，讓我一起進行交流， 然后有什么不懂的問題可以直接向他提， 他會幫助我進行解決。取得成績4 月 16 日，這是令我難忘的一天。這天，有個客戶，通過3G 系列網(wǎng)站上的客服，對我3G

19、 系列的產(chǎn)品進行詢問，我讓他加了我的工作 QQ。經(jīng)過一天的介紹、講解、討價還價，下午三點多鐘，在得到前輩們“錢已經(jīng)到賬，恭喜你成功的簽成了你工作以來的第一單”的祝賀聲中，我終于拉成了我工作以來的第一單。心里真的很高興， 它不僅僅是一單生意， 它是我實習工作的答卷一個成績；它不僅僅是一單生意，它是對我工作能力的一個證明；它不僅僅是一單生意，它是我離開學校，邁向社會的第一步。它是我在經(jīng)過了一個多月的推廣宣傳后， 對我所付出的一種回饋， 這筆單子是我在經(jīng)歷的低沉迷茫后， 給我的一種精神力量。 它不僅讓我對自己的工作能力和信心有所提升，也讓前輩們對我的工作給予了肯定。拉成這筆單子真的好不容易， 它的意

20、義非凡。 這是我走出學校走向工作崗位的第一步， 這段時間的工作雖然很艱辛， 雖然當初迷茫過，失落過但是，選擇這項工作，我不后悔。俗話說的好，萬事開頭頭，既然最難的一步我已經(jīng)走出去了，因此，我相信，在以后的工作中我一定可以做得更多好。實習總結(jié)通過這時間的畢業(yè)崗位實習， 感覺自己的收獲特別的， 不出學校，學到的知識永遠就像是紙上談兵， 沒有實際的工作經(jīng)驗， 對于工作和社會就不會有深刻的認識。 通過這次的實習工作， 不僅為自己畢業(yè)后，走向工作崗位， 又增加了一份把握和一份自信。 同時也增長了自己的工作經(jīng)驗，對于自己來說，現(xiàn)在的每一個經(jīng)驗都是以后的一筆財富。這段時間的實習工作，讓自己認識社會，接觸認識

21、3G 銷售的具體工作，拓寬了自己的知識面，培養(yǎng)和鍛煉了自己所學的基礎(chǔ)理論，基本技能和專業(yè)知識， 增強了獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實習有機結(jié)合起來，為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實的基礎(chǔ)：專業(yè)收獲專業(yè)認知通過這段時間的實習工作，我又看到了一個更廣闊的 3G 世界。企業(yè)要發(fā)展，離不開網(wǎng)絡(luò)，只要有網(wǎng)絡(luò)，就有 3G 產(chǎn)品的立足之地。網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)在的企業(yè)來說還是相當有意義的， 運用網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)開拓新市場、拓展企業(yè)業(yè)務(wù)、促進貿(mào)易將成為未來企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛發(fā)展， 人類正疾步跨入信息社會。 網(wǎng)絡(luò)營銷也極具發(fā)展前景，也將成為未來企業(yè)營銷的主流。網(wǎng)絡(luò)的快捷、便利、高效、低成本，將給企業(yè)帶來

22、更大的利益。通過實習的實際工作實習，對于自己的專業(yè)“網(wǎng)絡(luò)”有了更詳盡的了解，將在學校所學的基本的網(wǎng)絡(luò)營銷知識，在工作的過程中，與實際聯(lián)系起來，更好的消化和深化了自己已學到的網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識，學以致用。 并且把它結(jié)合到具體實際的工作中，在工作中面對許多很難解決的問題，通過在學校學習所積累的知識，是遠遠不夠的，困為畢竟那只是理論而已， 實際的工作與所學的知識是有一定的距離的，只有將兩者在實際的工作中進行結(jié)合，才是最適用的。專業(yè)技能在實習工作中， 掌握了基本的網(wǎng)絡(luò)推廣方法， 提高了自己的知識技能。俗話說的好酒香不怕巷子深， 如何通過行之有效的方法去推廣 3G 系列的產(chǎn)品，是工作開展面臨的關(guān)鍵問題，

23、更是必須解決的問題，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)省推廣的成本，才能使 3G 系列得到更大的回報。在進入 3G 系列之前雖然3G 系列已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統(tǒng)方式為主，原因就是沒有很好的進行網(wǎng)絡(luò)推廣，3G 系列要發(fā)展，要在全國打開市場，網(wǎng)絡(luò)推廣是必不可少的，依靠傳統(tǒng)的推廣方式， 3G 系列不僅成本大大的增加，而且效益一般。自從 3G 系列努力的將 3G 系列的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進行推廣，并且正式開展網(wǎng)絡(luò)營銷的工作，短短的時間內(nèi)，就取得了良好的效果，主動詢問我產(chǎn)品的客戶越來越多，這樣我促成訂單的機會就越來越多了。對于客戶的詢問，回復的速度是關(guān)鍵，所以在接到客戶信息的第一時間給客戶進行回復

24、，那是很重要的。同時也要把握一個度，對于有些客戶來說，不能追得太緊，采用欲擒故縱的方法，也是一種不錯的選擇。實習感受經(jīng)過這段時間的工作， 我發(fā)現(xiàn)要多看， 多思考，多嘗試，多觀察，還要善于發(fā)現(xiàn)問題進行總結(jié)。 在實習的過程中， 提高了自己自主思考問題的能力，在碰到問題的時候，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對問題有了更深刻的了解，自己從中也獲益不少。要多看，多思考在一個商場里面， 覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流， 互相的幫助，彼此增加知識、經(jīng)驗等，這樣才能更好的工作。在工作的過程中，如果沒有多動手多思考的話， 永遠不會知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，看看別人是怎么做

25、的，別人為什么能做好，別人的工作方法和自己的有什么不同， 應該從別人的工作汲取經(jīng)驗。多嘗試，多觀察由于自己畢竟沒有什么經(jīng)驗，所以更需要在工作中做更多的準備，學習更多， 其實不必去害怕失敗，多失敗幾次將對于自己的成長有很大的幫助。只有用心努力就行了。就像剛開始我找客戶時一樣，給客戶介紹 3G 系列的產(chǎn)品，說得客戶不明白，我也有點暈，也可以說是失敗了。但是，經(jīng)過那次，給自己下了更堅定的信心，下次一定要做好。明白自己存在的問題， 然后嘗試用什么樣的方法才能達到更好的效果。善于總結(jié)對于工作中出現(xiàn)的問題，要關(guān)于總結(jié)。遇到問題了，要總結(jié)自己的不足之處，然后想辦法去改進解決， 這樣會對接下來的工作起到極大的

26、推動作用。不斷努力， 不斷嘗試不同的方法，不斷積累自己的經(jīng)驗，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后進行彌補。這樣不斷的總結(jié)，才能讓自己從中增長經(jīng)驗， 為自己以后的工作帶來實質(zhì)上的幫助。對于現(xiàn)在的自己來說，每一個總結(jié)的經(jīng)驗，都是自己以后工作的一筆財富。其他收獲在實習的過程中，不僅在專業(yè)方面有所收獲，同時，也提高了自己的文字表達能力、參與交流的能力、思考總結(jié)的能力、以及學習耐心、踏實的能力。與客戶溝通，這些能力是必備的。文字表達能力作為一個網(wǎng)絡(luò)銷售和客服人員， 必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把問題說清楚，這是性能的基本能力。剛開始自己沒什么經(jīng)驗，往往說的不太清楚。經(jīng)過與其他同行之間的交流、然后經(jīng)過自己的分析

27、，慢慢提高了自己的文字表達能力， 至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細的介紹 3G 系列的產(chǎn)品，讓客戶清楚的了解我的產(chǎn)品。參與交流的能力平時在 3G 系列里面，與其他同行或前輩們對工作或者其它問題的探討，有時也提出自己的意見，傾聽別人的見解，這樣融入 3G 系列的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機會，慢慢自己的交流能力也提高了。思考總結(jié)能力在工作過程中， 不可能樣樣都依靠別人幫你， 我必須通過別人的指點，然后自己獨立思考， 并總結(jié)出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要能過實習去證明。 剛進入 3G 系列的時候， 確實很多都不懂，但是依靠自己的實習，發(fā)現(xiàn)問題，進行思考總結(jié)，久而久之

28、，鍛煉了自己的思考總結(jié)能力。學習耐心、踏實的能力網(wǎng)絡(luò)這個行業(yè)，發(fā)展很快，天天都有可能在變化，所以必須保持一直學習的心態(tài)。對于耐心，就比如，我在 3G 系列拉成的第一筆單子，與那位客戶交流，介紹產(chǎn)品的時候，客戶的問題特別多，而且問的有些問題根本與我的產(chǎn)品就沒有關(guān)系，遠程、語音，經(jīng)過了半天的溝通，才簽成這單。做為網(wǎng)駱銷售人員和客服人員，耐心是具備的，不然，是無法在這個行業(yè)中立足的。 對于自己工作和經(jīng)驗的成長是艱難而漫長的，只有踏踏實實，才能有邁向成功的一天。培養(yǎng)建議我覺得校外實習，是一個最真實的學習平臺， 只有在校外的實習，才能讓更多的人切身感受到網(wǎng)絡(luò)的重要意義。 利用假期可以多開展一些校外實習，