促銷員應(yīng)知應(yīng)會(huì)測試--答案030303

1、天津市大中電器有限公司促銷員應(yīng)知應(yīng)會(huì)測試商店：部門：考試日期：年月日成績：分個(gè)人基本資料：姓 名性 別聯(lián)系電話公司名稱銷售品牌家庭住址學(xué) 歷一、 數(shù)字從 0-10 的大小寫：（ 10 分）大寫：零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾小寫： 0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10二、 26 個(gè)英文字母：（10 分）大寫：ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ小寫： a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z三、 填寫有關(guān)單據(jù)：（10 分）商店名稱黃河道大姓 名石小二聯(lián)系電地 址天津市和平

2、區(qū)營口道東風(fēng)里 16 號樓 4 單元 101 室商品品牌索尼彩電商品型號BCD58-1數(shù) 量壹件單 價(jià)Y7880.00合計(jì)Y7880.00購買日期2003.1.1送貨日期自提備注顧客簽字石小二銷售人員簽字王老三四、 填空題：（60 分，每空 2 分）1.大中公司企業(yè)文化的核心是快樂服務(wù)，幸福生活。2.大中公司的服務(wù)理念是 顧客永遠(yuǎn)是對的 。3.對于一名合格的促銷員， 其標(biāo)準(zhǔn)要求是： 精通 商品性能 者用；對待顧客 熱情 者用；尊重同行相互協(xié)作者用。4.正確佩帶胸卡于 左前胸兜口邊沿 ,不歪斜，不遮擋；男士要經(jīng)常理發(fā)，最長的頭發(fā)不得蓋耳部及后衣領(lǐng)，不剃光頭 ，女士要保持頭發(fā)整潔，長發(fā)要 梳扎在頭

3、后，或盤在頭上 ，不要遮眼蓋腮。5.講話要講 普通話 ，接聽電話時(shí)，先說 “您好” ，再報(bào)單位全稱 “大中電器 XX 店” ，轉(zhuǎn)接電話一定要告訴對方 “請稍候” 。6.促銷員工牌若丟失或磨損，由其本人到本店辦公室按每枚10 元補(bǔ)辦，離職時(shí)，須將工牌交回相應(yīng)分店辦公室。7.促銷員無論因公、因私外出，無論何時(shí)到崗上班，均須打卡 ，未按規(guī)定打卡者，視為遲到或 早退 ，嚴(yán)禁 代替他人打卡 。8.每月票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過2 次 者、被顧客 投訴 者、促銷員互換 工牌 者以及扎堆聊天累計(jì)超過3 分鐘者，公司將處以100-500 元的罰款。9.促銷員盜竊專供顧客的贈(zèng)品或公司財(cái)產(chǎn) ，擅自將公司財(cái)物 據(jù)為已有 者；

4、無論任何理由， 辱罵顧客或與 顧客打架 者；無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過 15 者，公司將立即予以辭退。10.在辦公區(qū)或賣場禁止吸煙 ，還要特別注意如發(fā)現(xiàn)顧客有此行為， 應(yīng)婉言勸阻或通知防損人員。11.使用文明用語，禮貌待客?；镜奈拿饔谜Z有：歡迎、請、您好、對不起、沒關(guān)系 、請稍等、謝謝、再見等。五、請簡述服務(wù)中的“十三不準(zhǔn)”是什么？（ 10 分）答： 1. 不準(zhǔn)在上班前吃辛辣食品，保持口氣清新；2.不準(zhǔn)在上班時(shí)間接待親友拜訪，處理私人事務(wù)；3.不準(zhǔn)坐、倚、蹬、踏展臺和商品或雙手抱肩插兜；4.不準(zhǔn)在賣場內(nèi)吃東西、吸煙；5.不準(zhǔn)擅自離崗和以任何理由造成空崗；6 不準(zhǔn)在賣場扎堆聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩；7.不準(zhǔn)心不在焉、東張西望；8.不準(zhǔn)強(qiáng)行買賣，不得尾隨糾纏推銷；9.不準(zhǔn)在賣場接聽與工作無關(guān)的電話；10.不準(zhǔn)用蔑視的表情和語言輕視、譏諷、嘲弄顧客，并與顧客發(fā)生爭執(zhí)或?qū)︻櫩妥龀鋈魏蝹Φ呐e動(dòng)；11 不準(zhǔn)在單據(jù)不全、不詳、不清的情況下辦理貨物往來手續(xù)；.12.不準(zhǔn)扔、摔商品（含殘機(jī)）或錢