醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)需求分析

1、醫(yī)院預(yù)約掛號平臺方案概述 3基本工作流程 3系統(tǒng)管理員 7醫(yī)院管理 7醫(yī)院管理員管理 8數(shù)據(jù)庫管理 8系統(tǒng)設(shè)置 8醫(yī)院管理員 8醫(yī)院信息管理 8科室管理 8醫(yī)療專家管理 8掛號設(shè)置管理 9數(shù)據(jù)報表管理 9數(shù)據(jù)同步管理 9醫(yī)療專家 9坐診時間管理 9個人簡歷管理 9掛號信息管理 9回答用戶提問 9掛號用戶 101、網(wǎng)上預(yù)約掛號 10（1）掛號示意圖 10（2）掛號方式 10（3）掛號交費(fèi)方式 112、投訴功能 113、醫(yī)患交流平臺 114、綜合查詢平臺 11（1）科室、醫(yī)生查詢 11（2）預(yù)約狀態(tài)查詢和取消預(yù)約 11（3）停診信息查詢 12（4）注冊信息查詢 125、醫(yī)生主頁 126、黑名單功能

2、 127、智能搜索 128、預(yù)約須知和幫助 13掛號流程 13注冊登陸 13選擇科室 13選擇醫(yī)生 14填寫預(yù)約信息 14掛號預(yù)約成功確認(rèn) 14就診 14系統(tǒng)其他功能模塊 14消息列隊(duì)系統(tǒng) 14病癥自動判定系統(tǒng) 14用戶身份確認(rèn)系統(tǒng) 15在線支付系統(tǒng) 15接口系統(tǒng) 15頻道欄目管理 15系統(tǒng)模塊示意圖 16系統(tǒng)特色 161 概述醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)是指醫(yī)院利用固定電話，網(wǎng)站，手機(jī)，短信等渠道方便患 者預(yù)約看病所用系統(tǒng)。醫(yī)院提供預(yù)約掛號系統(tǒng)對于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意 義。醫(yī)院施行預(yù)約掛號服務(wù)，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減 少候診時間， 也有利于醫(yī)院提升管理水平， 提

3、高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量， 降低醫(yī)療 安全風(fēng)險。當(dāng)前，國內(nèi)有許多實(shí)施預(yù)約掛號服務(wù)的醫(yī)院，以及從事相關(guān)服務(wù)的公司，但 在系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、 管理的制度化、 使用的方便化等許多方面都存在缺陷， 甚至部 分個人或團(tuán)體以此作為巨額利潤的源泉。 為此，預(yù)約掛號服務(wù)不僅沒有方便病人 就診、提升醫(yī)院管理水平，相反，還為許多病人和醫(yī)院工作者所反感。為了規(guī)范和推動預(yù)約掛號服務(wù)，衛(wèi)生部日前在其官方網(wǎng)站發(fā)布了關(guān)于在公 立醫(yī)院施行預(yù)約掛號服務(wù)工作的意見 （征求意見稿 ） ，要求在推動醫(yī)院開展預(yù)約 掛號工作的同時， 提高對預(yù)約掛號服務(wù)工作的認(rèn)識、 加強(qiáng)對預(yù)約掛號服務(wù)工作的 管理、并認(rèn)真做好相關(guān)組織工作。 本著堅(jiān)持以方便群眾就醫(yī)

4、、 提升醫(yī)院服務(wù)水平 為中心的指導(dǎo)思想， 我們擬為四川大學(xué)華西醫(yī)院建設(shè)一個方便的、 高效的網(wǎng)上預(yù) 約掛號系統(tǒng)。2 基本流程4選擇醫(yī)院 選擇科室 選擇專家弋3快速查詢5選擇可預(yù)約的醫(yī)生6選擇時段 確定預(yù)約3前臺功能3.1網(wǎng)上預(yù)約掛號利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)醫(yī)院網(wǎng)站掛號平臺，系統(tǒng)要求穩(wěn)定性好，安全性強(qiáng)， 易維護(hù)，菜單導(dǎo)航，方便患者操作。按科室分類，再細(xì)分專家，專家情況介紹詳 細(xì)全面，有利于患者正確選擇；通過選擇專家，確定日期；實(shí)名填寫患者信息， 身份證號碼，聯(lián)系方式等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號。3.1.1掛號示意圖注冊選科室分類選醫(yī)生是否注冊預(yù)釣3.1.2 掛號方式社保卡：以唯一的社保賬號和身份證號碼確定患者身

5、份的真實(shí)性，生成唯 一的預(yù)約碼。醫(yī)院門診卡：以醫(yī)院就診卡和身份證號確定預(yù)約患者的身份，生成唯一的 預(yù)約碼。此方式需要已經(jīng)持有醫(yī)院門診卡的患者，不適于初次就診的患者。手機(jī)掛號：以手機(jī)號碼和身份證號碼確定患者身份的真實(shí)性，生成唯一的 預(yù)約碼?？梢酝ㄟ^短信平臺將預(yù)約碼發(fā)送到預(yù)約者的手機(jī)上。 此方法普遍適用于 普通患者?；颊咄ㄟ^以上 3 種方式在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)成功預(yù)約之后， 憑預(yù)約碼和社?？?門診 卡 身份證號碼即可在預(yù)約日期前往醫(yī)院掛號處指定地點(diǎn)換取號牌。3.1.3 掛號交費(fèi)方式（1）手機(jī)交費(fèi)：通過手機(jī)余額小可扣款方式，直接從手機(jī)話費(fèi)中扣取相應(yīng) 掛號費(fèi)用。需要和手機(jī)運(yùn)營商溝通，開發(fā)扣費(fèi)接口。（2）取號時去

6、醫(yī)院現(xiàn)場交費(fèi) ：去醫(yī)院取號的同時現(xiàn)場付款。3.2 、投訴功能投訴平臺，可以對患者對醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)生、醫(yī)院管理進(jìn)行投訴、建議；處理 結(jié)果及時反饋給患者或者公布在網(wǎng)上。3.3 、醫(yī)患交流平臺提供醫(yī)生和患者的互動交流平臺。 每個醫(yī)生有自己專用賬號和交流頁面， 患 者在查詢?yōu)g覽了該醫(yī)生的基本信息后， 如果有問題需要咨詢該醫(yī)生， 可以登錄平 臺后在該醫(yī)生的頁面留言提問， 醫(yī)生登錄后可以看到自己的留言頁面上患者提出 的問題，并做相應(yīng)解答。3.4 、綜合查詢平臺3.4.1 科室、醫(yī)生查詢對于醫(yī)院不同科室以及所有醫(yī)生、 專家的查詢， 可以按照姓名或者專業(yè)分類 模糊查詢。3.4.2 預(yù)約狀態(tài)查詢和取消預(yù)約查看自己

7、的預(yù)約信息，是否預(yù)約成功，是否過期，預(yù)約具體信息等。如果在 預(yù)約日期前有其他特殊情況不能按時去醫(yī)院就診， 可以登錄系統(tǒng)查看自己的網(wǎng)上 掛號預(yù)約情況， 并提前取消預(yù)約。 取消預(yù)約只能在預(yù)約日期之前進(jìn)行， 過期沒有 就診的不能取消。 取消預(yù)約操作， 需要填寫就診的姓名、 身份證號或者醫(yī)?？ㄌ?以及預(yù)約識別碼信息，信息填寫完畢后執(zhí)行提交操作完成取消預(yù)約操作。3.4.3 停診信息查詢查詢醫(yī)院當(dāng)天、近期、長期的停診信息， 以便患者及時選擇更換合適的專家。3.4.4 注冊信息查詢患者在網(wǎng)站注冊的基本信息查詢。3.5 醫(yī)生主頁每個醫(yī)生有一個自己的主頁，主要包括：個人簡歷、專長介紹、學(xué)術(shù)成就、 成功案例、 視

8、頻講座等欄目和信息。 患者可以通過在綜合查詢系統(tǒng)或者掛號頁面 專家列表鏈接進(jìn)入，對該醫(yī)生有更詳細(xì)的了解，并可留言咨詢。3.6 黑名單功能對半年內(nèi)預(yù)約掛號兩次不來的， 視作惡意用戶， 取消其半年內(nèi)享受網(wǎng)絡(luò)預(yù)約 掛號的權(quán)利， 對于網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場取號時身份不一致的情況， 取消預(yù)約掛號者半 年內(nèi)享受網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的權(quán)利。3.7 智能搜索對于不清楚自己應(yīng)該掛哪種科室的用戶， 可使用系統(tǒng)提供基于自然語言理解 技術(shù)的智能搜索，用戶通過輸入病癥的一些關(guān)鍵詞， 系統(tǒng)自動給出推薦掛號科室。 用戶在搜索欄里輸入自己的病情， 點(diǎn)擊搜索， 則會顯示相應(yīng)病情的科室列表， 點(diǎn) 擊符合自己需要的科室可瀏覽科室信息以及專家等。3

9、.8 預(yù)約須知和幫助對預(yù)約掛號系統(tǒng)的總體說明，包括：注意事項(xiàng)、掛號者的權(quán)利和義務(wù)、權(quán)責(zé) 聲明、系統(tǒng)使用幫助等。系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息進(jìn)行維護(hù)等工作，包括發(fā)布更新醫(yī)院信息，對預(yù) 約掛號進(jìn)行管理，設(shè)置科室，管理醫(yī)生，對掛號進(jìn)行資源分配。醫(yī)院管理管理員可以增加醫(yī)院 , 增加一個新的醫(yī)院并且醫(yī)院相關(guān)信息設(shè)置完成后就 可以在前臺顯示出來 , 供網(wǎng)民預(yù)約醫(yī)院管理員管理原則上一個醫(yī)院增加一個管理員，該管理員可以管理設(shè)置醫(yī)院的相關(guān)信息（比如：醫(yī)院介紹、聯(lián)系方式等），設(shè)置科室和醫(yī)療專家等信息。數(shù)據(jù)庫管理維護(hù)社保卡庫信息、維護(hù)各醫(yī)院就診卡信息、手機(jī)及其他庫信息。完成數(shù) 據(jù)庫的備份和恢復(fù)等相關(guān)操作。系統(tǒng)

10、設(shè)置該功能可以完成系統(tǒng)中使用到的動態(tài)字典信息、設(shè)置用戶組權(quán)限信息、設(shè) 置用戶角色等相關(guān)系統(tǒng)。醫(yī)院管理員醫(yī)院信息管理醫(yī)院管理員可以設(shè)置醫(yī)院相關(guān)的信息（比如醫(yī)院介紹、榮譽(yù)、聯(lián)系方式、坐車線路等信息），可以快速地制作出一個簡單的形象專題， 便于網(wǎng)友掛號時了解 該醫(yī)院。科室管理管理本醫(yī)院出診科室。醫(yī)療專家管理按科室增加醫(yī)療專家。掛號設(shè)置管理設(shè)置每個專家可以掛號的時間表和掛號的個數(shù)。數(shù)據(jù)報表管理根據(jù)用戶掛號的情況統(tǒng)計匯總，便于統(tǒng)計出剩余號數(shù)便于當(dāng)場掛號使用。數(shù)據(jù)同步管理系統(tǒng)與利庫接口，根據(jù)掛號的對接情況，處理網(wǎng)絡(luò)上的掛號。特別是處理預(yù) 約又沒有到的用戶。醫(yī)療專家坐診時間管理設(shè)置自己的坐診時間表，便于用戶

11、掛號參考。個人簡歷管理完善自己的簡歷信息，便于用戶掛號時了解和選擇專家。掛號信息管理根據(jù)用戶的掛號信息查詢用戶的掛號情況同時可以處理用戶的狀態(tài)為已經(jīng) 應(yīng)診。回答用戶提問醫(yī)療專家可以在系統(tǒng)里回復(fù)用戶的提問掛號用戶1、網(wǎng)上預(yù)約掛號利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)醫(yī)院網(wǎng)站掛號平臺，系統(tǒng)要求穩(wěn)定性好，安全性強(qiáng)， 易維護(hù)，菜單導(dǎo)航，方便患者操作。按科室分類，再細(xì)分專家，專家情況介紹詳 細(xì)全面，有利于患者正確選擇；通過選擇專家，確定日期；實(shí)名填寫患者信息， 身份證號碼，聯(lián)系方式等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號。(1) 掛號示意圖注冊選科室分類選醫(yī)生是否注冊預(yù)約(2) 掛號方式社?？ǎ阂晕ㄒ坏纳绫Ｙ~號和身份證號碼確定患者身份的真實(shí)性

12、，生成唯 一的預(yù)約碼。醫(yī)院門診卡：以醫(yī)院就診卡和身份證號確定預(yù)約患者的身份，生成唯一的 預(yù)約碼。此方式需要已經(jīng)持有醫(yī)院門診卡的患者，不適于初次就診的患者。手機(jī)掛號：以手機(jī)號碼和身份證號碼確定患者身份的真實(shí)性，生成唯一的 預(yù)約碼。可以通過短信平臺將預(yù)約碼發(fā)送到預(yù)約者的手機(jī)上。此方法普遍適用于 普通患者?；颊咄ㄟ^以上3種方式在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)成功預(yù)約之后，憑預(yù)約碼和社?？ㄩT診 卡身份證號碼即可在預(yù)約日期前往醫(yī)院掛號處指定地點(diǎn)換取號牌。（3）掛號交費(fèi)方式（1）手機(jī)交費(fèi)：通過手機(jī)余額小可扣款方式，直接從手機(jī)話費(fèi)中扣取相應(yīng) 掛號費(fèi)用。需要和手機(jī)運(yùn)營商溝通，開發(fā)扣費(fèi)接口。（2）取號時去醫(yī)院現(xiàn)場交費(fèi) ：去醫(yī)院取號的

13、同時現(xiàn)場付款。2、投訴功能投訴平臺，可以對患者對醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)生、醫(yī)院管理進(jìn)行投訴、建議；處理 結(jié)果及時反饋給患者或者公布在網(wǎng)上。3、醫(yī)患交流平臺提供醫(yī)生和患者的互動交流平臺。 每個醫(yī)生有自己專用賬號和交流頁面， 患 者在查詢?yōu)g覽了該醫(yī)生的基本信息后， 如果有問題需要咨詢該醫(yī)生， 可以登錄平 臺后在該醫(yī)生的頁面留言提問， 醫(yī)生登錄后可以看到自己的留言頁面上患者提出 的問題，并做相應(yīng)解答。4、綜合查詢平臺（1）科室、醫(yī)生查詢對于醫(yī)院不同科室以及所有醫(yī)生、 專家的查詢， 可以按照姓名或者專業(yè)分類 模糊查詢。（2）預(yù)約狀態(tài)查詢和取消預(yù)約查看自己的預(yù)約信息，是否預(yù)約成功，是否過期，預(yù)約具體信息等。如果在

14、 預(yù)約日期前有其他特殊情況不能按時去醫(yī)院就診， 可以登錄系統(tǒng)查看自己的網(wǎng)上 掛號預(yù)約情況， 并提前取消預(yù)約。 取消預(yù)約只能在預(yù)約日期之前進(jìn)行， 過期沒有 就診的不能取消。 取消預(yù)約操作， 需要填寫就診的姓名、 身份證號或者醫(yī)?？ㄌ?以及預(yù)約識別碼信息，信息填寫完畢后執(zhí)行提交操作完成取消預(yù)約操作。（3）停診信息查詢查詢醫(yī)院當(dāng)天、近期、長期的停診信息， 以便患者及時選擇更換合適的專家。（4）注冊信息查詢患者在網(wǎng)站注冊的基本信息查詢。5、醫(yī)生主頁每個醫(yī)生有一個自己的主頁，主要包括：個人簡歷、專長介紹、學(xué)術(shù)成就、 成功案例、 視頻講座等欄目和信息。 患者可以通過在綜合查詢系統(tǒng)或者掛號頁面 專家列表鏈接

15、進(jìn)入，對該醫(yī)生有更詳細(xì)的了解，并可留言咨詢。6、黑名單功能對半年內(nèi)預(yù)約掛號兩次不來的， 視作惡意用戶， 取消其半年內(nèi)享受網(wǎng)絡(luò)預(yù)約 掛號的權(quán)利， 對于網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場取號時身份不一致的情況， 取消預(yù)約掛號者半 年內(nèi)享受網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的權(quán)利。7、智能搜索對于不清楚自己應(yīng)該掛哪種科室的用戶， 可使用系統(tǒng)提供基于自然語言理解 技術(shù)的智能搜索，用戶通過輸入病癥的一些關(guān)鍵詞， 系統(tǒng)自動給出推薦掛號科室。 用戶在搜索欄里輸入自己的病情， 點(diǎn)擊搜索， 則會顯示相應(yīng)病情的科室列表， 點(diǎn) 擊符合自己需要的科室可瀏覽科室信息以及專家等。8、預(yù)約須知和幫助對預(yù)約掛號系統(tǒng)的總體說明，包括：注意事項(xiàng)、掛號者的權(quán)利和義務(wù)、權(quán)責(zé)

16、聲明、系統(tǒng)使用幫助等。掛號流程4選擇醫(yī)院 選擇科室 選擇專家1|5選擇可預(yù) 約的醫(yī)生6選擇時段 確定預(yù)約=*7.掛號成功8就診注冊登陸進(jìn)入網(wǎng)上預(yù)約掛號的平臺，根據(jù)四川省的地區(qū)選擇需要掛號的醫(yī)院。進(jìn)入醫(yī) 院網(wǎng)站首頁，初次登陸系統(tǒng)預(yù)約的用戶，需要先注冊才能登陸系統(tǒng)進(jìn)行操作掛號； 如果是復(fù)診輸入用戶名和密碼，即可登陸系統(tǒng)。系統(tǒng)可以自動核對登陸者的信息， 登陸成功后，可進(jìn)入預(yù)約掛號程序。選擇科室選中的醫(yī)院后，可根據(jù)病情選擇相應(yīng)的科室，即打開該科室醫(yī)生出診時間安 排表。選擇醫(yī)生根據(jù)醫(yī)生的信息、出診時間、自己的時間，選定最適合自己的醫(yī)生，點(diǎn)擊醫(yī) 生出診時間，進(jìn)行掛號操作。填寫預(yù)約信息按照要求填寫好各項(xiàng)信息

17、并確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊提交，完成本次網(wǎng)上掛號的操 作。掛號預(yù)約成功確認(rèn)當(dāng)您提交預(yù)約信息后，貝U會立即返回預(yù)約成功的信息，并且憑此信息到醫(yī)院 就診。就診攜帶網(wǎng)上掛號預(yù)約的憑證和就診卡，到醫(yī)院就診。系統(tǒng)其他功能模塊消息列隊(duì)系統(tǒng)該系統(tǒng)可以將系統(tǒng)中需要反饋給用戶的消息列隊(duì)自動按照電子郵件或者短 信等方式發(fā)送給相關(guān)用戶。比如，用戶的短信校對信息，用戶掛號確認(rèn)信息，用 戶取回密碼已經(jīng)醫(yī)療專家在線答疑提醒等。病癥自動判定系統(tǒng)用戶可以在該系統(tǒng)中輸入自己的病癥，系統(tǒng)會根據(jù)病癥智能化的指導(dǎo)病人掛 號科室和推薦掛號的專家。用戶身份確認(rèn)系統(tǒng)該系統(tǒng)可以根據(jù)用戶掛號憑證（如：手機(jī)、社保卡號、身份證以及各醫(yī)院醫(yī)療卡），自動校對用戶信息的真實(shí)性，并能有效的排除黑名單用戶。在線支付系統(tǒng)可以通過支付寶、網(wǎng)銀、快錢等完成在線掛號費(fèi)的支付。接口系統(tǒng)完成與其他醫(yī)療系統(tǒng)的接口運(yùn)用。頻道欄目管理頻道欄目管理主要對平臺上各頻道進(jìn)行內(nèi)容添加、