旅游心理學(xué)教學(xué)大綱

1、課程教學(xué)大綱課程名稱：旅游心理學(xué)適用專業(yè)：旅游管理執(zhí)筆人:適用學(xué)期:審核人:制（修）訂時間時:一、課程定位（一）課程性質(zhì)旅游心理學(xué)是旅游管理專業(yè)必修的基礎(chǔ)理論課，是將心理學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識運(yùn)用于旅游服務(wù) 業(yè)的應(yīng)用性學(xué)科。學(xué)習(xí)本課程應(yīng)具有基本的心理學(xué)知識和旅游學(xué)知識，同時需具有一定的旅游業(yè)實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)。（二）課程在人才培養(yǎng)過程中的作用通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握心理學(xué)有關(guān)的基本理論和觀點(diǎn)；掌握研究旅游活動過程中人們心理及行為的基本方法和手段；了解旅游活動過程中人的心理活動的規(guī)律，明確影響旅游者旅游行為 的心理因素包括感知、動機(jī)、態(tài)度和個性方面以及社會因素的群體、家庭、社會階層和文化四個方面；

2、掌握提高人的心理素質(zhì)的基本方法，為今后服務(wù)工作和管理工作打下良好的基礎(chǔ)。（三）本課程與其他課程的關(guān)系本課程是旅游專業(yè)其他專業(yè)課程的基礎(chǔ)和輔助。二、教學(xué)目的（一）知識目標(biāo)學(xué)生能系統(tǒng)地掌握旅游心理學(xué)的基本理論、基本觀點(diǎn)和基礎(chǔ)知識。包括：感覺、知覺、記憶、想象、思維、注意、情緒、情感、意志、需要、動機(jī)、興趣、信念、 態(tài)度、理想、能力、氣質(zhì)、性格等。（二）能力目標(biāo)能運(yùn)用旅游心理學(xué)的基本理論、基本原則、基本方法指導(dǎo)旅游企業(yè)的管理、服務(wù)工作，為做好旅 游營銷、旅游服務(wù)和旅游企業(yè)管理等方面的工作提供心理學(xué)依據(jù)和指導(dǎo)（三）素質(zhì)目標(biāo)能把心理學(xué)相關(guān)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，從理論到實(shí)踐的培養(yǎng)。三、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時分配（

3、一）教學(xué)項(xiàng)目模塊教學(xué)知識要求重點(diǎn)及難點(diǎn)知識和能力目標(biāo)學(xué)時第一章旅游心理學(xué)概述1、 旅游心理學(xué)的定義；2、旅游心理學(xué)的研究對象；3、旅游心理學(xué)的研究方法；4、旅游心理學(xué)的研究原則；（補(bǔ)充）5、研究旅游心理學(xué)的意義；重點(diǎn)：旅游心理學(xué)的研究 對象和研究方法、研究原 貝 U。難點(diǎn)： 研究旅游心理學(xué)的 意義?？己朔绞焦P試：1、心理學(xué)定義（名詞解釋）；2、心理學(xué)基本內(nèi)容（填空/選擇）；3、旅游心理學(xué)的興起（選擇/填空）；4、旅游心理學(xué)的研究原則和研究 方法 （簡答）；5、研究旅游心理學(xué)的意義（簡答）第 1 周（4 課時）第一章旅游者的知覺第一節(jié)感覺和知覺的基本原理1、 感覺的基本原理（概念、分類、基本規(guī)律

4、）；2、知覺的基本原理（概念、基本規(guī)律）；3、影響旅游知覺的因素（主觀、客觀） 第二節(jié)旅游中的社會知覺1、 社會知覺定義；2、對人的知覺；3、社會知覺誤區(qū)（錯覺）：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效益刻 板印象4、 自我知覺；第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺（時間、距離、交通工具旅 游設(shè)施）重點(diǎn)：1、感知覺的基本原理；2、社會知覺的分類 （對人 的知覺、對物的知覺、自 我知覺）；3、旅游者對旅游條件的 知覺難點(diǎn)：1、錯覺2、影響旅游知覺的主客 觀因素?？己朔绞焦P試：1、感知覺的基本原理（填空 /名詞 解釋/選擇）；2、社會知覺的分類（選擇）3、錯覺（名詞解釋/選擇）；4、影響旅游知覺的主客觀因素（選擇/

5、簡答/案例分析）；5、旅游者對旅游條件的知覺（簡答/案例分析）第 2-4 周（12 課時）第一節(jié)旅游者的需要重點(diǎn)：考核方式筆試：1、需要的概述（含義、特點(diǎn)、分類）1、需要、動機(jī)概述；1、需要、動機(jī)概述（名詞解釋 /選第二早2、馬斯洛需要層次理論。2、馬斯洛需要層次理論；擇）3、旅游者的需要3、旅游動機(jī)的分類2、需要層次理論（選擇/論述/案例1）旅游需要定義、分類難點(diǎn)：分析）旅游者的需要與動機(jī)2）旅游需要與旅游行為1、旅游需要與旅游行為；3、旅游動機(jī)的分類（簡答）第 5-7 周4、旅游者的消費(fèi)需要（定義、特點(diǎn)）2、有關(guān)動機(jī)理論4、旅游需要與旅游行為（論述）第二節(jié)旅游者的動機(jī)3、如何激發(fā)旅游者的旅

6、5、有關(guān)動機(jī)理論（理解）1、動機(jī)的概述（含義、功能、特征、激發(fā)）游消費(fèi)需要6、如何激發(fā)旅游者的旅游消費(fèi)需要（12 課時）2、有關(guān)動機(jī)理論4、如何激發(fā)旅游者的旅（簡答/案例分析）3、旅游動機(jī)的分類旅游動機(jī)7、如何激發(fā)旅游者的旅旅游動機(jī)4、旅游動機(jī)的激發(fā)（簡答/案例分析）第四章旅游者的個性和審美心理第一節(jié)旅游者的個性1、 旅游者個性概述（定義、成因、特點(diǎn)、基本理論）2、旅游者的個性心理特征1） 性格（含義、特征、旅游者性格特征分析）2）氣質(zhì)（含義、類型及特征）3）能力（含義、類型、）3、旅游者的個性類型與旅游行為1） 性格傾向與旅游行為2）度假類型的選擇與旅游者的個性特征3）生活方式與旅游者的個性

7、特征 第二節(jié) 旅游者的審美心理1、 審美中的感知2、審美中的想象（定義、激發(fā)審美想象的策略、旅游審美想象 的形式）3、審美中的情感4、審美中的理解5、審美心理理論與旅游（精神分析、格式塔、心理距離）重點(diǎn)：1、旅游者的個性 （性格、 氣質(zhì)、能力）的含義、特 征、類型等基本常識。2、旅游者的個性類型與 旅游行為難點(diǎn)：1、氣質(zhì)類型與運(yùn)用2、審美中的感知、 想象、 情感、理解3、審美心理理論與旅游考核方式筆試：1、旅游者的個性（性格、氣質(zhì)、能 力）的含義、特征、類型等基本常 識。 （填空/選擇/名詞解釋）2、氣質(zhì)類型（簡答/論述/案例分析）3、性格傾向與旅游行為（選擇）4、度假類型的選擇與旅游者的個性

8、 特征（簡答）5、生活方式與旅游者的個性特征（簡答）6、審美中的感知、想象、情感、理解（選擇）7、審美心理理論與旅游（精神分析、 格式塔、心理距離）（理解）第 8-9 周（8 課時）第五章外部影響與旅游行為第一節(jié) 影響旅游行為的社會因素1、社會制度對旅游行為的影響（政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、法律制 度）2、社會文化對旅游行為的影響（價值觀、審美觀、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、時尚）3、社會群體對旅游行為的影響1） 群體的含義及其功能2）群體對個體的影響機(jī)制（暗示、模仿、服從）重點(diǎn)：1、影響旅游行為的社會 因素（社會制度、社會文 化、社會群體、家庭）。2、旅游廣告概論 （定義、 功能）難點(diǎn)：1、群體對旅游行為

9、的影考核方式筆試：1、影響旅游行為的社會因素（選擇/簡答）2、旅游廣告定義、功能（名詞解釋/選擇）3、群體（名詞解釋/論述/選擇）4、群體對個體的影響（論述 /案例 分析）第 10-11 周（8 課時）3）群體對個體的影響結(jié)果（社會促進(jìn)或致弱、社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向、 從眾）4）相關(guān)群體及其影響力4、家庭對旅游行為的影響（家庭、家庭生命周期） 第二節(jié)旅游廣告與旅游消費(fèi)1、 旅游廣告概述（定義、功能）2、旅游廣告心理策略（注意的相關(guān)知識）3、旅游廣告的心理定位（定位概述、定位策略）4、旅游廣告訴求策略響2、 旅游廣告的心理定位 和訴求策略5、旅游廣告心理策略和心理定位 及述求策略（論述/案例分析）6、注

10、意（名詞解釋/簡答）7、家庭（名詞解釋/簡答）第六章旅游服務(wù)心理第一節(jié)旅游環(huán)節(jié)服務(wù)心理1、 旅游交通服務(wù)心理（安全、準(zhǔn)時、快捷、舒適、多樣性）2、旅游住宿服務(wù)心理1） 心理需要：方便、安全、衛(wèi)生、安靜舒適、平等公道2）服務(wù)態(tài)度：主動、熱情、禮貌、耐心、周到、細(xì)致、安全3）服務(wù)操作：迎、問、勤、潔、靈、靜、聽、送3、旅游餐飲服務(wù)心理（求美、求尊重、求衛(wèi)生、求知、求新、 求異、求快、求公平）4、旅游購物服務(wù)心理1） 旅游者的購物動機(jī)2） 銷售人員的接待技巧 第二節(jié)補(bǔ)救性服務(wù)心理1、 投訴的原因2、旅游者投訴心理分析及處理 第三節(jié)售后服務(wù)心理1、 售后服務(wù)的原因2、售后服務(wù)的策略重點(diǎn)：1、旅游交通服

11、務(wù)心理2、旅游住宿服務(wù)心理3、旅游餐飲服務(wù)心理4、旅游購物服務(wù)心理5、補(bǔ)救性服務(wù)心理6、售后服務(wù)心理 難點(diǎn)：1、補(bǔ)救性服務(wù)心理2、售后服務(wù)心理考核方式筆試：1、旅游環(huán)節(jié)服務(wù)心理：交通、住宿、餐飲、購物（案例分析/簡答）2、投訴的原因（案例分析/簡答）3、旅游者投訴心理分析及處理（案 例分析/簡答）4、 售后服務(wù)的原因（案例分析/簡 答）5、售后服務(wù)的策略（案例分析 /簡 答）第 12-13 周（8 課時）第七章導(dǎo)游服務(wù)心理和旅行 社服務(wù)心理第一節(jié)旅游服務(wù)人員的職業(yè)意識服務(wù)人員的角色意識、服務(wù)意識、形象意識、信譽(yù)意識 第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理1、 導(dǎo)游應(yīng)具備的心理特點(diǎn)（興趣、性格、意志、能力）2、導(dǎo)游

12、對游客的心理影響（初到異地、行程中、將要離開）3、導(dǎo)游服務(wù)心理策略1） 做好接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備2）樹立良好的個人形象3）提供心理服務(wù)的一般方法4）掌握服務(wù)中的心理策略 第三節(jié)旅行社服務(wù)心理1、游客對旅行社服務(wù)的心理需要（服務(wù)要求、重信守諾、公平 合理）2、旅行社服務(wù)過程中的服務(wù)心理（初入境時、游覽過程中）重點(diǎn)：1、服務(wù)人員的角色意識、服務(wù)意識、形象意識、信 譽(yù)意識；2、導(dǎo)游應(yīng)具備的心理特 征；3、導(dǎo)游服務(wù)心理策略4、游客對旅行社服務(wù)的 心理需求5、旅行社服務(wù)過程中的 服務(wù)心理難點(diǎn)：1、導(dǎo)游服務(wù)心理策略2、旅行社服務(wù)心理考核方式筆試：1、 服務(wù)人員的角色意識、服務(wù)意識、形象意識、信譽(yù)意識（案例分析

13、 /簡 答）；2、導(dǎo)游應(yīng)具備的心理特征（論述/案例分析/簡答）；3、導(dǎo)游服務(wù)心理策略（簡答）4、 游客對旅行社服務(wù)的心理需求（論述/案例分析）5、 旅行社服務(wù)過程中的服務(wù)心理（案例分析/論述）第 14 周（4 課時）第八章旅游企業(yè)管理心理第一節(jié)旅游企業(yè)員工心理與管理1、 旅游企業(yè)員工個體差異（能力、氣質(zhì)、性格）2、激勵理論1） 動機(jī)的激發(fā)2）激勵方式（目標(biāo)激勵、獎金激勵、強(qiáng)化激勵、關(guān)懷激勵、榜 樣激勵、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵、情感激勵、反饋激勵、工作涉及激勵）第二節(jié)旅游企業(yè)組織心理與管理1、 旅游企業(yè)組織形式與組織管理的心理原則1） 旅游企業(yè)的部門構(gòu)成與組織形式2）旅游企業(yè)的不同組織結(jié)構(gòu)對人的心理影響3

14、）旅游企業(yè)組織管理的心理原則2、旅游企業(yè)的組織改革及其心理分析重點(diǎn)：1、旅游企業(yè)員工心理與 管理；2、旅游企業(yè)組織心理與 管理3、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理與 管理難點(diǎn)：1、激勵理論及其激勵方式；2、旅游企業(yè)組織心理與管 理考核方式：筆試1、旅游企業(yè)員工個體差異（能力、 氣質(zhì)、性格）（選擇）2、 激勵理論（簡答/論述/案例分析）3、旅游企業(yè)組織形式與組織管理的心理原則（簡答）4、旅游企業(yè)的組織改革及其心理分析（論述）5、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)分析（政治、智力、能力、作風(fēng)）（簡答）6、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者行為的心理分第 15-16 周（8 課時）1） 旅游企業(yè)組織改革概述2）旅游企業(yè)組織改革中的心理障礙及其優(yōu)化 第三節(jié)旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理與管理1、 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)分析（政治、智力、能力、作風(fēng)）2、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者行為的心理分析（認(rèn)知、決策、組織活動）3、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求4、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)、處理事的藝術(shù)、掌握時間的藝術(shù)）3、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理與管 理析（認(rèn)知、決策、組織活動）（簡答/案例分析）7、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)