護(hù)理服務(wù)明星評選方案.9.26doc

1、關(guān)于評選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞明星活動方案為穩(wěn)步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程活動進(jìn)度，夯實根底護(hù) 理，改善護(hù)理效勞，促進(jìn)醫(yī)患和諧，樹立典范，真正表達(dá)多勞多得、 優(yōu)勞優(yōu)酬、獎勤罰懶的分配原那么，經(jīng)討論決定在試點病房評選“優(yōu)質(zhì) 護(hù)理效勞明星活動，對于在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動過程中表現(xiàn)突出, 受到患者及同事好評者給予鼓勵表彰。以下為評選具體事宜：一、評選標(biāo)準(zhǔn)：1、在本院工作3個月以上含3個月的注冊護(hù)士，熱保護(hù)理 工作，恪守職業(yè)道德，工作能力突出，在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作中， 深受效勞對象和同行的贊譽，具有良好的示范效應(yīng)。2、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廉潔自律，依 法辦事；主動為患者提供生活照顧、病情觀

2、察、治療、康復(fù)和健康指 導(dǎo)等全面、全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。3、積極進(jìn)取，刻苦鉆研，對技術(shù)精益求精，工作質(zhì)量好、效率高，主動接受護(hù)理新理念學(xué)習(xí)護(hù)理新技術(shù)，在臨床護(hù)理、護(hù)理教學(xué)、 護(hù)理管理和護(hù)理科研等方面成績顯著?！叭皩？瓶己顺煽?gt; 90分，“護(hù)理技能操作考核成績?93分。4、具有團(tuán)隊合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強，工作積極主動、配合 默契、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服從組織分配，嚴(yán)于律己，寬以待人。5、無病事假、遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生。6、護(hù)理效勞效果好，無投訴、無護(hù)理過失及事故，患者滿意率達(dá) 96%以上;7、病人、醫(yī)生、護(hù)士及相關(guān)部門的綜合滿意度高；二、評選程序及方法：1、病人入院時，由分管護(hù)士在做入院宣教中將“護(hù)

3、理優(yōu)質(zhì)效勞明星評選活動告知病人及家屬，并在適當(dāng)?shù)臅r間介紹評選活動的細(xì)那么。2、 由科室考評小組負(fù)責(zé)在評選周期內(nèi)的選票發(fā)放、收回和統(tǒng)計， 評選表的回收率要達(dá)100%3、護(hù)理部深入科室，現(xiàn)場查看護(hù)理人員的工作落實到位情況， 聽取患者對護(hù)理效勞的感受和評價，不定期征詢病人的意見和建議， 了解、掌握表現(xiàn)突出的護(hù)理人員，對護(hù)理人員的工作進(jìn)行綜合評價的 建議。4、每月在全院范圍內(nèi)評選10名？患者最滿意“護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞明 星，每月的下旬，由護(hù)士長將投票評選結(jié)果進(jìn)行匯總，并以書面形 式上報護(hù)理部，護(hù)理部根據(jù)科室評選的結(jié)果和平時滿意度檢查情況進(jìn) 行綜合評定后，再次確定“護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞明星候選人名單，并上報 院部。三

4、、“護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞明星的考核細(xì)那么1、科室護(hù)士長及護(hù)士測評占總分的20% :按護(hù)士長測評10% 護(hù)士測評10%勺比例進(jìn)行評分，詳見表格。工作狀態(tài)考核測評表護(hù)士長年 月、工程姓名、在崗履職文件書寫操作考核理論考核得分優(yōu)良4可3差2優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2注：請在相應(yīng)的選項內(nèi)打"V：評價等級說明：優(yōu)秀 5分：業(yè)績突出，該方面都表現(xiàn)優(yōu)異；良好4分：該方面超出了根本的要求，而且表現(xiàn)持之以恒；合格 3分：到達(dá)了崗位的 最低要求，是稱職的；不合格 2分：存在缺陷或者有不良表現(xiàn)，需要盡快改良；理論及操 作考核各占5分：該評選周期理論及操作考核平均分在95分以上者為總分值 5分

5、，平均分在88-94分者為4分，平均分在80-85分者為3分；平均分在85分以下者為2分。工作狀態(tài)考核測評表護(hù)士年 月工程姓名、勞動紀(jì)律愛崗敬業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作工作效率得分優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2注：請在相應(yīng)的選項內(nèi)打"V：評價等級說明：優(yōu)秀 5分：業(yè)績突出，該方面都表現(xiàn)優(yōu)異；良好4分：該方面超出了根本的要求，而且表現(xiàn)持之以恒；合格3分：到達(dá)了崗位的最低要求，是稱職的；不合格 2分：存在缺陷或者有不良表現(xiàn)，需要盡快改良。3、住院病人對責(zé)任護(hù)士滿意度調(diào)查占總分的80%，發(fā)放調(diào)查表數(shù)量為病人總數(shù)的50%表格如下：廈門市第五醫(yī)院住院病人滿意度調(diào)查表尊敬的病友

6、：您好！衷心感謝您選擇在我院就醫(yī)，為了把我們的護(hù)理效勞工作做得更好， 我們要進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞明星評選，我們設(shè)計了以下的調(diào)查內(nèi)容，共為20項，每項分5個層次，其中5分是最高分，表示對我們的護(hù)理效勞很滿意，如在 某工程中你對我們的護(hù)理效勞還感到有點欠缺， 可填4分或更低；1分是最差不 滿意。請您根據(jù)您自己的感受給予真實、客觀的評價，在相應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打“V。 真誠的感謝您的支持，祝您早日康復(fù)！調(diào)查內(nèi)容評分1您初入院時，對護(hù)士的接待工作態(tài)度是否感到滿意？543I 212當(dāng)護(hù)士向您介紹住院環(huán)境及住院相關(guān)事項的告知時，您能聽明白嗎？為此的介紹您感到滿意嗎？543213您對住院病區(qū)的環(huán)境整潔、安靜、有序及公

7、共廁所的衛(wèi)生是 否感到滿意？543214對您所住的床鋪安排包括被褥、床單及床頭柜等的清潔是否 滿意？543215您認(rèn)識你的責(zé)任護(hù)士嗎？對她的工作態(tài)度是否滿意？543216您認(rèn)識科室的護(hù)士長嗎？對她的工作態(tài)度是否滿意？543217住院期間，每天給您打針的護(hù)士的態(tài)度您滿意嗎？543218每次給您量體溫的的護(hù)士的態(tài)度您滿意嗎？543219每次給您測血壓的護(hù)士的態(tài)度您滿意嗎？5432110您輸液或需換瓶拔針時，護(hù)士是否隨叫隨到？為此您是否滿意？5432111每天晨間是否有護(hù)理人員來幫您整理床鋪？為此您是否滿意？5432112每天護(hù)士是否協(xié)助和指導(dǎo)您做好口腔護(hù)理？為此您是否滿意？5432113.您對護(hù)士

8、向您講解所用藥物的名稱和考前須知是否理解和滿意?5432114.您對護(hù)士向您講解有關(guān)檢查或手術(shù)的考前須知是否理解和滿意?5432115您對護(hù)士向您講解的康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)是否理解和滿意？5432116您對護(hù)士向您講解的飲食指導(dǎo)是否理解和滿意？5432117病房門關(guān)閉時，護(hù)士進(jìn)室前是否先敲門？為此您是否滿意？5432118您看到夜間護(hù)士在巡視病房來看你嗎？為此您是否滿意？5432119您要出院時，護(hù)士能否主功給您講解出院后的考前須知？為此您 是否滿意?5432120您對護(hù)士們的靜脈穿剌技術(shù)總體評價如何？54321請您寫出最滿意的護(hù)士： 請您留下珍貴的意見和建議寫在調(diào)查表的反面總分100分，90分包含90分以上為滿意。75分90分不包含90分 根本滿意，75分以下為不滿意。三加分/減分工程：1、患者表揚：科室患者滿意度測評表格詳見：醫(yī)院住院病人 對護(hù)理工作滿意度測評表，表揚一次加0.1分最高1分，科內(nèi) 書面表揚加1分/次，護(hù)理部滿意度調(diào)查表揚一次加 0.1分最高1 分，表揚至院辦加2分/次最高5分。2、患