手術(shù)室2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

1、康雅醫(yī)院手術(shù)室2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程要求“切實(shí)加強(qiáng)根底護(hù)理，改善護(hù)理效勞，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療平安，努力為人民群眾提供平安、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理效勞 。全面實(shí)施優(yōu) 質(zhì)護(hù)理工作模式，護(hù)士通過為病人提供全程、全面、人性化的護(hù)理效勞中實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)價(jià)值和社會價(jià)值。平安質(zhì)量管理對手術(shù)室來講是一個(gè)永久的話題，我們把“為患者提供平安舒適的手術(shù)環(huán)境使患者平安度過手術(shù)期作為我們手術(shù)室的護(hù)理理念。在平安質(zhì)量管理上做到每天講，月月講，把平安質(zhì)量管理工作作為手術(shù)室護(hù)理工作的重中之重。醫(yī)院護(hù)理部要求優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工程在全院范圍內(nèi)全面普及，我們手術(shù)室也隨之跟進(jìn)，以“一切為了病人的宗旨為手術(shù)

2、患者和手術(shù)者提供全程、全面、平安、標(biāo)準(zhǔn)、高效、創(chuàng)新的護(hù)理效勞，結(jié)合我科的實(shí)際情況，特制定本方案 ：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，牢牢圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)步提高護(hù)理水平的工作宗旨，依照?醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作標(biāo)準(zhǔn)試 行?， 為手術(shù)患者及家屬提供圍手術(shù)期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，保障手術(shù)患者的手術(shù)安全，增進(jìn)護(hù)患和諧。二、工作目標(biāo)改變?nèi)w護(hù)理人員的效勞理念，充分調(diào)動全科護(hù)理人員的積極性，從手術(shù)患者、家屬、麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生及護(hù)士本人的實(shí)際需求出發(fā)，創(chuàng)新效勞舉措，重視效勞效果，努力到達(dá)的工作目標(biāo)：患者滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。三、工作任務(wù)一成立手術(shù)室優(yōu)質(zhì)

3、護(hù)理效勞督導(dǎo)小組組長：張繼紅李世忠組員：戴芳魯莉 徐芳 文艷 盛亞南 張飄 張歡二宣傳與發(fā)動緊跟護(hù)理部宣傳的步伐，加大宣傳力度，主動與科主任溝通，獲得科主任的支 持及 信任，在全科大會上向全體醫(yī)護(hù)人員宣傳手術(shù)室展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的舉措、計(jì) 劃、方向 及預(yù)計(jì)的成效，爭取全體醫(yī)護(hù)人員總發(fā)動，積極參與到推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞 工作。三掌控標(biāo)準(zhǔn)，明確分工，推動保障措施加強(qiáng)與各手術(shù)科室的科間協(xié)調(diào)與交換，通過利用人力資源，依照手術(shù)室的工作 標(biāo) 準(zhǔn)要求，落實(shí)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的重?fù)?dān)，切實(shí)把手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作落實(shí)在手術(shù) 患者的 身上，真正讓患者受益、醫(yī)院受益。四落實(shí)工作重點(diǎn)根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn)在全面開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)中

4、做到“五個(gè)加強(qiáng)五個(gè)確 保，既要做好與內(nèi)部同事一一麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生的滿意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患 者 的效勞，促進(jìn)手術(shù)護(hù)理質(zhì)量明顯進(jìn)步，充分發(fā)揮手術(shù)室護(hù)理工作在保障手術(shù)患者 平安， 增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復(fù)等方面的重要作用。有效躲避護(hù)理糾紛的發(fā)生，使 手術(shù)患者及 手術(shù)醫(yī)師的滿意率調(diào)查保持在 9 8%以上。一、加強(qiáng)術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后回訪力度：1、加強(qiáng)術(shù)前訪視力，做到三落實(shí)，確保病人平安進(jìn)進(jìn)手術(shù)室。1 人員與時(shí)間上的落實(shí)：在護(hù)士配備上嚴(yán)格依照手術(shù)床與護(hù)士之比，即1 : 2.5的比例配備，當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來后，巡回護(hù)士便會于當(dāng)日下午下病房與手 術(shù) 患者交談。假設(shè)當(dāng)臺護(hù)士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息，會

5、由辦公護(hù)士安排其他護(hù)士完 成此項(xiàng)工作，真正做到人員上的落實(shí)。時(shí)間上：依照常規(guī)當(dāng)日14 點(diǎn)前，第二天的手 術(shù)就已安排完成，護(hù)士即可在手術(shù)前的這些時(shí)間中抽空對患者進(jìn)行術(shù)前訪視， 每個(gè) 病人時(shí)間大概在 5? 10 分鐘，真正做到時(shí)間上的落實(shí)。2 內(nèi)容上的落實(shí)：在術(shù)前訪視上依照護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理，做到認(rèn)真集主、客觀資料，認(rèn)真進(jìn)行評估做出護(hù)理診斷，制定護(hù)理措施及護(hù)理方案。全面 落實(shí)術(shù) 前訪視的“六個(gè)一 BP：一張熱情的笑臉和得體的儀表；一聲親切的問候； 一次詳細(xì)的病史詢問； 一番通俗易懂的手術(shù)介紹； 一個(gè)周到細(xì)致的術(shù)前準(zhǔn)備的交代； 一句衷心的祝福。術(shù)前訪視時(shí)告知患者明天您做手術(shù)，您今晚、術(shù)晨應(yīng)該做什

6、么；告知禁食禁飲時(shí)間； 囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品；洗澡后更換服裝；初步講 授進(jìn)手術(shù) 室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù)；提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么，如何 做。合理撫慰 病人，使之減少對手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起，從細(xì)節(jié)做起，從 患者的需要做起。 科室正在協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)精美的訪視手冊，圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境 , 讓患者和家屬對手術(shù)室 有個(gè)初步的了解和認(rèn)識。(3) 效果上的落實(shí)：采取邊做邊問，一問一答的方式，穩(wěn)固落實(shí)要讓患者及 家 屬要把握的內(nèi)容。對兒童和老年患者，要讓家長和陪護(hù)人員了解重點(diǎn)把握的相關(guān) 知識。2、加強(qiáng)手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理和家屬等待區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理： 手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)過

7、 程中借助物業(yè)援助，實(shí)施工友禮儀及專業(yè)培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)語言及行為。做到以下六 個(gè)方面 服裝：統(tǒng)一著干凈、整潔的服裝； 核對：手持接送單，核對患者信息，檢査核對腕帶；叮囑：囑咐患者穿手術(shù)服，語言標(biāo)準(zhǔn)；微笑：效勞病人和家屬；協(xié)助：主動關(guān)心患者，蓋好被子； 轉(zhuǎn)運(yùn)：在運(yùn)送途中，平安轉(zhuǎn)運(yùn)患者，注意管道、傷口、體位等。 手術(shù)患者進(jìn)入轉(zhuǎn)運(yùn)間后，手術(shù)室人員主動介紹自己，親切問候并核對各項(xiàng)信息 無 誤后待隔離帽送入手術(shù)間，囑其家屬在家屬等候區(qū)等待。逐步完善家屬等候區(qū)的 各項(xiàng)設(shè) 施：如在家屬等待區(qū)配置手術(shù)患者信息實(shí)時(shí)更新滾動平臺：與信息科溝通協(xié) 調(diào)，科室辦 公班實(shí)時(shí)關(guān)注與更新手術(shù)患者情況；向院辦申請?zhí)岢雠渲脠?bào)紙及書刊資

8、 料：適宜的報(bào)紙 及書刊資料閱讀可以轉(zhuǎn)移注意力；建設(shè)舒適的等待環(huán)境：配備數(shù)量 適宜的等候椅、等候 區(qū)明顯的禁煙標(biāo)識，發(fā)現(xiàn)家屬吸煙及時(shí)告知這是禁煙區(qū)、加強(qiáng) 禁煙員的巡視；配置一臺 自動投幣取物機(jī)，方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可 以緩解患者家屬等待焦急的心 情，不讓患者家屬覺得無事可做的等待， 時(shí)間過得特別 慢 ; 效勞前的等待比效勞中的等待 長得多; 焦急與渴望使等待變得難以忍受 ; 不確知的 等待比確知的，有限的等待長 ; 沒解釋 的等待比有解釋的等待長 ;不平等的等待比平等 的等待長 ;效勞價(jià)值越髙就越值得等待 ; 單獨(dú)的等待比集體等待難受 .3、術(shù)中、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施： 術(shù)中手術(shù)室人

9、員熱情接待病人，因?yàn)榛颊唠x開親人的陪伴進(jìn)手術(shù)室會恐懼和緊 張， 給與適當(dāng)?shù)膿嵛?，減輕患者的緊張感和孤獨(dú)感。術(shù)中護(hù)理做到 六安：安靜 的環(huán)境：整 齊整潔的手術(shù)間。不隨意丟垃圾，垃圾正確分類處理，物品嚴(yán)格按要求 擺放。平安的隱 私：主動保護(hù)患者隱私。 設(shè)計(jì) 90*90 厘米粉格小被子遮蓋病人， 減 少病人不必要的暴露。 術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊 , 可以適當(dāng)給予“握手服 務(wù)；術(shù)中加強(qiáng)保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等平安的體位 : 舒適的手術(shù)體位。合理運(yùn) 用嗜喔墊等擺放體位物品，保護(hù)受壓部位，使其處于功能 位。平安的器械：手術(shù)器械準(zhǔn)備充分配合滿意。配備適宜的手術(shù)器械，手術(shù)量

10、多時(shí) , 及時(shí)與供給商協(xié)調(diào)溝通。平安的理 念：嚴(yán)格點(diǎn)數(shù)，認(rèn)真書寫手術(shù)護(hù)理記錄單。平安 的送檢：妥善保存及時(shí)送檢病理標(biāo)本。 術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量 陪伴在病人身邊，可以適當(dāng)給予“握手效勞 3 術(shù)中加強(qiáng)保溫措施：如給病人雙肩鋪 保暖等。術(shù)后護(hù)士及時(shí)固定傷口，去除血跡，做好麻醉復(fù)蘇期的保暖。與病房護(hù)士及家 屬詳 細(xì)交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術(shù)后 2? 3 日，做好手術(shù)后回訪特 大手術(shù) 延遲回訪時(shí)間?；卦L跟蹤患者手術(shù)護(hù)理后的成果，使病人得到撫慰，使家屬 得到支持。延伸手術(shù)室護(hù)理效勞內(nèi)涵，提升了手術(shù)室護(hù)士職業(yè)形象。二、加強(qiáng)與麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生之間表達(dá)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 :手術(shù)室護(hù)士、麻

11、醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生是一家人，通力合作，為患者的平安保駕護(hù)航。手術(shù)室護(hù)士須跟麻醉醫(yī)生及時(shí)協(xié)助，配合麻醉醫(yī)師的需求；麻醉操作前熟 悉麻 醉配合體位擺放；積極配合，準(zhǔn)確報(bào)告生命體征及患者的出入量；認(rèn)真實(shí)現(xiàn)雙 人核對： 如用藥，輸血等。加強(qiáng)與手術(shù)醫(yī)生的優(yōu)質(zhì)護(hù)理主要表達(dá)在術(shù)前熟悉手術(shù)步 驟，必要時(shí)與 術(shù)者溝通。積極配合手術(shù)，準(zhǔn)確及時(shí)傳遞器械，努力做到無聲配合 ; 手術(shù)中密切關(guān)注手 術(shù)進(jìn)展，隨時(shí)解決術(shù)中出現(xiàn)的問題。表達(dá)個(gè)性化效勞，滿足手術(shù) 醫(yī)師對器械的個(gè)性化需 求。盡快完善醫(yī)生休息室，讓各手術(shù)醫(yī)生在接臺手術(shù)空擋時(shí) 間可以休息一下。各項(xiàng)護(hù)理 工作要做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，多方協(xié)作，表達(dá)手術(shù)室護(hù) 士的個(gè)人素養(yǎng)和手術(shù)

12、室護(hù)士的價(jià) 值。三、加強(qiáng)護(hù)理配合質(zhì)量的進(jìn)步，做到三堅(jiān)持，確保在手術(shù)室內(nèi)的平安1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及考評制度的落實(shí)： 2021 年全面實(shí)施績效考評，根據(jù)護(hù)理部的考評標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我科的工作特點(diǎn)專門制定手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考評結(jié)果與績效 成績 掛鉤。做到公平、公然、公正。在考評中認(rèn)真檢查指導(dǎo)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，以確 保護(hù)理質(zhì) 量的穩(wěn)步上升。2堅(jiān)持每個(gè)月質(zhì)量分析會議、平安査房制度的落實(shí)：質(zhì)量分析會議、共同查找制約護(hù)理質(zhì)量進(jìn)步的共性問題及個(gè)性問題，提出平安質(zhì)量隱患及改良的措施 , 加強(qiáng) 全體護(hù)士的責(zé)任心和使命感，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)之間的有效溝通。四、加強(qiáng)手術(shù)環(huán)境的管理，確保為患者提供平安的手術(shù)環(huán)境(1)嚴(yán)格執(zhí)行參觀制度，保持良

13、好的秩序，室內(nèi)制止高聲交談。為手術(shù)患者 提供平安、輕松的手術(shù)醫(yī)治環(huán)境。(2 )把好物品進(jìn)出關(guān)，使手術(shù)室物品管理標(biāo)準(zhǔn)有序，并有定期檢測報(bào)告，確 保手術(shù)用物的平安使用。(3) 把好清潔消毒滅菌關(guān)，制度手術(shù)室保潔制度，做到分工協(xié)作，責(zé)任到人,定期空氣細(xì)菌檢測，確保平安范圍。五、加強(qiáng)護(hù)士?？萍寄芫毩?xí)，確?；颊叩玫狡桨驳淖o(hù)理技術(shù)保證。(1)理論知識學(xué)習(xí)到位，從“三基三嚴(yán)入手，擴(kuò)大范圍學(xué)習(xí)：各手術(shù)?？频?相干知識、局部解剖知識、新展開手術(shù)的理論指導(dǎo)。以豐富頭腦、過硬的知識贏得 病人 及手術(shù)醫(yī)師的尊重，提升手術(shù)室護(hù)士形象，同時(shí)更好的為手術(shù)患者效勞。(2)手術(shù)室根底操作到位，堅(jiān)持根底操作與?？萍夹g(shù)培訓(xùn)相結(jié)合，每月安排一次應(yīng)急預(yù)案的實(shí)地演練，進(jìn)一步提高護(hù)士應(yīng)急配合技術(shù)水平。六、加強(qiáng)效勞禮節(jié)的練習(xí)，確?；颊咴谛睦淼玫狡桨驳男?。(1 )多與患者交談，學(xué)會交談技能，走出手術(shù)室深進(jìn)到患者的床前，了解患者及家屬對我們工作的滿意度，針對患者的疑問，及時(shí)做出講解、溝通，盡快獲得患者 的認(rèn)可，提 高滿意度。(2)學(xué)會換位思考，站在患者的角度審閱自己的工作及言談舉止，讓護(hù)士親身在手術(shù)床