4S店來(lái)店客流分析總結(jié)

1、黃岡世紀(jì)海通別克4S店 - 5 -本月來(lái)店客流分析總結(jié)這個(gè)月來(lái)店客戶總計(jì)218人，前景看好，雖然我們公司的位置比較偏僻，以前大多數(shù)客戶來(lái)我們公司主要是路過(guò)和朋友介紹，但是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部的廣宣活動(dòng)和南胡區(qū)的知名度和地位重要性的提升，我們黃岡世紀(jì)海通別克4S店已經(jīng)被越來(lái)越多的黃岡居名所認(rèn)識(shí)、了解?，F(xiàn)根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)來(lái)店客流進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。1.進(jìn)店客戶統(tǒng)計(jì)表來(lái)店總?cè)藬?shù)（人）首次進(jìn)店/F（人）二次進(jìn)店/S（人）21812987在這個(gè)月中，首次進(jìn)店客戶占主要部分，達(dá)到了59.1%，這充分說(shuō)明了我們?cè)邳S岡地區(qū)潛在的市場(chǎng)是巨大的，我們還有很廣闊得空間去開(kāi)發(fā)。2.客戶級(jí)別統(tǒng)計(jì)表級(jí)別 項(xiàng)目O（當(dāng)日訂車）H（ 3天之內(nèi)

2、訂車）A（715天內(nèi)訂車）B（15天3個(gè)月內(nèi)來(lái)訂車）C（3個(gè)月以后來(lái)訂車）數(shù)據(jù)（總216）3117328450比例14.4%7.9%14.8%38.9%23%根據(jù)以上數(shù)據(jù)，有38.9%的客戶選擇15天3個(gè)月內(nèi)來(lái)訂車，當(dāng)日訂車的只有14.4%，而依據(jù)現(xiàn)在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，其他級(jí)別的客戶是極其容易流失的，在接下來(lái)的工作中，我們不僅要進(jìn)一步作好市場(chǎng)宣傳工作，還要作好這些潛在客戶的跟蹤回訪工作，不可讓這些已得到的潛在客戶流失。3. 客戶來(lái)店渠道分析表渠道 項(xiàng)目A（報(bào)紙）B（電臺(tái)）C（電視）D（基盤）E（店頭宣傳）T電話預(yù)約）G（網(wǎng)絡(luò)）P（朋友介紹）數(shù)據(jù)（總213）11 033741552442比例5

3、%01.4%17.4%19.2%25.8%11.3%19.9%來(lái)店客戶大多數(shù)是經(jīng)過(guò)電話預(yù)約的，還有少數(shù)朋友或者老客戶介紹的，或者是看到店頭宣傳過(guò)來(lái)的，相反只有很少數(shù)客戶是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上面獲知我們信息?？梢钥闯鑫覀兦捌谠趫?bào)紙電視上的廣宣效果不是很明顯，在以后的廣宣活動(dòng)中我們應(yīng)該盡量采取那種傳播速度快、影響比較大的宣傳手段。4車型意向登記統(tǒng)計(jì)圖本月來(lái)店客戶218人，對(duì)其中216人進(jìn)行了車型意向統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如圖： 通過(guò)表格可以知道每個(gè)月暢銷車型還是凱越和英朗，大多數(shù)客戶鐘情于這兩款車。在本月統(tǒng)計(jì)的216個(gè)車型意向中，意向?yàn)閯P越的有63人、英朗有52人、君越46人、君威37人、GL8 9人、昂科雷5人

4、、英朗GT4人，在后期的推廣中，我們可以從這方面下手。舉行更多的優(yōu)惠活動(dòng)，促銷這兩款車型。根據(jù)對(duì)客戶來(lái)店數(shù)量、來(lái)店渠道、意向車型進(jìn)行分析。在今后的廣宣活動(dòng)中我們可以從以下幾個(gè)方面去做：v 1.針對(duì)不同的車型，多舉行一些活動(dòng)，這樣有助于吸引不同意向的客戶。v 2.不定期的更換展廳布置、吸引客戶眼球，營(yíng)造舒適的購(gòu)車環(huán)境。v 3.不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平，進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓新顧客滿意，對(duì)老客戶進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)，維持關(guān)系。提供更好的售后服務(wù)，因?yàn)閬?lái)我們店的客戶有大多數(shù)是老客戶或者是別克車主介紹的。v 4.做好來(lái)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)及客流量統(tǒng)計(jì)工作，大部分的客流量都是市場(chǎng)活動(dòng)所帶來(lái)的效果，如果在登記上

5、面不小心、不用心，就必然會(huì)造成廣告宣傳費(fèi)用的浪費(fèi)和客戶的流失。v 5.獲得客戶的忠誠(chéng)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中誰(shuí)都希望客戶更加忠誠(chéng)，但是通?？蛻羰遣粫?huì)對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商保持忠誠(chéng)的。為了獲得客戶的忠誠(chéng)我們要珍視與客戶的關(guān)系要做好員工與客戶的聯(lián)系，多增加公司領(lǐng)導(dǎo)與客戶的交流機(jī)會(huì)。v 6.利用網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、報(bào)紙、電視等影響范圍廣的手段增加宣傳力度，讓更多的黃岡居民了解我們世紀(jì)海通黃岡別克專賣店，認(rèn)識(shí)我們世紀(jì)海通黃岡別克專賣店，從而增加客戶量，提高企業(yè)收益。v 擴(kuò)大做好試乘試駕工作，在這個(gè)月216個(gè)訂車意向中，有參與試乘的有62人，參與試駕的154人，因?yàn)樵嚦嗽囻{使車輛介紹的延伸，也是讓客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品性能的最好時(shí)機(jī)?？蛻敉ㄟ^(guò)切身體會(huì)和駕駛感