8545公共關(guān)系學(xué)講解

1、哈爾濱廣播電視大學(xué)開放教育?？迫肆Y源、物業(yè)、藥品專業(yè)公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)題一、單選題1.（ ）是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費者公眾D.名流公眾答案:A2.自我與他人、個人對個人的傳播活動，屬于（ ）A.自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播答案:B3.高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的（ ）A.最佳B.較為穩(wěn)定、安全C.不良D.惡劣答案:B4.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（ ）A.開朗、有耐心、能寬容B. 實事求是C.公正無私D.創(chuàng)新能力答案:A5.設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的名稱和商標(biāo)是處于（ ）A.初創(chuàng)時期B.發(fā)展困難時期C. 發(fā)展

2、順利時期D.形象受損時期答案:A6.組織形象的基礎(chǔ)是（ ）A.員工形象B.管理形象C.機構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象答案:D7.被譽為“公共關(guān)系之父”的是（ )A.巴納姆B.艾維.李C.伯尼斯D.卡特里普答案:B8.國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（ ）A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年答案:D9.公共關(guān)系可直接稱為（ ）A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系答案:A10.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（ ）A.公關(guān)意識B.公關(guān)觀念C.公關(guān)狀態(tài)D.公關(guān)策劃答案:C1.利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（ ）A.市場領(lǐng)

3、導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C.市場跟進者戰(zhàn)略D.市場獨占者戰(zhàn)略答案:C2.處于整個CI最高層的是（ ）A.視覺識別系統(tǒng)B.組織識別系統(tǒng)C.行為識別系統(tǒng)D.理念識別系統(tǒng)答案:D3.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（ ）A.尊重公眾B.公平對等C.身份差異D.從簡實效答案:A4.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（ ）A.商業(yè)性的B.宣傳性的C.公益性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的答案:D5.談判雙方利益的最后防線是（ ）A.起點B.界點C.爭取點D.協(xié)議點答案:B6.一般情況下，組織每年搞慶典活動（ ）A.次就夠了B.次就夠了C.次就夠了D.次就夠了答案:C7.人們思想中不想

4、向他人公開的內(nèi)容是（ ）A.公共經(jīng)驗區(qū)B.開放區(qū)公共經(jīng)驗區(qū)C. 秘密區(qū)D.開放區(qū)答案:C8.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（ ）A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告答案:C9.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心任務(wù)的傳播網(wǎng)絡(luò)是（ ）A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.形網(wǎng)絡(luò)答案:C10.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（ ）A.倒金字塔形B.并列結(jié)構(gòu)C.順時結(jié)構(gòu)D.金字塔形答案:A1.知名度是（ ）A. 社會評價好壞程度的指標(biāo)B. 表示關(guān)系好壞的尺度C. 評價名氣大小的客觀尺度

5、答案:C2.公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題進行預(yù)測，幫助組織制定相應(yīng)的對策，這稱為（ ）A.開發(fā)B.論題處理C.危機管理D. 公共事務(wù)答案:B3.公安、稅務(wù)和上級管理部門屬于（ ）公眾。A.組織公眾B.社團型公眾C.權(quán)力公眾D.媒體公眾答案:C4.被稱為“無邊界的媒介”的是（ ）A.廣播B.電視C.有線電視D.因特網(wǎng)答案:D5.傳播主體向相對集中的較大的公眾群體進行傳播（ ）A.公眾傳播B.大眾傳播C.小團體傳播答案:A6.標(biāo)志我國公共關(guān)系走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路的事件是（ ）A.1986年上海公共關(guān)系協(xié)會成立B.2000年推行公關(guān)員職業(yè)上崗考試C.1985年深圳大學(xué)設(shè)立公共關(guān)系?？拼鸢?B7.公共

6、關(guān)系主體處于公共關(guān)系的（ ）位置。A.核心B.一般C.次要D.被動答案:A8.人口數(shù)量、年齡構(gòu)成、生理狀況、文化水平構(gòu)成了社會組織的（ ）。A.經(jīng)濟環(huán)境B.政治環(huán)境C.自然環(huán)境D.社會文化環(huán)境答案:D9.公共關(guān)系產(chǎn)生的原因是（ ）。A.生產(chǎn)力改變B.市場經(jīng)濟C.人際關(guān)系復(fù)活D.有剩余產(chǎn)品答案:B10.艾維?李是公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)立的鼻祖，他的最根本的公共關(guān)系理念是（ ）。A.凡宣傳皆好事B.說真話C.雙向?qū)ΨQD.投公眾所好答案:B1.不受空間限制，傳播范圍最大的大眾傳播媒介是（ ）。A.電視B.報紙C.廣播D.雜志答案:C2.談判雙方利益的最后防線是（ ）。A.起點B.界點C.爭取點D.協(xié)議點答案:

7、B3.公關(guān)談判的第三個階段是（ ）。A.導(dǎo)入階段B.概說階段C.交鋒階段D.妥協(xié)階段答案:C4.人們思想中想向他人公開的內(nèi)容是（ ）。A.共同經(jīng)驗區(qū)B.開放區(qū)C.秘密區(qū)D.個人經(jīng)驗區(qū)答案:C5.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（ ）。A.家庭事業(yè)B.社區(qū)事業(yè)C.個人事業(yè)D.社會事業(yè)答案:D6.搞開放組織活動（ ）A.應(yīng)完全公開B.應(yīng)加強保密工作C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密答案:D7.公關(guān)禮儀作為一種（ ）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。A.形態(tài)與手勢B.傳播與溝通C.語言藝術(shù)D.體態(tài)與非自然語言答案:B8.公關(guān)禮儀最

8、根本的原則就是（ ）A.公平對等B.尊重公眾C.身份差異D.從簡實效答案:B9.關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（ ）A.4PSB.6PSC.4CSD.CI答案:C10.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）A.企業(yè)B.政府C.事業(yè)單位D.社會團體答案:B1.公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（ ）。A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年答案:D2.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（ ）的。A.外部公共關(guān)系B.顧客公共關(guān)系C.媒介公共關(guān)系D.內(nèi)部公共關(guān)系答案:D3.自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（ ）。A.自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播答案:B4.組織與公眾溝通

9、的重要途徑就是運用（ ）。A.公關(guān)廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播答案:D5.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（ ）。A.從事實出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)答案:A6.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的，較高層次的間接（ ）。A.管理者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.生產(chǎn)者D.管理部門答案:D7.（ ）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。A.公共關(guān)系學(xué)者B.公共關(guān)系教育家C.公共關(guān)系顧問D.公共關(guān)系經(jīng)理答案:C8.高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的（ ）狀態(tài)。A.最佳B.較為穩(wěn)定、安全C.不良D.惡劣答案:B9.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（ ）。A.初創(chuàng)時期B.順利發(fā)

10、展時期C.不協(xié)調(diào)時期D.嚴(yán)重失調(diào)時期答案:A10.（ ）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費者公眾D.名流公眾答案:A1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（ ）。A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單雙向管理答案:A2.公共關(guān)系的實質(zhì)內(nèi)涵是（ ）。A.信息B.組織C.公眾D.傳播溝通答案:D3.公共關(guān)系是一種（ ）。A.組織的活動和功能B.個人的事務(wù)和技巧C.人人有份的關(guān)系和意見D.個人的人際關(guān)系答案:A4.公共關(guān)系專門運用各種傳播溝通媒介來處理（ ） 。A.下級與上級之間的關(guān)系B.組織與公眾之間的關(guān)系C.個人與個人之間的關(guān)系D.明星與大眾

11、之間的關(guān)系答案:5.1903年1906年首創(chuàng)世界上最早的公關(guān)公司的是（ ）。A.愛德華?伯納斯B.卡特利普C.巴納姆D.艾維?李答案:D6.1923年，愛德華?伯納斯出版的第一本公關(guān)專著是（ ）。A.前景宣言B.公眾輿論的形成C.輿論D.有效的公共關(guān)系答案:B7.公關(guān)人員的業(yè)務(wù)專長應(yīng)該是（ ）。A.傳播溝通技術(shù)與業(yè)務(wù)方面B.行政人事專業(yè)方面C.市場推銷技巧與業(yè)務(wù)方面D. 財務(wù)業(yè)務(wù)方面答案:A8.雙方互為傳播的主、客體，隨時調(diào)整傳播的角色，是（ ）。A.人際傳播的一大特色B. 大眾傳播C.新聞傳播答案:A9.在部門所屬型的公共關(guān)系中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（

12、）。A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室答案:B10.（ ）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費者公眾D.名流公眾答案:A二、判斷題1.勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾的原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當(dāng)然有一定的難度。答案:正確2.輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系少。答案:正確3.社會流行即是一種心理現(xiàn)象又是一種行為活動。答案:正確4.在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。答案:錯誤5.進攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不

13、協(xié)調(diào)時采取的行動。答案:錯誤6.一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。答案:錯誤7.公共關(guān)系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態(tài)。答案:正確8.與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。答案:錯誤9.在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。答案:錯誤10.組織形象設(shè)計，首先要遵循有效性原則。答案:正確1.出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。答案:錯誤2.愛德華.伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作公共輿論的形成。答案:正確3

14、.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。答案:錯誤4.公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。答案:錯誤5.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。答案:正確6.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。答案:錯誤7.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。答案:正確8.公共關(guān)系就是無目的地向社會大眾傳播自己的有關(guān)信息的過程。答案:錯誤9.發(fā)生突發(fā)事故時，即使受害者有一定責(zé)任，也不要現(xiàn)場追究，避免在事故現(xiàn)場與受害者及有關(guān)人士發(fā)生爭辯。答案:正確10.處理危機事件的公關(guān)宗旨是真實傳播，挽回影響。答案:正確1.矯正型公關(guān)適用于組織的嚴(yán)重失調(diào)的時候。答案:正

15、確2.知名度越高，美譽度的壓力就越大。答案:正確3.知名度要以美譽度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的效果；美譽度要以一定的知名度為前提，才能充分顯示其社會價值。答案:4.良好的形象能使組織的有形資產(chǎn)增值，反之，則會貶值。答案:正確5.從管理地位上看，公共關(guān)系職能部門在組織中扮演“中介”和“邊緣”的角色。答案:正確6.對組織來說最好的處理危機的辦法是將危機的隱患消除于萌芽狀態(tài)。答案:正確7.祝賀性廣告屬于響應(yīng)廣告。答案:正確8.廣義的公共關(guān)系主體是社會組織。答案:正確9.目標(biāo)公眾的實質(zhì)是優(yōu)先公眾。答案:正確10.公眾是與特定組織相關(guān)的群體，這表明公眾具有相關(guān)性特征。答案:正確1.著名記者、社會名流屬

16、于被追求的公眾。答案:正確2.政府機關(guān)、消防隊屬于公益性組織。答案:正確3.公益學(xué)校、社區(qū)福利機構(gòu)屬于服務(wù)性組織。答案:正確4.從管理哲學(xué)角度看，內(nèi)部公共關(guān)系工作要處理的是團體價值與個體價值之間的關(guān)系。答案:正確5.具有“準(zhǔn)自家人”特點的公眾是社區(qū)公眾。答案:正確6.與組織最有直接利益關(guān)系的外部公眾是顧客公眾。答案:正確7.與組織自身相關(guān)性最強的是公眾是內(nèi)部公眾。答案:正確8.公共關(guān)系的工作主要是接待工作和陪組織的重要顧客吃飯。答案:錯誤9.明確意識到自己的問題與特定組織有關(guān)，需要進一步了解有關(guān)信息，并開始提出權(quán)益要求的公眾屬于知曉公眾。答案:正確10.品牌的管理中最重要的聲譽管理。答案:正確

17、1.媒介關(guān)系具有兩重性：一方面媒介是組織需要爭取的重要公眾，另一方面，他是組織與其他公眾的中介。答案:正確2.由于跨國經(jīng)營存在著文化差異的問題，因此，跨國經(jīng)營的組織更需要開展好組織的內(nèi)部公關(guān)工作。答案:正確3.在中國，公共關(guān)系的發(fā)展?fàn)顟B(tài)正處于方興未艾的狀態(tài)。答案:正確4.組織最理想的公關(guān)狀態(tài)是高知名度和高美譽度的狀態(tài)。答案:正確5.公共關(guān)系危機產(chǎn)生的標(biāo)志是媒體的爭相報道。答案:正確6.公關(guān)調(diào)查只是在開展公共關(guān)系活動之前進行。答案:錯誤7.公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤是市場經(jīng)濟、民主政治和傳播業(yè)的發(fā)展。答案:正確8.網(wǎng)絡(luò)傳播的特點是不受時空的限制。答案:正確9.公共關(guān)系就是救火隊，只需要在組織出現(xiàn)危機的時

18、候才需要這種管理職能。答案:錯誤10.“酒香不怕巷子深”，在現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)看來仍然是非常正確的。答案:錯誤1.組織的“CIS系統(tǒng)”包括三部分：MI、BI和VI 。答案:正確2.媒介公眾與政府公眾是組織與其公眾之間的重要中介。答案:正確3.公共關(guān)系的實質(zhì)就是一個人與另一個人的私人關(guān)系。答案:錯誤4.公共關(guān)系公司的產(chǎn)生的一個原因是組織為了在激烈的市場競爭中取勝，必須借助于“外腦”來完成一定的智能服務(wù)。答案:正確5.組織在進行變革的時候，可以借助前景宣言來規(guī)范、引導(dǎo)變革。答案:錯誤6.根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度，可分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。答案:正確7.公共關(guān)系傳播推廣職責(zé)的首要任務(wù)是告知公眾

19、。答案:正確8.公共關(guān)系的根本職責(zé)是傳播推廣。答案:錯誤9.我國第一家公共關(guān)系公司（環(huán)球公共關(guān)系公司）在北京成立于1986年。答案:正確10.在公共關(guān)系的發(fā)展史上，公眾受愚弄時期指的是巴納姆時期。答案:正確1.刻板效應(yīng)是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生丑化和美化對象的心理現(xiàn)象。（ ）答案:錯誤2.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。（ ）答案:錯誤3.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 （ ）答案:錯誤4.法國人不喜歡初次見面就送禮。 （ ）答案:正確5.在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)

20、實，故“獨香不怕巷子深”。 （ ）答案:錯誤6.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。 （ ）答案:正確7.政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。 ( )答案:錯誤8.一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。 （ ）答案:正確9.商品廣告與公共關(guān)系廣告的直接目的不同。（ ）答案:正確10.公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個性特征的總和，是一種綜合能力的概括。（ ）答案:正確1.界點是談判者制定政策的出發(fā)點。（ ）答案:錯誤2.交換名片時應(yīng)雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。（ ）答案:錯誤3.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（ ）答案:正確4.組織的自我期待形象，是

21、一個組織自我希望具有的社會形象。（ ）答案:正確5.一般認為，公關(guān)人才的培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公關(guān)人才。（ ）答案:錯誤6.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（ ）答案:正確7.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 （ ）答案:錯誤8.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。 （ ）答案:正確9.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。（ ）答案:正確10.艾維.李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。 （ ）答案:錯誤三、多選題1.根據(jù)公眾的發(fā)展過程，公眾分為（ ）。A.潛在公眾B.知曉公眾C.行動公眾D.非公眾答案:A|B|C|D2.公眾的特點有

22、（ ）。A.整體性B.共同性C.相關(guān)性D.多樣性答案:A|B|C|D3.公共關(guān)系的基本職責(zé)有（ ）。A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通答案:A|B|C|D4.廣播傳播信息的弱點是（ ）。A.儲存性差B.公眾選擇性差C.公眾自主性較強D.只有聲音，注意力易分散答案:A|B|D5.報紙傳播信息的優(yōu)勢有（ ）。A.傳播面廣和傳播迅速B. 具有新聞性，閱讀率高C.文字表現(xiàn)能力強D.便于保存和查找答案:A|B|C|D6.公共關(guān)系的構(gòu)成要素有（ ）。A.人民B.公眾C.媒介D.社會組織答案:B|C|D7.作為客戶選擇專業(yè)公關(guān)公司應(yīng)著重考慮（ ）。A.地理位置B.公司咨信C.人員素質(zhì)D.收費標(biāo)準(zhǔn)答案:A|B|C|D8.專業(yè)公共關(guān)系公司的基本職能