商業(yè)項目籌建和開業(yè)期營運工作的主要內容

1、商業(yè)項目籌建和開業(yè)期營運工作的主要內容整體開業(yè)前籌備期：一、基礎資料管理：1、業(yè)主資料管理：收集、整理、登記、存檔銷售資料、業(yè)主信息、委托資料、產(chǎn)權證明、授權證明、售賣信息，按要求提供相關決策部門，并在年底提供給財務部回報資料等。要做到定期 接受、及時更新、記錄完整、上報正確。2、租戶資料管理：收集、整理、登記、存檔租戶信息、租賃合同、租戶營業(yè)證照（執(zhí)照、稅務登記、組織機構代碼證、商標注冊證明、法人身份證明、授權書等）和特殊業(yè)種的各種許可證。填制租賃臺帳，正確提供每月租金等各類費用的應收繳數(shù)據(jù)。收集、整理、登記、存檔轉租、退租資料，定金、保證金的收取和退還資料。3、按照事業(yè)部規(guī)定做好檔案、文件

2、的管理工作。二、租戶入住管理和服務：1、入住服務：編寫商戶入住指南，提供租戶想知道的相關信息，協(xié)助租戶辦理營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)登記、電話申請等開業(yè)相關手續(xù)2、入住管理：編寫商鋪營業(yè)統(tǒng)一管理制度，并以此為據(jù)進行管理。制訂 服務公約，作為所有商戶對公眾的服務承諾，敦促租戶在營業(yè)后予以切實履行。3、入住租戶信息統(tǒng)計：及時了解租戶的意向書簽定、意向金交付、合同簽定、合同保證金交付等情況；掌握租戶情況、品牌情況；合同內容、裝修起止日期、開業(yè)日期，匯總備查。4、二裝管理：指定和監(jiān)督（招商 / 工程物管部做？）物業(yè)交房日期、過程。根據(jù)裝修規(guī)定和流程，及時對租戶門頭、店招的裝修方案提出審批意見、監(jiān)督裝修工程在物業(yè)裝

3、修制度下規(guī)范施 工。并會同相關部門進行竣工驗收。5、開業(yè)配合：租戶在開業(yè)時在場地、廣告上有需求的，牽頭、協(xié)調物業(yè)、廣告推廣部，在不影響其它租戶的情況下，盡量予以滿足。三、日常管理1、每日定時巡場，按照營運部日常巡場臨時制度開展巡場工作，做好記錄、周報，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。2、監(jiān)管屬于物業(yè)范圍的工作情況，3、按照營運部應急預案，發(fā)現(xiàn)事故，緊急處置。四、廣告推廣管理1、廣告位管理：參與市場推廣部制定廣告位、刀旗等公共區(qū)域廣告發(fā)布場地的租賃流程、價格、租賃安排和施工監(jiān)管。2、廣場活動管理安排：參與市場推廣部制定廣場活動管理安排，節(jié)假日、特殊日期的活動組織、出租流程、收費、現(xiàn)場監(jiān)管等工作。3、便民措施：

4、對景觀布置提供意見，包括公共區(qū)域設施布置、添置、商業(yè)氣氛營造、便民設施。五、市場調研、和租戶運營狀況統(tǒng)計1、跟蹤租戶營業(yè)情況、銷售數(shù)據(jù)，定期編制租戶、商鋪調查分析報告書，對租戶的租賃意向能提前掌握。2、定期開展整個項目的客流、 提袋率， 消費傾向的調查。 了解顧客需求， 向二期招商部門、相關租戶反饋。3、定期走訪政府相關部門、房屋銷售單位，對項目外環(huán)境有整體了解，為二期招商、規(guī)劃決策提供數(shù)據(jù)支持。六、參與前期規(guī)劃1、配合招商部進行前期規(guī)劃，提供基礎資料收集（平面圖、單元圖、技術條件）、業(yè)主產(chǎn)權證明、房產(chǎn)證等。2、為招商提出的規(guī)劃案提供返租測算、盈虧預算。3、租賃合同有關營運管理的條款擬訂。4、

5、配合接待、看房；合約收檔、整理、收集營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、機構代碼證書等相關租戶資料；配合物業(yè)、項目向租戶交房；監(jiān)管租戶進行 2 次裝修。七、公共關系和相關職能部門保持密切聯(lián)系，以求政府支持，和媒體保持良好關系，維護項目的良好形象。八、業(yè)務培訓、制度擬定1、組織營運部全體人員學習政府相關法律法規(guī)物權法、合同法、消費者保護條例、房屋租賃法、物業(yè)管理條例等文件，為今后開展工作提供法律法規(guī)和政策依據(jù)。2、組織營運部全體人員學習公司的規(guī)章制度、明確個人的崗位職責、工作內容。3、按照業(yè)務開展的進度和情況，及時擬定各項適合現(xiàn)場及整體開業(yè)后的各項管理制度。整體開業(yè)后：一、整體開業(yè)前籌備期的各項工作內容延續(xù)執(zhí)行

6、。二、顧客服務工作1、設立總服務臺，日常接待顧客投訴、意見，提供商戶促銷信息，提供各 種便民服務。2、設立顧客熱線、協(xié)助當?shù)胤止芟麉f(xié)設立消費者服務網(wǎng)點，協(xié)調顧客和商戶關系和矛盾解決。三、租戶服務工作1、 組建租戶（合作伙伴）監(jiān)督管理委員會，推行租戶商鋪自治管理。2、 定期和租戶溝通，了解租戶需求，協(xié)調租戶間關系。3、進行各類市調、并提供給相關租戶，達到資源共享。4、適時組織租戶聯(lián)合促銷活動，提升整體效益。組織策劃及招募商鋪開展公益推廣活動，提高商鋪知名度和曝光率，達到盈利雙收，對我們的四、商鋪調整招租1、根據(jù)整體營業(yè)情況、按照市場需求對商鋪進行調整，對經(jīng)營不善及空鋪配合總部進行招商、調整。監(jiān)督商鋪的合同履行情況，爭取提前防范、及時解決。對商鋪服務質量、商品情況進行監(jiān)管，