促銷(xiāo)銷(xiāo)售流程

1、Q目的對(duì)商品銷(xiāo)售促銷(xiāo)是對(duì)潛在顧客運(yùn)用各種積極的促銷(xiāo)方式，吸引顧客，進(jìn)而刺激其購(gòu)買(mǎi)需求，以提高商品各品類(lèi)的銷(xiāo)售，并在此基礎(chǔ)上增強(qiáng)商店對(duì)外形象，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。適用對(duì)象 商品部引導(dǎo)員、主管和經(jīng)理 收銀主管和經(jīng)理 、收銀員、 金庫(kù)主管、金庫(kù)員工 服務(wù)臺(tái)員工、主管和經(jīng)理 資保部員工、主管和經(jīng)理 商店財(cái)務(wù)經(jīng)理 商店總經(jīng)理和總監(jiān)術(shù)語(yǔ)和定義 促銷(xiāo)原則：商店員工不但要熟知本部門(mén)的促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)對(duì)整個(gè)商店促銷(xiāo)活動(dòng)要了如指掌，在銷(xiāo)售過(guò)程中介紹給顧客。 促銷(xiāo)方式 DM手冊(cè)促銷(xiāo)（新品上架） 限時(shí)特價(jià)銷(xiāo)售（季節(jié)性清倉(cāng)） 抽獎(jiǎng) 贈(zèng)品派發(fā) 捆綁贈(zèng)送 線上秒殺 會(huì)員積分返禮 集采及團(tuán)購(gòu) 促銷(xiāo)方案的確定 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略需要

2、 市場(chǎng)部推廣宣傳 商店配合整合及組織促銷(xiāo)活動(dòng) 起草促銷(xiāo)方式及方案、力度、參加活動(dòng)范圍，以及活動(dòng)起止時(shí)間 與相關(guān)部門(mén)確認(rèn)本次活動(dòng)代碼 確定商店的操作流程 方案下發(fā) 公司將促銷(xiāo)方案交至運(yùn)營(yíng) 商店接受促銷(xiāo)方案，制定商店 操作流程 商店接到促銷(xiāo)方案安排員工培訓(xùn) 標(biāo)識(shí)準(zhǔn)備 市場(chǎng)策劃人員設(shè)計(jì)制作標(biāo)識(shí)，包括條幅，展板、印制DM刊，宣傳單頁(yè) 將所有標(biāo)識(shí)，促銷(xiāo)物統(tǒng)一下發(fā)到門(mén)店 商店店總，指定標(biāo)識(shí)員工接受所有促銷(xiāo)物品，并安排員工懸掛促銷(xiāo)標(biāo)識(shí) 促銷(xiāo)準(zhǔn)備 商店商品部負(fù)責(zé)人接到促銷(xiāo)方案后，對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 將本次促銷(xiāo)商品，調(diào)整至最佳位置進(jìn)行陳列 核實(shí)促銷(xiāo)商品的出樣情況 檢查本期促銷(xiāo)商品與價(jià)簽是否與廣告系統(tǒng)價(jià)格一致

3、,如有錯(cuò)誤立即更正。 檢查贈(zèng)品準(zhǔn)備情況是否到位 原則 商店對(duì)所有促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，為日后銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及行動(dòng)計(jì)劃做好準(zhǔn)備。 商店制作促銷(xiāo)信息卡，是每個(gè)員工都能為顧客提供準(zhǔn)確的促銷(xiāo)信息。 商店入口處有DM刊存放架，方便顧客拿取。 商店入口處有專(zhuān)人對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行講解，使促銷(xiāo)發(fā)揮到最大益處。i促銷(xiāo)流程1 DM手冊(cè)促銷(xiāo)項(xiàng)目工作過(guò)程DM手冊(cè)促銷(xiāo)市場(chǎng)部制定年度DM推廣計(jì)劃，采購(gòu)部圍繞每期DM主題組織DM促銷(xiāo)商品。DM彩頁(yè)由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制作，全年滾動(dòng)連續(xù)推出，是商場(chǎng)主要的促銷(xiāo)及宣傳活動(dòng)形式之一。DM商品的選品原則：30%選取暢銷(xiāo)商品；30%選取新品推廣；40%選取能帶來(lái)利潤(rùn)收入的商品采購(gòu)部組織DM商品后，按統(tǒng)一的標(biāo)

4、準(zhǔn)格式按時(shí)向市場(chǎng)部提交DM商品清單；且負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售評(píng)估。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)DM的制作，完成DM商品門(mén)店陳列情況反饋及評(píng)估報(bào)告的匯總。如市場(chǎng)部外包的廣告公司負(fù)責(zé)在DM促銷(xiāo)前5天將單頁(yè)送至門(mén)店2.限時(shí)特價(jià)銷(xiāo)售（季節(jié)性清倉(cāng)）特價(jià)促銷(xiāo)就是利用商品降價(jià)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。特價(jià)能將降價(jià)后的商品價(jià)格直接刺激消費(fèi)者，對(duì)于價(jià)格敏感性的商品，特價(jià)促銷(xiāo)十分有效，銷(xiāo)量是促銷(xiāo)的主要訴求點(diǎn)。項(xiàng)目工作過(guò)程商品特價(jià)的標(biāo)示方式標(biāo)簽上的特價(jià)表示 /特價(jià)商品的聯(lián)結(jié)式包裝運(yùn)用 /運(yùn)用特價(jià)POP 廣告商品特賣(mài)的具體運(yùn)作確定商品的特價(jià)幅度 ,特價(jià)優(yōu)惠通常要有10% 20%的折扣選擇特價(jià)商品的品項(xiàng)選擇質(zhì)量上乘、顧客需要的通用商品；要配合促銷(xiāo)主題來(lái)選擇品項(xiàng)

5、 ；小數(shù)量大降價(jià)的效果大數(shù)量小降價(jià)效果；新商品效果優(yōu)于老商品。 特價(jià)品的供應(yīng)數(shù)量 /特賣(mài)商品的時(shí)間選擇 /特價(jià)商品的陳列 /特賣(mài)促銷(xiāo)必須與廣告媒體相配合3.抽獎(jiǎng)項(xiàng)目工作過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)由標(biāo)識(shí)部員工印制抽獎(jiǎng)單，并發(fā)到客戶服務(wù)中心顧客購(gòu)物后，憑購(gòu)物憑證填寫(xiě)，抽獎(jiǎng)填寫(xiě)單，注明本人聯(lián)系方式，并交到 客服中心前臺(tái)。顧客一張訂單只可填寫(xiě)一張抽獎(jiǎng)填寫(xiě)單將顧客填寫(xiě)好的抽獎(jiǎng)填寫(xiě)單放入抽獎(jiǎng)箱中，并在顧客訂單上注明已參加抽獎(jiǎng)活活動(dòng)抽獎(jiǎng)準(zhǔn)備設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)箱并制作抽獎(jiǎng)箱配合促銷(xiāo)管理部提前與當(dāng)?shù)毓C處聯(lián)系制定抽獎(jiǎng)的具體時(shí)間通過(guò)晨會(huì)培訓(xùn)全體員工，熟知抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)方案在客戶服務(wù)中心臨時(shí)設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)開(kāi)始在公證員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督下，店總經(jīng)理主

6、持抽獎(jiǎng)活動(dòng)客服中心經(jīng)理確定抽獎(jiǎng)人，如店總、顧客、知名人士等。資產(chǎn)保護(hù)部員工負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序在指定日期抽出中獎(jiǎng)?lì)櫩?客服中心員工現(xiàn)場(chǎng)電話聯(lián)系中獎(jiǎng)?wù)撸皝?lái)商店領(lǐng)獎(jiǎng)填寫(xiě)領(lǐng)獎(jiǎng)登記表中獎(jiǎng)內(nèi)容，請(qǐng)總監(jiān)及現(xiàn)場(chǎng)公證員簽字確認(rèn)。領(lǐng)獎(jiǎng) 中獎(jiǎng)?lì)櫩统钟唵?、身份證到客服中心領(lǐng)獎(jiǎng) 顧客領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，需帶顧客去金庫(kù)繳納20%個(gè)人所得稅為顧客開(kāi)據(jù)代扣稅收據(jù)，并在領(lǐng)獎(jiǎng)登記表上蓋章4.贈(zèng)品派發(fā)項(xiàng)目工作過(guò)程免費(fèi)贈(zèng)送/買(mǎi)后才送：贈(zèng)品指商店以提高銷(xiāo)售為目的，在顧客購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量的商品同時(shí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的搭贈(zèng)物品。顧客購(gòu)物后，攜帶訂單到商品部，商品部員工顧客開(kāi)具贈(zèng)品領(lǐng)取單顧客攜帶贈(zèng)品領(lǐng)取單到客服中心領(lǐng)取贈(zèng)品客服中心員工在贈(zèng)品領(lǐng)取登記表

7、上登記，并在訂單上贈(zèng)品名稱(chēng)和數(shù)量發(fā)放相應(yīng)贈(zèng)品，并加蓋“贈(zèng)品已領(lǐng)”章。顧客攜帶贈(zèng)品出店捆綁類(lèi)贈(zèng)品商品部向收銀部和資保部等相關(guān)部門(mén)以書(shū)面形式說(shuō)明解釋贈(zèng)品發(fā)放原則同時(shí)做好員工培訓(xùn)工作。標(biāo)識(shí)員工做好相關(guān)標(biāo)識(shí)展示。每天對(duì)捆綁贈(zèng)品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有松綁或破損及時(shí)采取補(bǔ)救措施資產(chǎn)保護(hù)部員工對(duì)贈(zèng)品全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，如有必要在贈(zèng)品上粘貼磁條，防止贈(zèng)品被盜。收銀部員工清楚捆綁贈(zèng)品的發(fā)放情況，注意結(jié)賬時(shí)贈(zèng)品消磁5.集采項(xiàng)目工作過(guò)程開(kāi)始前準(zhǔn)備工作店內(nèi)各品類(lèi)部門(mén)提前三周確定集采商品以及價(jià)格1） 在確定舉辦活動(dòng)小區(qū)以及日期后，落地推廣部提前兩周進(jìn)行短信預(yù)熱，同時(shí)在社區(qū)內(nèi)配合進(jìn)行掃樓進(jìn)行宣傳2） 活動(dòng)開(kāi)始前一周進(jìn)行電話欲邀3）

8、 與參與活動(dòng)的業(yè)主確認(rèn)是否車(chē)輛接送？以及接送地點(diǎn)？時(shí)間？等事宜4） 落地推廣部在活動(dòng)開(kāi)始前三天準(zhǔn)備簽到表、小禮品、印制集采單、活動(dòng)流程下發(fā)至各品類(lèi)部門(mén)等事宜活動(dòng)開(kāi)始1） 業(yè)主進(jìn)店前通知十五分鐘通知相關(guān)部門(mén)做好接待工作2） 業(yè)主進(jìn)店后由落地推廣部人員為業(yè)主對(duì)商店布局進(jìn)行介紹3） 業(yè)主自由活動(dòng)活動(dòng)結(jié)束1） 表示感謝送業(yè)主離店2） 次日進(jìn)行電話回訪3） 一周內(nèi)將活動(dòng)內(nèi)容上傳至論壇6.會(huì)員積分返禮項(xiàng)目工作過(guò)程會(huì)員積分返禮（代購(gòu)）當(dāng)消費(fèi)者會(huì)員積分達(dá)到某個(gè)數(shù)量時(shí)即可兌獎(jiǎng)，兌換的積分可享受會(huì)員價(jià)格7線上秒殺：所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有買(mǎi)家在同一時(shí)間網(wǎng)上搶購(gòu)的一 種銷(xiāo)售方式。 項(xiàng)目工作過(guò)程線上秒殺有賣(mài)家提出單品并提交至淘寶和愛(ài)蜂潮淘寶愛(ài)蜂潮根據(jù)賣(mài)家提供單品的銷(xiāo)售情況審核審