電子銀行營銷及基礎培訓XXXX05

1、拓展?jié)撛诳蛻簦岣邇π罨畋确至鞴衩婵蛻?，減輕網(wǎng)點壓力緩解柜面?zhèn)溆媒饓毫Γ嵘Y金效益郵政電子銀行開展意義電子銀行電子銀行支撐作用支撐作用免去大額預約，提升客戶效勞拓寬渠道，降低成本，提高企業(yè)的競爭力拓寬渠道，降低成本，提高企業(yè)的競爭力進行業(yè)務捆綁，提高客戶忠誠度進行跨行交易，拓寬跨行交易渠道提高客戶便利性，減少客戶往返銀行成本及風險FRIENDSFRIENDS營業(yè)人員缺營業(yè)人員缺乏引導意識乏引導意識未對客戶進未對客戶進行優(yōu)勢宣傳行優(yōu)勢宣傳未進行后未進行后續(xù)開發(fā)續(xù)開發(fā)目前網(wǎng)點開展中存在的問題注冊率、注冊率、使用率低使用率低電子銀行業(yè)務介紹電子銀行業(yè)務介紹柜面操作柜面操作電子銀行營銷電子銀行營銷實

2、戰(zhàn)演練實戰(zhàn)演練1.1.業(yè)務功能業(yè)務功能2.2.輔助功能輔助功能1.1.網(wǎng)上自助注冊網(wǎng)上自助注冊2.2.短信自助開通短信自助開通3.ATM3.ATM自助開通自助開通4.4.柜面注冊柜面注冊1.1.限額管理限額管理2.2.密碼管理密碼管理3.3.費用管理費用管理登登 錄錄注注 冊冊規(guī)規(guī) 定定功功 能能根本定義定義、注冊、規(guī)定根本定義定義、注冊、規(guī)定200200萬元萬元業(yè)務功能業(yè)務功能業(yè)務功能業(yè)務功能輔助功能輔助功能轉賬匯款轉賬匯款外匯通外匯通投資理財投資理財信用卡信用卡網(wǎng)上繳費網(wǎng)上繳費網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付個人貸款個人貸款 我的賬戶我的賬戶客戶效勞客戶效勞平安中心平安中心申請開辦申請開辦包括：包括：定活

3、互轉、行內轉賬、跨行轉賬、批量匯款、網(wǎng)匯通充值、按址匯款、密碼匯款等包括：基金理財產(chǎn)品信息查詢、產(chǎn)品認購、申購、贖回、包括：基金理財產(chǎn)品信息查詢、產(chǎn)品認購、申購、贖回、國債購置、電子保險購置、風險測評、投資理財計算器等國債購置、電子保險購置、風險測評、投資理財計算器等包括包括：賬戶掛失、查詢、管理等包括包括：資料修改、個人設置等包括包括：密碼管理、賬戶設置、憑證掛失等 定活定活互轉互轉密碼密碼匯款匯款按址按址匯款匯款行內行內匯款匯款跨行跨行匯款匯款批量批量匯款匯款網(wǎng)匯通網(wǎng)匯通充值充值行內匯款在行內匯款在5萬元含萬元含以上，跨行以上，跨行匯款在匯款在5000元含以元含以上的需在前上的需在前臺開通

4、大額臺開通大額轉賬申請。轉賬申請。實現(xiàn)綠卡通卡內整實現(xiàn)綠卡通卡內整存整取、通知存款、存整取、通知存款、定活兩便與活期的定活兩便與活期的互轉互轉實現(xiàn)行內個人賬實現(xiàn)行內個人賬戶向個人賬戶、戶向個人賬戶、對公賬戶的轉賬對公賬戶的轉賬實現(xiàn)行內個人賬實現(xiàn)行內個人賬戶向他行個人賬戶向他行個人賬戶的轉賬戶的轉賬按址及密碼匯款均按址及密碼匯款均實現(xiàn)行內個人賬戶實現(xiàn)行內個人賬戶向個人客戶的匯款向個人客戶的匯款實現(xiàn)網(wǎng)匯通實現(xiàn)網(wǎng)匯通卡充值卡充值實現(xiàn)行內一個賬戶向多實現(xiàn)行內一個賬戶向多個賬戶的批量轉賬匯款，個賬戶的批量轉賬匯款，一個批量轉一個批量轉20筆筆5 56 61 12 23 34 4基金理財產(chǎn)品基金理財產(chǎn)品信

5、息查詢信息查詢基金理財產(chǎn)品基金理財產(chǎn)品認購、申購、認購、申購、贖回等交易贖回等交易國債購置國債購置風險測評風險測評電子保險購置電子保險購置投資理財計算器投資理財計算器信用卡信用卡查詢查詢對賬單對賬單查詢查詢信用卡信用卡還款還款信用卡信用卡積分積分信用卡信用卡分期分期微支付是指為客微支付是指為客戶包括非網(wǎng)銀戶包括非網(wǎng)銀客戶提供的快客戶提供的快捷小額的在線支捷小額的在線支付結算效勞，日付結算效勞，日累計最高支付限累計最高支付限額為額為500元。元。我的賬戶賬戶掛失賬戶查詢賬戶管理一家親積分管理他行賬戶查詢分類查詢一覽查詢賬戶追加與撤消賬戶類型變更綠卡通賬戶管理客戶服務資料修改個人設置我的網(wǎng)銀日志查

6、詢站內消息功能描述用戶名設置預留信息首頁定制信息定制便捷通道風格設定安全中心密碼管理賬戶設置短信驗證設置憑證掛失功能描述網(wǎng)上交易密碼設置密碼修改賬戶別名賬號保護類型變更根本定義根本定義( (定義、分類、注冊、規(guī)定定義、分類、注冊、規(guī)定ATMATM需要開通的電子銀行渠道，即可享受該渠道的所有需要開通的電子銀行渠道，即可享受該渠道的所有效勞。效勞。高交易限額為高交易限額為1 1萬。萬。 銀行銀行業(yè)務功能業(yè)務功能四大四大功能板塊功能板塊金融金融服務服務生活生活服務服務業(yè)務業(yè)務推薦推薦商旅商旅服務服務簽約轉賬：簽約轉賬：將客戶資金從本人名下一將客戶資金從本人名下一個簽約賬戶快捷轉到另一簽約個簽約賬戶快

7、捷轉到另一簽約/非簽約非簽約賬戶賬戶包含賬戶查詢、轉賬包含賬戶查詢、轉賬匯款、賬戶管理、信匯款、賬戶管理、信用卡、基金國債理財用卡、基金國債理財業(yè)務、個人貸款等業(yè)務、個人貸款等包含最新推出的，包含最新推出的，獨具特色的業(yè)務功獨具特色的業(yè)務功能，方便客戶使用能，方便客戶使用機票預訂：實現(xiàn)在線查詢、機票預訂：實現(xiàn)在線查詢、預訂全國所有航空公司的預訂全國所有航空公司的航班航班包含電影票、繳包含電影票、繳費、游戲點卡、費、游戲點卡、手機充值等業(yè)務手機充值等業(yè)務電影票：實現(xiàn)電影票：實現(xiàn)在線買票、選在線買票、選座；座；游戲點卡：實游戲點卡：實現(xiàn)在線進行游現(xiàn)在線進行游戲充值戲充值 充值：實現(xiàn)充值：實現(xiàn)對客戶

8、本機或對客戶本機或他人任意他人任意 號號碼定額充值碼定額充值電子銀行業(yè)務介紹電子銀行業(yè)務介紹柜面操作柜面操作電子銀行營銷電子銀行營銷實戰(zhàn)演練實戰(zhàn)演練客戶注冊、客戶注冊、開通、注銷開通、注銷客戶信息客戶信息查詢變更查詢變更客戶憑證客戶憑證管理管理其他特殊其他特殊業(yè)務業(yè)務客戶注冊、開通、注銷 一、注冊 操作代碼：970101 相關說明： 1.電視銀行客戶注冊僅限持身份證開立賬戶的客戶，支持的賬戶類型包括：本幣活期結算賬戶卡、折、卡折合一戶和信用卡主卡賬戶； 2.電子銀行渠道注冊成功后，向客戶 號碼發(fā)送短信； 3.僅限于首次柜面注冊電子銀行，一個客戶只能注冊一次，不可重復注冊。 4.如果開通 銀行渠

9、道，憑證類型選擇為 貼膜卡時，那么 銀行已經(jīng)開通WAP或客戶端版認證工具為無憑證，與貼膜卡版認證工具為貼膜卡 5.如已開通傳統(tǒng) 銀行WAP或客戶端版，需要再開通 銀行貼膜卡版，那么使用970411在普通版根底上，添加貼膜卡版。1-本幣折2-本幣卡3-外幣折4-信用卡 1-個人網(wǎng)銀 2- 銀行3-電視銀行4- 銀行5.全部渠道6.個人網(wǎng)銀+ 銀行+ 銀行 4- 短信5-電子令牌6-普通UK7-擴展UK8-貼膜卡 二、渠道開通 1.操作代碼：970102 2.相關說明： 1此交易適用于已在柜面注冊過電子銀行的個人客戶； 2電視銀行客戶注冊僅限持身份證開立賬戶的客戶，支持賬戶類型包括：本幣活期結算賬

10、戶卡、折、卡折合一戶和信用卡主卡賬戶； 3電子銀行渠道開通成功后，向客戶 號碼發(fā)送短信； 4已開通渠道不可重復開通； 5如果客戶選擇新開通的渠道使用的認證工具與已有憑證類型一致，系統(tǒng)自動設為共享且屏幕回顯憑證印刷號，且收費金額為“0；如不一致，那么輸入憑證印刷號，收費金額回顯為“0。那么開通交易結束后聯(lián)動憑證收費交易； 6客戶輸入登錄密碼僅對新開通渠道有效； 7僅限于已在柜面注冊過的電子銀行客戶開通其余電子渠道，一次只能開通一個渠道。電子銀行賬戶追加操作代碼：970201中選擇開通中選擇開通 銀行時為銀行時為必輸項，否那么跳過。必輸項，否那么跳過。輸入兩次，必須一致輸入兩次，必須一致客戶必須帶

11、本人有效身份證件、網(wǎng)銀簽約賬戶、需追加賬戶到網(wǎng)點方能辦理。 三、注銷渠道注銷、賬戶撤銷 1.渠道注銷 操作代碼：970107自助注冊客戶渠道注銷操作代碼為970108 2.相關說明： 1渠道注銷后，客戶信息、歷史交易信息在系統(tǒng)中保存，客戶可重新申請相應渠道； 2渠道注銷后，相應電子銀行效勞自動解除； 3所有渠道不包括 銀行注銷后，關聯(lián)電子銀行客戶注銷； 4支持客戶在儲蓄系統(tǒng)修改實名證件后的客戶渠道注銷。0-未開通1-注銷2-開通選擇是否注銷，假設未開通那么回顯為【未開通】 2.賬戶撤銷賬戶撤銷 操作代碼：操作代碼：9702040-未開通未開通 1-撤銷撤銷 2-開開通通 選擇是否注銷，假設選擇

12、是否注銷，假設未開通那么回顯【未開未開通那么回顯【未開通】，不可選通】，不可選客戶信息查詢變更 1.信息修改 2. 號碼修改 3.客戶查詢 4.賬戶查詢 5.指定信息維護 6.功能變更 信息修改970103 號碼修9701041.此交易適用于已在柜面注冊過電子銀行的個人客戶；2. 號修改后各電子渠道統(tǒng)一使用新 號。3.客戶只需要攜帶本人有效身份證件，以及客戶簽約電子渠道的任一賬戶即可辦理?？蛻粜畔⒉樵冏兏?1.信息修改 2. 號碼修改 3.客戶查詢 4.賬戶查詢 5.指定信息維護 6.功能變更 客戶查詢9701051-根本信息及所有賬戶信息2-賬戶加辦信息 根本信息及所有賬戶信息查詢支持對客戶

13、開通電子渠道的相關信息進行查詢；賬戶加辦信息查詢支持對客戶名下所有簽約賬戶在各電子渠道的開通狀態(tài)進行查詢?；仫@根本信息及所有賬戶信息回顯賬戶加辦信息內容客戶信息查詢變更 1.信息修改 2. 號碼修改 3.客戶查詢 4.賬戶查詢 5.指定信息維護 6.功能變更 賬戶查詢970203 指定信息維護970106維護在柜面注冊 銀行的客戶指定轉賬信息1.此功能僅限人民幣活期結算戶；2.指定轉賬是以注冊 銀行渠道賬戶為存儲單位；3.指定轉賬信息最多預留5條；4.指定轉賬轉出最高限額為5萬?？蛻粜畔⒉樵冏兏?1.信息修改 2. 號碼修改 3.客戶查詢 4.賬戶查詢 5.指定信息維護 6.功能變更功能變更9

14、702020-開通開通 1-關閉關閉假設選擇開通那么聯(lián)動假設選擇開通那么聯(lián)動“電子電子 銀行指定信息維銀行指定信息維護交易護交易客戶憑證管理 1.憑證類型變更 2.憑證補發(fā) 3.憑證解掛失 4.UK證書補發(fā)憑證類型變更9703011.此交易適用于已在柜面注冊過電子銀行的個人客戶；2.客戶只需要攜帶本人有效身份證件，以及客戶簽約電子渠道的任一賬戶即可辦理；3. 銀行的憑證類型變更僅涉及“無憑證與“電子令牌之間的變更，貼膜卡僅限于加辦與撤辦憑證補發(fā)9703021.1.當電子銀行任一渠道使用此憑證當電子銀行任一渠道使用此憑證類型時自動更換類型時自動更換 ；2.2.客戶只需要攜帶本人有效身份證客戶只需

15、要攜帶本人有效身份證件，以及客戶簽約電子渠道的任一件，以及客戶簽約電子渠道的任一賬戶即可辦理賬戶即可辦理憑證解掛失970303電子令牌、UK通過電子渠道掛失后，完成解除掛失的操作，解掛后原憑證可繼續(xù)使用 當電子銀行各渠道共用此憑證時，交易成功后各渠道憑證均解掛失 UK證書補發(fā)9703042-證書延期證書延期 3-UK密碼遺密碼遺忘忘其他特殊業(yè)務1-個網(wǎng)銀登錄密碼個網(wǎng)銀登錄密碼2- 銀行登錄密碼銀行登錄密碼3- 銀行交易密碼銀行交易密碼4-電視銀行登錄密碼電視銀行登錄密碼5- 銀行登錄密碼銀行登錄密碼6位數(shù)字，輸入位數(shù)字，輸入兩次，必須一致兩次，必須一致相關說明：相關說明：1.1.電子銀行自助注

16、冊客戶不允許密碼重置。電子銀行自助注冊客戶不允許密碼重置。2.2.重置重置 銀行登錄密碼只適用于該簽約賬戶。銀行登錄密碼只適用于該簽約賬戶。3.3.貼膜卡登錄密碼只能通過貼膜卡前端重置貼膜卡登錄密碼只能通過貼膜卡前端重置1.電子銀行自助注冊客戶不允電子銀行自助注冊客戶不允許辦理；許辦理；2.選擇暫停渠道時：選擇暫停渠道時： 銀行不銀行不可選。未開通渠道那么不可選可選。未開通渠道那么不可選該交易適用于已開該交易適用于已開WAP或客戶端版的或客戶端版的 銀銀行客戶加辦貼膜卡行客戶加辦貼膜卡撤辦撤辦 銀行貼膜卡，銀行貼膜卡，保存保存 銀行銀行WAP版或版或客戶端版客戶端版大額轉賬申請大額轉賬申請01

17、07111-行內大額行內大額4-銀聯(lián)跨行大額銀聯(lián)跨行大額5-人行跨行大額人行跨行大額翻開 瀏覽器，輸入中國郵政儲蓄銀行 銀行的下載地址： 進入下載界面：安卓系統(tǒng)設置Android操作系統(tǒng) 不支持自動下載，點擊手工下載，進入“按 品牌及型號下載與“按 操作系統(tǒng)下載選擇界面android平臺的 推薦使用“按 操作系統(tǒng)下載：點擊按 操作系統(tǒng)下載，進入 操作系統(tǒng)選擇界面：點擊Android ，進入android版本選擇界面:Android1.5及以上的 ，選擇“Android通用包；Ophone1.5及以上的 ，選擇“Ophone1.5；其它 選擇相應的下載鏈接。HTC-S510e通過設置關于 軟件信

18、息，可以查看Android版本：，點擊“Android通用包，提示“正在下載，從上向下滑屏，即可看到郵儲 銀行正在下載見圖中的“psbc-24.apk：步驟二：也可選擇品牌及相應的機型下載安裝。如果找不到對應的品牌或型號，請選擇按操作系統(tǒng)下載。翻開 瀏覽器，輸入中國郵政儲蓄銀行 銀行的下載地址： 進入下載界面：點擊手工下載，進入“按 品牌及型號下載與“按 操作系統(tǒng)下載選擇界面Java系統(tǒng)設置選擇“按 品牌及型號下載，進入如下界面用戶根據(jù)自己的 選擇相應的 品牌，如諾基亞點擊相應機型的鏈接，如：Nokia6220c ，出現(xiàn)提示框顯示“下載并安裝“郵儲銀行，有兩個按鈕“是與“否,選擇“是，可查看軟

19、件詳情。點擊繼續(xù)進行軟件的安裝選擇“繼續(xù)或“儲存或“保存，連接下載應用程序，顯示一個下載的進度條，動態(tài)顯示下載進度下載完成后點擊“安裝按鈕，進入安裝界面，安裝完成后提示：完成安裝Nokia6220c 成功安裝“郵儲 銀行后，選擇【開始】按鈕，直接進入程序；點擊“關閉后，可通過點擊 的“應用程序“我的助理，即可看到“郵儲銀行圖標，點擊該圖標，進入郵儲 銀行應用程序加載界面。在步驟1 ，JAVA用戶可以選擇“自動下載，如果匹配正確，就直接進入下載界面；如果自動未找到相應的機型，那么進入“按 品牌及型號下載與“按 操作系統(tǒng)下載選擇界面。在步驟2，JAVA用戶可以選擇“按 操作系統(tǒng)下載，進入操作系統(tǒng)選

20、擇界面點擊“Java通用包Symbian，即可下載安裝。windowsmobile系統(tǒng)設置翻開 瀏覽器，輸入中國郵政儲蓄銀行 銀行的下載地址： 進入下載界面點擊手工下載，進入“按 品牌及型號下載與“按 操作系統(tǒng)下載選擇界面選擇“按 品牌及型號下載，進入如下界面用戶選擇相應品牌，如三星點擊相應機型的鏈接，如：Samsung-I908，進入到是否下載提示界面選擇“是，如果曾經(jīng)下載過郵儲 銀行的程序，會彈出提示：“此文件已存在。是否要替換它？，選擇“是，如果曾經(jīng)沒有下載過郵儲 銀行，那么直接顯示一個下載的進度條，動態(tài)顯示下載進度下載完成后，自動進行安裝，安裝過程中，提示：請選擇安裝“RYTONG p

21、sbc的位置，選擇安裝位置后，點擊“安裝，安裝成功后，進入如下界面Winmobile平臺郵儲 銀行成功安裝，欲運行郵儲 銀行程序，翻開應用程序主界面，點擊“郵儲銀行圖標即可在步驟2，Winmobile用戶可以選擇“按 操作系統(tǒng)下載，進入操作系統(tǒng)選擇界面點擊“Windows Mobile ，進入版本選擇界面Windows Mobile 的操作系統(tǒng)是5.0以上的，點擊“5.0以上版本鏈接，其他版本的請選擇“其他版本鏈接。在步驟1 ，Windows Mobile用戶可以選擇“自動下載，如果匹配正確，就直接進入下載界面；如果自動找不到相應的機型，那么進入“按 品牌及型號下載與“按 操作系統(tǒng)下載選擇界面

22、。郵政儲蓄郵政儲蓄 銀行客戶端下載及安裝銀行客戶端下載及安裝iPhone版版在在iphoneiphone中選擇中選擇App StoreApp Store，彈出，彈出iTunesiTunes賬號和密碼；賬號和密碼；輸入正確的密碼，進入到輸入正確的密碼，進入到App StoreApp Store主界面；主界面；選擇下方的搜索圖標，進入到搜索界面；選擇下方的搜索圖標，進入到搜索界面；在搜索界面中輸入在搜索界面中輸入“郵儲，列出所有關鍵字有郵儲的應用程序；郵儲，列出所有關鍵字有郵儲的應用程序；選擇郵儲銀行，進入到郵儲選擇郵儲銀行，進入到郵儲 銀行的根本信息，顯示圖標，軟件銀行的根本信息，顯示圖標，軟件

23、名稱，技術支持公司，名稱，技術支持公司，F(xiàn)REEFREE的的箭頭；的的箭頭；選擇軟件后面的小箭頭，進入到郵儲選擇軟件后面的小箭頭，進入到郵儲 銀行的詳細信息界面，文銀行的詳細信息界面，文字描述該軟件的功能特點，下方顯示了該軟件在字描述該軟件的功能特點，下方顯示了該軟件在iphone&ipad iphone&ipad 運行運行截圖，以及對應的版本號，大小，評級等；截圖，以及對應的版本號，大小，評級等；選擇選擇FREEFREE按鈕，按鈕變?yōu)榘粹o，按鈕變?yōu)镮NSTALLINSTALL安裝；安裝；選擇該選擇該INSTALLINSTALL按鈕，跳轉到主界面，顯示下載安裝進度條，當按鈕，跳

24、轉到主界面，顯示下載安裝進度條，當下載安裝完畢后，顯示下載安裝完畢后，顯示“郵儲銀行圖標。郵儲銀行圖標。電子銀行業(yè)務介紹電子銀行業(yè)務介紹柜面操作柜面操作電子銀行營銷電子銀行營銷實戰(zhàn)演練實戰(zhàn)演練經(jīng)常轉經(jīng)常轉賬匯款賬匯款的客戶的客戶前提：客戶需有必要的硬件網(wǎng)上銀行要有能上互聯(lián)網(wǎng)的電腦、前提：客戶需有必要的硬件網(wǎng)上銀行要有能上互聯(lián)網(wǎng)的電腦、 銀行要有符合條件的銀行要有符合條件的 、 銀行要有銀行要有 或固話；必要的文化或固話；必要的文化程度懂得電腦、程度懂得電腦、 的根本操作；必要的觀念接受并理解電的根本操作；必要的觀念接受并理解電子銀行業(yè)務。子銀行業(yè)務。習慣網(wǎng)習慣網(wǎng)上購物上購物的客戶的客戶目標客戶

25、目標客戶經(jīng)常投經(jīng)常投資理財資理財?shù)目蛻舻目蛻粲欣U費有繳費需求的需求的客戶客戶客戶群公司客戶公司客戶信貸客戶信貸客戶代發(fā)工資類客戶代發(fā)工資類客戶學生理財類客戶理財類客戶信用卡客戶信用卡客戶高端商務客戶高端商務客戶經(jīng)商客戶經(jīng)商客戶外出務工客戶外出務工客戶VIP客戶客戶電子銀行業(yè)務營銷切入點電子銀行業(yè)務營銷切入點n 不用辛苦排隊，隨時享受7*24服務n 足不出戶，隨時隨地n 輕松辦理跨行轉賬n 享受資費優(yōu)惠n 低柜體驗電子銀行柜面營銷一網(wǎng)上購物：開通我行網(wǎng)銀就可以直接在線支付，一網(wǎng)上購物：開通我行網(wǎng)銀就可以直接在線支付，輕松實現(xiàn)網(wǎng)上購物，請問您要了解嗎？輕松實現(xiàn)網(wǎng)上購物，請問您要了解嗎？ 最近我行推

26、出最近我行推出“親朋好友手拉手，暢享郵銀網(wǎng)絡生活親朋好友手拉手，暢享郵銀網(wǎng)絡生活的網(wǎng)銀體驗活動，但凡新開辦網(wǎng)銀并激活的客戶，都的網(wǎng)銀體驗活動，但凡新開辦網(wǎng)銀并激活的客戶，都可以參與抽獎，您感興趣嗎？可以參與抽獎，您感興趣嗎？二經(jīng)常轉賬：目前我行個人網(wǎng)銀二經(jīng)常轉賬：目前我行個人網(wǎng)銀/ 銀行辦理轉賬可銀行辦理轉賬可以打以打5折折/2折優(yōu)惠呢，像您經(jīng)常需要轉賬，可以了解一折優(yōu)惠呢，像您經(jīng)常需要轉賬，可以了解一下，既能減少交易手續(xù)費，還能讓您在家就可以輕松轉下，既能減少交易手續(xù)費，還能讓您在家就可以輕松轉賬，防止排長隊了。賬，防止排長隊了。三投資理財：您好，目前我行電子銀行已開通投資三投資理財：您好，

27、目前我行電子銀行已開通投資理財?shù)墓δ?，可以第一時間了解并搶購我行推出的理財理財?shù)墓δ?，可以第一時間了解并搶購我行推出的理財產(chǎn)品，像您經(jīng)常購置理財?shù)?，可以嘗試使用我行的電子產(chǎn)品，像您經(jīng)常購置理財?shù)?，可以嘗試使用我行的電子銀行進行購置，這樣可以提高產(chǎn)品購置的成功率，還能銀行進行購置，這樣可以提高產(chǎn)品購置的成功率，還能幫防止在網(wǎng)點排隊浪費時間的煩惱。那是我們的大堂經(jīng)幫防止在網(wǎng)點排隊浪費時間的煩惱。那是我們的大堂經(jīng)理，讓她和您一起先體驗？理，讓她和您一起先體驗？四繳費充值：我行的個人網(wǎng)銀四繳費充值：我行的個人網(wǎng)銀/ 銀行可以隨時隨地銀行可以隨時隨地幫您實現(xiàn)本人幫您實現(xiàn)本人/他人話費繳費充值，請問您感興

28、趣嗎？他人話費繳費充值，請問您感興趣嗎？營銷話術挖掘需求客戶：你們這些憑證還要收費啊客戶：你們這些憑證還要收費啊TSR:TSR:憑證的工本費是所有銀行的網(wǎng)上銀行都收取的，費用是給廠商的本錢憑證的工本費是所有銀行的網(wǎng)上銀行都收取的，費用是給廠商的本錢費。幾十元的本錢能夠保障您幾萬甚至幾十、幾百萬的資金平安，是很劃費。幾十元的本錢能夠保障您幾萬甚至幾十、幾百萬的資金平安，是很劃算的。如果您覺得對此仍有異議，您可以通過算的。如果您覺得對此仍有異議，您可以通過 短信獲取交易密碼，這短信獲取交易密碼，這是不需要收取任何費用的，這種認證方式同樣平安。是不需要收取任何費用的，這種認證方式同樣平安?？蛻簦耗銈?/p>

29、網(wǎng)銀平安嗎客戶：你們網(wǎng)銀平安嗎TSR:TSR:我行網(wǎng)銀不但登錄密碼我行網(wǎng)銀不但登錄密碼+ +交易密碼雙重認證，還有獨有的輔助短信驗交易密碼雙重認證，還有獨有的輔助短信驗證。我們站在客戶的角度進行了周密的考慮，所以對大額動賬交易還特別證。我們站在客戶的角度進行了周密的考慮，所以對大額動賬交易還特別進行短信提示。如果您還不放心，您還可以在網(wǎng)銀界面選擇短信效勞，對進行短信提示。如果您還不放心，您還可以在網(wǎng)銀界面選擇短信效勞，對您各項操作進行短信提醒，您完全可以對我們平安設置充滿信心。您各項操作進行短信提醒，您完全可以對我們平安設置充滿信心。客戶：我已經(jīng)開辦了其他銀行的網(wǎng)銀了客戶：我已經(jīng)開辦了其他銀行

30、的網(wǎng)銀了TSR:TSR:我行網(wǎng)銀雖開通的時間較晚，但這正是我們的優(yōu)勢。在開發(fā)階段我們我行網(wǎng)銀雖開通的時間較晚，但這正是我們的優(yōu)勢。在開發(fā)階段我們借鑒其他銀行的網(wǎng)銀建設的成功經(jīng)驗，汲取他們的特色，讓我行網(wǎng)銀更加借鑒其他銀行的網(wǎng)銀建設的成功經(jīng)驗，汲取他們的特色，讓我行網(wǎng)銀更加人性化。現(xiàn)在已經(jīng)能實現(xiàn)人性化?，F(xiàn)在已經(jīng)能實現(xiàn)300300多個功能點，以后還會增加，我行網(wǎng)銀以后多個功能點，以后還會增加，我行網(wǎng)銀以后絕對是一個很成熟的網(wǎng)上銀行。絕對是一個很成熟的網(wǎng)上銀行?？蛻簦洪_辦網(wǎng)銀還要填這么多的內容，太麻煩了客戶：開辦網(wǎng)銀還要填這么多的內容，太麻煩了TSR:TSR:這些需要填寫的內容都是為了讓我們更好為您

31、效勞，我可以告訴您怎這些需要填寫的內容都是為了讓我們更好為您效勞，我可以告訴您怎么填寫，而且您這次填寫一張申請表，可以同時開通網(wǎng)上銀行和么填寫，而且您這次填寫一張申請表，可以同時開通網(wǎng)上銀行和 銀行，銀行，實在是一舉兩得的事情啊。實在是一舉兩得的事情啊。客戶異議處理替客戶做決定：替客戶做決定：*先生、小姐，根據(jù)我們先生、小姐，根據(jù)我們剛剛交流的情況看，我覺得電子令牌作為剛剛交流的情況看，我覺得電子令牌作為您在網(wǎng)銀的認證方式是非常適合的。您在網(wǎng)銀的認證方式是非常適合的。解除客戶的疑慮：解除客戶的疑慮：*先生、小姐，就我剛先生、小姐，就我剛剛介紹的我們網(wǎng)銀情況，你還有什么疑問剛介紹的我們網(wǎng)銀情況，

32、你還有什么疑問嗎？嗎？引導客戶做決定引導客戶做決定：*先生、小姐，您看除先生、小姐，您看除了您現(xiàn)在注冊的這賬戶外，還需要對哪些了您現(xiàn)在注冊的這賬戶外，還需要對哪些賬戶一起做簽約，以便實現(xiàn)您多個賬戶可賬戶一起做簽約，以便實現(xiàn)您多個賬戶可以同時在網(wǎng)上進行交易的功能。以同時在網(wǎng)上進行交易的功能。假設成交假設成交：*先生、小姐，這是我們開辦先生、小姐，這是我們開辦網(wǎng)銀的申請表，您看您還有什么疑問我非網(wǎng)銀的申請表，您看您還有什么疑問我非常樂意為您解答。常樂意為您解答。掌握技：客戶表現(xiàn)出掌握技：客戶表現(xiàn)出興趣時，主動引導。客戶猶興趣時，主動引導?？蛻舄q豫不決時，探測客戶的疑慮豫不決時，探測客戶的疑慮并進行

33、解答，打銷其顧慮。并進行解答，打銷其顧慮。促成交易電子銀行柜外營銷籌劃營銷籌劃營銷營銷無限制上門營銷上門營銷擴大宣傳擴大宣傳優(yōu)惠促銷優(yōu)惠促銷產(chǎn)說會產(chǎn)說會電子銀行說明會銀體驗，并現(xiàn)場組織客戶開辦電銀渠道。銀體驗，并現(xiàn)場組織客戶開辦電銀渠道。電子銀行業(yè)務介紹電子銀行業(yè)務介紹柜面操作柜面操作電子銀行營銷電子銀行營銷實戰(zhàn)演練實戰(zhàn)演練模擬場景： 李女士，35歲，經(jīng)營建材生意，每天中午12點半左右到網(wǎng)點辦理轉賬，金額從1萬-10萬元不等，購置鑫鑫向榮5萬元、財富債券20萬元，目前賬戶余額10萬元。柜員：您好，請問辦理什么業(yè)務？李女士：轉一筆賬。遞過轉賬單和現(xiàn)金柜員：好的。李女士：怎么你們中午只開一個窗口？

34、有時候人多的話，轉一筆賬得等好久。柜員：很抱歉讓您久等。因為中午客戶較少，所以從12點到14點對外只開一個窗口。您經(jīng)常轉賬嗎？李女士：是哦，別的時候都很忙，就中午有時間來銀行，天天都要跑。柜員：那我建議您開通我們的網(wǎng)上銀行，這樣您不用到網(wǎng)點來也可以轉賬，還省了排隊的時間呢！李女士：網(wǎng)上轉賬會不會不平安??？柜員：現(xiàn)在電子銀行業(yè)務都很成熟，操作也很方便的。我行的網(wǎng)銀采取登錄密碼+交易密碼雙重認證，還有輔助短信驗證，用網(wǎng)銀轉賬不但不受時間限制，還有資費優(yōu)惠。像您經(jīng)常這樣轉賬的，一個月下來手續(xù)費也要2000-3000元吧？要是用網(wǎng)銀轉，可以少一半的手續(xù)費，還不用跑到網(wǎng)點來排隊，很方便。李女士：這么好？

35、可是我不會用啊。柜員：沒關系，我們有大堂經(jīng)理教您怎么激活和使用。李女士：那你幫我開一個吧！柜員：好的，麻煩出示您的身份證，這是申請書，請您先填一下。我們銀行網(wǎng)銀有電子令牌、UK等認證工具，您選擇哪一種呢？李女士：有什么區(qū)別嗎？柜員：轉賬限額不一樣，電子令牌每日限額20萬，UK每日累計限額是200萬。如果您的轉賬金額較大，我建議您選擇UK。而且現(xiàn)在我們銀行推出大客戶辦網(wǎng)銀免費送UK的活動，您是我們的大客戶，我們會免費送您一個UK！李女士：那就辦UK的吧。柜員：好。最近我行要提出一款新的理財產(chǎn)品，您要了解一下嗎？李女士：今天就算了吧，下次有時間再看看。柜員：好的，開通網(wǎng)銀后您也可以在網(wǎng)上申購。一般

36、您轉賬需要辦理跨行轉賬嗎？李女士：都有，看對方是哪家銀行的。柜員：如果是郵儲銀行行內轉賬5萬元、跨行轉賬在5000元以上的，要開大額轉賬申請。我先給您做一個大額轉賬申請，如果轉賬金額較大的話，就不需要再來網(wǎng)點開通了，您看好嗎？李女士：要。柜員：好的。您業(yè)務辦好了，這是您的卡、身份證、UK。請跟我們大堂經(jīng)理到那邊去做網(wǎng)上激活就可以使用了。1.個人網(wǎng)銀業(yè)務是在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點都可以辦理嗎？個人網(wǎng)銀業(yè)務是在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點都可以辦理嗎？ 答：是。答：是。2.首次注冊網(wǎng)銀的客戶需提供什么資料？首次注冊網(wǎng)銀的客戶需提供什么資料？ 答：客戶有效身份證件、在我行開立有借記卡綠卡通副卡除外、信答：客戶有效身份

37、證件、在我行開立有借記卡綠卡通副卡除外、信用卡、本幣結算存折、外幣活期一本通或外幣定期一本通賬戶等。用卡、本幣結算存折、外幣活期一本通或外幣定期一本通賬戶等。3.客戶能否一次所有開通電子銀行渠道？客戶能否一次所有開通電子銀行渠道？ 答：可以。答：可以。970102渠道開通。自一體化簽約功能上線后，客戶可以選擇渠道開通。自一體化簽約功能上線后，客戶可以選擇開通個人網(wǎng)銀、開通個人網(wǎng)銀、 銀行、銀行、 銀行、電視銀行任一渠道或一次性開通所有渠銀行、電視銀行任一渠道或一次性開通所有渠道。道。4.客戶有客戶有A、B、C三個賬戶，首次注冊時只開通了三個賬戶，首次注冊時只開通了A賬戶的電子銀行，能賬戶的電子

38、銀行，能否再申請開通否再申請開通B賬戶的電子銀行？如果開通賬戶的電子銀行？如果開通B賬戶后，追加賬戶后，追加C賬戶用賬戶用A還是還是B進行追加呢？進行追加呢？ 答：答：1可以追加可以追加B、C賬戶，客戶帶賬戶，客戶帶A賬戶及本人有效身份證到網(wǎng)點辦賬戶及本人有效身份證到網(wǎng)點辦理，理，970201進行賬戶追加。進行賬戶追加。 2均可用均可用A、B賬戶追加賬戶追加C賬戶。賬戶。常見問題：5.客戶有客戶有A、B、C賬戶，賬戶，A為原簽約賬戶，為原簽約賬戶，B、C為網(wǎng)銀追加簽約賬戶，為網(wǎng)銀追加簽約賬戶，如果對如果對A賬戶進行網(wǎng)銀簽約關系撤銷后，賬戶進行網(wǎng)銀簽約關系撤銷后，B、C賬戶是否還有網(wǎng)銀簽約關賬戶

39、是否還有網(wǎng)銀簽約關系？如果對系？如果對A賬戶進行銷戶，是否還存在網(wǎng)銀簽約？賬戶進行銷戶，是否還存在網(wǎng)銀簽約？ 答：答：1對對A賬戶進行賬戶撤銷賬戶進行賬戶撤銷970204后不會影響后不會影響B(tài)、C的網(wǎng)銀的網(wǎng)銀簽約關系，但是對簽約關系，但是對A賬戶進行網(wǎng)銀渠道注銷渠道注銷：賬戶進行網(wǎng)銀渠道注銷渠道注銷：970107，B、C的網(wǎng)銀渠道業(yè)務關閉。的網(wǎng)銀渠道業(yè)務關閉。 2對對A賬戶進行銷戶時，會提示有網(wǎng)銀簽約關系，須先進行網(wǎng)賬戶進行銷戶時，會提示有網(wǎng)銀簽約關系，須先進行網(wǎng)銀渠道注銷前方能銷戶。銀渠道注銷前方能銷戶。 提示：如果原簽約賬戶換卡，那么網(wǎng)銀簽約關系會進行自動關聯(lián)。提示：如果原簽約賬戶換卡，那

40、么網(wǎng)銀簽約關系會進行自動關聯(lián)。如果未進行自動關聯(lián)，客戶需重新開通電子銀行渠道時，那么會顯示客如果未進行自動關聯(lián)，客戶需重新開通電子銀行渠道時，那么會顯示客戶已簽約，此時需要報問題單到總行后臺系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)庫修改。因此，戶已簽約，此時需要報問題單到總行后臺系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)庫修改。因此，提醒前臺人員在為客戶辦理換卡交易時，務必要查詢是否存在網(wǎng)銀簽約提醒前臺人員在為客戶辦理換卡交易時，務必要查詢是否存在網(wǎng)銀簽約關系，如果有網(wǎng)銀簽約，那么要告知客戶進行網(wǎng)銀關系撤銷。關系，如果有網(wǎng)銀簽約，那么要告知客戶進行網(wǎng)銀關系撤銷。6.A、B賬戶均辦理了電子銀行簽約含個人網(wǎng)銀和賬戶均辦理了電子銀行簽約含個人網(wǎng)銀和 銀行，

41、想把銀行，想把B賬戶賬戶的電子簽約關系進行撤銷，怎么操作？如果撤銷的電子簽約關系進行撤銷，怎么操作？如果撤銷B賬戶的個人網(wǎng)銀渠道呢？賬戶的個人網(wǎng)銀渠道呢？ 答：撤銷答：撤銷B賬戶的電子簽約關系需本人帶有效身份證件到網(wǎng)點進行電賬戶的電子簽約關系需本人帶有效身份證件到網(wǎng)點進行電子銀行賬戶撤銷子銀行賬戶撤銷970204；此時；此時B賬戶電子簽約關系全部撤銷。賬戶電子簽約關系全部撤銷。 撤銷撤銷B賬戶的個人網(wǎng)銀渠道需本人帶有效身份證件到網(wǎng)點進行渠賬戶的個人網(wǎng)銀渠道需本人帶有效身份證件到網(wǎng)點進行渠道注銷道注銷970107，此時，此時A、B賬戶個人網(wǎng)銀渠道均撤銷，但保存賬戶個人網(wǎng)銀渠道均撤銷，但保存 銀行

42、銀行簽約關系。簽約關系。7.客戶客戶A賬戶為網(wǎng)銀簽約賬戶，并開通理財簽約，在柜面將簽約賬戶為網(wǎng)銀簽約賬戶，并開通理財簽約，在柜面將簽約賬戶變更為賬戶變更為B賬戶后，是否就可以在網(wǎng)上購置基金理財？賬戶后，是否就可以在網(wǎng)上購置基金理財？ 答：不是，在柜面變更理財簽約賬戶后，還須登錄個人網(wǎng)答：不是，在柜面變更理財簽約賬戶后，還須登錄個人網(wǎng)銀，在銀，在“投資理財工程下選擇投資理財工程下選擇“理財賬號變更前方能通過理財賬號變更前方能通過網(wǎng)銀購置。網(wǎng)銀購置。8.客戶開通個人網(wǎng)銀業(yè)務在網(wǎng)上激活后，可辦理網(wǎng)上支付業(yè)務，客戶開通個人網(wǎng)銀業(yè)務在網(wǎng)上激活后，可辦理網(wǎng)上支付業(yè)務，但是轉賬卻顯示但是轉賬卻顯示“未開通此

43、項功能，該怎么辦？未開通此項功能，該怎么辦？ 答：登錄網(wǎng)銀，選擇答：登錄網(wǎng)銀，選擇“平安中心、平安中心、“賬戶設置、賬戶設置、“功能功能變更后，選定賬戶，查看轉賬業(yè)務、匯款業(yè)務和網(wǎng)上支付的變更后，選定賬戶，查看轉賬業(yè)務、匯款業(yè)務和網(wǎng)上支付的狀態(tài)，如轉賬業(yè)務顯示未開通，那么須到前臺開通轉賬功能前狀態(tài)，如轉賬業(yè)務顯示未開通，那么須到前臺開通轉賬功能前方能辦理。方能辦理。9.客戶忘記網(wǎng)銀登錄密碼怎么辦？客戶忘記網(wǎng)銀登錄密碼怎么辦？ 答：到柜面進行密碼重置交易答：到柜面進行密碼重置交易970401。10.UK原始密碼是多少？客戶忘記原始密碼是多少？客戶忘記UK登錄密碼怎么辦？登錄密碼怎么辦？ 答：原始

44、密碼為答：原始密碼為8個個“8，忘記，忘記UK登錄密碼需到前臺進行登錄密碼需到前臺進行證書補發(fā)證書補發(fā)940304，其中，其中“證書狀態(tài)欄里選擇證書狀態(tài)欄里選擇“UK證書密證書密碼遺忘。碼遺忘。11.網(wǎng)銀認證工具丟了怎么辦？網(wǎng)銀認證工具丟了怎么辦？ 答：登錄網(wǎng)銀，在答：登錄網(wǎng)銀，在“平安中心下選擇平安中心下選擇“憑證掛失，之后憑證掛失，之后到柜面進行電子銀行憑證補發(fā)到柜面進行電子銀行憑證補發(fā)970302，如果憑證找回后，需，如果憑證找回后，需到柜面進行憑證解掛失交易到柜面進行憑證解掛失交易970303。12.UK初始化后不能用了怎么辦？初始化后不能用了怎么辦？ 答：到柜面進行電子銀行答：到柜面

45、進行電子銀行UK證書補發(fā)證書補發(fā)970304后，登錄后，登錄個人網(wǎng)銀、平安中心、證書補發(fā)、證書下載后即可。個人網(wǎng)銀、平安中心、證書補發(fā)、證書下載后即可。13.客戶開通電子銀行業(yè)務后，需要變更客戶開通電子銀行業(yè)務后，需要變更 號碼，如何操作？號碼，如何操作？ 答：帶本人有效身份證及任一簽約網(wǎng)銀賬戶到柜面進行答：帶本人有效身份證及任一簽約網(wǎng)銀賬戶到柜面進行 號號碼修改交易碼修改交易970104。 目前，辦理目前，辦理 號碼修改號碼修改970104、憑證類型變更、憑證類型變更970301、電子銀行憑證補發(fā)、電子銀行憑證補發(fā)970302三支交易，客戶只三支交易，客戶只需要攜帶本人有效身份證件，以及客戶

46、簽約電子渠道的任一賬戶需要攜帶本人有效身份證件，以及客戶簽約電子渠道的任一賬戶即可，無需帶原簽約賬戶進行。即可，無需帶原簽約賬戶進行。l14.14.跨行匯款不成功？跨行匯款不成功？ l 答：情況一：沒有開通大額跨行轉賬申請。交易金額在答：情況一：沒有開通大額跨行轉賬申請。交易金額在50005000元含以上，元含以上，需要預先到柜面開通大額轉賬申請。解決方法：客戶在柜面注冊電子銀行后，就需要預先到柜面開通大額轉賬申請。解決方法：客戶在柜面注冊電子銀行后，就推薦給客戶開通行內和跨行大額轉賬申請推薦給客戶開通行內和跨行大額轉賬申請l 情況二：在非工作時間使用普通模式。人行系統(tǒng)受理時間為工作日的情況二：在非工作時間使用普通模式。人行系統(tǒng)受理時間為工作日的8:30-8:30-17:0017:00，假設在非交易時間使用普通模式辦理跨行轉賬，系統(tǒng)將提示，假設在非交易時間使用普通模式辦理跨行轉賬，系統(tǒng)將提示“賬務處理賬務處理錯。錯。l15.15.跨行匯款不能及時入賬？跨行匯款不能及時入賬？l 答：跨行匯款分為普通模式和實時模式。答：跨行匯款分為普通模式和實時模式。l1 1實時模式：單筆交易金額不能高于實