第三章項(xiàng)目參與方及其影響

1、第第3章章 項(xiàng)目參與方及其影響項(xiàng)目參與方及其影響項(xiàng)目參與方項(xiàng)目參與方項(xiàng)目對(duì)組織的影響項(xiàng)目對(duì)組織的影響組織適應(yīng)項(xiàng)目帶來(lái)的變化組織適應(yīng)項(xiàng)目帶來(lái)的變化實(shí)踐項(xiàng)目管理的步驟實(shí)踐項(xiàng)目管理的步驟項(xiàng)目參與方項(xiàng)目參與方非直接相關(guān)方非直接相關(guān)方上級(jí)組織上級(jí)組織承包方承包方用戶用戶支持者支持者項(xiàng)目項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)起人推動(dòng)者推動(dòng)者項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)員滇池旁的別墅滇池旁的別墅一般項(xiàng)目參與方作用一般項(xiàng)目參與方作用 客戶客戶項(xiàng)目項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理承約商承約商供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶分包商分包商項(xiàng)目需求項(xiàng)目需求項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果其他其他相關(guān)者相關(guān)者項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)因項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)因內(nèi)部動(dòng)因內(nèi)部動(dòng)因外部動(dòng)

2、因外部動(dòng)因參與方生存與發(fā)展的需要參與方生存與發(fā)展的需要經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展科技進(jìn)步科技進(jìn)步 政策政策行業(yè)規(guī)范行業(yè)規(guī)范社會(huì)進(jìn)步社會(huì)進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)選擇競(jìng)爭(zhēng)選擇Players 目標(biāo)與行為目標(biāo)與行為10，105，89，63，3公開(kāi)目標(biāo)公開(kāi)目標(biāo) 隱藏目標(biāo)隱藏目標(biāo)公開(kāi)目標(biāo)公開(kāi)目標(biāo)隱藏目標(biāo)隱藏目標(biāo)業(yè)主業(yè)主承包方承包方囚徒囚徒B囚徒囚徒A-8，-80，-10-10，0-1，-1坦白坦白 抵賴抵賴坦白坦白抵賴抵賴Prisoners dilemma博弈均衡博弈均衡是雙方的是雙方的最優(yōu)選擇。最優(yōu)選擇。博弈均衡博弈均衡不是雙方不是雙方的最優(yōu)選的最優(yōu)選擇。擇。參與方關(guān)系對(duì)組織的改變參與方關(guān)系對(duì)組織的改變技術(shù)變化技術(shù)變化

3、文化變化文化變化形態(tài)形態(tài)有形的，物理的有形的，物理的無(wú)形的，感知的無(wú)形的，感知的性質(zhì)性質(zhì)易描述、易量化的易描述、易量化的不易描述、不易量化的不易描述、不易量化的復(fù)雜性復(fù)雜性技術(shù)性越強(qiáng)，復(fù)雜性越技術(shù)性越強(qiáng)，復(fù)雜性越低低參與方越多，復(fù)雜性越強(qiáng)參與方越多，復(fù)雜性越強(qiáng)可控性可控性容易控制容易控制難控制難控制重要性重要性重要重要更重要更重要網(wǎng)通文化網(wǎng)通文化 信任溝通：信任溝通：所有的網(wǎng)通人彼此相信，相信企業(yè)使命，相信我們企所有的網(wǎng)通人彼此相信，相信企業(yè)使命，相信我們企業(yè)產(chǎn)品對(duì)社會(huì)的價(jià)值，相信共同奮斗的同事與團(tuán)隊(duì)，相信每一個(gè)業(yè)產(chǎn)品對(duì)社會(huì)的價(jià)值，相信共同奮斗的同事與團(tuán)隊(duì)，相信每一個(gè)人都會(huì)認(rèn)真把事情做好。只要

4、有了良好的環(huán)境，就會(huì)做好工作。人都會(huì)認(rèn)真把事情做好。只要有了良好的環(huán)境，就會(huì)做好工作。我們相信溝通是解決一切問(wèn)題的辦法，溝通增進(jìn)信任，信任創(chuàng)造我們相信溝通是解決一切問(wèn)題的辦法，溝通增進(jìn)信任，信任創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境愉快的工作環(huán)境 進(jìn)取熱情：進(jìn)取熱情：永不滿足今天，不斷的挑戰(zhàn)自我，同時(shí)樂(lè)于助人，我永不滿足今天，不斷的挑戰(zhàn)自我，同時(shí)樂(lè)于助人，我們激情于工作，們激情于工作， 敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，創(chuàng)造性解決問(wèn)題，永不抱怨，積敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，創(chuàng)造性解決問(wèn)題，永不抱怨，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，在每一個(gè)我們從事的領(lǐng)域里，每一個(gè)產(chǎn)品和極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，在每一個(gè)我們從事的領(lǐng)域里，每一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)我們都要力爭(zhēng)上游！做到同行業(yè)的

5、第一。服務(wù)我們都要力爭(zhēng)上游！做到同行業(yè)的第一。低調(diào)實(shí)干：低調(diào)實(shí)干：桃李不言，下自成蹊，是我們的工作態(tài)度；踏踏實(shí)實(shí)，桃李不言，下自成蹊，是我們的工作態(tài)度；踏踏實(shí)實(shí)，追求結(jié)果和實(shí)效，以公司為家，勤儉經(jīng)營(yíng)，不浪費(fèi)。追求結(jié)果和實(shí)效，以公司為家，勤儉經(jīng)營(yíng)，不浪費(fèi)。 業(yè)績(jī)承諾：業(yè)績(jī)承諾：以業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，以數(shù)字說(shuō)話，雙向承諾。在員工與員以業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，以數(shù)字說(shuō)話，雙向承諾。在員工與員工合作之間，部門(mén)與部門(mén)之間，上級(jí)與下級(jí)之間，公司與股東之工合作之間，部門(mén)與部門(mén)之間，上級(jí)與下級(jí)之間，公司與股東之間，公司與客戶之間兌現(xiàn)承諾。間，公司與客戶之間兌現(xiàn)承諾。 英法海底隧道工程（一）英法海底隧道工程（一）翻開(kāi)歐洲的地圖，英

6、法兩國(guó)之間被狹長(zhǎng)的英吉利海峽隔翻開(kāi)歐洲的地圖，英法兩國(guó)之間被狹長(zhǎng)的英吉利海峽隔開(kāi)。幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)人們一直設(shè)想在海底建個(gè)隧道，將兩開(kāi)。幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)人們一直設(shè)想在海底建個(gè)隧道，將兩個(gè)國(guó)家連結(jié)起來(lái)。隨著個(gè)國(guó)家連結(jié)起來(lái)。隨著1994年兩國(guó)海底隧道的建成啟用，年兩國(guó)海底隧道的建成啟用，這個(gè)夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。這個(gè)夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。英法海底隧道修建于英法海底隧道修建于1987年，工程預(yù)算年，工程預(yù)算270億法郎。隧億法郎。隧道全長(zhǎng)道全長(zhǎng)48公里，直徑公里，直徑 7點(diǎn)點(diǎn) 3米。其中米。其中35公里在海底，是公里在海底，是目前世界上最長(zhǎng)的水下隧道，施工在英國(guó)多佛爾至法國(guó)目前世界上最長(zhǎng)的水下隧道，施工在英國(guó)多佛爾至法國(guó)

7、加來(lái)之間海峽的最窄處進(jìn)行的。當(dāng)時(shí)集中了加來(lái)之間海峽的最窄處進(jìn)行的。當(dāng)時(shí)集中了11臺(tái)鉆孔機(jī)，臺(tái)鉆孔機(jī)，以每小時(shí)以每小時(shí) 4點(diǎn)點(diǎn) 6米的速度挖掘，晝夜不停。經(jīng)過(guò)精確計(jì)米的速度挖掘，晝夜不停。經(jīng)過(guò)精確計(jì)算。兩端同時(shí)施工，中間匯合。真正開(kāi)鑿的時(shí)間只用了算。兩端同時(shí)施工，中間匯合。真正開(kāi)鑿的時(shí)間只用了42個(gè)月。實(shí)際建的隧道有個(gè)月。實(shí)際建的隧道有 3條：供火車(chē)的兩條和兩者之條：供火車(chē)的兩條和兩者之間有一條較小的服務(wù)隧道。間有一條較小的服務(wù)隧道。 英法海底隧道工程（二）英法海底隧道工程（二） 在海底隧道行駛的是雙層車(chē)廂的列車(chē)，上下車(chē)廂在海底隧道行駛的是雙層車(chē)廂的列車(chē)，上下車(chē)廂裝滿了小汽車(chē)、卡車(chē)、大客車(chē)及步行

8、的旅客。隔裝滿了小汽車(chē)、卡車(chē)、大客車(chē)及步行的旅客。隔海相望的兩個(gè)國(guó)家的首都，僅用海相望的兩個(gè)國(guó)家的首都，僅用 4個(gè)小時(shí)便可達(dá)個(gè)小時(shí)便可達(dá)到，在人類(lèi)建筑史上創(chuàng)造了奇跡。到，在人類(lèi)建筑史上創(chuàng)造了奇跡。 英法海底隧道英法海底隧道1999年在美國(guó)召開(kāi)的世界建筑博覽年在美國(guó)召開(kāi)的世界建筑博覽會(huì)上，被評(píng)為二十世紀(jì)的十大建筑之一。它與美會(huì)上，被評(píng)為二十世紀(jì)的十大建筑之一。它與美國(guó)的金門(mén)大橋、美國(guó)跨州高速公路、紐約帝國(guó)大國(guó)的金門(mén)大橋、美國(guó)跨州高速公路、紐約帝國(guó)大廈、世貿(mào)中心、胡佛水壩、巴拿馬運(yùn)河、埃及阿廈、世貿(mào)中心、胡佛水壩、巴拿馬運(yùn)河、埃及阿斯旺水壩、悉尼歌劇院、香港新機(jī)場(chǎng)一起載入史斯旺水壩、悉尼歌劇院、香

9、港新機(jī)場(chǎng)一起載入史冊(cè)。冊(cè)。1802-1875年：修建隧道的主張興起，年：修建隧道的主張興起，但缺乏社會(huì)主持和技術(shù)可能性；但缺乏社會(huì)主持和技術(shù)可能性；1875-1963年：工程方案進(jìn)一步發(fā)展，年：工程方案進(jìn)一步發(fā)展，積累了必須的資料；積累了必須的資料；1963-20世紀(jì)世紀(jì)80年代后期，克服政治、年代后期，克服政治、管理、財(cái)政方面障礙，開(kāi)始修建隧道。管理、財(cái)政方面障礙，開(kāi)始修建隧道。近兩個(gè)世紀(jì)以來(lái)，英法雙方為此談判近近兩個(gè)世紀(jì)以來(lái)，英法雙方為此談判近30次，英國(guó)下議院討論過(guò)次，英國(guó)下議院討論過(guò)38次。次。英法海底隧道工程（三）英法海底隧道工程（三）1802-1803年拿破侖時(shí)代因英法戰(zhàn)爭(zhēng)該項(xiàng)目年

10、拿破侖時(shí)代因英法戰(zhàn)爭(zhēng)該項(xiàng)目被否決兩次；被否決兩次；1882年英國(guó)公眾表示不愿修建該隧道；年英國(guó)公眾表示不愿修建該隧道；第一次世界大戰(zhàn)該項(xiàng)目停止了探索；第一次世界大戰(zhàn)該項(xiàng)目停止了探索；第二次世界大戰(zhàn)后又興起了對(duì)該項(xiàng)目的關(guān)第二次世界大戰(zhàn)后又興起了對(duì)該項(xiàng)目的關(guān)注；注；1966年該項(xiàng)目獲得英法兩國(guó)的政治支持；年該項(xiàng)目獲得英法兩國(guó)的政治支持；1987年年5月開(kāi)工，由月開(kāi)工，由8家私營(yíng)大公司承擔(dān)，家私營(yíng)大公司承擔(dān)，6年完成施工，經(jīng)營(yíng)到年完成施工，經(jīng)營(yíng)到2020年。年。英法海底隧道工程（四）英法海底隧道工程（四）19871987年海底隧道第一批股票上市，年海底隧道第一批股票上市，7070多萬(wàn)中小多萬(wàn)中小投資

11、者盲目看好天塹變通途后可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)投資者盲目看好天塹變通途后可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)效益，爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)“世紀(jì)工程世紀(jì)工程”股票，原始股每股票，原始股每股股2525法郎。在股票上市初期，海底隧道公司股法郎。在股票上市初期，海底隧道公司股票價(jià)格一路上漲，到票價(jià)格一路上漲，到19891989年年5 5月時(shí)升至最高的月時(shí)升至最高的106106法郎，但隨后即開(kāi)始下跌。法郎，但隨后即開(kāi)始下跌。由于工程施工缺乏監(jiān)督，隨意修改工藝，使工由于工程施工缺乏監(jiān)督，隨意修改工藝，使工程造價(jià)不斷增加，工期一拖再拖，到完工時(shí)總程造價(jià)不斷增加，工期一拖再拖，到完工時(shí)總造價(jià)達(dá)造價(jià)達(dá)520520億法郎，比預(yù)算高出將近一倍。億

12、法郎，比預(yù)算高出將近一倍。英法海底隧道工程（五）英法海底隧道工程（五）19941994年海底隧道正式投入運(yùn)營(yíng)后，情況并年海底隧道正式投入運(yùn)營(yíng)后，情況并不理想。不理想。19951995年歐洲海底隧道公司虧損年歐洲海底隧道公司虧損7070億法郎。億法郎。19961996年年1111月，隧道內(nèi)發(fā)生一起嚴(yán)月，隧道內(nèi)發(fā)生一起嚴(yán)重火災(zāi)，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)幾百萬(wàn)法郎。重火災(zāi)，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)幾百萬(wàn)法郎。英法海底隧道啟用英法海底隧道啟用5 5年年后后，經(jīng)營(yíng)狀況雖有所，經(jīng)營(yíng)狀況雖有所好轉(zhuǎn)，但仍不盡人意。好轉(zhuǎn)，但仍不盡人意。19961996年年5 5月公司股價(jià)暴跌至每股月公司股價(jià)暴跌至每股6 6法郎。法郎。19991999年每

13、股也只有年每股也只有1010法郎左右。到法郎左右。到19991999年年為止，公司為止，公司9090的股份掌握在小股民手中。的股份掌握在小股民手中。英法海底隧道工程（六）英法海底隧道工程（六）英吉利海峽英吉利海峽組織對(duì)項(xiàng)目的適應(yīng)組織對(duì)項(xiàng)目的適應(yīng)規(guī)劃變化規(guī)劃變化里程碑里程碑解決變化引發(fā)的沖突、矛盾解決變化引發(fā)的沖突、矛盾原因、解決原因、解決 參與變化參與變化 員工培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展員工培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 高層管理的支持與承諾高層管理的支持與承諾(Jerry的教訓(xùn)的教訓(xùn))案例討論：案例討論：Jerry的教訓(xùn)的教訓(xùn)故事情節(jié)故事情節(jié)問(wèn)題：?jiǎn)栴}：Jerry遭遇了怎樣的挫折？遭

14、遇了怎樣的挫折？ Jerry承擔(dān)了工作責(zé)任，卻無(wú)權(quán)實(shí)承擔(dān)了工作責(zé)任，卻無(wú)權(quán)實(shí)施自己的決定。施自己的決定。 反映了項(xiàng)目管理通常出現(xiàn)的問(wèn)題：反映了項(xiàng)目管理通常出現(xiàn)的問(wèn)題：“責(zé)權(quán)不對(duì)等責(zé)權(quán)不對(duì)等”。問(wèn)題：如何解決責(zé)權(quán)不對(duì)等的障礙？問(wèn)題：如何解決責(zé)權(quán)不對(duì)等的障礙？ 如何獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持？如何獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持？可能的選擇可能的選擇授權(quán)，使責(zé)權(quán)對(duì)等授權(quán)，使責(zé)權(quán)對(duì)等 產(chǎn)生資源的重復(fù)與浪費(fèi)的新問(wèn)題產(chǎn)生資源的重復(fù)與浪費(fèi)的新問(wèn)題降低責(zé)任要求降低責(zé)任要求強(qiáng)化強(qiáng)化Jerry的權(quán)利：樹(shù)立權(quán)威的權(quán)利：樹(shù)立權(quán)威樹(shù)立權(quán)威樹(shù)立權(quán)威正常權(quán)威正常權(quán)威“錢(qián)袋錢(qián)袋”權(quán)威權(quán)威官僚權(quán)威官僚權(quán)威技術(shù)權(quán)威技術(shù)權(quán)威感召權(quán)威感召權(quán)威正常權(quán)威正

15、常權(quán)威指在被指派為項(xiàng)目管理人員時(shí)就自然形指在被指派為項(xiàng)目管理人員時(shí)就自然形成的、被上級(jí)重視和支持的權(quán)威。成的、被上級(jí)重視和支持的權(quán)威。如果公司總裁明確表示對(duì)項(xiàng)目管理人員如果公司總裁明確表示對(duì)項(xiàng)目管理人員的支持，公司里的人就會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理人的支持，公司里的人就會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理人員的意見(jiàn)給予足夠的重視，在這種情況員的意見(jiàn)給予足夠的重視，在這種情況下，正常權(quán)威就變成了實(shí)際工作的權(quán)威。下，正常權(quán)威就變成了實(shí)際工作的權(quán)威?！板X(qián)袋錢(qián)袋”權(quán)威權(quán)威指項(xiàng)目管理人員有資金控制權(quán)，并且善指項(xiàng)目管理人員有資金控制權(quán)，并且善于有效地利用它。于有效地利用它。這種權(quán)威只對(duì)依賴于經(jīng)費(fèi)的人員有效，這種權(quán)威只對(duì)依賴于經(jīng)費(fèi)的人員有效，特

16、別是外部的經(jīng)銷(xiāo)商和承包商，因?yàn)樗貏e是外部的經(jīng)銷(xiāo)商和承包商，因?yàn)樗鼈円康玫降呢浳锖头?wù)付款維持生計(jì)。們要靠得到的貨物和服務(wù)付款維持生計(jì)。官僚權(quán)威官僚權(quán)威指了解機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行程序并加以利指了解機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行程序并加以利用的能力。用的能力。通過(guò)官僚手段，獲得對(duì)機(jī)構(gòu)的控制權(quán)，通過(guò)官僚手段，獲得對(duì)機(jī)構(gòu)的控制權(quán)，從而有效地控制項(xiàng)目。從而有效地控制項(xiàng)目。技術(shù)權(quán)威技術(shù)權(quán)威指項(xiàng)目管理人員因?yàn)榧夹g(shù)水平高而具有指項(xiàng)目管理人員因?yàn)榧夹g(shù)水平高而具有的權(quán)威。的權(quán)威。技術(shù)人員對(duì)技術(shù)水平高的人是很尊重的，技術(shù)人員對(duì)技術(shù)水平高的人是很尊重的，他們常常用技術(shù)水平的高低來(lái)判斷另一他們常常用技術(shù)水平的高低來(lái)判斷另一位技術(shù)人員

17、的價(jià)值。位技術(shù)人員的價(jià)值。具有技術(shù)權(quán)威的項(xiàng)目管理人員可以利用具有技術(shù)權(quán)威的項(xiàng)目管理人員可以利用這個(gè)權(quán)威產(chǎn)生重要影響。人們服從于他，這個(gè)權(quán)威產(chǎn)生重要影響。人們服從于他，并非因?yàn)樗袡?quán)提薪加職，而是因?yàn)樽鸩⒎且驗(yàn)樗袡?quán)提薪加職，而是因?yàn)樽鹬厮募夹g(shù)水平。重他的技術(shù)水平。感召力權(quán)威感召力權(quán)威指管理人員以其人格力量使他人服從。指管理人員以其人格力量使他人服從。這種權(quán)威源于一個(gè)人多方面的品質(zhì)，有這種權(quán)威源于一個(gè)人多方面的品質(zhì)，有感召力的管理人員具有使命感、幽默感，感召力的管理人員具有使命感、幽默感，關(guān)心同事的困難，熱情，自信，是領(lǐng)袖關(guān)心同事的困難，熱情，自信，是領(lǐng)袖式的人物。式的人物。這種權(quán)威的優(yōu)點(diǎn)是這

18、種權(quán)威的優(yōu)點(diǎn)是“可隨身攜帶可隨身攜帶”，利，利用得當(dāng)，可以對(duì)項(xiàng)目環(huán)境中其關(guān)鍵作用用得當(dāng)，可以對(duì)項(xiàng)目環(huán)境中其關(guān)鍵作用的各種人物施加一定的影響。的各種人物施加一定的影響。同學(xué)的見(jiàn)解（一）同學(xué)的見(jiàn)解（一）同學(xué)的見(jiàn)解（二）同學(xué)的見(jiàn)解（二）可能的原因：可能的原因：1.伯樂(lè)不是真正的伯樂(lè)伯樂(lè)不是真正的伯樂(lè)2.千里馬不是真正的千里馬千里馬不是真正的千里馬3.真伯樂(lè)沒(méi)有得到千里馬認(rèn)同真伯樂(lè)沒(méi)有得到千里馬認(rèn)同4.真千里馬未獲伯樂(lè)獎(jiǎng)賞真千里馬未獲伯樂(lè)獎(jiǎng)賞5.公司制度使二者失之交臂公司制度使二者失之交臂同學(xué)的見(jiàn)解（三）同學(xué)的見(jiàn)解（三）解決的辦法：解決的辦法：1.撤換項(xiàng)目經(jīng)理撤換項(xiàng)目經(jīng)理2.從外部尋求團(tuán)隊(duì)成員從外部尋

19、求團(tuán)隊(duì)成員3.項(xiàng)目外包項(xiàng)目外包4.制定激勵(lì)制度制定激勵(lì)制度5.Jerry學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)同學(xué)的見(jiàn)解（四）同學(xué)的見(jiàn)解（四）討論：如何在項(xiàng)目中討論：如何在項(xiàng)目中“玩游戲玩游戲”？預(yù)算超支？預(yù)算超支？人員不盡責(zé)？人員不盡責(zé)？工作質(zhì)量不佳？工作質(zhì)量不佳？提醒你注意提醒你注意人是項(xiàng)目中最重要的資源，一個(gè)項(xiàng)目的人是項(xiàng)目中最重要的資源，一個(gè)項(xiàng)目的成功與否常常取決于工作人員的才干。成功與否常常取決于工作人員的才干。遺憾的是，許多項(xiàng)目經(jīng)理不看中人，而遺憾的是，許多項(xiàng)目經(jīng)理不看中人，而是看中技術(shù)，把大部分時(shí)間花在教授成是看中技術(shù)，把大部分時(shí)間花在教授成員如何選擇項(xiàng)目，分解項(xiàng)目任務(wù)和評(píng)估員如何選擇項(xiàng)目，分解項(xiàng)目任務(wù)

20、和評(píng)估成本的方法上。成本的方法上。一個(gè)項(xiàng)目的失敗往往不是因?yàn)槿藗儾粫?huì)一個(gè)項(xiàng)目的失敗往往不是因?yàn)槿藗儾粫?huì)使用先進(jìn)的進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)管理技術(shù)，而是使用先進(jìn)的進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)管理技術(shù)，而是別的與人有關(guān)的原因。別的與人有關(guān)的原因。項(xiàng)目成員的類(lèi)型項(xiàng)目成員的類(lèi)型完美的項(xiàng)目成員是怎樣的？完美的項(xiàng)目成員是怎樣的？ 完全獻(xiàn)身于項(xiàng)目完全獻(xiàn)身于項(xiàng)目 很有素養(yǎng)和理解力很有素養(yǎng)和理解力 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域是行家專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域是行家不夠完美的項(xiàng)目成員不夠完美的項(xiàng)目成員 選用技術(shù)水平高的人員選用技術(shù)水平高的人員心理類(lèi)型的人群分類(lèi)心理類(lèi)型的人群分類(lèi)外向外向內(nèi)向內(nèi)向(extrovert-introvert)注重事實(shí)注重事實(shí)注重感覺(jué)注重感覺(jué)(sensing

21、-intuitive)理性理性感性感性(thinking-feeling)決斷決斷思慮思慮(judging-perceiving)選擇項(xiàng)目成員選擇項(xiàng)目成員常規(guī)的工程項(xiàng)目使用常規(guī)的工程項(xiàng)目使用ESTJ(外向、注重外向、注重事實(shí)、理性、決斷事實(shí)、理性、決斷)類(lèi)型的人員類(lèi)型的人員設(shè)計(jì)隊(duì)伍使用設(shè)計(jì)隊(duì)伍使用ENTJ或或INTJ（內(nèi)向或外（內(nèi)向或外向、注重感覺(jué)、理性、決斷）類(lèi)型的人向、注重感覺(jué)、理性、決斷）類(lèi)型的人員員市場(chǎng)人員使用市場(chǎng)人員使用ESFJ（外向、注重事實(shí)、（外向、注重事實(shí)、感性、決斷）類(lèi)型的人員感性、決斷）類(lèi)型的人員案例分析案例分析 Software Handlers公司雇傭了大約公司雇傭了大

22、約70名程序員和系統(tǒng)分析員，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)客戶要名程序員和系統(tǒng)分析員，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)客戶要求的軟件。幾年以前，求的軟件。幾年以前， Software Handlers公司曾經(jīng)一直在努力解決一個(gè)問(wèn)題：職員與客公司曾經(jīng)一直在努力解決一個(gè)問(wèn)題：職員與客戶交流的效果不佳。公司職員常感到客戶對(duì)計(jì)戶交流的效果不佳。公司職員常感到客戶對(duì)計(jì)算機(jī)無(wú)知，不知他們想要些什么，而且常常在算機(jī)無(wú)知，不知他們想要些什么，而且常常在設(shè)計(jì)過(guò)程中改變主意。同樣，設(shè)計(jì)過(guò)程中改變主意。同樣， Software Handlers的管理層也收到大量客戶投訴，說(shuō)的管理層也收到大量客戶投訴，說(shuō)公司職員只有狹隘的技術(shù)觀點(diǎn)，對(duì)顧客粗魯，公司職員只有狹

23、隘的技術(shù)觀點(diǎn)，對(duì)顧客粗魯，除了計(jì)算機(jī)之外什么也不懂。除了計(jì)算機(jī)之外什么也不懂。續(xù)續(xù)管理層制定了許多政策來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。其中之一管理層制定了許多政策來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。其中之一是命令職員進(jìn)行是命令職員進(jìn)行Myers-BriggsMyers-Briggs培訓(xùn)，所有職員都進(jìn)培訓(xùn)，所有職員都進(jìn)行了行了Myers-BriggsMyers-Briggs測(cè)試，并由專(zhuān)家向他們解釋測(cè)試測(cè)試，并由專(zhuān)家向他們解釋測(cè)試結(jié)構(gòu)。他們被告知，在與客戶接觸時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)結(jié)構(gòu)。他們被告知，在與客戶接觸時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶也作一個(gè)心理類(lèi)型評(píng)價(jià)，根據(jù)這個(gè)信息，公司客戶也作一個(gè)心理類(lèi)型評(píng)價(jià)，根據(jù)這個(gè)信息，公司管理層與管理層與Myers-B

24、riggsMyers-Briggs專(zhuān)家一起研究一個(gè)應(yīng)付客戶專(zhuān)家一起研究一個(gè)應(yīng)付客戶的對(duì)策。例如，如果客戶是技術(shù)型的（一位的對(duì)策。例如，如果客戶是技術(shù)型的（一位INTPINTP科科學(xué)家），那么公司也讓一位相同類(lèi)型的職員（學(xué)家），那么公司也讓一位相同類(lèi)型的職員（INTPINTP或或INTJINTJ）與他聯(lián)系，如果客戶是非技術(shù)型的（）與他聯(lián)系，如果客戶是非技術(shù)型的（ESFJESFJ，如一位社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)理），那么就不要派技術(shù)如一位社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)理），那么就不要派技術(shù)型人員與他聯(lián)絡(luò)。型人員與他聯(lián)絡(luò)。Software HandlersSoftware Handlers公司管理部門(mén)采用稱(chēng)公司管理部門(mén)采用稱(chēng)Myers-Myers-Brig