崗位說明書(項目經(jīng)理)

1、xxxx物業(yè)管理有限公司崗 位 說 明 書崗位名稱項目經(jīng)理崗位編號CITY010001直接上級公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理直接下級本項目所有工作人員崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及公司規(guī)章制度，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2、制訂服務(wù)中心年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。嚴(yán)格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負(fù)責(zé)。4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，審批員工培訓(xùn)計劃，并適時協(xié)調(diào)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；確

2、保服務(wù)中心員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。5、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6、協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。7、負(fù)責(zé)小區(qū)的前期交房工作。組織并做好物業(yè)接管驗收工作；領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督建立建全物業(yè)相關(guān)檔案；8、協(xié)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、設(shè)備、維修、綠化等工作。9、負(fù)責(zé)搞好小區(qū)交房后的服務(wù)管理工作,開展多種經(jīng)營,盡量開源節(jié)流。10、 協(xié)調(diào)好與業(yè)戶之間的關(guān)系,定期對業(yè)戶進(jìn)行回訪,并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。妥善處理用戶重大投訴事件；處理用戶投訴，定期收集用戶意見、建議，并反饋至各總公司職能部門，必要

3、時上報公司領(lǐng)導(dǎo)；妥善處理好突發(fā)事件11、做好項目財務(wù)及固定資產(chǎn)管理工作；負(fù)責(zé)資金使用的審批；監(jiān)管勞資管理及分公司員工工資發(fā)放工作；12、配合其它部門做好工作銜接,努力探索自身的工作特點(diǎn)和規(guī)律,提高工作效率。13、有權(quán)對本部門人員的任免、獎勵、升遷向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議。14、認(rèn)真完成服務(wù)中心其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。xxx物業(yè)管理有限公司崗 位 說 明 書崗位名稱工程部主管崗位編號CITY010101直接上級項目經(jīng)理直接下級本部各專業(yè)工作人員、工程部文員 崗位職責(zé)1、 在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)小區(qū)有關(guān)工程各項工作的具體實施； 執(zhí)行項目經(jīng)理下達(dá)的各項任務(wù)，

4、并監(jiān)督工作進(jìn)行的全過程。定期匯報工程進(jìn)展情況，完工后上報項目經(jīng)理； 2、 熟悉和遵守國家有關(guān)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程； 3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門的各項工作，積極配合服務(wù)中心其他部門處理好客戶的各種建議、投訴事件。 4、 積極配合國家有關(guān)部門對小區(qū)特種設(shè)備、設(shè)施的檢查工作； 5、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目和上級主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項工程問題的處理；掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。6、 負(fù)責(zé)向項目經(jīng)理提出管理和項目節(jié)能方面的合理化建議； 7、 負(fù)責(zé)每月定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作及下月的主要工作安排；

5、 8、 負(fù)責(zé)組織人員對小區(qū)內(nèi)物業(yè)接管驗收和交接工作的順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施大、中修工程和更新改造工程的落實情況，對違規(guī)操作進(jìn)行及時處理；9、 負(fù)責(zé)向小區(qū)業(yè)主管理委員會編制設(shè)備養(yǎng)護(hù)方案，出具小區(qū)設(shè)備、設(shè)施大、中工程施工報告，并進(jìn)行各方面的解釋； 10、負(fù)責(zé)定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進(jìn)行總結(jié)，提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法；11、負(fù)責(zé)簽發(fā)工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定； 12、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)；13、負(fù)責(zé)工程保修、特殊設(shè)備的保養(yǎng)、設(shè)備

6、更新改造方面各種合同文本的起草，并負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程； 14、負(fù)責(zé)小區(qū)已接管工程保修工作的進(jìn)行和工程尾款的結(jié)算認(rèn)定； 15、負(fù)責(zé)組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗收和交接工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作； 16、負(fù)責(zé)組織實施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)可靠性試運(yùn)行； 17、負(fù)責(zé)制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對即將發(fā)生的問題進(jìn)行預(yù)見并采取必要的措施進(jìn)行處理； xxxx物業(yè)管理有限公司崗 位 說 明 書崗位名稱客服部主管崗位編號CITY010201直接上級項目經(jīng)理直接下級客服工作

7、人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作，以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。2、熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，對于項目各類標(biāo)志標(biāo)識進(jìn)行設(shè)計規(guī)范，做好項目標(biāo)志標(biāo)識布置及管理工作。3、熟悉國家和地區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策，妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋工作，對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。4、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報項目經(jīng)理審批后實施。負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作，并填寫周檢及考評記錄。5、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶

8、的裝修審核、監(jiān)督。監(jiān)督維修派工及材料整理工作；6、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計分析報項目經(jīng)理審批。7、組織成立小區(qū)業(yè)主委員會，經(jīng)常與業(yè)委會溝通，做好協(xié)調(diào)工作。8、做好項目財務(wù)工作；督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計各項費(fèi)用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。勞資管理及項目員工工資的正常發(fā)放；9、負(fù)責(zé)管理和發(fā)放房屋鑰匙，對鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一管理，辦理業(yè)主入住手續(xù)；10、協(xié)助做好項目的行政檢查、人事考核等后勤保障工作；11、處理用戶投訴，定期將收集的用戶意見和建議反饋至各部門改進(jìn)工作，必要時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；12、處理工作中的突發(fā)事件，并于事后12小時內(nèi)向項目

9、經(jīng)理呈交事故處理的書面報告；13、負(fù)責(zé)項目固定資產(chǎn)及庫房的管理工作；14、搞好社區(qū)文化建設(shè)及節(jié)假日慶典裝飾等工作。協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行項目經(jīng)營。15、項目經(jīng)理不在時，在項目經(jīng)理授權(quán)下主持開展項目部工作；16、完成項目經(jīng)理交辦的其它工作內(nèi)容。xxxx物業(yè)管理有限公司崗 位 說 明 書崗位名稱環(huán)衛(wèi)主管崗位編號CITY010301直接上級項目經(jīng)理直接下級保潔員、綠化工崗位職責(zé)1、全面主持本部門的工作，執(zhí)行和落實上級的指示，保證本部門各項工作的正常運(yùn)行2、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、綠化方案并實施，并組織對綠化工的績效考評。3、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范

10、圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定保潔工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、清潔方案并實施，并組織對保潔員的績效考評。4、制訂本部門的綠化環(huán)衛(wèi)工作計劃，健全本部門各崗位工作職責(zé)和規(guī)章制度，抓好本部門的隊伍建設(shè)，注意培養(yǎng)人才；5、做好本部門員工的思想教育工作，制訂員工培訓(xùn)計劃并抓好落實；6、督促崗位責(zé)任制的落實情況，實行獎優(yōu)罰劣制度；7、負(fù)責(zé)全面檢查監(jiān)督所屬員工對環(huán)衛(wèi)用品的使用和運(yùn)行情況，在保證質(zhì)量的前提下，厲行節(jié)約、降低成本、完成各項工作；8、主持本部門的例會，聽取各員工匯報，研究工作情況，布置工作任務(wù)，妥善調(diào)配員工工作；9、做好安全生產(chǎn)工作，積極采取糾正和預(yù)防措施，防止發(fā)生重大事故和人員傷亡

11、事故；10、完成項目經(jīng)理交辦的各項臨時性工作。xxxx物業(yè)管理有限公司崗 位 說 明 書崗位名稱安保部主管崗位編號CITY010401直接上級項目經(jīng)理直接下級護(hù)衛(wèi)員、秩序維護(hù)員、監(jiān)控員崗位職責(zé)1、全面主持辦公大樓的安保工作，堅決執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指令，帶領(lǐng)部門人員圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。2、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)以及本公司的各項規(guī)章制度，吃苦在前，享受在后，身先士卒，做出表率。3、熟悉治安護(hù)衛(wèi)各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握本治安護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的治安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位安全防范。4、負(fù)責(zé)制訂辦公大樓治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施。5、組織處理在辦公大樓內(nèi)發(fā)生的重

12、大治安案件和事故。6、組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。7、負(fù)責(zé)制定本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期對本部門員工進(jìn)行考核。8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核，落實獎罰。9、做好安保部的周工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排、技能培訓(xùn)）。10、每天進(jìn)行工作講評，每周召開隊務(wù)會議一次，軍訓(xùn)一次。11、經(jīng)常檢查各崗位的工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周至少進(jìn)行2次。12、負(fù)責(zé)全體治安護(hù)衛(wèi)的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作，及時做好護(hù)衛(wèi)員的思想教育工作，充分調(diào)動隊員的工作積極性和能動性，帶出一支覺悟高、紀(jì)律嚴(yán)、團(tuán)結(jié)緊、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的護(hù)衛(wèi)隊。13、完成項目經(jīng)理交辦的各項臨時性工作。xxxx

13、物業(yè)管理有限公司崗 位 說 明 書崗位名稱維修班長崗位編號CITY010102直接上級工程部主管直接下級本班組各專業(yè)工人 崗位職責(zé)1 對工程部主管負(fù)責(zé)并完成項目經(jīng)理交辦的各項任務(wù)； 2 熟悉和遵守國家有關(guān)房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程； 3 負(fù)責(zé)協(xié)助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作； 4 負(fù)責(zé)協(xié)助項目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。 5負(fù)責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定核定住戶維修項目和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務(wù)，并按維修回訪要求對住戶進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)； 6 負(fù)責(zé)

14、小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修和維護(hù)工作； 7負(fù)責(zé)向工程部主管提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)； 8負(fù)責(zé)每月定期向工程部主管匯報當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部主管提交工作總結(jié)； 9負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險工作； 10 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作； 11 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服

15、務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 12負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格； 13 負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表； 14在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)改建、擴(kuò)建項目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場安全管理工作； 15負(fù)責(zé)維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高； 16 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 17 負(fù)責(zé)向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議； 18 積極配合部

16、門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。 xxxx物業(yè)管理有限公司崗 位 說 明 書崗位名稱設(shè)備運(yùn)行班長崗位編號CITY010103直接上級工程部主管直接下級本班組各專業(yè)工人 崗位職責(zé)1 對工程部主管負(fù)責(zé)，并完成項目經(jīng)理交辦的各項任務(wù)； 2熟悉和遵守有關(guān)給排水及暖通專業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維修的有關(guān)專業(yè)知識及本小區(qū)供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)； 3 負(fù)責(zé)協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作； 4負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項目包括水泵房、三臺深水井、直燃機(jī)房、PI底商空調(diào)系統(tǒng)、熱水鍋爐房中設(shè)備的正常運(yùn)行，及其設(shè)備、設(shè)

17、施的管理、維護(hù)、維修、保養(yǎng)。負(fù)責(zé)小區(qū)的用水安全，保證達(dá)到國家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)； 5負(fù)責(zé)向工程部主管提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部主管共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)； 6負(fù)責(zé)每月定期向工程部主管匯報當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部主管提交工作總結(jié)； 7負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)包括水泵房、三臺深水井、直燃機(jī)房、熱水鍋爐所屬的主要設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查； 8 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作； 

18、;9 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 10負(fù)責(zé)每月15日前提交所有本專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格； 11 負(fù)責(zé)編制所管轄區(qū)域內(nèi)每臺設(shè)備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)圖； 12 負(fù)責(zé)制定所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表； 13 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用水的現(xiàn)場安全管理、計量和收費(fèi)工作； 14 負(fù)責(zé)下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)； 15 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 16 每月底負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用水計量的抄錄、匯總并上報收費(fèi)組和給水 辦公室。負(fù)責(zé)向給水辦公室按照上報水量交納水費(fèi)和按照財務(wù)科目進(jìn)行水量和費(fèi)用分?jǐn)偅?#160;17 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。 xxxx物業(yè)管理有限公司崗 位 說 明 書崗位名稱客服員崗位編號CITY010202直接上級客服部主管直接下級崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本項目的房屋管理的協(xié)調(diào)工作。對房屋及其配套設(shè)施進(jìn)行巡視，并制定和組織實施維修養(yǎng)護(hù)計劃。2、組織好物業(yè)的接管驗收工作，建立好物業(yè)明細(xì)檔案；3、檢查小區(qū)公共設(shè)施運(yùn)行情況，監(jiān)督工程維修單的完