上海外服物流公司多元化管理提升咨詢項目全案 組織架構(gòu)和崗位職責設計報告

1、Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM上海東浩外服國際物流公司上海東浩外服國際物流公司戰(zhàn)略咨詢項目戰(zhàn)略咨詢項目組織架構(gòu)和崗位職責設計報告組織架構(gòu)和崗位職責設計報告20022002年年1212月月2525日日 第1頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用目錄目錄未來組織架構(gòu)的設計未來組織架構(gòu)的設計主要部門職責主要部門職責關鍵崗位職責關鍵崗位職責目錄目錄 第2頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用戰(zhàn)略對未來組織結(jié)構(gòu)設計的要求戰(zhàn)略對未來組織結(jié)構(gòu)設計的要求戰(zhàn)略實施對組織結(jié)構(gòu)的要求n未來組織結(jié)構(gòu)能夠支持公司業(yè)務的發(fā)展，適應公司“從國際貨運代理業(yè)務切入物流業(yè)務”發(fā)

2、展的需要n適應未來建立全國性網(wǎng)絡的發(fā)展需要，構(gòu)筑公司的網(wǎng)絡優(yōu)勢n建立“以市場為主導，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)。做到貼近市場，貼近貨主，能對市場變化和貨主需求作出快速反應n對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。使人力資源管理起到發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、保留人才的作用，建立起一支有豐富貨運、物流及行業(yè)經(jīng)驗的人才隊伍遠景目標遠景目標成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)、國內(nèi)領先的國際物流解決方案能力的第三方物流公司 第3頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用組織結(jié)構(gòu)設計的方向組織結(jié)構(gòu)設計的方向組織結(jié)構(gòu)要求n未來組織結(jié)構(gòu)有利于公司實現(xiàn)“從國際貨運代理業(yè)務切入物流業(yè)務”n隨著公司規(guī)模的不斷擴

3、大和業(yè)務的持續(xù)增長，組織結(jié)構(gòu)要隨之調(diào)整以便能有效地控制和管理日益復雜和龐大的經(jīng)營活動n企業(yè)內(nèi)部各相關部門之間的定位和權(quán)責界定及劃分要明確，并充分利用共享職能的優(yōu)勢組織結(jié)構(gòu)設計的方向n新的組織結(jié)構(gòu)必須要有負責物流開發(fā)的部門，并且該部門有權(quán)使用公司已有的直接客戶資源n考慮到物流業(yè)務性質(zhì)與貨運代理業(yè)務性質(zhì)的區(qū)別以及未來做大物流業(yè)務的戰(zhàn)略需要，物流部門應在整個組織中保持相對獨立，而不適合置于貨代業(yè)務之下發(fā)展n物流部門應成為一個動態(tài)發(fā)展的具有高度柔性的部門n貨代與物流共享人力資源、IT及財務職能，有利于物流業(yè)務在起步期的發(fā)展n未來組織結(jié)構(gòu)能夠支持公司業(yè)務的發(fā)展，適應公司未來組織結(jié)構(gòu)能夠支持公司業(yè)務的發(fā)展

4、，適應公司“從國際貨運代理業(yè)務切入物流業(yè)務從國際貨運代理業(yè)務切入物流業(yè)務”發(fā)展的需要發(fā)展的需要 第4頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用組織結(jié)構(gòu)設計的方向（續(xù)）組織結(jié)構(gòu)設計的方向（續(xù)）組織結(jié)構(gòu)要求n未來組織結(jié)構(gòu)有利于公司實現(xiàn)對分散在全國各地網(wǎng)點的管理n明確總部與各地分公司之間的職責與分工，合理處理總部與分公司之間的集權(quán)與分權(quán)關系n明確網(wǎng)點規(guī)劃、拓展實施及管理之間明確的職責分工組織結(jié)構(gòu)設計的方向n總部和分公司的職能應該有不同的分工。總部應該履行更多的公司規(guī)劃和管理的職能，而分公司的職能主要體現(xiàn)在操作層面n明確與網(wǎng)絡拓展有關的網(wǎng)點規(guī)劃、拓展實施及網(wǎng)點管理的不同要求及職責分工n公司應形成一個統(tǒng)一的組織機構(gòu)模

5、式，確保公司在市場和業(yè)務的擴展中，能夠規(guī)范而迅速地在新的市場建立分支機構(gòu)，同時能夠立即納入整個公司的管理體系n明確組織機構(gòu)中各個組織單元的職責，對于分公司的各個組織單元在總公司中都有相應的對口單位進行管理和分公司間業(yè)務協(xié)調(diào)n適應未來建立全國性網(wǎng)絡的發(fā)展需要，構(gòu)筑公司未來的網(wǎng)絡優(yōu)勢適應未來建立全國性網(wǎng)絡的發(fā)展需要，構(gòu)筑公司未來的網(wǎng)絡優(yōu)勢 第5頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用組織結(jié)構(gòu)設計的方向（續(xù)）組織結(jié)構(gòu)設計的方向（續(xù)）組織結(jié)構(gòu)要求n新的組織結(jié)構(gòu)的設計要以能給客戶增加價值為出發(fā)點。銷售理念和營銷人員的實踐要以客戶為中心。為客戶增加價值的行為要得到承認和鼓勵n公司內(nèi)部的各個業(yè)務環(huán)節(jié)都能給客戶帶來最大的

6、附加價值n客戶的需求信息能暢通無阻地達到各管理層，產(chǎn)品開發(fā)的建議和思路主要是源于市場，而不是源于內(nèi)部n組織架構(gòu)的設置體現(xiàn)貼近市場，貼近貨主的原則。能對市場變化和貨主需求作出快速反應，與市場緊密整合組織結(jié)構(gòu)設計的方向n把握市場動態(tài)。把握市場動態(tài)。公司應建立真正意義上的市場部，收集市場信息，分析市場走勢，提供競爭對手的情況，設計符合市場情況的貨代與物流服務n抓住直接客戶。抓住直接客戶。公司應建立直接客戶的發(fā)展機制，從組織上保障直接客戶的開發(fā)，并從服務上保障直接客戶的穩(wěn)定性，以確保長期穩(wěn)定的集裝箱運輸需求n提高客戶服務。提高客戶服務。在組織結(jié)構(gòu)的設置上考慮將直接向客戶提供服務的部門與內(nèi)部支持部門分開

7、，從而做到對客戶需求的快速反應，提高客戶對服務的滿意度n建立建立“以市場為主導，以顧客為中心以市場為主導，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)及管理能力的組織結(jié)構(gòu)及管理能力 第6頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用組織結(jié)構(gòu)設計的方向（續(xù)）組織結(jié)構(gòu)設計的方向（續(xù)）組織結(jié)構(gòu)要求n人力資源管理應為每個崗位確定職責、權(quán)力、技能需求，并建立相應的績效考核和薪酬體系，使員工的行為與職責相連，考核與行為相連，報酬與考核相連n人力資源管理應加強員工的職業(yè)培養(yǎng)計劃，將企業(yè)的需求與員工的職業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，使員工與企業(yè)共同發(fā)展。由此增強員工對企業(yè)的認同感，提高核心人才的保留率組織結(jié)構(gòu)設計的方向n強化人力資源部門的職能和地位。強化人力資

8、源部門的職能和地位。建立人力資源部門，增強招聘、培訓等人力資源功能n人力資源開發(fā)制度化。人力資源開發(fā)制度化。制定人員招聘、培訓、考核、升遷的一系列規(guī)章制度n建立透明和規(guī)范的考核及獎勵制度。建立透明和規(guī)范的考核及獎勵制度。對員工的考核由直接的上一級管理人員按事先設定的標準進行，考核結(jié)果與激勵掛鉤n建設公司文化。建設公司文化。員工對公司最好的認同感是通過實現(xiàn)自身的價值來獲得的，應該有明確的職業(yè)生涯計劃，使員工能看到自己在公司的前途n對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理 第7頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用組織結(jié)構(gòu)設計的方向（續(xù)）組織結(jié)構(gòu)設計的方向（續(xù)）組織診

9、斷中發(fā)現(xiàn)的問題n銷售力量不強，直接客戶比較少n組織中的崗位職責有重復，定義不夠明確n市場營銷的職能比較弱n缺少戰(zhàn)略規(guī)劃的部門n人力資源管理的職能尤其是招聘、職業(yè)生涯規(guī)劃的職能比較薄弱n信息系統(tǒng)沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，功能比較弱，難以適應未來戰(zhàn)略發(fā)展的需要組織結(jié)構(gòu)設計的方向n建立獨立于運營功能之外的營銷和銷售部門n建立功能完整的市場部門n建立戰(zhàn)略規(guī)劃部門n建立功能完整的人力資源部門n建立公司統(tǒng)一的IT部門，負責信息系統(tǒng)的規(guī)劃與建設n要解決對現(xiàn)有組織診斷中所發(fā)現(xiàn)的問題，需要在新的組織設計中強化相應的職能要解決對現(xiàn)有組織診斷中所發(fā)現(xiàn)的問題，需要在新的組織設計中強化相應的職能 第8頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用

10、組織結(jié)構(gòu)設計的方向（續(xù)）組織結(jié)構(gòu)設計的方向（續(xù)）總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源（部）信息技術(部)財務(部)戰(zhàn)略規(guī)劃(部)市場(部)物流區(qū)域分公司物流開發(fā)項目組行政儲運市場拓展客戶服務市場會計核算財務行政人力資源服務共享部門服務共享部門 以項以項目小目小組形組形式進式進行銷行銷售及售及實施實施 提供提供“酒店式酒店式”服務的區(qū)域服務的區(qū)域分公司分公司 按貨代業(yè)務分類的營銷與運營管理按貨代業(yè)務分類的營銷與運營管理報關公司快遞公司空運分公司海運分公司非貿(mào)分公司營銷管理部運營管理部營銷管理部運營管理部營銷管理部運營管理部空運銷售科空運操作科海運銷售科海運操作科非貿(mào)銷售科非貿(mào)操作科飛達公司需完善的職能需完善的職

11、能新增的職能新增的職能 控股公司控股公司n東浩外服物流未來的組織架構(gòu)東浩外服物流未來的組織架構(gòu)董事會董事會股東會股東會監(jiān)事會監(jiān)事會 第9頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用董事會董事會n全面執(zhí)行股東會決議n決定公司的戰(zhàn)略行動計劃n決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案n制訂公司年度財務預算方案、決算方案n制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案n制訂公司增加或者減少注冊資本的方案以及發(fā)行公司債券的方案n擬訂公司合并、設立、解散的方案對公司的戰(zhàn)略擴張方案 n決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設置; n聘任或者解聘公司經(jīng)理(總經(jīng)理)(以下簡稱經(jīng)理)，根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解 聘公司副經(jīng)理、財務負責人，決定其報酬事項；n制定公司的

12、基本管理制度董事會職能董事會職能匯報關系匯報關系股東會股東會董事會董事會監(jiān)事會監(jiān)事會總經(jīng)理總經(jīng)理接受監(jiān)督直接匯報直接領導 第10頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用監(jiān)事會監(jiān)事會n檢查公司財務n對董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務時違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進行監(jiān)督n當董事和經(jīng)理的行為損害公司的利益時，要求董事和經(jīng)理予以糾正n提議召開臨時股東會n公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。 監(jiān)事會職能監(jiān)事會職能匯報關系匯報關系股東會股東會董事會董事會監(jiān)事會監(jiān)事會總經(jīng)理總經(jīng)理監(jiān)督關系監(jiān)督關系直接匯報 第11頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用總經(jīng)理總經(jīng)理n主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議n組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案n

13、擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設置方案n擬定公司的基本管理制度n制定公司的具體規(guī)章n提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務負責人n聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員n公司章程和董事會授予的其他職權(quán)職權(quán) 總經(jīng)理職能總經(jīng)理職能匯報關系匯報關系董事會董事會監(jiān)事會監(jiān)事會總經(jīng)理總經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃（部）戰(zhàn)略規(guī)劃（部）財務（部）財務（部）信息技術（部）信息技術（部）人力資源（部）人力資源（部）市場（部）市場（部）物流部物流部空運分公司空運分公司海運分公司海運分公司非貿(mào)分公司非貿(mào)分公司區(qū)域分公司區(qū)域分公司快遞公司快遞公司飛達公司飛達公司報關公司報關公司直接匯報直接領導接受監(jiān)督 第12頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使

14、用目錄目錄未來組織架構(gòu)的設計未來組織架構(gòu)的設計主要部門職責主要部門職責關鍵崗位職責關鍵崗位職責目錄目錄 第13頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用n設計管理流程、組織結(jié)構(gòu)和組織單元間的關系，設計和確定部門組織績效考核指標，評估組織績效n制定質(zhì)量管理策略，建立質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系的運行，評估和改進質(zhì)量管理體系nISO9002的評審工作和流程定期更新部門主要職責部門主要職責部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃部策略規(guī)劃科質(zhì)量管理科項目管理科n負責收集宏觀信息，分析和評估經(jīng)濟趨勢、外部競爭環(huán)境、國家政策法規(guī)和新興技術n制定企業(yè)長期發(fā)展遠景，確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定業(yè)務單元戰(zhàn)略n企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽談n向有

15、關上級單位、政府部門提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)n對企業(yè)大型投資項目進行建議和可行性分析n負責公司投資項目，包括網(wǎng)點設立的具體實施工作，協(xié)調(diào)相關部門組建項目小組，監(jiān)督管理實施過程主要部門職責：總部主要部門職責：總部 - - 戰(zhàn)略規(guī)劃部戰(zhàn)略規(guī)劃部n成立戰(zhàn)略規(guī)劃部，加強企業(yè)對宏觀環(huán)境的了解，為企業(yè)未來發(fā)展確定方向，加強企業(yè)內(nèi)成立戰(zhàn)略規(guī)劃部，加強企業(yè)對宏觀環(huán)境的了解，為企業(yè)未來發(fā)展確定方向，加強企業(yè)內(nèi)部管理和項目管理部管理和項目管理 第14頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用n制定和管理人力資源策略n設計崗位職責，確定崗位技能n計劃和預測人員需求，招聘和分配人員n設計員工職業(yè)發(fā)展計劃n制定、管理和實施員工培訓計劃n設計員工

16、績效體系n設計和管理員工激勵機制人力資源部部門主要職責部門主要職責部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu)人力資源科行政科n日常行政工作，包括會議安排，來客接待等n公司有關制度政策的起草和發(fā)放n公司內(nèi)部刊物的制作和發(fā)放n黨、政、工、團工作n資格證書等單證管理工作n固定資產(chǎn)的卡片登記、維修和保養(yǎng)工作主要部門職責：總部主要部門職責：總部 - - 人力資源部人力資源部n成立人力資源部，加強企業(yè)對人力資源的管理成立人力資源部，加強企業(yè)對人力資源的管理 第15頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用n負責總部業(yè)務的會計記帳工作n負責客戶應收帳款的對帳，并提醒銷售員及時催討過期的款項n合并公司的財務報表n分析和核算經(jīng)營成本n稅務活動

17、財務部財務管理科會計核算科部門主要職責部門主要職責部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu)n制定公司的財務制度和財務政策n制定公司財務預算，控制財務預算的執(zhí)行，評估和調(diào)整財務預算n負責企業(yè)資金籌措和投資分析管理n負責客戶信用額度的審定n制定月度年度資金計劃n編制月度年度外部內(nèi)部管理報表主要部門職責：總部主要部門職責：總部 - - 財務部財務部n完善財務管理的職能，加強財務預算的控制和評估完善財務管理的職能，加強財務預算的控制和評估 第16頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用信息技術部系統(tǒng)開發(fā)科部門主要職責部門主要職責部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu)n根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略需求確定信息技術需求，制定企業(yè)應用系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃n了解和評估業(yè)務需

18、求，設計、自行開發(fā)企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)n選擇合適的外包開發(fā)商，負責信息系統(tǒng)項目的具體的開發(fā)和實施工作n針對內(nèi)部用戶，提供相關的軟件使用培訓n協(xié)調(diào)、評估、監(jiān)控外服信息技術部門提供服務n東浩外服物流集中人力于關鍵的系統(tǒng)開發(fā)工作，而將技術支持服務、硬件采購和維護外東浩外服物流集中人力于關鍵的系統(tǒng)開發(fā)工作，而將技術支持服務、硬件采購和維護外包給外服管理包給外服管理主要部門職責：總部主要部門職責：總部 - - 信息技術部信息技術部 第17頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用主要部門職責：總部主要部門職責：總部 - - 市場部市場部n銷售空白地區(qū)的網(wǎng)點的市場研究和拓展可行性論證n參與空白地區(qū)網(wǎng)點拓展的實施工作部門主要職責

19、部門主要職責部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu)市場部市場管理市場拓展客戶服務n負責收集市場信息，了解客戶的需求，了解競爭對手運營狀況n提出新服務、新流程的開發(fā)建議，負責和協(xié)調(diào)可行性報告的編制n制定廣告宣傳策略，負責企業(yè)對外的廣告媒體宣傳n提供市場分析的結(jié)果，協(xié)助業(yè)務分公司和業(yè)務部門制定年度營銷計劃n監(jiān)控客戶對運輸服務和銷售溝通的滿意度，記錄、處理客戶投訴n向客戶提供咨詢服務，并聯(lián)絡內(nèi)部相關部門n客戶檔案的維護和管理n增強對市場的研究，統(tǒng)一公司的對外形象增強對市場的研究，統(tǒng)一公司的對外形象 第18頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用主要部門職責：總部主要部門職責：總部 - - 物流部物流部物流部項目組物流開發(fā)部部

20、門主要職責部門主要職責部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu)n定期進行物流市場的調(diào)研，研究物流服務發(fā)展趨勢n根據(jù)公司戰(zhàn)略和物流市場研究結(jié)果，制定、執(zhí)行內(nèi)部能力培養(yǎng)計劃n研究公司現(xiàn)有客戶資料，挖掘第三方物流服務的潛在客戶n收集市場招標信息，參與投標活動、進行業(yè)務洽談n協(xié)調(diào)各地分公司為物流服務提供的資源分配工作n設計服務標準、價格，確保服務質(zhì)量和客戶滿意度n根據(jù)服務標準，提供符合客戶需求的物流增值服務n挖掘現(xiàn)有客戶的潛在物流需求，擴大銷售收入n接洽外包服務商，控制提供服務的成本n尋找、培養(yǎng)行業(yè)專家n成立物流部，集中力量挖掘潛在機會，提高物流增值服務能力成立物流部，集中力量挖掘潛在機會，提高物流增值服務能力 第1

21、9頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用主要部門職責：空運分公司主要部門職責：空運分公司 - - 營銷管理部、運營管理部營銷管理部、運營管理部空運分公司營銷管理部運營管理部n負責空運分公司銷售預測的收集和匯總，制定分公司的年度、月度營銷計劃n制定空運分公司以及各區(qū)域分公司空運銷售人員的報價規(guī)則n管理空運分公司的市場和促銷活動n制定、落實空運分公司營銷策略、客戶開發(fā)策略和計劃n負責銷售統(tǒng)計、分析和報告n協(xié)調(diào)地區(qū)銷售工作n制定年度、月度的運營計劃，并定期調(diào)整運營計劃，以最大程度的配合銷售目標的實現(xiàn)n同主要承運商洽談，簽訂供應合同，以獲得最優(yōu)惠的運費價格和付款條款，并能最大程度的保證貨物的及時運輸，提高客戶的

22、滿意度n制定、監(jiān)督落實業(yè)務操作的規(guī)范，考核區(qū)域分公司操作科的執(zhí)行情況n優(yōu)化區(qū)域分公司操作科標準業(yè)務流程部門主要職責部門主要職責部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu)n分別成立營銷、運營管理部，增強內(nèi)部的銷售力量，提供標準化的專業(yè)服務分別成立營銷、運營管理部，增強內(nèi)部的銷售力量，提供標準化的專業(yè)服務 第20頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用主要部門職責：區(qū)域分公司主要部門職責：區(qū)域分公司 - - 空運銷售科空運銷售科區(qū)域空運銷售科銷售行政銷售n定期向空運營銷管理部匯報銷售預測n根據(jù)空運分公司的營銷計劃制定相應的銷售計劃n洽談、審議和簽訂客戶協(xié)議，提供客戶檔案更新信息n落實、制定區(qū)域銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃n制定

23、、執(zhí)行客戶計劃n根據(jù)銷售政策和客戶政策開發(fā)目標客戶，洽談客戶協(xié)議n拜訪客戶，維護客戶關系n執(zhí)行空運分公司的銷售政策n根據(jù)空運分公司報價規(guī)則對外報價，接受客戶的貨運委托n定時聯(lián)絡客戶，及時提供貨物在途狀態(tài)信息n執(zhí)行總公司信用政策n負責客戶應收帳款的確認和催討部門主要職責部門主要職責部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu)空運營銷管理部n區(qū)域分公司的空運銷售科在業(yè)務上直接由空運分公司營銷管理部指導區(qū)域分公司的空運銷售科在業(yè)務上直接由空運分公司營銷管理部指導 第21頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用主要部門職責：區(qū)域分公司主要部門職責：區(qū)域分公司 - - 空運操作科空運操作科區(qū)域空運操作科訂艙管理報關n制定短期的運營計劃

24、，并定期向空運運營管理部匯報n制定短期承運采購計劃，與承運商進行日常的洽談和訂艙工作n執(zhí)行空運分公司和承運商簽訂的長期供應協(xié)議n負責聯(lián)絡區(qū)域分公司儲運部，滿足客戶服務需求n負責相關制單、簽單等單證處理工作n負責進口業(yè)務的調(diào)單、換單操作n根據(jù)客戶需求提供報關服務，包括海關預錄入，入庫單、條形碼制作、配合海關進行查驗，代收代繳費用等n協(xié)助客戶進行報關之前的相關檢驗工作n及時通知銷售人員報關狀態(tài)信息部門主要職責部門主要職責部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu)空運運營管理部n區(qū)域分公司的空運操作科在業(yè)務上直接由空運分公司運營管理部指導區(qū)域分公司的空運操作科在業(yè)務上直接由空運分公司運營管理部指導 第22頁機密文件，

25、僅限項目內(nèi)部使用主要部門職責：海運分公司主要部門職責：海運分公司 - - 營銷管理部、運營管理部營銷管理部、運營管理部海運分公司營銷管理部運營管理部n負責海運分公司銷售預測的收集和匯總，制定分公司的年度、月度營銷計劃n制定海運分公司以及各地區(qū)銷售的報價規(guī)則n管理海運分公司的市場和促銷活動n制定、落實海運分公司營銷策略、客戶開發(fā)策略和計劃n負責銷售統(tǒng)計、分析和報告n協(xié)調(diào)地區(qū)銷售工作n制定年度、月度的運營計劃，并定期調(diào)整運營計劃，以最大程度的配合銷售目標的實現(xiàn)n同主要承運商洽談，簽訂供應合同，以獲得最優(yōu)惠的運費價格和付款條款，并能最大程度的保證貨物的及時運輸，提高客戶的滿意度n制定、監(jiān)督落實業(yè)務操

26、作的規(guī)范，考核區(qū)域分公司操作科的執(zhí)行情況n優(yōu)化區(qū)域分公司操作科標準業(yè)務流程部門主要職責部門主要職責部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu)n分別成立營銷、運營管理部，增強內(nèi)部的銷售力量，提供標準化的專業(yè)服務分別成立營銷、運營管理部，增強內(nèi)部的銷售力量，提供標準化的專業(yè)服務 第23頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用主要部門職責：區(qū)域分公司主要部門職責：區(qū)域分公司 - - 海運銷售科海運銷售科區(qū)域海運銷售科銷售行政銷售n定期向海運營銷管理部匯報銷售預測n根據(jù)海運分公司的營銷計劃制定相應的銷售計劃n洽談、審議和簽訂客戶協(xié)議，提供客戶檔案更新信息n落實、制定區(qū)域銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃n制定、執(zhí)行客戶計劃n根據(jù)銷售政策

27、和客戶政策開發(fā)目標客戶，洽談客戶協(xié)議n拜訪客戶，維護客戶關系n執(zhí)行海運分公司的銷售政策n根據(jù)海運分公司報價規(guī)則對外報價，接受客戶的貨運委托n定時聯(lián)絡客戶，及時提供貨物在途狀態(tài)信息n執(zhí)行總公司信用政策，n負責客戶應收帳款的確認和催討部門主要職責部門主要職責部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu)海運營銷管理部n區(qū)域分公司的海運銷售科在業(yè)務上直接由海運分公司營銷管理部區(qū)域分公司的海運銷售科在業(yè)務上直接由海運分公司營銷管理部 第24頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用主要部門職責：區(qū)域分公司主要部門職責：區(qū)域分公司 - - 海運操作科海運操作科部門主要職責部門主要職責部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu)區(qū)域海運操作科訂艙管理報關n制定

28、短期的運營計劃，并定期向海運運營管理部匯報n制定短期承運采購計劃，與承運商進行日常的洽談和訂艙配船工作n執(zhí)行海運分公司和承運商簽訂的長期供應協(xié)議n負責聯(lián)絡區(qū)域分公司儲運部，滿足客戶服務需求n負責相關制單、簽單等單證處理工作n負責進口業(yè)務的調(diào)單、換單操作n根據(jù)客戶需求提供報關服務，包括海關預錄入，入庫單、條形碼制作、配合海關進行查驗，代收代繳費用等n協(xié)助客戶進行報關之前的相關檢驗工作n及時通知銷售人員報關狀態(tài)信息海運運營管理部n區(qū)域分公司的海運操作科在業(yè)務上直接由海運分公司運營管理部指導區(qū)域分公司的海運操作科在業(yè)務上直接由海運分公司運營管理部指導 第25頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用主要部門職責：

29、非貿(mào)分公司主要部門職責：非貿(mào)分公司 - - 營銷管理部、運營管理部營銷管理部、運營管理部非貿(mào)分公司營銷管理部運營管理部n負責非貿(mào)分公司銷售預測的收集和匯總，制定分公司的年度、月度營銷計劃n制定非貿(mào)分公司以及各地區(qū)銷售的報價規(guī)則n管理非貿(mào)分公司的市場和促銷活動n制定、落實非貿(mào)分公司營銷策略、客戶開發(fā)策略和計劃n負責銷售統(tǒng)計、分析和報告n協(xié)調(diào)地區(qū)銷售工作n制定年度、月度的運營計劃，并定期調(diào)整運營計劃，以最大程度的配合銷售的實現(xiàn)n制定、監(jiān)督落實業(yè)務操作的規(guī)范，考核區(qū)域分公司操作科的執(zhí)行情況n優(yōu)化區(qū)域分公司操作科標準業(yè)務流程n負責非貿(mào)監(jiān)管倉庫的規(guī)劃和發(fā)展部門主要職責部門主要職責部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu)

30、n分別成立營銷、運營管理部，增強內(nèi)部的銷售力量，提供標準化的專業(yè)服務分別成立營銷、運營管理部，增強內(nèi)部的銷售力量，提供標準化的專業(yè)服務 第26頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用主要部門職責：區(qū)域分公司主要部門職責：區(qū)域分公司 - - 非貿(mào)銷售科非貿(mào)銷售科區(qū)域非貿(mào)銷售科銷售行政銷售n定期向非貿(mào)營銷管理部匯報銷售預測n根據(jù)非貿(mào)分公司的營銷計劃制定相應的銷售計劃n洽談、審議和簽訂客戶協(xié)議，提供客戶檔案更新信息n收集非貿(mào)潛在客戶資料n落實、制定區(qū)域銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃n制定、執(zhí)行客戶計劃n根據(jù)銷售政策和客戶政策開發(fā)目標客戶，洽談客戶協(xié)議n拜訪客戶，維護客戶關系n執(zhí)行非貿(mào)分公司的銷售政策n根據(jù)非貿(mào)分公

31、司報價規(guī)則對外報價，接受客戶的貨運委托n定時聯(lián)絡客戶，及時提供貨物在途狀態(tài)信息n執(zhí)行總公司信用政策n負責客戶應收帳款的確認和催討部門主要職責部門主要職責部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu)非貿(mào)營銷管理部n區(qū)域分公司的非貿(mào)銷售科在業(yè)務上直接由非貿(mào)分公司營銷管理部指導區(qū)域分公司的非貿(mào)銷售科在業(yè)務上直接由非貿(mào)分公司營銷管理部指導 第27頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用主要部門職責：區(qū)域分公司主要部門職責：區(qū)域分公司 - - 非貿(mào)操作科非貿(mào)操作科區(qū)域非貿(mào)操作科操作報關n根據(jù)非貿(mào)銷售科的內(nèi)部訂單，制定非貿(mào)操作的作業(yè)安排n為客戶提供上門看貨服務，核算操作成本n選擇、采購包裝材料n根據(jù)客戶需求上門提供打包服務和拆包還原服務

32、n根據(jù)客戶需求提供報關服務，包括海關預錄入、關封、條形碼制作、配合海關進行查驗，代收代繳費用等n協(xié)助客戶進行報關之前的相關檢驗工作n及時通知銷售人員報關狀態(tài)信息部門主要職責部門主要職責部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu)非貿(mào)運營管理部n區(qū)域分公司的非貿(mào)操作科在業(yè)務上直接由非貿(mào)分公司運營管理部指導區(qū)域分公司的非貿(mào)操作科在業(yè)務上直接由非貿(mào)分公司運營管理部指導 第28頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用主要部門職責：分公司主要部門職責：分公司 - - 行政部行政部區(qū)域分公司行政部人事行政會計核算部門主要職責部門主要職責部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu)n負責客戶運費的結(jié)算、開票n負責帳單審核n定期與承運商對帳、付款n負責會計記帳

33、工作n分析和核算經(jīng)營成本n編制月度、年度財務報表n稅務n信息技術支持服務n信息系統(tǒng)的維護信息技術n管理區(qū)域行政事務n管理與區(qū)域政府機構(gòu)的關系n執(zhí)行人力資源策略n計劃和預測區(qū)域人員需求，招聘和分配人員n執(zhí)行公司實施員工培訓計劃n執(zhí)行員工績效體系，評估員工績效n執(zhí)行員工激勵機制n成立行政部，為區(qū)域業(yè)務的開展支持服務成立行政部，為區(qū)域業(yè)務的開展支持服務 第29頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用主要部門職責：區(qū)域分公司主要部門職責：區(qū)域分公司 - - 儲運部儲運部區(qū)域分公司儲運部倉儲運輸部門主要職責部門主要職責部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu)n負責制定倉儲需求預測和計劃n貨物入庫和出庫管理n負責貨物的儲位分配n確保

34、貨物在倉庫內(nèi)的安全和完好n空運貨物的裝箱、裝板，海運業(yè)務的作箱、拼箱n負責日常倉庫的盤點和維護工作n負責制定倉儲需求預測和計劃選擇外包車隊和簽訂外包協(xié)議n根據(jù)客戶的要求提供上門接貨工作和運輸工作n負責到機場、港區(qū)的出口貨物交接工作n負責到機場、港區(qū)的進口貨物接貨、接單工作n統(tǒng)一區(qū)域的儲運管理，更好的調(diào)配儲運資源統(tǒng)一區(qū)域的儲運管理，更好的調(diào)配儲運資源 第30頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用目錄目錄未來組織架構(gòu)的設計未來組織架構(gòu)的設計主要部門職責主要部門職責關鍵崗位職責關鍵崗位職責目錄目錄 第31頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用關鍵崗位職責關鍵崗位職責總經(jīng)理人力資源（部）信息技術(部)財務(部)戰(zhàn)略規(guī)劃(

35、部)市場(部)物流區(qū)域分公司物流開發(fā)項目組行政儲運市場拓展客戶服務市場會計核算財務行政人力資源服務共享部門服務共享部門 以項以項目小目小組形組形式進式進行銷行銷售及售及實施實施 提供提供“酒店式酒店式”服務的區(qū)域服務的區(qū)域分公司分公司 按貨代業(yè)務分類的營銷與運營管理按貨代業(yè)務分類的營銷與運營管理報關公司快遞公司空運分公司海運分公司非貿(mào)分公司營銷管理部運營管理部營銷管理部運營管理部營銷管理部運營管理部空運銷售科空運操作科海運銷售科海運操作科非貿(mào)銷售科非貿(mào)操作科飛達公司需完善的職能需完善的職能新增的職能新增的職能 控股公司控股公司n在部門職責設計的基礎上，項目組還對關鍵崗位進行了描述，明確崗位的權(quán)

36、責關系，以在部門職責設計的基礎上，項目組還對關鍵崗位進行了描述，明確崗位的權(quán)責關系，以及人員素質(zhì)要求及人員素質(zhì)要求 第32頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用關鍵崗位的職責描述：總經(jīng)理關鍵崗位的職責描述：總經(jīng)理上上下下級級關關系系上級崗位：董事會平級崗位：下級崗位：戰(zhàn)略規(guī)劃部負責人，人力資源部負責人，財務部負責人，信息技術部負責人，市場部負責人，物流部負責人，非貿(mào)分公司負責人，空運分公司負責人，海運分公司負責人，區(qū)域分公司負責人，報關公司總經(jīng)理，快遞公司總經(jīng)理任任職職要要求求崗位名稱崗位名稱所屬部門所屬部門主主要要管管理理權(quán)權(quán)限限組組織織關關系系總經(jīng)理總經(jīng)理公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定的擬定權(quán)公司戰(zhàn)略性項目投資的

37、擬定權(quán)公司年度經(jīng)營目標、計劃的擬定權(quán)公司主要規(guī)章制度細則的制定權(quán)公司預算規(guī)劃的審批權(quán)和預算內(nèi)費用的審批權(quán)公司籌資方案的審批權(quán)公司年度人力資源規(guī)劃、薪資體系、績效體系、年度培訓規(guī)劃的審批權(quán)公司主要管理人員任免的決策權(quán)公司信息技術規(guī)劃和大型項目立項的審批權(quán)教育背景：大學本科以上學歷資歷經(jīng)驗：在公司具有10年以上管理工作經(jīng)驗，有多年物流行業(yè)工作經(jīng)驗能力/技能:創(chuàng)建并推廣戰(zhàn)略理念高超的領導協(xié)調(diào)能力良好的人際溝通技巧靈活的決策能力很強的客戶關系管理能力 總經(jīng)總經(jīng)理 第33頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用關鍵崗位的職責描述：總經(jīng)理關鍵崗位的職責描述：總經(jīng)理工工作作內(nèi)內(nèi)容容n制定公司的長期戰(zhàn)略目標、市場策略和營

38、銷策略n全面統(tǒng)籌管理公司的各項經(jīng)營管理工作，領導建立和完善公司的各項業(yè)務管理制度和綜合管理制度n對公司總體經(jīng)營狀況進行分析，并根據(jù)市場趨勢和公司發(fā)展狀況，制定并調(diào)整公司經(jīng)營方針n審核、制定公司大型戰(zhàn)略項目投資計劃及籌資方案n協(xié)調(diào)各部門/分公司間人員的工作關系和任務分配，促進員工間的交流合作n領導制訂并審批公司各部門/分公司的預算，從整體上監(jiān)控公司各部門/分公司的的預算執(zhí)行工作n保持與當?shù)卣⒚襟w、工商、稅務等的良好公共關系，維護公司的良好社會形象和企業(yè)信譽n領導建立并完善公司的薪資架構(gòu)、績效考核體系n審批公司信息技術規(guī)劃和關鍵信息技術項目的立項n審批公司的年度人力規(guī)劃和培訓計劃n對公司主要管

39、理崗位的人員業(yè)績進行考核，審批公司主要管理崗位的人事任命關關鍵鍵績績效效指指標標n由公司董事會決定 第34頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用關鍵崗位的職責描述：戰(zhàn)略規(guī)劃部負責人關鍵崗位的職責描述：戰(zhàn)略規(guī)劃部負責人上上下下級級關關系系上級崗位：總經(jīng)理平級崗位：人力資源部負責人，財務部負責人，信息技術部負責人，市場部負責人，區(qū)域分公司負責人下級崗位：策略規(guī)劃科負責人、項目管理科負責人、質(zhì)量管理科負責人任任職職要要求求崗位名稱崗位名稱所屬部門所屬部門主主要要管管理理權(quán)權(quán)限限組組織織關關系系戰(zhàn)略規(guī)劃部負責人戰(zhàn)略規(guī)劃部負責人戰(zhàn)略規(guī)劃部戰(zhàn)略規(guī)劃部 公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)及參與決策權(quán)公司業(yè)務拓展的建議權(quán)和參與

40、決策權(quán)公司新網(wǎng)點建立工作的實施管理權(quán)公司大型項目的建議和實施管理權(quán)公司質(zhì)量管理體系執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán)本部門預算的分配權(quán)和預算內(nèi)費用的審批權(quán)直接下屬員工的業(yè)績考核權(quán)直接下屬員工任免的建議權(quán)，對本部門中除直接下屬員工以外的員工有根據(jù)任免建議進行最終裁決的決策權(quán)教育背景：大學本科以上學歷資歷經(jīng)驗：在公司具有5年以上部門管理工作經(jīng)驗能力/技能:透徹的理解公司使命、理念和價值很強的邏輯分析能力卓越的變革推動能力敏銳市場趨勢分析能力優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃部部項項目目管管理理質(zhì)質(zhì)量量管管理理策策略略規(guī)規(guī)劃劃 第35頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用關鍵崗位的職責描述：戰(zhàn)略規(guī)劃部負責人關鍵崗位的職責描述：

41、戰(zhàn)略規(guī)劃部負責人工工作作內(nèi)內(nèi)容容n負責制訂公司中長期發(fā)展遠景和各部門發(fā)展規(guī)劃，并對執(zhí)行情況進行評估分析，以進行必要的調(diào)整n組織分析公司所面臨的競爭環(huán)境，公司所具有的優(yōu)勢和弱點，預測公司所可能面臨的風險并提出相應的應對措施n密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢和市場變化情況，隨時向公司最高領導層匯報有關公司經(jīng)營環(huán)境、策略等方面的重大問題和動向n根據(jù)公司中長期發(fā)展策略，審議和管理公司大型項目的開展和實施n負責ISO9002的評審工作和流程執(zhí)行情況的檢查n領導協(xié)調(diào)相關部門具體實施公司新網(wǎng)點的設立工作n組織制訂本部門每年的年度預算，經(jīng)審批通過后負責整體控制本部門的預算執(zhí)行工作n管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對直屬員工

42、的業(yè)績進行考評n對其直屬員工提出任免建議，對于本部門中直屬員工以下的員工根據(jù)相應的任免建議做出決策關關鍵鍵績績效效指指標標n新網(wǎng)點建設的超時時間nISO質(zhì)量體系外審評估結(jié)果n戰(zhàn)略規(guī)劃部預算達成率n研究報告數(shù)量 第36頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用關鍵崗位的職責描述：人力資源部負責人關鍵崗位的職責描述：人力資源部負責人上上下下級級關關系系上級崗位：總經(jīng)理平級崗位：戰(zhàn)略規(guī)劃部負責人，財務部負責人，信息技術部負責人，市場部負責人，區(qū)域分公司負責人下級崗位：人力資源科負責人，行政科負責人任任職職要要求求崗位名稱崗位名稱所屬部門所屬部門主主要要管管理理權(quán)權(quán)限限組組織織關關系系人力資源部負責人人力資源部負責

43、人人力資源部人力資源部 公司中長期人力資源發(fā)展計劃的建議權(quán)人力資源管理相關的各項詳細措施的制定和解釋權(quán)人力資源管理重大事宜的參與決策權(quán)公司人事安排的建議權(quán)公司人員業(yè)績考核方案的建議權(quán)本部門預算的分配權(quán)和預算內(nèi)費用的審批權(quán)直接下屬員工的業(yè)績考核權(quán)直接下屬員工任免的建議權(quán)，對本部門中除直接下屬員工以外的員工有根據(jù)任免建議進行最終裁決的決策權(quán)教育背景：大學本科或同等學歷資歷經(jīng)驗：在公司具有5年以上部門管理工作經(jīng)驗能力/技能:透徹的理解公司使命、理念和價值良好的人際溝通能力優(yōu)秀的沖突化解能力很強的團隊建設能力具有感染力的演講能力人人力力資資源源部部人人力力資資源源行行政政 第37頁機密文件，僅限項目內(nèi)

44、部使用關鍵崗位的職責描述：人力資源部負責人關鍵崗位的職責描述：人力資源部負責人工工作作內(nèi)內(nèi)容容n領導制定公司的中長期人力資源發(fā)展策略，經(jīng)審批通過后負責督導其貫徹執(zhí)行n根據(jù)公司中長期人力資源發(fā)展策略，領導建立公司具體的年度人力需求、招聘和分配計劃n領導建立相應的人力資源管理機制和措施，并負責監(jiān)督各項機制、措施的實施情況n負責建立設計必要的員工績效體系、員工激勵機制、員工職業(yè)發(fā)展計劃和員工培訓計劃n協(xié)調(diào)與外服人力資源在招聘、培訓、檔案管理等方面的合作關系n領導建立、維護和改進與公司各級人員就人力資源策略及實施方面的信息溝通渠道n根據(jù)市場及行業(yè)環(huán)境的變化，分析當前人才競爭的狀況，預計公司未來發(fā)展中可

45、能遇到的人力資源阻礙，并提出解決方案n研究先進的人力資源管理理論和技術，評估其在本公司內(nèi)部的適用性及可行性n組織制訂本部門每年的年度預算，經(jīng)審批通過后負責整體控制本部門的預算執(zhí)行工作n管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對直屬員工的業(yè)績進行考評n對其直屬員工提出任免建議，對于本部門中直屬員工以下的員工根據(jù)相應的任免建議做出決策關關鍵鍵績績效效指指標標n人力資源部服務滿意度n員工培訓計劃達成率n人力資源管理流程實施比例n招聘空缺崗位員工所需的平均時間n人力資源部預算達成率 第38頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用關鍵崗位的職責描述：財務部負責人關鍵崗位的職責描述：財務部負責人上上下下級級關關系系上級崗位：總

46、經(jīng)理平級崗位：人力資源部負責人，戰(zhàn)略規(guī)劃部負責人，信息技術部負責人，市場部負責人，區(qū)域分公司負責人下級崗位：財務管理科負責人，會計核算科負責人任任職職要要求求崗位名稱崗位名稱所屬部門所屬部門主主要要管管理理權(quán)權(quán)限限組組織織關關系系財務部負責人財務部負責人財務部財務部 公司財務預算制定的參與決策權(quán)公司財務、會計制度的制定權(quán)公司重大項目、方案的參與決策權(quán)公司財務預算執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán)和管理權(quán)公司資金的管理權(quán)和籌資建議權(quán)公司客戶信用體系的制定權(quán)和監(jiān)督權(quán)本部門預算的分配權(quán)和預算內(nèi)費用的審批權(quán)直接下屬員工的業(yè)績考核權(quán)直接下屬員工任免的建議權(quán)，對本部門中除直接下屬員工以外的員工有根據(jù)任免建議進行最終裁決的決

47、策權(quán)教育背景：大學本科或同等學歷資歷經(jīng)驗：在公司具有5年以上財務部門工作經(jīng)驗能力/技能:透徹的理解公司使命、理念和價值全面的財務與會計知識良好的財務分析能力很強的團隊管理能較好的內(nèi)部審計管理能力財財務務部部財財務務管管理理會會計計核核算算 第39頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用關鍵崗位的職責描述：財務部負責人關鍵崗位的職責描述：財務部負責人工工作作內(nèi)內(nèi)容容n全面負責領導全公司的財務、會計管理工作。確保公司財務、會計機構(gòu)高效運作；確保準確及時地向公司內(nèi)部提供進行各項決策所需的支持信息；保證公司生產(chǎn)經(jīng)營所需資金，監(jiān)督公司各項資產(chǎn)的利用效率，設法提高公司各項資產(chǎn)的利用效率，確保公司財富最大化目標的實現(xiàn)n

48、負責擬定財務、會計的基本制度方案，經(jīng)審批通過后負責具體的執(zhí)行和實施n參與決策有關公司經(jīng)營的重大計劃、方案，尤其是重大財務方案n負責公司財務預算的制訂，經(jīng)審批通過后監(jiān)控財務預算的執(zhí)行，并根據(jù)執(zhí)行情況對財務預算進行定期的評估并提出調(diào)整意見n領導財務管理工作，包括對企業(yè)資金籌措提出建議方案，進行投資分析，負責客戶信用的審核和監(jiān)控，監(jiān)控資金管理n領導財務報表的編制工作，審核財務報表，確認其準確性，并報送公司決策層n領導各項會計工作，包括會計記帳、經(jīng)營成本分析和核算、固定資產(chǎn)的相關會計工作、稅務、內(nèi)部審計等n負責應收賬款的管理工作，確保公司應收賬款周期符合預定目標，降低壞賬率n組織制訂本部門每年的年度預

49、算，經(jīng)審批通過后負責整體控制本部門的預算執(zhí)行工作n管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對直屬員工的業(yè)績進行考評n對其直屬員工提出任免建議，對于本部門中直屬員工以下的員工根據(jù)相應的任免建議做出決策關關鍵鍵績績效效指指標標n預算超時時間n財務部服務滿意度n提交財務報表的超時天數(shù)n財務部預算達成率n應收賬款周轉(zhuǎn)期n結(jié)算超時時間n銷售目標達成率 第40頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用關鍵崗位的職責描述：信息技術部負責人關鍵崗位的職責描述：信息技術部負責人上上下下級級關關系系上級崗位：總經(jīng)理平級崗位：人力資源部負責人，戰(zhàn)略規(guī)劃部負責人，財務部負責人，市場部負責人，區(qū)域分公司負責人下級崗位：系統(tǒng)開發(fā)科負責人任任職職

50、要要求求崗位名稱崗位名稱所屬部門所屬部門主主要要管管理理權(quán)權(quán)限限組組織織關關系系信息技術部負責人信息技術部負責人信息技術部信息技術部 公司信息技術發(fā)展規(guī)劃的制定權(quán)公司信息技術標準化配置的決策權(quán)公司重大項目、方案的參與決策權(quán)公司信息系統(tǒng)開發(fā)項目的管理權(quán)公司信息技術設備使用的管理權(quán)本部門預算的分配權(quán)和預算內(nèi)費用的審批權(quán)直接下屬員工的業(yè)績考核權(quán)直接下屬員工任免的建議權(quán)，對本部門中除直接下屬員工以外的員工有根據(jù)任免建議進行最終裁決的決策權(quán)教育背景：大學本科以上學歷資歷經(jīng)驗：在公司具有5年以上部門管理工作經(jīng)驗能力/技能:透徹的理解公司使命、理念和價值良好的信息技術策略規(guī)劃能力優(yōu)良的信息技術需求收集和分析

51、能力出色的團隊管理能力很強的系統(tǒng)管理能力信信息息技技術術部部系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā) 第41頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用關鍵崗位的職責描述：信息技術部負責人關鍵崗位的職責描述：信息技術部負責人工工作作內(nèi)內(nèi)容容n根據(jù)公司的長期發(fā)展規(guī)劃，組織收集分析公司各部門對信息技術的需求，結(jié)合信息技術的發(fā)展動態(tài)和在相關行業(yè)上的應用，領導制訂公司的長期信息技術策略和企業(yè)應用系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃n領導制訂公司信息技術的標準化制度，對公司應用的軟硬件設備采用一致的配置，確保選擇的各個應用軟件之間有良好的兼容性n與外服信息技術部門合作對公司的信息技術資產(chǎn)進行系統(tǒng)的有計劃的管理，確保公司信息技術資產(chǎn)的安全和合理配置n為公司重大項目提供

52、信息技術方面的專業(yè)分析n領導并協(xié)調(diào)新系統(tǒng)的上線工作n領導解決或參與解決與信息技術相關的重大問題n協(xié)調(diào)并監(jiān)督外服信息技術部門所提供的信息技術服務n組織制訂本部門每年的年度預算，經(jīng)審批通過后負責整體控制本部門的預算執(zhí)行工作n管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對直屬員工的業(yè)績進行考評n對其直屬員工提出任免建議，對于本部門中直屬員工以下的員工根據(jù)相應的任免建議做出決策關關鍵鍵績績效效指指標標n信息技術設備正常運作率n信息技術部服務滿意度達標率n信息技術部預算達成率n系統(tǒng)上線時間準時度 第42頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用關鍵崗位的職責描述：市場部負責人關鍵崗位的職責描述：市場部負責人上上下下級級關關系系上級

53、崗位：總經(jīng)理平級崗位：人力資源部負責人，戰(zhàn)略規(guī)劃部負責人，財務部負責人，信息技術部負責人，區(qū)域分公司負責人下級崗位：營銷管理科負責人，客戶服務科負責人，市場拓展科負責人任任職職要要求求崗位名稱崗位名稱所屬部門所屬部門主主要要管管理理權(quán)權(quán)限限組組織織關關系系市場部負責人市場部負責人市場部市場部 公司市場發(fā)展規(guī)劃的建議權(quán)公司重大方案的參與決策權(quán)公司媒體關系的管理權(quán)公司市場拓展策略的建議權(quán)公司客戶服務質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)本部門預算的分配權(quán)和預算內(nèi)費用的審批權(quán)直接下屬員工的業(yè)績考核權(quán)直接下屬員工任免的建議權(quán)，對本部門中除直接下屬員工以外的員工有根據(jù)任免建議進行最終裁決的決策權(quán)教育背景：大學本科以上學歷資歷經(jīng)驗

54、：在公司具有5年以上部門管理工作經(jīng)驗，以及兩年以上的市場營銷經(jīng)驗能力/技能:透徹的理解公司使命、理念和價值有感染力的演講和表達能力良好的媒體關系優(yōu)秀的人際溝通技巧很強的團隊建設能力市市場場部部營營銷銷管管理理客客戶戶服服務務市市場場拓拓展展 第43頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用關鍵崗位的職責描述：市場部負責人關鍵崗位的職責描述：市場部負責人工工作作內(nèi)內(nèi)容容n根據(jù)公司的中長期發(fā)展策略，參考相關業(yè)務部門意見，制定公司市場拓展工作的目標和計劃n負責收集市場信息，了解客戶對貨運的需求，了解競爭對手運營狀況n領導企業(yè)對外的形象宣傳，維護與相關政府部門、廣告新聞媒體和組織機構(gòu)的關系n負責公司總體客戶資料的收

55、集和整理工作，為各部門工作的順利開展提供便利n監(jiān)控客戶對公司服務的滿意度，處理客戶投訴n組織制訂本部門每年的年度預算，經(jīng)審批通過后負責整體控制本部門的預算執(zhí)行工作n管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對直屬員工的業(yè)績進行考評n對其直屬員工提出任免建議，對于本部門中直屬員工以下的員工根據(jù)相應的任免建議做出決策關關鍵鍵績績效效指指標標n公司在目標媒體上被報道（正面報道）次數(shù)n市場形勢及競爭對手狀況的分析報告數(shù)量n公司新網(wǎng)點建設可行性報告的總數(shù)量n客戶檔案更新時間n針對客戶服務的投訴次數(shù)n市場部預算達成率 第44頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用關鍵崗位的職責描述：物流部負責人關鍵崗位的職責描述：物流部負責人上

56、上下下級級關關系系上級崗位：總經(jīng)理平級崗位：非貿(mào)分公司負責人，空運分公司負責人，海運分公司負責人，報關公司總經(jīng)理，快遞公司總經(jīng)理下級崗位：物流開發(fā)部主管，項目組主管任任職職要要求求崗位名稱崗位名稱所屬部門所屬部門主主要要管管理理權(quán)權(quán)限限組組織織關關系系物流部負責人物流部負責人物流部物流部 物流部發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的建議權(quán)物流部年度發(fā)展計劃審批權(quán)各物流項目的營銷計劃的決策權(quán)物流客戶政策的決策權(quán)新服務開發(fā)以及流程設計的決策權(quán)重要合同的審批權(quán)物流部預算的分配權(quán)和監(jiān)控權(quán)用款申請的審批權(quán)直接下屬員工的業(yè)績考核權(quán)直接下屬員工任免的建議權(quán)，對物流部除直接下屬員工以外的員工有根據(jù)任免建議進行最終裁決的決策權(quán)教育背景

57、：大學本科或同等學歷水平資歷經(jīng)驗：在公司具有5年以上部門管理工作經(jīng)驗能力/技能:透徹的理解公司使命、理念和價值豐富的物流行業(yè)知識富有開拓精神、勇于創(chuàng)新杰出的團隊管理能力很好的溝通與協(xié)調(diào)能力出色的市場分析及時機把握能力優(yōu)秀的客戶關系管理能力物流部物流部 第45頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用關鍵崗位的職責描述：物流部負責人關鍵崗位的職責描述：物流部負責人工工作作內(nèi)內(nèi)容容n起草物流部年度業(yè)務發(fā)展計劃，并落實物流業(yè)務開發(fā)的行動計劃，確定關鍵的里程碑n參與重要額物流項目的談判，審批、控制物流外包建議書的質(zhì)量n指導物流開發(fā)部制定物流項目開發(fā)的政策、方法n協(xié)調(diào)物流開發(fā)部與空運、海運分公司的合作關系，謀求空運、

58、海運分公司在物流客戶開發(fā)、維護方面的支持n協(xié)調(diào)物流開發(fā)部與項目組之間的關系，為物流開發(fā)部與項目組之間建立良好溝通平臺n指導物流項目經(jīng)理管理客戶關系，建立標準化的客戶服務流程n監(jiān)控物流開發(fā)項目的開發(fā)進展，監(jiān)控物流項目的實施質(zhì)量n管理物流部應收賬款的回收情況n審批物流部的年度培訓計劃與培訓預算n組織制訂物流部每年的年度預算，經(jīng)審批通過后負責整體控制物流部的預算執(zhí)行工作n根據(jù)授權(quán)分級原則，對物流部一定金額范圍內(nèi)的費用進行審批n管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對直屬員工的業(yè)績進行考評n對其直屬員工提出任免建議，對于本部門中直屬員工以下的員工根據(jù)相應的任免建議做出決策關關鍵鍵績績效效指指標標n新增物流服務

59、客戶數(shù)n物流業(yè)務銷售收入目標完成率n物流客戶滿意度n每年物流專業(yè)人才引進數(shù)量n員工培訓計劃達成率n物流部預算達成率 第46頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用關鍵崗位的職責描述：物流開發(fā)部負責人關鍵崗位的職責描述：物流開發(fā)部負責人上上下下級級關關系系上級崗位：物流部負責人平級崗位：物流項目組負責人下級崗位：任任職職要要求求崗位名稱崗位名稱所屬部門所屬部門主主要要管管理理權(quán)權(quán)限限組組織織關關系系物流開發(fā)部負責人物流開發(fā)部負責人物流開發(fā)部物流開發(fā)部 物流開發(fā)部年度工作計劃的制定權(quán)使用、訪問公司貨代客戶資料用于研究物流潛在機會的權(quán)力代表公司與潛在客戶談判物流外包意向的權(quán)力對物流外包建議書的質(zhì)量審核權(quán)本部門用

60、款申請的審批權(quán)直接下屬員工的業(yè)績考核權(quán)直接下屬員工任免的建議權(quán)，對本部門中除直接下屬員工以外的員工有根據(jù)任免建議進行最終裁決的決策權(quán)教育背景：大學本科以上學歷資歷經(jīng)驗：具有3年以上物流或相關行業(yè)工作經(jīng)驗能力/技能:很強的開拓精神出色的人際溝通與協(xié)調(diào)能力清晰的邏輯分析能力較強的團隊管理能力豐富的物流行業(yè)知識物物流流開開發(fā)發(fā)部部 第47頁機密文件，僅限項目內(nèi)部使用關鍵崗位的職責描述：物流開發(fā)部負責人關鍵崗位的職責描述：物流開發(fā)部負責人工工作作內(nèi)內(nèi)容容n制定物流開發(fā)部年度工作計劃及預算編制n組建、培養(yǎng)物流開發(fā)隊伍，并制定物流開發(fā)隊伍的能力培養(yǎng)規(guī)劃及年度培訓需求建議n領導本部門人員對公司貨代客戶的資料