采購(gòu)人需求廣州公共資源交易中心

1、廣州市番禺區(qū)人民檢察院采購(gòu)需求書(shū) 采購(gòu)人需求廣州市番禺區(qū)人民檢察院物業(yè)管理服務(wù)一、 物業(yè)概況(一) 物業(yè)建筑情況廣州市番禺區(qū)人民檢察院位于番禺區(qū)市橋街東興路151號(hào)，占地面積6667平方米，總建筑面積15947.7平方米（包括地下停車(chē)場(chǎng)2500平方米），停車(chē)位60余個(gè)，天臺(tái)綠化面積1100余平方米。另外，有露天停車(chē)場(chǎng)位于大樓西側(cè)，臨時(shí)停車(chē)位約100個(gè)；有集體宿舍位于番禺區(qū)市橋街禺山大道11、13號(hào)，公共清潔面積約1000平方米。(二) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備情況1. 供配電系統(tǒng)：雙回路供電，設(shè)有高低壓電房2間，變壓器2臺(tái)（2000KW），備有柴油發(fā)電機(jī)1臺(tái)；2. 給排水系統(tǒng)：含生活供水泵2臺(tái)，消防水泵6

2、臺(tái)，潛水泵10臺(tái)，設(shè)置在負(fù)一層集水井；含供水池、排水溝、雨水井、污水井、代糞池、隔油池等；3. 電梯系統(tǒng)：大樓2臺(tái)日立電梯，供負(fù)一層至十四層使用；4. 消防系統(tǒng)；5. 排氣系統(tǒng)及配套空調(diào)設(shè)備；其中分體和柜式空調(diào)276臺(tái)；6. 配套智能設(shè)備；門(mén)禁安防系統(tǒng)、安檢報(bào)警設(shè)備、車(chē)場(chǎng)智能化管理系統(tǒng)等；7. 配套監(jiān)控設(shè)備：監(jiān)控中心設(shè)在首層；8. 配套食堂設(shè)備；9. 配套會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備；10.配套視聽(tīng)影音設(shè)備。二、 物業(yè)服務(wù)總體要求(一) 采購(gòu)人是國(guó)家檢察機(jī)關(guān)，要求物業(yè)服務(wù)工作規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、安全、高效。(二) 雙方在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同的同時(shí)，協(xié)商簽訂服務(wù)費(fèi)構(gòu)成表、崗位配置及工資預(yù)算表、考核意見(jiàn)書(shū)三個(gè)附件。(三)

3、 采購(gòu)人的綜合保障中心對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商組建的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)歸口管理。(四) 中標(biāo)供應(yīng)商駐場(chǎng)設(shè)置物業(yè)管理處，配項(xiàng)目經(jīng)理1名，統(tǒng)籌整個(gè)物業(yè)服務(wù)工作，并接受采購(gòu)人以部門(mén)所屬物業(yè)服務(wù)組組長(zhǎng)崗位進(jìn)行管理，以確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)設(shè)立24小時(shí)熱線電話(huà)，隨時(shí)接聽(tīng)采購(gòu)人的服務(wù)需求和投訴。(五) 中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)制定建立物業(yè)服務(wù)制度交采購(gòu)人審定后成為雙方工作準(zhǔn)則。包括：物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)工作制度、保安服務(wù)管理制度、衛(wèi)生清潔服務(wù)工作制度、綠化維護(hù)服務(wù)工作制度、會(huì)務(wù)接待服務(wù)工作制度、員工崗位職責(zé)及工作要求、考勤制度、保密制度、值班工作制度、員工獎(jiǎng)懲制度和各項(xiàng)突發(fā)事件（火災(zāi)、水浸、臺(tái)風(fēng)、雷擊、爆水管、電梯困人、沖擊辦公樓

4、、被盜和人員受傷等）應(yīng)急處理預(yù)案。(六) 中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)物業(yè)的消防安全，駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理為消防安全責(zé)任人。并承諾發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件時(shí)10分鐘內(nèi)能抽調(diào)召集服務(wù)人員15人/次以上，遇其它緊急事件或重大活動(dòng)時(shí)具備1小時(shí)內(nèi)抽調(diào)召集服務(wù)人員30人/次以上的應(yīng)急響應(yīng)能力。(七) 采購(gòu)人對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商的人員崗位設(shè)置、人員錄用與管理、物業(yè)服務(wù)工作決策有參與權(quán)與審批權(quán)，在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)，采購(gòu)人有直接指揮權(quán)。中標(biāo)供應(yīng)商指派或招聘物業(yè)服務(wù)人員，需提供人員信息資料、身份證、學(xué)歷證、資格證復(fù)印件給采購(gòu)人備案，經(jīng)采購(gòu)人審批后方能簽訂勞動(dòng)合同；中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)向采購(gòu)人提交年度工作計(jì)劃、月份工作計(jì)劃、物業(yè)服務(wù)物品采

5、購(gòu)支出月報(bào)表及憑據(jù)，作為采購(gòu)人監(jiān)管物業(yè)服務(wù)工作和結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。(八) 中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)錄用人員嚴(yán)格審查，并具有相應(yīng)的上崗資格證；中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)依法納稅，按規(guī)定為錄用人員繳納社保，并將相關(guān)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的資料送采購(gòu)人備案；人員薪金待遇請(qǐng)充分考慮服務(wù)期內(nèi)人員薪金的調(diào)整因素，如因用工引起的勞動(dòng)糾紛由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)解決。(九) 服務(wù)人員每月工資不得低于廣州市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)（注：工資不包含中標(biāo)供應(yīng)商按國(guó)家規(guī)定必須為服務(wù)人員支付的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用及其他應(yīng)付費(fèi)用）(十) 消防自動(dòng)報(bào)警值班操作人員必須持證上崗。(十一) 中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)按采購(gòu)需求和合同要求對(duì)員工定崗定責(zé)，要求員工按崗位著裝及配帶工作證，注意儀容

6、儀表和公眾形象，形象崗位錄用人員的年齡、體形、身高要有規(guī)定；員工定崗后不能擅自缺崗，如確受市場(chǎng)等不可抗拒的因素影響，雙方可在相互理解的基礎(chǔ)上重新簽訂崗位配置表；員工在崗工作時(shí)間內(nèi)不能兼職；員工有責(zé)任向采購(gòu)人提供合理化建議，以提高管理效率和管理質(zhì)量。(十二) 采購(gòu)人隨時(shí)抽查中標(biāo)供應(yīng)商員工到崗情況，如因故當(dāng)值不在崗，須事先報(bào)請(qǐng)采購(gòu)人同意，如在合同期內(nèi)連續(xù)三次發(fā)生缺員、減編等情況，采購(gòu)人有權(quán)終止合同。(十三) 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容除外墻清洗與化糞池隔油池清淘可專(zhuān)業(yè)外包外，其它都不得轉(zhuǎn)包和分包。中標(biāo)供應(yīng)商擅自轉(zhuǎn)包和分包的，采購(gòu)人有權(quán)終止合同并不予退回履約保證金。(十四) 投標(biāo)人須做出書(shū)面承諾，保證在中標(biāo)通知書(shū)

7、發(fā)出之日起十五日內(nèi)簽訂合同，合同簽訂后一周內(nèi)即根據(jù)采購(gòu)人的要求派出足夠的服務(wù)人員提前接管本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作。(十五) 合同期滿(mǎn)但新一輪項(xiàng)目采購(gòu)未能按期完成的情況下，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人的要求延續(xù)提供12月服務(wù)，期間費(fèi)用及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按原合同執(zhí)行。(十六) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成：?jiǎn)T工工資福利、非定額物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、管理者酬金、營(yíng)業(yè)稅及附加， 其中“員工工資福利”、“非定額物業(yè)服務(wù)費(fèi)用”的支出需按照采購(gòu)人預(yù)算經(jīng)采購(gòu)人簽字驗(yàn)收，然后憑實(shí)際支出單據(jù)在結(jié)算周期內(nèi)支付給中標(biāo)供應(yīng)商，有預(yù)算但未支出部分或未經(jīng)采購(gòu)人批準(zhǔn)而支出部分采購(gòu)人均不予支付。(十七) 中標(biāo)供應(yīng)商自開(kāi)始保安服務(wù)之日起30日內(nèi)向物業(yè)所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)人

8、民政府公安機(jī)關(guān)辦理備案，并于終止保安服務(wù)之日起30日內(nèi)到備案的公安機(jī)關(guān)撤銷(xiāo)備案。三、 服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一) 房屋及維修管理1. 服務(wù)內(nèi)容：中標(biāo)供應(yīng)商為保持辦公區(qū)域房屋完好，需及時(shí)完成有關(guān)維修任務(wù)，做好房屋維護(hù)管理工作。2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 承重部位、結(jié)構(gòu)部位、接縫部位包括樓蓋、屋頂、外墻、路面、樓梯、走廊通道的維修與保養(yǎng)，確保辦公樓房屋及周?chē)耐旰?、整潔和美觀。（2） 對(duì)區(qū)域內(nèi)的辦公家具、功能指示標(biāo)識(shí)、墻面掛件每天定時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修和補(bǔ)充。（3） 及時(shí)完成各項(xiàng)零修任務(wù)，零修合格率100%，一般維修任務(wù)不超過(guò)24小時(shí)，并建立回訪記錄。(二) 給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)1. 服務(wù)內(nèi)容：對(duì)辦公

9、樓區(qū)域室內(nèi)外給排水系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施，如水泵、水池、水箱、水處理設(shè)備、消防栓、管道、管件、閥門(mén)、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及疏通、水封設(shè)備、室外排水管及其附屬構(gòu)筑物等正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修。2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 建立正常供水管理制度，保障水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、防止跑、冒、滴、漏，對(duì)供水系統(tǒng)管路及設(shè)備進(jìn)行日常清潔疏通并定期清洗消毒，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。（2） 規(guī)范水災(zāi)發(fā)生時(shí)，各類(lèi)技術(shù)人員的職責(zé)和義務(wù)，以提高應(yīng)急處理能力。當(dāng)發(fā)生水管爆裂、斷水故障時(shí)，能及時(shí)處理防止事故范圍擴(kuò)大。（3） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決故障，零修合格率100%，故障排除不過(guò)夜，其中雨季增加對(duì)排水設(shè)施設(shè)備的日巡查次數(shù)。（4） 監(jiān)

10、控用水情況，做好節(jié)約用水工作。(三) 供電設(shè)備管理維護(hù)（重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容）1. 服務(wù)內(nèi)容：對(duì)辦公樓區(qū)域供電系統(tǒng)低壓電器設(shè)備、電線電纜、電氣照明裝置等設(shè)備正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常管理和維修；監(jiān)督、跟進(jìn)專(zhuān)業(yè)公司對(duì)高壓電房、變壓器進(jìn)行定期運(yùn)行維護(hù)。2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 供電范圍內(nèi)的電器設(shè)備、儀器儀表定期巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測(cè)，建立設(shè)備檔案、臺(tái)帳、維修記錄，做到24小時(shí)不間斷供電和安全、合理、節(jié)約用電。（2） 建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，供電和維修人員必須持證上崗。規(guī)范設(shè)備發(fā)生緊急事件時(shí)，各類(lèi)技術(shù)人員的職責(zé)和義務(wù)，以提高應(yīng)急處理能力。（3） 建立滿(mǎn)足需求的運(yùn)行維修值班制度，及時(shí)排除故

11、障，零修合格率100%。（4） 加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開(kāi)關(guān)要保障完好，出現(xiàn)故障當(dāng)天修復(fù)，確保用電安全。（5） 管理和維護(hù)好避雷設(shè)施和辦公樓區(qū)域節(jié)日燈光亮化等工作。（6） 監(jiān)控用電情況。(四) 電梯運(yùn)行維護(hù)1. 服務(wù)內(nèi)容：電梯運(yùn)行管理和對(duì)機(jī)房設(shè)備井道系統(tǒng)轎廂設(shè)備進(jìn)行的日常運(yùn)行管理。2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 建立電梯運(yùn)行管理、設(shè)備管理、安全管理制度，電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施及附屬設(shè)施完好，轎廂、井道保持清潔。（2） 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程，電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，督促采購(gòu)人聘用的專(zhuān)業(yè)公司定期進(jìn)行維保。（3） 電梯出現(xiàn)故障，接報(bào)后維修人員

12、能立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)通知管理處，不能處理的及時(shí)向?qū)I(yè)公司報(bào)障并協(xié)同排除故障。(五) 空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)1. 服務(wù)內(nèi)容：各樓層空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行管理及維修。2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 建立空調(diào)運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用，運(yùn)行中無(wú)超標(biāo)噪音和嚴(yán)重漏滴水現(xiàn)象。（2） 每年至少兩次對(duì)空調(diào)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)養(yǎng)護(hù)和清洗（室內(nèi)機(jī)保潔）。（3） 空調(diào)出現(xiàn)運(yùn)行故障，維修人員能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并做好記錄，零修合格率100%。（4） 維修包括：漏水處理、電路維修、線路查修、維修風(fēng)扇電機(jī)、維修蒸發(fā)器冷凝器內(nèi)漏及管爆管裂補(bǔ)焊、加雪種、新配遙控器、更換壓縮機(jī)、接收感溫頭、電容、接觸器、水泵、電路板、水排管、防塵網(wǎng)

13、、葉子板、葉子板擺動(dòng)電機(jī)、銅管外保溫套、空調(diào)管外膠帶等。更換零部件或整件的費(fèi)用由采購(gòu)人支付。(六) 消防系統(tǒng)維護(hù)（重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容）1. 服務(wù)內(nèi)容：對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；自動(dòng)噴淋系統(tǒng)；室內(nèi)滅火栓；排防煙系統(tǒng)；安全疏散、應(yīng)急系統(tǒng)；防火門(mén)系統(tǒng)；二氧化碳等滅火系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控和養(yǎng)護(hù)管理。2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，建立消防安全管理制度，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)和工作程序，落實(shí)消防責(zé)任人，搞好消防管理工作，配備相應(yīng)的消防安全管理人員，確保整個(gè)系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)和消防通道暢通。（2） 消防管理制度應(yīng)包括操作規(guī)程、設(shè)置樓層火警疏散平面圖、消防設(shè)備設(shè)施日常檢查維修保養(yǎng)制度及火警應(yīng)急方案等。按廣東省

14、相關(guān)的公共建筑消防管理規(guī)定，監(jiān)督配合消防維保單位對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的日常巡檢及保養(yǎng)，保安人員定期和不定期進(jìn)行全面檢查，確保消防設(shè)備和設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。中標(biāo)供應(yīng)商須按照采購(gòu)人的要求監(jiān)督配合并積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)消防系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)承保公司的各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照保養(yǎng)合同進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，做好消防維保工作記錄，并存檔備案。辦公區(qū)域和公共區(qū)域配裝的各種滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設(shè)施以及樓梯、走道和出口的安全疏散指示、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)施等由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)日常巡查檢修，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施器材損壞或過(guò)期失效等情況時(shí)，及時(shí)上報(bào)采購(gòu)人更換補(bǔ)充，確保大樓消防安全。（3） 定期檢查保養(yǎng)消防設(shè)備，維保質(zhì)量達(dá)到消防要求，系統(tǒng)可隨時(shí)啟

15、用，并做好有關(guān)事項(xiàng)的記錄。（4） 每月對(duì)消防器材檢查一次，有故障及時(shí)處理、有超期及時(shí)更換、有丟失需要賠償。（5） 加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查的工作，及時(shí)整改火險(xiǎn)隱患，做好消防氣體設(shè)備和易燃易爆用品存放檢查情況，保持消防區(qū)及樓梯走道和出口暢通。重大節(jié)日前配合采購(gòu)人進(jìn)行節(jié)日消防安全大檢查，并按采購(gòu)人要求及時(shí)進(jìn)行整改。（6） 發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處或撥打火警電話(huà)“119”，并關(guān)閉電源和門(mén)窗。迅速有序地從消防樓梯疏散人員，切勿驚慌擁擠。（7） 做好消防知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳，不斷提高保安員的消防技能和消防安全意識(shí)。（8） 經(jīng)常組織義務(wù)消防員的培訓(xùn)和演習(xí)。（9） 節(jié)假日前進(jìn)行消防安全大檢查，消防水管油漆

16、防銹。(七) 環(huán)境衛(wèi)生管理1. 服務(wù)內(nèi)容：辦公樓區(qū)域內(nèi)大廳、樓梯、走廊、天臺(tái)、辦公室、會(huì)議室、電梯間、衛(wèi)生間、公共活動(dòng)場(chǎng)所、樓宇外墻等所有公共場(chǎng)地的日常清潔保養(yǎng)，垃圾等廢棄物清理和化糞池清掏等。2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 建立和落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備。（2） 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、地下室、天臺(tái)、內(nèi)外墻面、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）、道路等，所有公共區(qū)域保持清潔，不得堆放雜物，無(wú)廢棄物、污漬，衛(wèi)生間潔凈無(wú)異味。（3） 垃圾實(shí)行袋裝化，及時(shí)清運(yùn)，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)容貌整潔。(八) 除“四害”管理和衛(wèi)生消毒1. 服務(wù)內(nèi)容：滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達(dá)到全國(guó)愛(ài)衛(wèi)會(huì)

17、規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)有效地進(jìn)行衛(wèi)生消毒。2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 采取綜合措施消滅老鼠，鼠密度用粉跡法測(cè)定不得超過(guò)5%，用鼠夾法測(cè)定不得超過(guò)1%，鼠征陽(yáng)性房間不得超過(guò)2%。（2） 嚴(yán)格控制室內(nèi)蒼蠅孳生地，辦公室、大廳、走廊、餐廳、廚房、車(chē)庫(kù)及室內(nèi)公共部分都應(yīng)達(dá)到基本無(wú)蠅。（3） 采取綜合措施殺滅蟑螂，房間蟑螂侵害率不得超過(guò)5%，有蟑螂房間的成蟲(chóng)數(shù)不超過(guò)5只；有蟑螂未孵化卵莢的房間不得超過(guò)2%，有卵莢平均數(shù)不得超過(guò)2個(gè)。（4） 嚴(yán)格控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)孳生，逐步做到有蚊房間的蚊數(shù)不得超過(guò)3只。（5） 對(duì)辦公樓區(qū)域公共場(chǎng)所和周?chē)h(huán)境定期進(jìn)行預(yù)防性衛(wèi)生消殺。在化學(xué)防治中，不使用國(guó)家禁用的藥品。(九) 物業(yè)綠化管

18、理1. 服務(wù)內(nèi)容：辦公樓區(qū)域樹(shù)木、花草、綠地及天臺(tái)花園綠地的日常養(yǎng)護(hù)和管理；辦公樓區(qū)域花木擺放養(yǎng)護(hù)等美化服務(wù)。2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 植物配置合理、綠地充分，無(wú)裸露土地。（2） 花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常，剪修及時(shí)，無(wú)枯枝死枝及病蟲(chóng)害現(xiàn)象。（3） 綠地管理和養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。（4） 室內(nèi)植物定期養(yǎng)護(hù)和不定期更換。(十) 外圍安保、秩序管理（重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容）1. 服務(wù)內(nèi)容：辦公樓區(qū)域來(lái)人來(lái)訪來(lái)車(chē)詢(xún)問(wèn)、指引；防盜防火報(bào)警監(jiān)控；檢務(wù)大廳安全接訪；門(mén)衛(wèi)看護(hù)、物資放行、晝夜巡邏、公共秩序維護(hù)、治安及其它突發(fā)事件處理等；道路交通管理，機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理等。2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 建立辦公

19、樓區(qū)域來(lái)人來(lái)訪來(lái)車(chē)詢(xún)問(wèn)、指引、安保、車(chē)管、道路及其公共秩序等管理制度并認(rèn)真落實(shí)，確保正常工作秩序和辦公樓區(qū)域安全。（2） 嚴(yán)格查驗(yàn)車(chē)牌、查驗(yàn)工作證、進(jìn)出登記、杜絕閑雜人員進(jìn)入辦公樓（區(qū)），維護(hù)秩序良好。（3） 維護(hù)防盜、防火等報(bào)警監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，對(duì)辦公樓區(qū)域的安全狀況實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，做好安全防范和日常巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種事故隱患，迅速有效地處置突發(fā)事件。（4） 制定非正常事件應(yīng)急處理預(yù)案。（5） 對(duì)上訪群眾正確指引，防止上訪人員沖擊辦公區(qū)域。（6） 設(shè)計(jì)切實(shí)有效的管理制度，保證道路暢通和車(chē)輛停放規(guī)范有序，車(chē)輛停放日常巡查、進(jìn)出嚴(yán)格登記。（7） 對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi)的二次裝修等工程施工進(jìn)行

20、監(jiān)管。（8） 做好其它與安全保衛(wèi)、交通和停車(chē)管理有關(guān)的事項(xiàng)。(十一) 會(huì)議服務(wù)1. 服務(wù)內(nèi)容：會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備；會(huì)議飲水供應(yīng)、保潔等服務(wù)。2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 建立會(huì)議室管理制度，制定會(huì)議服務(wù)規(guī)程并認(rèn)真落實(shí)。（2） 根據(jù)會(huì)議通知單要求布置會(huì)場(chǎng)，做到準(zhǔn)備充分。會(huì)務(wù)人員儀容整潔、文明禮貌，會(huì)議期間保持開(kāi)水供應(yīng)并定時(shí)續(xù)水。（3） 會(huì)后立崗送客，檢查、清掃會(huì)場(chǎng)。(十二) 代辦性、臨時(shí)性服務(wù)1. 服務(wù)內(nèi)容：受采購(gòu)人委托，代辦服務(wù)費(fèi)中的非定額物業(yè)費(fèi)用預(yù)算的服務(wù)內(nèi)容（雙方協(xié)定），包括服務(wù)人員服裝費(fèi)、住房房租費(fèi)、物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備維修耗材費(fèi)預(yù)算、消防演練及消防器材補(bǔ)充、清潔物料及衛(wèi)生用品（清潔工具、各種處理液、辦公室

21、優(yōu)質(zhì)手抽式紙巾、洗手間優(yōu)質(zhì)洗手液、優(yōu)質(zhì)廁紙、除臭丸等）、愛(ài)衛(wèi)費(fèi)（除“四害”、防疫殺毒、化糞池油污池清掏、垃圾外清運(yùn)等）、清洗外墻、綠化管理（綠化工具、農(nóng)藥化肥、雜草清運(yùn)、景觀再造、綠化租擺、重大活動(dòng)裝飾等）、管理處辦公等費(fèi)用支出；受采購(gòu)人委托，為機(jī)關(guān)代辦報(bào)刊、信件分發(fā)，桶裝水、支裝水送水服務(wù)與管理；臨時(shí)搬運(yùn)、臨時(shí)司機(jī)、臨時(shí)餐務(wù)接待、臨時(shí)文員等工作任務(wù)。2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 根據(jù)要求，保證按時(shí)完成各項(xiàng)代辦任務(wù)和臨時(shí)工作。（2） 根據(jù)委托要求及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支出，計(jì)數(shù)準(zhǔn)確，合符市場(chǎng)價(jià)格，各種支出憑證齊全，接受采購(gòu)人審核和確認(rèn)。（3） 依據(jù)供水合同，查驗(yàn)水的質(zhì)量，做好接收、送水、登記、統(tǒng)計(jì)等工作。(十三

22、) 停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)內(nèi)容：1. 全天24小時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)實(shí)施管理和服務(wù)，保障車(chē)輛停放安全，嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)人停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定或臨時(shí)特定要求。2. 負(fù)責(zé)采購(gòu)人重要接待及會(huì)議的車(chē)輛停放指揮、協(xié)調(diào)，必要時(shí)增加保安人員加強(qiáng)車(chē)輛臨時(shí)停放管理。3. 記錄外來(lái)車(chē)輛的進(jìn)出時(shí)間情況。熟知熟記內(nèi)部車(chē)輛司機(jī)。采購(gòu)人準(zhǔn)許進(jìn)入的外來(lái)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后，須跟車(chē)泊位。4. 每2小時(shí)對(duì)車(chē)場(chǎng)、車(chē)輛巡視一次，檢查車(chē)輛窗門(mén)是否關(guān)好，是否有漏油等車(chē)輛安全情況并做好記錄和報(bào)告。5. 對(duì)停車(chē)場(chǎng)和指揮中心轄內(nèi)發(fā)生的交通事故及交通設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人并協(xié)助做好善后處理工作。四、 人員配置及要求(一) 崗位配置及人數(shù)要求（本項(xiàng)目配置的服務(wù)人員不少于32人。）

23、崗位人員定編數(shù)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理1人統(tǒng)計(jì)兼客服1人客服人員1人保安主管1人保安領(lǐng)班（含消防監(jiān)控）3人保安員11人工程設(shè)備主管1人工程設(shè)備技工4人綠化養(yǎng)護(hù)技工1人清潔領(lǐng)班1人清潔工7人合 計(jì)32人(二) 人員配備基本要求 1.中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)指派或招聘經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和熟悉物業(yè)業(yè)務(wù)、熱愛(ài)物業(yè)服務(wù)工作、持有相應(yīng)崗位資格證的人員承擔(dān)物業(yè)服務(wù)工作。2.所有服務(wù)人員必須身體健康、遵紀(jì)守法、品行良好，無(wú)被刑事處罰、強(qiáng)制性教育、強(qiáng)制性戒毒或者被開(kāi)除公職、開(kāi)除軍籍等記錄、無(wú)精神病史，無(wú)參與非法組織和活動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、勤懇踏實(shí)。符合廣州市政府用工標(biāo)準(zhǔn)要求。3.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：30-50周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷、持有物業(yè)管

24、理經(jīng)理專(zhuān)業(yè)證書(shū)或資質(zhì)證書(shū)，具有3年以上物業(yè)服務(wù)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；具備一定的人事及財(cái)務(wù)管理能力，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；熟練掌握各類(lèi)設(shè)備養(yǎng)護(hù)、消防安保、衛(wèi)生清潔、會(huì)務(wù)接待、綠化及植物養(yǎng)護(hù)等物業(yè)服務(wù)工作要求和工作技巧。4.統(tǒng)計(jì)兼客服：25-50周歲，大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)學(xué)歷，具有物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，文字表達(dá)及電腦操作能力強(qiáng)。5.保安人員：男性，25-50周歲，身高172厘米以上，五官端正，持保安員上崗證，不少于3人持有自動(dòng)消防系統(tǒng)操作員上崗證，主管（含領(lǐng)班）具有2年以上物業(yè)服務(wù)保安管理工作經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)業(yè)或退伍軍人優(yōu)先。6.工程設(shè)備部主管：30-50周歲，機(jī)電類(lèi)大專(zhuān)以上學(xué)歷，助理工程師以上技術(shù)職稱(chēng)，持安全主任

25、資格證，持自動(dòng)消防系統(tǒng)操作員上崗證，具有3年以上物業(yè)工程設(shè)備管理工作經(jīng)驗(yàn)，文字表達(dá)能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。7.工程設(shè)備部技工：20-45周歲，1人持有中級(jí)電工證，2人持有初級(jí)電工證，1人持有空調(diào)維修技能資格證，具有2年以上物業(yè)工程設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)。8.清潔人員：一般為女性，20-50周歲。9.綠化養(yǎng)護(hù)技工：20-45周歲，具有2年以上植物養(yǎng)殖和綠化管理工作經(jīng)驗(yàn)。10.客服人員：女性，大專(zhuān)以上文化程度，20-40周歲，身高160公分以上，相貌端莊，良好的表達(dá)能力，熟悉并掌握禮儀知識(shí)和技巧，會(huì)使用電腦的辦公軟件。(三) 人員管理培訓(xùn)要求1.中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)各類(lèi)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以提高其

26、業(yè)務(wù)工作能力和處置各類(lèi)突發(fā)事件的能力。2.每周對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改。3.培訓(xùn)內(nèi)容為：(1)保安人員的培訓(xùn)內(nèi)容為：安防技術(shù)知識(shí)、消防安全知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)知識(shí)、隊(duì)列知識(shí)、保安禮儀常識(shí)、安全管理知識(shí)（含各類(lèi)安保突發(fā)事件的處置知識(shí)）、安全咨詢(xún)知識(shí)、法律常識(shí)、消防設(shè)備設(shè)施的操作、安防設(shè)備設(shè)施及工具的操作；(2)衛(wèi)生清潔人員及接待文員的培訓(xùn)內(nèi)容為：消防安全知識(shí)、禮儀常識(shí)、安全管理知識(shí)（含各類(lèi)安保突發(fā)事件的處置知識(shí)）、安全咨詢(xún)知識(shí)、法律常識(shí)、衛(wèi)生清潔和“消殺”除“四害”知識(shí)及操作辦法；(3)設(shè)備管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容為：消防安全知識(shí)、禮儀常識(shí)、安全管理知識(shí)（含各類(lèi)突發(fā)事件的處置知識(shí)）、安全咨詢(xún)

27、知識(shí)、法律常識(shí)、消防設(shè)備設(shè)施的操作、安防設(shè)備設(shè)施及工具的操作、電工知識(shí)及操作；(4)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)知識(shí)、人事管理、公文應(yīng)用及管理、禮儀常識(shí)等知識(shí)和技能培訓(xùn)。五、 驗(yàn)收辦法結(jié)算月月初召開(kāi)績(jī)效考評(píng)會(huì)議，雙方對(duì)照需求書(shū)、合同及附件、投標(biāo)文件對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行全方位驗(yàn)收。供應(yīng)商出現(xiàn)管理過(guò)錯(cuò)或其員工出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)，采購(gòu)人根據(jù)過(guò)錯(cuò)大小扣減中標(biāo)供應(yīng)商的管理酬金，管理酬金扣完在履約保證金中扣。共分為五檔，分別是：（一） 一般過(guò)錯(cuò)：扣減300元/次。包括但不僅限于以下過(guò)錯(cuò)：浪費(fèi)水電、維修不及時(shí)、工作低效、人員無(wú)禮貌、形象差、衛(wèi)生不夠整潔、完工后不及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)、上班開(kāi)小差、當(dāng)班打瞌睡、喧嘩、設(shè)備故障無(wú)及時(shí)報(bào)修等。因以上過(guò)錯(cuò)造成的財(cái)物損失以損失額計(jì)。（二） 較大過(guò)錯(cuò)：扣減1000 元/次。包括但不僅限于以下過(guò)錯(cuò)：小偷小摸拾遺不報(bào)、員工打架影響機(jī)關(guān)形象、閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域、因管理不當(dāng)出現(xiàn)停水、停電、停電梯等意外事故或過(guò)錯(cuò)隱瞞不報(bào)等。因以上過(guò)錯(cuò)造成的財(cái)物損失以損失額計(jì)。（三） 缺員缺崗：（1）不按雙方簽定的崗位配置表安排員工上崗，經(jīng)采購(gòu)人查崗發(fā)現(xiàn)空崗（無(wú)簽名為證），則該崗位當(dāng)月工資福利、管理者酬金、營(yíng)業(yè)稅及附加稅預(yù)算全部扣除；（2）員工工作時(shí)間兼職，證實(shí)一個(gè)扣一個(gè)，按人均工資預(yù)算3400元/