幾種常見缺陷管理工具

1、集中常見缺陷管理工具(1)MantisMantis是一個(gè)基于PHP技術(shù)的輕量級(jí)的開源缺陷跟蹤系統(tǒng)，其功能與JIRA系統(tǒng)類似,都是以Web操作的形式提供項(xiàng)目管理及缺陷跟蹤服務(wù)。在功能上可能沒有JIRA那么專業(yè),界面也沒有JIRA漂亮，但在實(shí)用性上足以滿足中小型項(xiàng)目的管理及跟蹤。分派處刑怕吧的開發(fā)人員Mantis基本功能介紹http:/tb.blog.csd n.n et/TrackBack.aspx?Postld=1455738廠二報(bào)皆西試A3穹伏態(tài)改為齊6* .描定分減對(duì)氨 為開層理理， 笄咅汁 岸呻遊用總囚，由腎麗恕改為m唧胖典壽白旳口純認(rèn)廠并皋抑注軋（Hi果*存匸孔越劃違樁去:曲為&

2、;打鬧人Mr幵江H笈人M錯(cuò)默金誼為“已鮮 決，疣昭濾皮屮認(rèn)叩回壘的注榨作者：龔云卿2005年8月1簡(jiǎn)介缺陷管理貫穿于整個(gè)軟件開發(fā)生命周期中，是不可缺少的環(huán)節(jié)。|Mantis是PHP/MySQL/Web-basec缺陷跟蹤系統(tǒng)，Mantis當(dāng)前版本為1.0.0a3。關(guān)于產(chǎn)品詳細(xì)信息和支 持，請(qǐng)?jiān)L問主頁http:/ma ntisbt.sourceforge .net/。2基本特性1）個(gè)人可定制的Email通知功能，每個(gè)用戶可根據(jù)自身的工作特點(diǎn)只訂閱相關(guān)缺陷狀態(tài)郵件；2）支持多項(xiàng)目、多語言；3）權(quán)限設(shè)置靈活，不同角色有不同權(quán)限，每個(gè)項(xiàng)目可設(shè)為公開或私有狀態(tài)，每個(gè)缺陷可設(shè)為公開或私有狀態(tài)，每個(gè)缺陷可以

3、在不同項(xiàng)目間移動(dòng)；4）主頁可發(fā)布項(xiàng)目相關(guān)新聞，方便信息傳播；5）方便的缺陷關(guān)聯(lián)功能，除重復(fù)缺陷外，每個(gè)缺陷都可以鏈接到其他相關(guān)缺陷；6）缺陷報(bào)告可打印或輸出為CSV格式：支持可定制的報(bào)表輸出，可定制用戶輸入域；7）有各種缺陷趨勢(shì)圖和柱狀圖，為項(xiàng)目狀態(tài)分析提供依據(jù)，如果不能滿足要求， 可以把數(shù)據(jù)輸出到Excel中進(jìn)一步分析；8）流程定制不夠方便，但該流程可滿足一般的缺陷跟蹤；9）可以實(shí)現(xiàn)與CVS集成：缺陷和CVS倉庫中文件實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)；10）可以對(duì)歷史缺陷進(jìn)行檢索。3功能詳細(xì)3.1概要問題跟蹤系統(tǒng)主要功能包括:1)多項(xiàng)目管理2)問題錄入3)問題杳詢和關(guān)鍵詞檢索4)冋題更新5)問題討論6)問題關(guān)聯(lián)關(guān)系

4、7)集成CVS8)個(gè)人顯示和Email通知設(shè)疋9)統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表生成和輸出10)用戶管理11)自定義域12)系統(tǒng)設(shè)置13)新聞發(fā)布3.2多項(xiàng)目管理在系統(tǒng)頁面，點(diǎn)擊Manage-Manage Projects，可以進(jìn)入項(xiàng)目管理界面。顯示已創(chuàng)建的項(xiàng)目列表，通過點(diǎn)擊Create New Project，可以進(jìn)入新建項(xiàng)目頁面?？梢栽O(shè)定新項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)。項(xiàng)目狀態(tài)包括：development、release、stable和obsolete幾種。在已建項(xiàng)目列表中，可以修改項(xiàng)目數(shù)據(jù)?？梢孕薷牡捻?xiàng)目數(shù)據(jù)包括：項(xiàng)目狀態(tài)，項(xiàng)目公開或私有屬性，添加和修改子項(xiàng)目，為該項(xiàng)目添加和修改Categories，添加和修改項(xiàng)目發(fā)布

5、版本，定義項(xiàng)目可使用的用戶自定義域， 添加和修改該項(xiàng)目用戶及其權(quán)限屬性。3.3問題錄入在系統(tǒng)界面，點(diǎn)擊Report Issue進(jìn)入問題錄入界面，如果點(diǎn)擊前，右上角項(xiàng)目選擇為AllProject，那么填報(bào)問題前，需要先選擇要填報(bào)的項(xiàng)目。可以勾選Make Default，這樣每次填報(bào)的時(shí)候，進(jìn)入該界面時(shí)，就為默認(rèn)項(xiàng)目了。進(jìn) 入問題填報(bào)界面。選擇和輸入Category、Reproduciblity、Impact、Severity、Summary Description、Additio nal Informatio n等信息，點(diǎn)擊Submit Report即可。輸入頁面中，可以添加和上傳附件。3.4問

6、題查詢和關(guān)鍵詞檢索在系統(tǒng)界面，點(diǎn)擊View Issues可以進(jìn)入問題查詢結(jié)果頁面。在項(xiàng)目選擇中，可以選擇項(xiàng)目查看所屬項(xiàng)目問題，點(diǎn)擊查詢結(jié)果區(qū)的字段名稱，可以進(jìn)行排序顯示。在頁面上方區(qū)域是問題檢索條件區(qū)，可以一覽當(dāng)前查詢結(jié)果的查詢條件，可以點(diǎn)擊每個(gè)查詢條件，可以修改該查詢條件選項(xiàng)。修改各查詢條件參數(shù)，點(diǎn)擊Apply Filter即可。該查詢界面每個(gè)查詢條件只能定義單一值。如果需要定義多值查詢，可以在查詢結(jié)果界面，點(diǎn)擊Adva need Filters，界面刷新后，點(diǎn)擊某查詢條件，可以選擇多個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行查詢。在查詢結(jié)果頁面，在查詢條件區(qū)，可以在search文本框中輸入要查詢問題信息中的關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊A

7、pply Filter按鈕，即可顯示含有關(guān)鍵詞的所有歷史問題?？梢詫?dāng)前查詢條件保存為過濾器，并可快速選擇，得到查詢結(jié)果。在查詢區(qū)中，點(diǎn)擊Save Curre nt Filter，可以命名并保存當(dāng)前過濾器。若當(dāng)前過濾器查詢條件已與已有過濾器條件相同，會(huì)在保存頁面提示This particularquery appears to already exist.。輸入待保存的過濾器，保存即可。這樣在查詢頁面，通過選擇過濾器來快速選擇了。在查詢頁面，點(diǎn)擊Man age filters，可以管理過濾器。3.5問題更新在查詢結(jié)果頁面，點(diǎn)擊某個(gè)問題，可以進(jìn)入問題詳細(xì)頁面。在問題詳細(xì)頁面，可以直接：1)點(diǎn)擊A

8、ssign to按鈕，將問題安排給相應(yīng)人員解決；2)可以點(diǎn)擊Due to按鈕，添加問題責(zé)任人；3)點(diǎn)擊Change Status to，修改問題狀態(tài)；4)點(diǎn)擊Monitor Issue，可以跟蹤該問題；5)點(diǎn)擊Create Clone，可以克隆一個(gè)新問題；6)點(diǎn)擊Move Issue，可以將問題在不同項(xiàng)目間進(jìn)行移動(dòng)；7)點(diǎn)擊Delete Issue，可以刪除該問題。也可以點(diǎn)擊MyView或者查詢結(jié)果頁面某條問題前的，進(jìn)入問題詳細(xì)頁面。點(diǎn)擊可以直接下載問題的附件。也可在系統(tǒng)菜單右側(cè)的 中輸入問題編號(hào)，即可進(jìn)入問題詳細(xì)頁面。點(diǎn)擊Update Issue，可以修改問題的屬性數(shù)據(jù)。3.6問題討論在各問

9、題詳細(xì)頁面，可以在后面添加Note信息，將該問題的討論、交互信息記錄下來。 討論信息可以進(jìn)行編輯、刪除和修改為私有狀態(tài)。3.7問題關(guān)聯(lián)關(guān)系在 問題詳細(xì)頁面，可以設(shè)置該問題與其他問題之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。每個(gè)問題都可以鏈接到其他相關(guān)問題。鏈接的關(guān)系分為：related to、pare nt of、child of、duplicate、hasduplicate幾種?？梢詫?duì)當(dāng)前鏈接的問題進(jìn)行刪除，有關(guān)系沖突的可以設(shè)置最新的關(guān)聯(lián)關(guān)系。對(duì)于存在父子關(guān)系的問題，如果子問題沒有解決，父問題的關(guān)聯(lián)關(guān)系中會(huì)顯示：Not allthe childre n of this issue are yet resolved o

10、r closed.提示子問題沒有被全部解決。對(duì) 于子問題沒有全部解決的父問題，如果要設(shè)置為解決或者關(guān)閉的話，會(huì)在設(shè)置狀態(tài)頁面上方提示：ATTENTION.Not all the children of this issue are yet resolved or closed.Before resolvi ng/clos inga pare nt issue, all the issues related as child with thisone should be resolved or closed.通過點(diǎn)擊問題詳細(xì)頁面中Relationships區(qū)域中的Relation Graph，可

11、以查看與該問題的關(guān)聯(lián)關(guān)系圖。點(diǎn)擊Dependency Graph，可以查看當(dāng)前問題的依存關(guān)系圖。在關(guān)聯(lián)關(guān)系圖和依存關(guān)系圖中，鼠標(biāo)移動(dòng)到各問題ID方框時(shí)，可顯示該問題ID的Status和Summary。3.8集成CVS當(dāng)將CVS文檔提交到CVS服務(wù)器時(shí)，在log message中添加issue #nnnn，提交后，即可將該提交信息插入到issue #nnnn的Note中。點(diǎn)擊該提交的文件版本鏈接，彈出commit前后版本比較信息頁面。通過點(diǎn)擊系統(tǒng)菜單Docs-CVSWeb可以瀏覽CVS倉庫。3.9用戶相關(guān)問題顯示在 系統(tǒng)菜單MyView，可以顯示與當(dāng)前用戶相關(guān)的某個(gè)項(xiàng)目的問題，包括：Assign

12、ed toMe(Unresolved)、Unassigned、Reported by Me Resolved、Recently Modified、Monitored by Me等。3.10個(gè)人顯示和Email通知設(shè)定個(gè)人可定制的Email通知功能，每個(gè)用戶可根據(jù)自身的工作特點(diǎn)只訂閱相關(guān)缺陷狀態(tài)郵 件。在系統(tǒng)菜單中點(diǎn)擊My Account，進(jìn)入用戶個(gè)人設(shè)定頁面?？梢栽贛y Account選項(xiàng)中修改用戶密碼和用戶郵件地址。在Preferences中設(shè)定缺省設(shè)置，可以對(duì)不同問題狀態(tài)設(shè)定是否接收E-Mail，以及設(shè)定自己的系統(tǒng)界面語言，為了實(shí)現(xiàn)多語言使用，一般使用各對(duì)應(yīng)語言的UTF-8,可以 選擇的有

13、：1)english_utf8; 2)chinese_simplified_utf8; 3)Chinese_tranditional_utf8;4)japa nese_utf8。在Profiles中可以設(shè)定Platform、Operating System、Version等。3.11統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表生成和輸出在系統(tǒng)菜單點(diǎn)擊Summary顯示該項(xiàng)目下問題統(tǒng)計(jì)Synthesis情況，包括按Project、Status、Date、Resolution、Severity、category等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的結(jié)果。點(diǎn)擊Summary表的上方圖表按鈕，分別有Per state、Per severity、Per i

14、mpact、Per category和Per resolution的統(tǒng)計(jì)表。后面僅列出Per state表截圖。點(diǎn)擊Advaneed Summary，可以顯示總體統(tǒng)計(jì)圖表，包括Cumulative By Date圖。通過后臺(tái)系統(tǒng)文件的設(shè)定，可以添加和修改統(tǒng)計(jì)圖表。點(diǎn)擊Print Report，顯示當(dāng)前項(xiàng)目下的問題?？梢赃x擇性的將問題導(dǎo)出到Excel和Word文件中。也可通過預(yù)覽功能在IE中顯示，并可存為html文件。對(duì)于問題導(dǎo)出，還可以在問題查詢結(jié)果頁面中，通過點(diǎn)擊CSV Export，導(dǎo)出為CSV文檔。在問題查詢結(jié)果頁面，點(diǎn)擊Print Report也可以進(jìn)入打印報(bào)告頁面。3.12用戶管理使

15、用管理員帳戶進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊系統(tǒng)菜單Manage-Manage Users，進(jìn)入用戶一覽頁面。 可以按用戶ID的字母順序篩選用戶?？梢渣c(diǎn)擊各用戶修改用戶權(quán)限和信息，也可以點(diǎn)擊Prune Accounts來阻止未登錄的用戶，可以點(diǎn)擊Create New Accou nt建立新帳戶，建立新帳戶時(shí)，可以是否激活該帳戶，可 以設(shè)定用戶權(quán)限。用戶權(quán)限包括：viewer、reporter、updater、developer、manager禾口administrator（角色可以定制）。權(quán)限可以在系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置中來進(jìn)行控制。3.13自定義域通過點(diǎn)擊系統(tǒng)菜單Ma nage-Ma nage Custom Field

16、s，用戶可以自行添加和修改自定義 域，添加數(shù)量沒有限制。自定義域的類型有：String、Numeric、Float、Enumeration、Email、Checkbox、List、Multiselection List、Date等?？梢栽O(shè)置是否在報(bào)告、更新、解決、關(guān)閉頁面顯示和必填，是否僅在高級(jí)查詢條件頁面 顯示。3.14系統(tǒng)設(shè)置使用管理員權(quán)限進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊Manage-Manage Configuration，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置頁面。Permissio ns Report頁面顯示了當(dāng)前系統(tǒng)權(quán)限分配情況。在Workflow Thresholds頁面，可以設(shè)置不同角色權(quán)限。在Workflow Tran

17、sitions頁面，可以設(shè)置工作流。可以根據(jù)公司流程來進(jìn)行定制?？梢栽O(shè)定問題各狀態(tài)的最低權(quán)限角色。3.15新聞發(fā)布編輯新聞發(fā)布后，可以在系統(tǒng)菜單Main中顯示，這樣用戶一進(jìn)入系統(tǒng)就可以看到了。（2）Bugzilla1.1產(chǎn)生Bugzilla是一個(gè)共享的免費(fèi)的產(chǎn)品缺陷記錄及跟蹤工具。由Mozilla公司提供。創(chuàng)始人是Terry Weissman，開始時(shí)使用一種名為TCL的語言創(chuàng)建的，后用Perl語言實(shí)現(xiàn)， 并作為Open source發(fā)布。1.2特點(diǎn)Bugzilla能夠?yàn)槟憬⒁粋€(gè)完善的bug跟蹤體系，包括報(bào)告bug、查詢bug記錄并產(chǎn)生報(bào)表、處理解決bug、管理員系統(tǒng)初始化和設(shè)置四部分。Bug

18、zilla具有如下特點(diǎn)：1基于Web方式，安裝簡(jiǎn)單、運(yùn)行方便快捷、管理安全。2.有利于缺陷的清楚傳達(dá)。 本系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，提供全面詳盡的報(bào)告輸入項(xiàng), 產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)化的bug報(bào)告。提供大量的分析選項(xiàng)和強(qiáng)大的查詢匹配能力，能根據(jù)各種條件組 合進(jìn)行bug統(tǒng)計(jì)。當(dāng)缺陷在它的生命周期中變化時(shí)，開發(fā)人員、測(cè)試人員、及管理人員將及 時(shí)獲得 動(dòng)態(tài)的變化信息，允許你獲取歷史記錄，并在檢查缺陷的狀態(tài)時(shí)參考這一記錄。3系統(tǒng)靈活，強(qiáng)大的可配置能力。Bugzilla工具可以對(duì)軟件產(chǎn)品設(shè)定不同的模塊，并針對(duì)不同的模塊設(shè)定開發(fā)人員和測(cè)試人員。這樣可以實(shí)現(xiàn)提交報(bào)告時(shí)自動(dòng)發(fā)給指定的責(zé)任人，并可設(shè)定不同的小組，權(quán)限也可劃分。

19、設(shè)定不同的用戶對(duì)bug記錄的操作權(quán)限不同，可有效控制進(jìn)行管理。 允許設(shè)定不同的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)?？梢栽谌毕莸纳谥泄芾砣毕?。從最初的報(bào)告到最后的解決，確保了缺陷不會(huì)被忽略。同時(shí)可以使注意力集中在優(yōu)先級(jí)和嚴(yán)重程度高的缺陷上。4.自動(dòng)發(fā)送Email,通知相關(guān)人員。根據(jù)設(shè)定的不同責(zé)任人，自動(dòng)發(fā)送最新的動(dòng)態(tài)信息，有效的幫助測(cè)試人員和開發(fā)人員進(jìn)行溝通。Bugzilla是一個(gè)錯(cuò)誤跟蹤系統(tǒng)，用于對(duì)軟件產(chǎn)品程序開發(fā)過程的錯(cuò)誤跟蹤。它的強(qiáng)大 功能表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.強(qiáng)大的檢索功能2.用戶可配置的通過Email公布Bug變更3.歷史變更記錄4.通過跟蹤和描述處理Bug5.附件管理6.完備的產(chǎn)品分類方案和細(xì)致

20、的安全策略7.安全的審核機(jī)制8.強(qiáng)大的后端數(shù)據(jù)庫支持9. Web,Xml,Email和控制界面10.友好的網(wǎng)絡(luò)用戶界面11.豐富多樣的配置設(shè)定12.版本間向下兼容(3)Bug Tracker什么是Bug TrackerBug Tracker是一個(gè)以PHP寫成的軟件缺陷追蹤系統(tǒng)，它可以協(xié)助您管理軟件開發(fā)流 程。它使用數(shù)據(jù)庫幫您記住軟件缺失、待增的功能、待辦事項(xiàng)，可以讓您在管理軟件開發(fā)時(shí) 更有效率。大多數(shù)的人和我一樣腦海里的內(nèi)存空間有限，只有存放二件待辦事項(xiàng)的空間。要記得二件事沒什么問題，但若超過負(fù)荷，有新的事情進(jìn)來，舊的項(xiàng)目就會(huì)被推出去。有了問題追蹤系統(tǒng)后，所以我們就可以輕輕松松管理所有待辦事項(xiàng)

21、。所有關(guān)于軟件開發(fā)的歷史記錄都會(huì)存放在數(shù)據(jù)庫中，以利未來追蹤參考。使用數(shù)據(jù)庫工具可以說是一個(gè)優(yōu)秀的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的 必備條件。Bug Tracker有二種使用者界面，一個(gè)是給內(nèi)部開發(fā)團(tuán)隊(duì)使用，另一個(gè)則是給外部客戶 回報(bào)用。它具有完整的使用者、群組管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫搜尋及過濾功能、常見問答及文件管理等諸多功能。功能及特色?安裝非常非常非常容易?使用容易?完整的權(quán)限管理機(jī)制?更新回報(bào)時(shí)會(huì)自動(dòng)發(fā)送Email通知?客戶回報(bào)系統(tǒng)?匿名回報(bào)界面?可搜尋、過濾每個(gè)數(shù)據(jù)域位?常見問題及文件管理系統(tǒng)?完整的系統(tǒng)日志及使用情形統(tǒng)計(jì)?支援UTF-8?支持多國語使用者接口?可以上傳附加檔案?在輸入數(shù)據(jù)時(shí)可以使用HTML編

22、輯器?支援PostgreSQL及MySQL?支援需經(jīng)身份認(rèn)證的SMTP送信Bug Tracker是一個(gè)效能優(yōu)越的程序，它經(jīng)過詳細(xì)的測(cè)試。我們?cè)谑褂肁MD 1G Hz CPU及256 MB內(nèi)存的FreeBSD 5.3機(jī)器上測(cè)試，發(fā)現(xiàn)即使系統(tǒng)中有1,000個(gè)使用者、10,000個(gè)匿名使用者、10,000條回報(bào)、10,000個(gè)文件、10,000個(gè)常見問題，各項(xiàng)功能依然十分 順暢。試用：42:8008/bug/index.php（4）Clear Quest簡(jiǎn)介ClearQuest是IBM Rational提供的缺陷及變更管理工具。 它對(duì)軟件缺陷或功能特性等 任務(wù)記錄提供

23、跟蹤管理。 提供了查詢定制和多種圖表報(bào)表。 每種查詢都可以定制， 以實(shí)現(xiàn)不 同管理流程的要求。 它體現(xiàn)了一個(gè)BUG的完整的生命周期，從提交到關(guān)閉，記錄 了BUG所有的改變歷史，同時(shí)ClearQuest提供了各種查詢功能，及時(shí)反映了BUG的處理情況。ClearQuest系統(tǒng)架構(gòu)ClearQuest可以部署兩種架構(gòu)模式。使用CS架構(gòu)，客戶端需安裝ClearQuest軟件，服務(wù)端需要安裝數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。在BS模式下，除了需要構(gòu)建數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，還需要構(gòu)建一個(gè)Web服務(wù)器，這樣用戶就可以使用瀏覽器來登錄使用ClearQuest系統(tǒng).ClearQuest支持的數(shù)據(jù)庫SQL Server，SQL Anywh

24、ere，ORACL，E ACCES，E DB2。ClearQuest支持的記錄類型該系統(tǒng)不但提供支持Bug/Defect的管理，還提供了對(duì)BaseCMActivity、Enhancement Request等的支持。系統(tǒng)支持新記錄的定制開發(fā)，包括窗口定制、腳本添加，所以可以創(chuàng)建 出自己想要的記錄類型和功能?？梢哉f一切有狀態(tài)變化的記錄， 都可以使用該系統(tǒng)管理。 例 如：日志，工單，客戶意見表等。ClearQuest支持的腳本語言Perl和VB Script。優(yōu)點(diǎn)：（例如產(chǎn)品缺陷、增強(qiáng)請(qǐng)求、文檔變動(dòng)等）。RationalClearQuest為缺陷的跟蹤和管理提供了可定制的工作流， 這可以讓開發(fā)團(tuán)隊(duì)

25、可以更容易地：將活動(dòng)分配給某個(gè)具體的開發(fā)人員標(biāo)識(shí)同活動(dòng)相關(guān)的優(yōu)先級(jí)、當(dāng)前狀態(tài)和其他信息（如負(fù)責(zé)人、估計(jì)工期、影響程度等）自動(dòng)產(chǎn)生查詢、報(bào)告和圖表根據(jù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)或開發(fā)過程需求可以靈活地調(diào)整ClearQuest工作流引擎： 如 果開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要快速部署，那么也可以不進(jìn)行定制，直接使用ClearQuest預(yù)定義的變更過程、表單和相關(guān)規(guī)則； 當(dāng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要在預(yù)定義的過程上進(jìn)行定制時(shí)， 可以使用ClearQuest對(duì)他們的變更過程的各個(gè)方面-包括缺陷和變更請(qǐng)求的狀態(tài)轉(zhuǎn)移生命周期， 數(shù)據(jù)庫字段， 用 戶界面（表單）布局，報(bào)告，圖表和查詢等進(jìn)行定制。缺點(diǎn)：Rational ClearQuest僅是一款強(qiáng)大的缺陷

26、管理工具，并不是真正意義上的測(cè)試管理工具；此外CQ的界面較為樸素，設(shè)計(jì)流程時(shí)由于完全的定制化導(dǎo)致較為復(fù)雜。Rational ClearQuest是一個(gè)高度靈活和可擴(kuò)展的缺陷及變更跟蹤系統(tǒng)，它可以捕獲和跟蹤所有類型的變更請(qǐng)求(5)UrtrackerURTracker事務(wù)跟蹤系統(tǒng)是一款非常靈活的事務(wù)跟蹤(Issue Tracking)軟件。它用于 幫助企業(yè)和團(tuán)隊(duì)建立各種類型的問題處理流程， 管理所有的問題并跟蹤記錄這些問題的處理 過程， 同時(shí)為使用者提供一個(gè)分配、 流轉(zhuǎn)和協(xié)作處理問題的工作平臺(tái)。 它還內(nèi)置了知識(shí)庫功 能，方便用戶轉(zhuǎn)化問題中的有價(jià)值的信息、積累和分享各種知識(shí)。URTracker廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶服務(wù)、日常辦公等各 個(gè)方面：產(chǎn)品缺陷/bug跟蹤(Defect/bug Tracking)工作任務(wù)跟蹤(Task Tracking)問題解決過程跟蹤(Problem Tracking)產(chǎn)品需求管理(Request Management)客戶服務(wù)過程跟蹤(Customer Support Tracking)知識(shí)庫管理(Knowledge Base management)IT幫助臺(tái)(Help Desk)ITIL事件和問題管理(Inicident Management & Problem Management)其它類型的事務(wù)跟蹤(Issue