垂直指揮系統(tǒng)

1、1第三部份 垂直指揮系統(tǒng)為了使人們達(dá)到預(yù)期的目的而有效地工作， 必須按任務(wù)或職位制 訂好一套適宜的職位結(jié)構(gòu)。美孔茨必須準(zhǔn)確自如。一個上級的原則。（指揮行為）服從的原則。逐級的原則。一、垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表（機構(gòu)圖）為序列，以崗位描述為依 據(jù)。二、垂直指揮的原則（一）服從指揮的原則沒有服從，就沒有管理。在一般情況下，下級無權(quán)判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的 上級來裁定。（二）一個上級的原則（指揮行為）每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向 一個上級報告。（三）逐級的原則上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。下列情況，可以越級指揮：1)緊急情況 上級領(lǐng)導(dǎo)沒有

2、找到他的直線下級，不能眼看著損失發(fā)生，2即可越 級指揮。2)直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮 直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越 級直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級應(yīng)該表示自己錯了或辭 職。3)下級無力完成上級安排的任務(wù)4)必要的情況下，進(jìn)行整體指揮 下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。 申訴和報告的界定是： 報告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。 申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。1)上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。2)上級有重大出賣和危害公司的行為。3)上級濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正的行為。 以上三種情況，如果屬實，即可成立。如屬誣

3、告，申訴者必須對 此負(fù)責(zé)。三、垂直指揮的類型1、單向指揮只與單個的直接下級有關(guān)2、多項指揮與兩個或兩個以上直接下級有關(guān)。3、整體指揮命令同時發(fā)給下屬各級人員。也就是說，命令內(nèi)容與各級下屬都 有關(guān)聯(lián)。3例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。4、在緊急情況下的現(xiàn)場指揮四、垂直指揮的常用形式1、命令命令一般分為口頭命令和書面命令兩種?？陬^命令主要是指面對面的談、小組討論、電話或其他情況下以 講話形式出現(xiàn)的命令方式。書面命令主要是指通過下任務(wù)單和命令書的形式的命令，往往顯 得比較嚴(yán)肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。命令人 即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰去完成任務(wù)。命令內(nèi)容 即讓某個人去干什么工作，包括時

4、間、地點、人員、行動、行動的對 象。完成的標(biāo)準(zhǔn)也就是說該項任務(wù)要完成到什么程度， 即做成什么樣， 一般分常 規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。 常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn) 下令時不用講明，可以 強調(diào)。特定標(biāo)準(zhǔn)指沒有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn) 下令時必須講明。完成的標(biāo)志驗收合格，交回令簽。復(fù)命的時限和方式 在什么時間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報4告。 四小時復(fù)命制對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服；如確實有不可克服的困難，執(zhí)行人無法 按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困 難或原因。如已完成任務(wù)，也要復(fù)命。 “立

5、即”：我們規(guī)定為不得超過 四小時，這就叫“四小時復(fù)命制” 。這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新 指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助， 及時克服困難完成任 務(wù)。無論出于什么原因， 在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后， 沒有向下命令人 復(fù)命， 延誤了工作，要由受命令人負(fù)責(zé)。命令時的語言要求A 簡煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。5B 使用專業(yè)術(shù)語，概念清楚，盡可能排除誤解。C 有可操作性。D 保證傳達(dá)渠道暢通無誤。2、會議 會議經(jīng)常用來決定多項指揮和總體指揮。會議要求開得簡短，并 能解決實際問題。6XXX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司會議種類序號會議名稱主持人召開時間會議內(nèi)容參加人員基本要求1公司月

6、度工作例會總經(jīng)理或副總經(jīng)理每月1日下 午2:004:001.上個月工作中存在問 題及解決方 案。2.下個月工 作計、 重要方 案研討?？偨?jīng)理副總經(jīng)理 各部門經(jīng) 理總經(jīng)理秘書行政秘書（記錄）每月28日前將書面 材料交到 人事行政 部以便會 議中使用。2公司周度工作例會每周五下午4:005:001.上周工作 中存在問題 及解決方案。2.下周重點 工作方案研 討。3.對公司建 議。73公司經(jīng) 濟(jì)活動 分析會 議總經(jīng)理每月15日下 午2:004:001.對上個月財務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給總經(jīng)理副總經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理8予匯報分析。2.下個月資金計劃及調(diào)配使 用?？偨?jīng)理秘書（記錄）4各部門月度工作例會

7、各部門經(jīng)理每月28日下 午2:004:001.上個月工 作中存在問 題及解決方 案。2.下個月重 要工作，方案 研討。3.對公司建 議。各部門員工每月29日交會議紀(jì) 要到人事 行政部5各部門周度工作例會各部門經(jīng)理每周五下午2:004:001.上周工作 中存在問題 及解決方案。2.下周重點 工作方案研 討。3.對公司建 議。每周一交 會議紀(jì)要 到人事行 政部91） 會前準(zhǔn)備：包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言，對 會議進(jìn)程的預(yù)測和對策。議題：不要多于三個。 主持人：主管級以上管理人員（不同層級會議） 記錄人由主持人委派， 即各部門文員， 總經(jīng)理會議有總經(jīng)理秘書， 行政例會有行政

8、秘書。將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確，有錯誤在會前要經(jīng)過修改。文件要按照與會人數(shù)復(fù)印，不要造成開會中途文件準(zhǔn)備不全。 要預(yù)先考慮到保密程序。（2） 會議通知：根據(jù)會前準(zhǔn)備擬定會議通知。會議通知包括：會議的名稱、議題、時間、地點、參加人需帶資 料，以及通知發(fā)放方法和途徑。3、會議紀(jì)要 由記錄人整理會議紀(jì)要。會議紀(jì)要只記決議，不記討論過程，個 別重要語句可記。會議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時間。會議紀(jì)要整理后要由會議主持人簽發(fā)。 如果是連續(xù)性會議（如例會） ，會議上要總結(jié)上次會議決議的執(zhí)行情況?！皶h的成果，凝固在會議紀(jì)要的決議中?！睍h紀(jì)要格式如下：會議紀(jì)要XXXM字年份第號會議名稱：10地 點：時 間：

9、主持人：記錄人：參加人：缺 席：序號決議執(zhí)行人協(xié)作人完成時間簽發(fā)人：_3、 公文批閱文件批閱文件，下達(dá)書面指示是重要的指揮方法之一 呈報文件 按文件呈報程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報，呈報時間和批復(fù)時間要做記 錄。只能有一個人呈報，可以抄送其他人。 批閱文件的處理形式三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。A 發(fā)回即發(fā)回給呈報人執(zhí)行（或否） 。B 批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定則批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。11C 留中有兩種情況： 做為資料收存。 暫不處理（文件暫不處理的決定要及時通知呈報人） 。 公司中常用的文件公司內(nèi)部日常事務(wù)文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存 照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導(dǎo)等等

10、一系列重要手段 的媒介體裁。常使用的公文種類有： 計劃、通知、總結(jié)、報告、簡報、章程、辦法、規(guī)則、準(zhǔn)則、守則、備忘錄、公文格式1）標(biāo)題：應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡要概括公文的主要內(nèi)容， 一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門和公文種類。2)簽發(fā)人：發(fā)到哪一級的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。3)主送部門：即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。4)正文：由開頭、主題、結(jié)尾三部分組成，或由依據(jù)、說明、決 策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡練確切，標(biāo)點符號精確 無誤，篇幅短小，一目了然。5)發(fā)文部門落款：俗稱“下款” 。發(fā)文部門應(yīng)寫部門全稱或規(guī)范化簡 稱，幾個部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排在前面。6)發(fā)文時間：用公元，小寫漢字?jǐn)?shù)碼， 不能省略“年”、“月”、“日”

11、， 也不能省略數(shù)字。一個部門單獨成文的，按簽發(fā)人簽發(fā)的日期；幾個部門聯(lián)合制發(fā)的，按最后一個部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。 為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門12的文件統(tǒng)一編制文件頭， 請各部門按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件：總經(jīng)辦XXX總字年份第號策劃部XXX策字年份第號銷售部XXX售字年份13第號設(shè)計部 第號開發(fā)部 第號人事行政部第號 財務(wù)部第號 工程部第號 裝修部第號 總工室第號 預(yù)決算部 第號 物業(yè)管理部 第號XXX設(shè)XXX開XXX人XXX財XXX工XXX裝XXX總工XXX預(yù)XXX物字年份字年份字年份字年份字年份字年份字年份字年份字年份RT 報告p計劃N通知M會議紀(jì)要0其它因企業(yè)經(jīng)

12、營管理中心和工程管理中心隸屬總經(jīng)辦，其發(fā)文落款需注明相應(yīng)名稱14例如：總經(jīng)辦發(fā)出一份通知，那么其文件的編號為“XXX總N字2003第001號”。 中填寫的是年份，“第”和“號”之間填寫的是第幾號文件。5)附件：補充說明主題內(nèi)容的附件， 與正文構(gòu)成一份完整的文件。6)印章：公文一律加蓋印章。這是正式成文的標(biāo)志。印章蓋在部 門名稱和日期上。 落款部門應(yīng)與印章一致， 否則失去法定存在權(quán)。 公文的撰寫程序 撰寫公文時所要遵守的一定的程序，專指公文的制作流程，基本 程序有：1)交擬2)擬稿3)核稿4)繕校5)簽發(fā)6)用印7)封發(fā)公文的發(fā)文程序1)審核公司各部門發(fā)文必須經(jīng)人事行政部審核后才可簽發(fā)2)簽發(fā)3)用印4)分發(fā)155)立卷6)歸檔7)銷毀公文的收文程序1) 傳遞2)簽收3)登記4)分發(fā)5)催辦6)查辦7)立卷8)歸檔9)銷毀簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存 檔備查。五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則1、不間斷公司的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間 時間不間斷。最高決策不間斷。指揮渠道不間斷。2、及時決策就是要不失時機。該決定時不決定是最大的失敗。領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時限，任何指揮上