保潔禮貌禮儀

1、保潔人員禮貌用語物業(yè)保潔服務(wù)禮儀物業(yè)保潔服務(wù)保潔是物業(yè)工作中的重要的一部分，說到保潔不得不提物業(yè)，禮儀在一定程度上反映了保潔服務(wù)禮儀的規(guī)章制度。物業(yè)保潔服務(wù)禮儀包括以下幾個方面：服務(wù)態(tài)度：對業(yè)主服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。并及時向主管對業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽，和悅的接受業(yè)主的評價，謙虛、領(lǐng)班匯報。行走：行走是不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后行，方可越行。手推貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線，以免造成危險。走路時應(yīng)盡量靠油行駛。行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相請讓路要講 “對不起 ”，

2、不得從二人中間穿行，遇或碰到上司應(yīng)靠邊行走，不得橫沖直撞、粗俗無禮。坐姿：坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩(wěn)，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。不允許前俯后仰，擺腳搖腿。不允許蹺著二郎腿，抱前胸。不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。其他禁止行為：上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關(guān)的事情。到業(yè)主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。不允許口叼牙簽到處走。不得隨地吐痰，亂仍雜物。不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將物品夾與腋下。在業(yè)主面前不允許經(jīng)?？词直?。并講 “對不用手帕或紙巾掩口，在業(yè)主

3、面前咳嗽打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后幾步，起”。在辦公區(qū)域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向。要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。坐車時嚴禁拖鞋或?qū)⒛_放在座位上?！皩Σ黄?”“謝謝 ”“先生 ”“女士 ”“小姐 ”“沒關(guān) “請”、“您好”、系”“不客氣 ”“打擾了 ”與人交談先說 “您好 ”要求對方時應(yīng)先說 “請”結(jié)束問話時說 “謝謝 ”失誤時一定說 “對不起 ”給對方添麻煩時說 “對不起 ”主任 XXX 經(jīng)理或 XXX 對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱 “您早 ”前面加上再干停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，遇到總經(jīng)理、

4、自己的工作。稱謂：對待老年人： “老大爺 ”、“老大媽 ”、“老同志 ”、“老先生”、“老師傅”?！按蠼?”等。 “兄弟 ”、“先生 ”、“師傅 ”、“同志 ”、青年人：對待中、對待解放軍同志： “解放軍同志 ”、“同志 ”。對待外地來京人員： “同志 ”、或 “師傅 ”。對待外賓： “先生 ”、“女士 ”、“小姐 ”。清掃保潔時：有人妨礙清掃作業(yè)時應(yīng)當(dāng)說： “勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下 ”。同時該虛心接受對 “對不起碰著您了 ”。清掃作業(yè)時碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說：方的批評。如果遇到有人問路時， “對如果不知道的要說：知道的要客氣的告訴對方，不起、我不清楚、您問一下別人吧”。（設(shè)我們一定盡

5、快 “請您放心，應(yīng)當(dāng)說：如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時，法）解決。我們今后一定改進 “謝謝您對我們工作的關(guān)心，應(yīng)當(dāng)說：聽到批評意見時，工作 ”。并及時向部門主管反映對方提出的意見。保潔服務(wù)內(nèi)容：它關(guān)系到一個部門機構(gòu)的是一項非常重要的工作環(huán)節(jié)，環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，自身形象及展開動作活力。因良好的衛(wèi)生環(huán)境是開展工作必不可少的重要保證，此搞好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是一項即艱巨又瑣碎的工作。掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝； 1.進行清 3m2 拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖洗一次拖把。面。 16 面，反正面可用 8 毛巾的使用：應(yīng)對折為 2. 準備兩條毛巾及不銹鋼水，不銹鋼制品清潔： 3.首先用干毛巾擦上（不能沾面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。水）。用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進玻璃門的清潔： 4.行擦洗；每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；以抹去刮刀膠玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，清洗工作完成后應(yīng)將工