宏府物業(yè)鹍翔九天管理中心培訓計劃

1、宏府物業(yè)鹍翔九天管理中心培訓計劃培訓目的：1. 引導新員工熟悉公司概況、企業(yè)文化、項目現狀、工作環(huán)境、工作內容、工作流程等應知應會的內容，盡快融入團隊當中并順利開展工作。2. 指導全體員工定期參加相關培訓，全面提升個人素質、業(yè)務水平，培養(yǎng)管理人員及優(yōu)秀員工的培訓能力、講授能力。培訓范圍：物業(yè)管理中心全體員工三、培訓部門、內容、對象、課時、時間、授課人:分類主辦部門培訓內容培訓對象培訓課程培訓時間授課負責人崗前培訓行政人事部1、公司概況、公司制度、企業(yè)文化學習新員工1次入職當天 （30分鐘）公司人力資源部2、物業(yè)管理服務理念新員工1次入職當天 （15分鐘）物業(yè)經理/副經理3、物業(yè)管理中心概況、

2、組織架構、管理現狀等新員工1次入職當天 （30分鐘）物業(yè)經理/副經理4、服務意識、技巧、禮 儀新員工1次入職當天 （30分鐘）物業(yè)副經理、客服主管5、物業(yè)管理中心基本人事制度新員工1次入職當天 （30分鐘）人事主管6、安全消防知識學習（日常安全、消防安全、操作安全）新員工1次入職當天 （30分鐘）保安主管7、加強全員成本控制意 識新員工1次入職培訓 （15分鐘）行政主管8公文寫作辦公室人員1次入職培訓（15分鐘）行政主管9、檔案管理辦公室人員1次入職培訓（15分鐘）'、行政主管10、物業(yè)管理法規(guī)、條 例（物權法、各管理辦 法等）全體員工1次/周日常集體培訓（30分鐘/節(jié)）物業(yè)副經理在崗

3、培訓客戶服務部（客服人員）1、本小區(qū)物業(yè)概況客服人員1次入職當天（30分鐘/節(jié)）客服主管2、物業(yè)管理前期介入全體員工2次/周日常集體培訓（30分鐘/節(jié)）客服主管3、質量管理理念全體員工2次/周日常集體培訓（30分鐘/節(jié)）/客服主管4、服務意識、溝通技巧客服人員2次/周日常培訓（30分鐘/節(jié)）客服主管5、崗位職責、操作規(guī)范客服人員1次/周日常培訓（30分鐘/節(jié)）客服主管6、物業(yè)管理系統(tǒng)操作客服人員2次/周日常培訓（30分鐘/節(jié)）客服主管7、進戶工作規(guī)程/客服人員、1次日常培訓（30分鐘）客服主管8空置房屋管理規(guī)定客服人員1次 日常培訓（30分鐘）客服主管9、業(yè)戶滿意度調查管理規(guī)定客服人員1次日常

4、培訓（30分鐘）客服主管10、投訴處理管理規(guī)定部門全體員工1次日常集體培訓（30分鐘/節(jié)）'客服主管11、住宅室內裝飾裝修管理辦法部門全體員工1次日常集體培訓（30分鐘/節(jié)）工程主管、客服主管12、業(yè)主收房的流程及注意事項客服人員2次/周日常培訓（30分鐘/節(jié)）客服主管13、客服人員突發(fā)事件的處理客服人員2次 /周日常培訓（30分鐘/節(jié)）客服主管1、保潔、綠化崗位職責、操作規(guī)范保潔員工1次入職當天（30分鐘/節(jié)）保潔、綠化領班客戶服務部（保潔綠化人2、保潔、綠化岡位技能、工作流程和標準保潔、綠化員工2次 /周日常培訓（30分鐘/節(jié)）保潔、綠化領班員）3、服務意識、技巧、禮儀保潔、綠化員

5、工2次 /周日常培訓（30分鐘/節(jié)）客服主管4、綠化管理及養(yǎng)護綠化工2次 /周日常培訓（30分鐘/節(jié)）綠化領班5、保潔、綠化員工突發(fā)事件的處理保潔、綠化員工1次/周日常培訓（30分鐘/節(jié)）客服主管1、崗位職責、操作規(guī)范部門全體員工1次入職當天（30分鐘/節(jié)）工程主管2、服務意識、技巧、禮 儀部門全體員工2次 /周日常培訓（30分鐘/節(jié)）客服主管工程部3、應急事故處理部門全體員工1次/周日常培訓（30分鐘/節(jié)）工程主管4、弱電系統(tǒng)部門相關員工2次/周日常培訓（30分鐘/節(jié)）電氣工程師i5、空調、給排水系統(tǒng)部門相關員工2次/周日常培訓（30分鐘/節(jié)）設備、給排水工程師6、維修工專業(yè)技能（電 工、電

6、梯等）維修工2次/周日常培訓（30分鐘/節(jié)）工程主管1、宿舍人員管理制度部門全體員工1次入職當天 （45分鐘）/保安主管保安部2、保安岡位職責、操作規(guī)范部門全體員工1次入職當天 （45分鐘）保安主管3、安全消防知識學習'（日常安全、消防安全、操作安全）部門全體員工1次/周日常培訓（45分鐘/節(jié)）保安主管4、隊列、禮儀訓練部門全體員工2次/周日常培訓（45分鐘/節(jié)）保安主管5、服務意識、技巧、禮儀/部門全體員工2次/周日常培訓（45分鐘/節(jié)）保安主管6、保安突發(fā)事件處理、案例分析部門全體員工1次/周 日常培訓（45分鐘/節(jié)）保安主管7、保安帶車手勢實操培 訓部門全體員工1次/周日常培訓（

7、45分鐘/節(jié)）、保安主管8工地車輛、人員進出管理規(guī)定的理論加實操培訓部門全體員工1次/周日常培訓（45分鐘/節(jié)）保安主管9、保安員的服務標準及要求部門全體員工2次/周日常培訓（45分鐘/節(jié)）保安主管10、著裝及儀容儀表的規(guī)范部門全體新員工2次/周日常培訓（45分鐘/節(jié)）保安主管11、保安員的行為舉止、服務紀律標準部門全體新員工2次/周日常培訓（45分鐘/節(jié)）保安主管12、保安員的職業(yè)道德標準'部門全體新員工1次/1月日常培訓（45分鐘/節(jié)）保安主管13、保安員處理問題的 原則部門全體新員工1次/1月日常培訓（45分鐘/節(jié)）保安主管14、保安部會議、集體 活動、請銷假及備勤制 度/J部門

8、全體新員工1次/1月日常培訓（45分鐘/節(jié)）保安主管15、保安專用器材設備使用管理制度部門全體員工1次/1月、 日常培訓（45分鐘/節(jié)）保安主管16、保安各崗位的工作標準及流程部門全體員工1次/1月日常培訓（45分鐘/節(jié)）、保安主管17、消防學習預案的學 習部門全體員工1次/1季度日常培訓（45分鐘/節(jié)）保安主管18、突發(fā)事件的處理流程部門全體員工2次/1 季度日常培訓（45分鐘/節(jié)）保安主管四、培訓流程：1. 培訓分類：入職培訓、日常培訓、日常集體培訓。2. 新員工入職當天在公司辦理完入職手續(xù)，結束入職培訓后由公司人力資源部引 導至物業(yè)管理中心，由物業(yè)管理中心相關負責人進行更為詳細的入職培訓，培訓結 束后在物業(yè)經理/副經理