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文檔簡介
1、重慶聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)割接管理辦法(試行稿)一、目的第1條 加強中國聯(lián)通重慶分公司網(wǎng)絡(luò)割接工作的管理,規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)割接工作流程,控制割接對通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的影響,提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。二、適用范圍第2條 重慶聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)割接管理主要是:針對通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)、線路等割接工作的指揮、調(diào)度和管理。包括各類設(shè)備或系統(tǒng)(包括各類支撐系統(tǒng),業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng))的入網(wǎng)、退服、替換、搬遷、改造、調(diào)整和各類傳輸線路割接,以及需中斷業(yè)務(wù)或?qū)ΜF(xiàn)網(wǎng)運行設(shè)備、在用系統(tǒng)進行具備較大網(wǎng)絡(luò)風險或?qū)W(wǎng)絡(luò)正常運行、正常監(jiān)控和網(wǎng)管采集存在潛在影響的其他網(wǎng)絡(luò)作業(yè)。三、組織機構(gòu)與職責第3條 重慶聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)公司運維部負責全市的網(wǎng)絡(luò)割接工作的管理,
2、對于各專業(yè)需總部批準的割接應(yīng)經(jīng)過本地割接申請批準后向總部運行維護部提出割接申請,收到總部的批復(fù)后組織割接工作的實施,并在割接工作完畢后向總部運行維護部反饋割接結(jié)果。第4條 重慶聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)公司運維部負責全市網(wǎng)絡(luò)割接工作的指導,對全重慶業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的割接申請進行審批,萬州網(wǎng)絡(luò)公司運維部、涪陵網(wǎng)絡(luò)公司運維部、黔江網(wǎng)絡(luò)公司運維部負責本轄內(nèi)的三類割接審批,并協(xié)助分公司實施割接工作。第5條 重慶聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、網(wǎng)絡(luò)管理中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、業(yè)務(wù)平臺中心、集團客戶響應(yīng)中心、萬州網(wǎng)絡(luò)公司、涪陵網(wǎng)絡(luò)公司、黔江網(wǎng)絡(luò)公司、各區(qū)縣分公司是網(wǎng)絡(luò)割接的執(zhí)行部門,負責網(wǎng)絡(luò)割接的申請,割接準備會召集、網(wǎng)絡(luò)割接實施及反饋、配
3、合其他割接申請部門發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)割接的業(yè)務(wù)清理、會簽及實施。第6條 重慶聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)公司集團客戶響應(yīng)中心負責將涉及省際集團客戶的電路清單通知對端省響應(yīng)部門;負責將影響國際Inbound電路的網(wǎng)絡(luò)割接通知總部國際客戶服務(wù)部門;負責將網(wǎng)絡(luò)割接后客戶的意見及疑義反饋割接發(fā)起部門。第7條 重慶聯(lián)通各業(yè)務(wù)部門、市場部門、客服部門負責根據(jù)網(wǎng)絡(luò)割接的影響通知客戶,對外宣傳和解釋。第8條 重慶聯(lián)通信息化部、計費結(jié)算中心負責配合網(wǎng)絡(luò)割接實施中的計費驗證工作。原則上重慶聯(lián)通信息化部、計費結(jié)算中心的割接管理工作由本部門負責,不包括在本割接管理辦法內(nèi)。目前重慶聯(lián)通信息化部、計費結(jié)算中心在割接申請時使用電子運維護系統(tǒng)進行割接管
4、理,如割接對網(wǎng)絡(luò)公司現(xiàn)網(wǎng)運行有直接影響或潛在影響的,需要提交給網(wǎng)絡(luò)公司相關(guān)部門進行會簽。網(wǎng)絡(luò)公司相關(guān)部門負責配合割接實施。四、網(wǎng)絡(luò)割接分類第9條 重慶聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)割接按割接類型分為三類。第10條 一類割接的特點是業(yè)務(wù)影響范圍廣或?qū)χ匾瘓F客戶有影響、準備時間長、涉及部門多。主要為對網(wǎng)絡(luò)或業(yè)務(wù)影響很大的交換設(shè)備割接或調(diào)整,影響網(wǎng)絡(luò)正常通信的重要局數(shù)據(jù)修改及局向調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)優(yōu)化、支撐系統(tǒng)、全國性的應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)管設(shè)備等、總部統(tǒng)一組織實施的重要的數(shù)據(jù)修改調(diào)整。 有以下任何一項屬性的,屬于一類網(wǎng)絡(luò)割接。1、由集團公司直接下達的重大割接令; 2、網(wǎng)絡(luò)層面屬于集團一級干線系統(tǒng)、一級匯接網(wǎng)絡(luò)、全國公用平臺,
5、割接存在較大網(wǎng)絡(luò)安全風險; 3、業(yè)務(wù)影響層面屬于影響一干骨干設(shè)備承載的業(yè)務(wù)和電路(含租線電路),影響省際話務(wù)、信令、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正常疏通。 4、核心網(wǎng)設(shè)備入網(wǎng)(MSC、SVR、MGW、STP、GGSN、SGSN、HLR、SCP、SACP、TS、GW、LS、SCP、HSTP、LSTP、BSC、RNC、等)系統(tǒng)調(diào)整、擴容、重啟、全局性數(shù)據(jù)更新和需要中斷業(yè)務(wù)的割接作業(yè)、退服、替換、搬遷等網(wǎng)絡(luò)調(diào)整。5、業(yè)務(wù)平臺設(shè)備入網(wǎng)(SMSC、MMSC、WAP GW、WEB GW、CRBT、VAC)系統(tǒng)調(diào)整、擴容、重啟、全局性數(shù)據(jù)更新等需要中斷業(yè)務(wù)的割接作業(yè)、退服、替換、搬遷等網(wǎng)絡(luò)調(diào)整。6、業(yè)務(wù)平臺綜合承載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)
6、整、全局性數(shù)據(jù)調(diào)整等造成所承載的業(yè)務(wù)平臺出現(xiàn)5個以上中斷業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整;7、重慶業(yè)務(wù)區(qū)一次割接的基站邏輯站點數(shù)量超過當?shù)鼗緮?shù)量的30或絕對數(shù)達100個以上(含100);萬州、涪陵、黔江業(yè)務(wù)區(qū)一次割接的基站數(shù)量超過當?shù)鼗緮?shù)量的50或絕對數(shù)達40個以上(含40);8、涉及總部聯(lián)機的綜合網(wǎng)管等各類支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)中斷性割接;9、核心通信局房在網(wǎng)運營設(shè)備重要通信電源設(shè)備的調(diào)整、擴容、拆移機;第11條 二類割接的特點是對客戶業(yè)務(wù)造成一定影響或涉及多個部門或在對割接過程中存在一定的風險的重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備割接。主要為BSC割接、批量進行或影響較大的基站、地方性的應(yīng)用系統(tǒng)以及正常情況下不影響網(wǎng)絡(luò)正常通信的重要局
7、數(shù)據(jù)修改及局向調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)優(yōu)化、支撐系統(tǒng)和網(wǎng)管設(shè)備等割接。 有以下任何一項屬性的,屬于二類網(wǎng)絡(luò)割接。1、重慶聯(lián)通省級骨干網(wǎng)絡(luò)的割接作業(yè);2、移動重要網(wǎng)元的割接(包括:TMSC、TMSC SERVER、TMG、STP、MSC、SVR、MGW、HLR、GMSC、GMSC SERVER、SCP、SACP、GGSN、SGSN、DNS、IGW、BSC、RNC等)短時間中斷業(yè)務(wù)的參數(shù)修改,補丁、版本升級,網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整;3、固網(wǎng)重要網(wǎng)元(包括:TS、GW、LS、SCP、HSTP、LSTP、SS、SDC、ENIP、MRS、SAU/USAU、UMG、TMG、IP重要設(shè)備CR、AR、SR、BRAS、RR、DNS
8、、Radius、IP承載網(wǎng)PE、CE、ATM、VC MCU、GK、VNAS等)短時間中斷業(yè)務(wù)的參數(shù)修改,補丁、版本升級,網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整;4、業(yè)務(wù)平臺重要網(wǎng)元(包括:SMSC、MMSC、MMSG、MMSM、WAP GW、WEB GW、CRBT、SMIGW、VAC、SMG、SPMS、CMS、PROXY、PORTAL等)短時間中斷業(yè)務(wù)的參數(shù)修改,補丁、版本升級,網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整;5、具備較大風險的其他網(wǎng)絡(luò)調(diào)整,如全網(wǎng)路由調(diào)整等;6、影響到互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)的各類設(shè)備割接及話務(wù)調(diào)整;7、移動網(wǎng)一次割接的影響無線基站邏輯站點數(shù)量達到20個。8、影響重要集團客戶業(yè)務(wù)通信的網(wǎng)絡(luò)割接。第12條 三類割接的特點為業(yè)務(wù)影響較
9、小或不影響業(yè)務(wù)、準備時間短。為對網(wǎng)絡(luò)運行影響不大的MSC、BSC、基站設(shè)備、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺等的割接,以及總部指令性中繼電路、數(shù)據(jù)修改令。 有以下任何一項屬性的,屬于三類網(wǎng)絡(luò)割接。1、本地傳輸匯聚網(wǎng)絡(luò)和本地支撐系統(tǒng)的割接;2、影響跨地市話務(wù)疏通的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)調(diào)整;3、各專業(yè)網(wǎng)元進行的不中斷業(yè)務(wù)日常維護割接;4、移動網(wǎng)一次割接的無線基站邏輯站點數(shù)量不足20個。5、本地網(wǎng)絡(luò)重要數(shù)據(jù)維護、日常作業(yè)計劃、中繼擴容等。6、影響網(wǎng)絡(luò)及各類支撐系統(tǒng)一般性網(wǎng)絡(luò)割接、調(diào)整工作。7、影響個別增值業(yè)務(wù)運行的一般性網(wǎng)絡(luò)割接、調(diào)整工作。第13條 割接等級升級制度:對與二、三類割接,如果影響范圍過大,或?qū)嵤┻^程中有較大
10、風險的割接,必須提升割接等級。三類割接按二類割接流程進行,二類割接按一類割接流程進行。第14條 凡涉及以下范圍的一類割接,必須上報總部,經(jīng)總部審批后方可實施。1. 移動網(wǎng)包括:(1) 移動網(wǎng)所有核心網(wǎng)網(wǎng)元的割接,包括TMSC、TMSC SERVER、TMG、STP、MSC、MSC SERVER、MGW、HLR、GMSC、GMSC SERVER、GMGW、SCP、SACP、SSP、GGSN、SGSN、IGW、BSC、BTS、RNC、NODEB、OMC、BG、CG、DNS、CE等;(2) 移動網(wǎng)一次割接的無線基站數(shù)量達到一定數(shù)量級別,其中:省會城市一次割接的基站數(shù)量超過當?shù)鼗緮?shù)量的30或絕對數(shù)達
11、200個以上(含200);普通地市一次割接的基站數(shù)量超過當?shù)鼗緮?shù)量的50或絕對數(shù)達80個以上(含80)。(3) 移動網(wǎng)跨省中繼、電路、話務(wù)等調(diào)整割接。2. 固定交換網(wǎng)包括:(1) 固定交換網(wǎng)骨干網(wǎng)元的割接,包括長途PSTN網(wǎng)設(shè)備 DC1、SSP,長途NGN網(wǎng)設(shè)備 SS、SG、TG、MRS、IGWB、EABS、SBC、E500,國際交換網(wǎng)設(shè)備ISC,七號信令網(wǎng)設(shè)備HSTP、DXC、骨干智能網(wǎng)設(shè)備SCP、SMP、SMAP、SAU、VC、SDC、AIP、OAM、SDP等。(2) 長途交換網(wǎng)省際間中繼電路、路由、話務(wù)、字冠等調(diào)整割接;骨干智能網(wǎng)大客戶路由調(diào)整及業(yè)務(wù)割接;骨干七號信令網(wǎng)路由調(diào)整割接等。
12、(3) 各省DC2交換機、智能匯接局、關(guān)口局、省內(nèi)軟交換、本地端局、IP前置機等割接至長途軟交換網(wǎng)。各省本地業(yè)務(wù)平臺割接至骨干七號信令網(wǎng)。3. 業(yè)務(wù)平臺包括:SMSC、MMSC、CMS、PROXY、VAC、增值業(yè)務(wù)綜合承載網(wǎng)等涉及與總部相關(guān)、影響全網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的割接、倒換、改造、調(diào)整、升級等各類操作4. 傳輸網(wǎng)包括:(1) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)割接已投入運行維護的骨干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(包括已承載業(yè)務(wù)的在建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng))割接,包括板卡、設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)資源進行有計劃的維護操作,如更改、更換、改造、搬遷、調(diào)整、升級和維修等操作。(2) 光纜線路割接1、一級長途光纜線路割接,包括路由變更、敷設(shè)方式改變、ODF架搬遷、分歧下線、光纖
13、引接、更換尾纖、更換光纜、更換接頭盒、修復(fù)斷纖等。2、影響省際電路的二級長途光纜線路及城域網(wǎng)的割接。5. 數(shù)據(jù)網(wǎng)包括:省內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)、接入網(wǎng)割接操作及骨干設(shè)備所屬機房各類操作,若涉及到骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)或影響省際數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)電路的,須向集團總部提交申請,應(yīng)說明具體實施方案及影響用戶范圍,經(jīng)審批后方可實施;6. IP網(wǎng)包括: IP城域網(wǎng)、IP省網(wǎng)涉及到IP骨干網(wǎng)的割接操作;IP承載網(wǎng)省內(nèi)部分設(shè)備(AR/ER)的擴容、業(yè)務(wù)接入及AR/ER設(shè)備上已經(jīng)配置運行的全局性路由數(shù)據(jù)和已運行的集團業(yè)務(wù)平臺配置數(shù)據(jù)的優(yōu)化、調(diào)整。第15條 明確“割接”與“故障處理”的區(qū)分:若因不可抗拒的自然災(zāi)害或突發(fā)性事件,或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能突然急
14、劇下降,造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量已無法保證的情況下,作為故障處理對待,按照故障處理“先搶通、后修復(fù)”的原則在第一時間做出反應(yīng),并進行相應(yīng)操作以盡快排除故障。此時不須執(zhí)行割接申請流程,按照故障處理流程進行操作。故障排除后,需要對網(wǎng)絡(luò)潛在隱患或在故障處理過程中造成的隱患及不符合規(guī)范的設(shè)置進行再次調(diào)整、修復(fù),必須按照割接流程進行操作。五、割接實施工作流程第16條 網(wǎng)絡(luò)割接工作流程包括割接準備、割接申請、割接會簽和審批、割接實施、割接反饋的5個環(huán)節(jié)。第一節(jié)割接準備第17條 割接前要充分考慮可能存在的風險以及對業(yè)務(wù)和客戶的影響。割接前提前做好受影響系統(tǒng)、電路、客戶的整理、核查,并制定相應(yīng)的保障和應(yīng)急預(yù)案,確
15、保對客戶和業(yè)務(wù)的影響最小。第18條 對影響范圍大的一、二類割接,原則上由割接組織部門召集相關(guān)部門(如網(wǎng)建、市場、集客、客服等)召開割接準備會,討論割接方案,明確對相關(guān)部門的配合的需求,相關(guān)部門的準備情況,業(yè)務(wù)及客服部門宣傳解釋口徑等。第19條 原則上對于需中斷業(yè)務(wù)或可能影響業(yè)務(wù)的割接,割接申請單位需提前將割接影響通告業(yè)務(wù)及客服部門,由其進行客戶通知和對外宣傳解釋,必要時需要通過媒體上發(fā)布割接公告。對部分等級高、對網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)敏感的重要大客戶,即使是理論上不影響客戶業(yè)務(wù)的割接也必須提前通知客戶。第20條 網(wǎng)絡(luò)割接按承載網(wǎng)絡(luò)有無自動保護倒換措施可分為有保護割接和無保護割接。對于有保護割接,當割接涉及國
16、際電路或客戶有明確要求的重要國內(nèi)電路時要求通知客戶,涉及其它電路時可不通知客戶;對于無保護割接,必須通知全部受影響客戶。第21條 割接只影響市內(nèi)本地集團客戶業(yè)務(wù)時,由集團客戶部提前3個工作日通知到客戶;網(wǎng)絡(luò)割接影響集團客戶省際電路時,本地客戶的通知由集團客戶部提前5個工作日通知,對端省客戶的通知由集團客戶響應(yīng)中心整理省際電路清單后,提前5個工作日通知到對端省客戶響應(yīng)部門,對端省客戶響應(yīng)部門通知集團客戶部門,由集團客戶部通知客;對于網(wǎng)絡(luò)割接影響國際Inbound電路時,本地客戶的通知由集團客戶部提前5個工作日通知,國際客戶的通知由割接會簽部門集團客戶響應(yīng)中心整理國際際電路清單后,提前5個工作日通
17、知總部國際客戶服務(wù)部門,由國際客戶服務(wù)部門通知境外合作運營商,由境外合作運營商通知客戶。第22條 割接影響到本地SP接入時,由產(chǎn)品創(chuàng)新部提前1個工作日通知到SP;網(wǎng)絡(luò)割接影響集團SP接入時,由集團客戶部提前2個工作日通知,并安排主要SP配合測試。第23條 對于部分對網(wǎng)絡(luò)影響大,業(yè)務(wù)中斷多及雖不影響業(yè)務(wù)但實施過程中有較大風險的割接,應(yīng)盡可能進行預(yù)割接。先割接部分業(yè)務(wù)并觀察割接對網(wǎng)絡(luò)及用戶的實際影響。預(yù)割接后如網(wǎng)絡(luò)運行正常,未造成用戶投訴方可進行正式割接。第24條 割接前要做好網(wǎng)絡(luò)割接設(shè)備系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)備份及預(yù)檢預(yù)修,準備好儀器儀表、備品備件。第25條 割接前要按割接需要組織倒換測試、業(yè)務(wù)測試及驗
18、證,包括系統(tǒng)測試、網(wǎng)管接入測試、計費驗證測試等,便于在割接后進行效果對比。第二節(jié)割接申請第26條 重慶聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)割接申請、審批的管理系統(tǒng)為電子運維系統(tǒng)。第27條 重慶聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)割接申請原則上由割接實施單位發(fā)起,割接申請單位應(yīng)按照割接等級分類時限要求通過電子運維系統(tǒng)提交割接申請。原則上一類割接須在割接前7個工作日提交割接申請,需上報總部進行審批的割接須在接前10個工作日提交割接申請;二類割接須在割接前3個工作日提交割接申請、三類割接須在割接前2個工作日提交割接申請。凡是申請時限不滿足要求的割接納入緊急割接范圍并進行考核。第28條 對影響集團業(yè)務(wù)的割接申請時限的特殊要求:割接只影響市內(nèi)本地集團客戶業(yè)務(wù)
19、時,要求割接發(fā)起方提前4個工作日提交割接申請;網(wǎng)絡(luò)割接影響集團客戶省際電路時,要求割接發(fā)起方提前7個工作日提交割接申請;對于網(wǎng)絡(luò)割接影響國際Inbound電路時,要求割接發(fā)起方提前7個工作日提交割接申請。凡是申請時限不滿足要求的涉及集團客戶業(yè)務(wù)割接將納入緊急割接范圍并進行考核。第29條 割接申請單位提出割接申請時,必須提供詳細割接方案、割接影響客戶清單、應(yīng)急方案(可包含在割接方案中)、割接方案準備會會議紀要以及割接負責人、實施人及聯(lián)系方式,傳輸專業(yè)的割接必須包含設(shè)計院的初始設(shè)計方案第30條 割接申請中的割接方案應(yīng)包括割接網(wǎng)元、割接起始時間、割接范圍、割接影響、技術(shù)方案、實施步驟、測試方案、倒回
20、方案、割接負責人等信息。割接方案必須由割接申請單位擬稿,廠家提交的割接方案不能作為申請單位的割接方案但可以作為割接方案的附件一起通過電子運維系統(tǒng)上報。模版見附表1,若涉及到更詳細的割接方案,在提交附表1后可作為補充方案提交。對影響集團客戶的割接必須填寫割接影響集團客戶業(yè)務(wù)明細表作為割接附件一同上報,模版見附表2第31條 割接申請單位通過電子運維系統(tǒng)提交割接申請時,必須按割接專業(yè)的類型選擇割接專業(yè)。電子運維系統(tǒng)設(shè)置移動專業(yè)、交換專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)、IP專業(yè)、傳輸專業(yè)、動力專業(yè)及業(yè)務(wù)平臺專業(yè)。凡涉及多專業(yè)的割接,按照本次割接主導專業(yè)進行選擇。第32條 所有涉及資產(chǎn)變更的割接必須在資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)中的完
21、成資源變更流程后才能進行割接申請。第33條 割接申請單位通過電子運維系統(tǒng)提出申請后由各申請單位中心經(jīng)理/區(qū)縣分公司維護部經(jīng)理簽發(fā),簽發(fā)后一、二類割接工單簽發(fā)后由申請部門分管領(lǐng)導/區(qū)縣分公司分管領(lǐng)導/地市網(wǎng)絡(luò)公司領(lǐng)導審核后進入會簽審批流程,三類割接工單簽發(fā)后直接進入會簽審批流程。第34條 因意外事件或緊急事件引起,或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能大幅度下降,影響到業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)正常運行的情況下,必須在短期內(nèi)進行處理,方可申請緊急割接。各專業(yè)的緊急割接,要求向?qū)徟块T說明具體的原因,并至少提前6個小時上報申請。所有緊急割接的簽發(fā)必須有割接申請單位分管領(lǐng)導進行簽發(fā),必須由網(wǎng)絡(luò)公司運維部領(lǐng)導審批。并由網(wǎng)絡(luò)運維部嚴格控制比例,
22、并對各單位超出比例部分進行考核。第三節(jié) 割接會簽審批第35條 割接會簽部門由割接申請單位提出割接申請時在電子運維系統(tǒng)上進行選取。割接會簽部門應(yīng)包括相關(guān)的行區(qū)單位或業(yè)務(wù)、職能部門,對影響用戶的割接必須選擇客服部門會簽。割接申請單位在選擇會簽部門范圍時務(wù)必考慮周全不得遺漏。若會簽部門不同意割接,由審批部門負責協(xié)調(diào)并根據(jù)協(xié)調(diào)結(jié)果確定割接是否實施。第36條 運行維護部原則上不參與割接會簽,但對于影響綜合網(wǎng)管系統(tǒng)采集和涉及資源變更的割接必須經(jīng)過運行維護部會簽后才能進行后續(xù)的審批流程。第37條 重慶聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)一類割接為三級審批,審批流程依次為網(wǎng)絡(luò)公司運維部專業(yè)管理審批、網(wǎng)絡(luò)公司運維部領(lǐng)導審批、重慶聯(lián)通公
23、司分管運維領(lǐng)導審批。需要總部審批的割接在重慶聯(lián)通公司分管運維領(lǐng)導審批通過后由電子運維系統(tǒng)上傳至總部運維部審批,由總部運維部下發(fā)割接單。審批完成后網(wǎng)絡(luò)公司運維部專業(yè)管理將工單調(diào)度至割接申請單位。第38條 重慶聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)二類割接為二級審批,審批流程依次為網(wǎng)絡(luò)公司運維部專業(yè)管理審批、網(wǎng)絡(luò)公司運維部領(lǐng)導審批。審批完成后,網(wǎng)絡(luò)公司運維部專業(yè)管理將工單調(diào)度至割接申請單位。第39條 重慶聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)三類割接為一級審批,審批流程為網(wǎng)絡(luò)公司運維部專業(yè)管理/地市移動網(wǎng)絡(luò)公司運維部專業(yè)管理審批。審批完成后,網(wǎng)絡(luò)公司運維部專業(yè)管理/地市網(wǎng)絡(luò)公司運維部專業(yè)管理將工單調(diào)度至割接申請單位。第40條 重慶聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)三類割
24、接中如割接申請單位為地市網(wǎng)絡(luò)分公司,但割接范圍需要涉及重慶或其他地市網(wǎng)絡(luò)分公司時,割接由網(wǎng)絡(luò)公司運維部專業(yè)管理審批并調(diào)度。如割接范圍只涉及割接申請單位所在的地市網(wǎng)絡(luò)分公司時,割接由地市網(wǎng)絡(luò)公司運維部專業(yè)管理審批并調(diào)度。地市網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)起的移動核心網(wǎng)專業(yè)的割接,必須由網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)管中心核心網(wǎng)專業(yè)會簽,由網(wǎng)絡(luò)公司運維部統(tǒng)一審批、調(diào)度。第41條 各級運維部專業(yè)管理在審批時,務(wù)必考慮割接影響,嚴格審核割接方案的完整性和可行性。同時對于涉及資產(chǎn)變更的割接嚴格把關(guān),審核割接申請單位在割接申請單中的完成資源變更流程。如申請單位未完成資源變更流程,割接審批一律不通過。第42條 割接會簽審批受理時間原則上為工作日的
25、9:00-17:00。割接申請單位提交割接申請后有責任通知各會簽單位和審批人員在該時間段完成審批流程。超出該時段原則上不再進行會簽及審批工作,如遇特殊情況需要超出該時段進行會簽及審批的割接均納入緊急割接范圍。第43條 各會簽單位接收到需要會簽的割接工單后,應(yīng)該及時完成會簽流程,提出會簽意見,如會簽單位接收到需要會簽的割接工單超過工作時間8小時,為確保割接工作的順利進行,將由系統(tǒng)完成自動會簽,并在會簽意見上注明“會簽超時,系統(tǒng)自動完成會簽”。由此帶來的影響由會簽單位自行負責。第四節(jié) 割接實施第44條 割接實施必須在所有審批流程完成后才能執(zhí)行。第45條 割接現(xiàn)場需要領(lǐng)導參與的要求:對于影響業(yè)務(wù)一、
26、二類影響業(yè)務(wù)的重大割接,原則上要求割接組織實施部門落實業(yè)務(wù)應(yīng)急方案,并安派骨干人員參加割接,對割接過程進行協(xié)調(diào)和指揮,各相關(guān)部門做好現(xiàn)場配合。運維部根據(jù)割接準備會的討論結(jié)果決定是否安排人員參加。對于二、三類不影響業(yè)務(wù)或影響小的割接,要求割接實施部門必須有專業(yè)人員在現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)。第46條 割接實施時間一般安排在話務(wù)閑時,即凌晨00:0006:00(特殊原因除外),超出審批后的割接方案所定的范圍和時段將視作障礙。第47條 割接實施前,割接負責人必須與網(wǎng)管中心確認網(wǎng)絡(luò)運行情況,確認相關(guān)配合部門的人員和設(shè)備是否到位。業(yè)務(wù)平臺類的割接,割接負責人必須與業(yè)務(wù)平臺維護中心機房監(jiān)測人員確認業(yè)務(wù)運行情況。如出
27、現(xiàn)由于故障,相關(guān)配合部門人員未到位及其他不具備割接事實條件的情況,必須推遲割接時間,直到具備割接條件后方可實施割接。第48條 各級網(wǎng)管中心負責對割接實施有現(xiàn)場否決權(quán),對無割接工單、割接工單審批未完成、現(xiàn)場割接負責人未到場等情況可要求割接組織單位停止實施割接。第49條 對于需要中斷業(yè)務(wù)、影響大客戶的割接,在割接實施前,割接負責人必須確認客服部門通知和解釋工作是否到位,重要客戶的書面割接通知單或電話是否通知到位。所有對外通知宣傳及解釋工作到位后才能實施割接。第50條 割接負責人及實施人務(wù)必嚴格按照割接實施方案和割接工單要求實施割接操作。割接過程中涉及對網(wǎng)絡(luò)進行操作的必須遵循“一人操作,一人核查”的
28、原則實施割接。割接負責人及實施人在割接期間的必須加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,與重要客戶定時溝通,以便及時發(fā)現(xiàn)割接中引發(fā)的故障。割接過程中出現(xiàn)異常情況,割接負責人及實施人必須及時上報。第51條 割接出現(xiàn)異常情況的處理原則:割接過程中出現(xiàn)異常情況,割接負責人必須在發(fā)現(xiàn)異常情況5分鐘內(nèi)向上級主管部門反饋異常信息,并通知業(yè)務(wù)單位做好受影響客戶的通知工作。若異常情況屬于在割接時間內(nèi)可修復(fù),且不會造成割接方案中預(yù)測的割接影響范圍更大情況下,則割接繼續(xù)進行。異常情況不能繼續(xù)進行割接時,應(yīng)按照割接方案啟動相應(yīng)割接回退或轉(zhuǎn)入故障處理流程,并立即將情況向上級部門報告。割接實施單位應(yīng)在2個工作平日內(nèi)出具失敗原因分析報告,上報割接
29、審批人,并組織再次割接的割接方案編寫及進行割接申請流程。第52條 割接實施完成后,割接負責人和實施人必須進行相關(guān)的撥打驗證,指標觀察、告警觀察比對割接前后系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運行指標,確保網(wǎng)絡(luò)安全運行。與網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)管中心/地市網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)管中心、相關(guān)專業(yè)機構(gòu)共同核對割接過程中所中斷的業(yè)務(wù)是否恢復(fù),業(yè)務(wù)恢復(fù)正常后方可撤離現(xiàn)場。第53條 割接完成后,割接實施單位負責對網(wǎng)絡(luò)運行情況及用戶投訴情況進行48小時的監(jiān)控,避免發(fā)生群體性投訴事件。第五節(jié) 割接反饋第54條 割接實施單位應(yīng)在割接完成后立即通知網(wǎng)管中心割接完成情況,并在割接完成后的2個工作日內(nèi)通過電子運維系統(tǒng)反饋割接實施結(jié)果(對于總部下發(fā)的割接調(diào)度,應(yīng)按照總部要求的反饋時間進行反饋),網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)管中心,業(yè)務(wù)平臺維護中心或地市網(wǎng)絡(luò)分公司網(wǎng)管中心應(yīng)在反饋
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