高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師考試必備

1、第一章崗位職務(wù)描述文件的審核能力點(diǎn)一、崗位職務(wù)描述方案的審核 審定崗位職務(wù)描述方案，實(shí)際上是對(duì)崗位職務(wù)描述工作的把關(guān)、指導(dǎo)。對(duì)方案內(nèi)容的審定，應(yīng)以開展崗位職務(wù)描述工作的基本原則為依據(jù)進(jìn)行，審定包括以下幾個(gè)方面： 一、實(shí)用性原則。 二、個(gè)性化原則。 三、專家行為原則。 四、科學(xué)性。 五、動(dòng)態(tài)管理原則。 六、文件結(jié)構(gòu)是否合理。知識(shí)點(diǎn)一、崗位再設(shè)置 崗位再設(shè)置是在一定客觀條件下，對(duì)于現(xiàn)行的工作組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作方法、工作技術(shù)要求等方面的重新調(diào)整、革新。之所以進(jìn)行崗位再設(shè)置，是因?yàn)橐韵聝煞矫娴脑颍阂皇瞧髽I(yè)組織的發(fā)展需要：二是現(xiàn)代社會(huì)管理對(duì)人的重視程度不斷提高所帶來(lái)的要求。 一、企業(yè)組織發(fā)展的需

2、要。通常情況下，從企業(yè)組織發(fā)展的角度考慮。進(jìn)行崗位再設(shè)置主要基于以下原因： 1、原有的崗位設(shè)置和工作規(guī)范已不能適應(yīng)組織目標(biāo)、任務(wù)和體制發(fā)展的要求。 2、現(xiàn)有職位在一定時(shí)期內(nèi)還不能滿足工作規(guī)范的要求。 3、員工的精神需求與按組織效率原則擬訂的工作規(guī)范發(fā)生沖突，影響員工的工作情緒和工作積極性。 二、現(xiàn)代社會(huì)管理對(duì)人的重視程度不斷提高所帶來(lái)的要求?，F(xiàn)代社會(huì)在管理過(guò)程中越來(lái)越重視人的因素，在這方面對(duì)崗位再設(shè)置提出如下要求： 1、崗位再設(shè)置直接影響員工的工作表現(xiàn)，特別是在不同的工作對(duì)員工的激勵(lì)存在著實(shí)質(zhì)性差別的情況下，崗位再設(shè)置的作用尤為突出。另外，好的崗位再設(shè)置方案可以減少甚至避免辭職、缺勤以及怠工等

3、現(xiàn)象的發(fā)生，從而降低勞動(dòng)成本。 2、崗位再設(shè)置可以提高員工對(duì)本職崗位工作的滿足感。知識(shí)點(diǎn)二 崗位再設(shè)置的基本思路崗位再設(shè)置提供了以下基本工作思路。一 崗位輪換式。主要是指，再工作流程不受重大影響的前提下，將員工由一個(gè)工作崗位調(diào)換到另一個(gè)工作崗位。這種崗位再設(shè)置的形式并不對(duì)崗位設(shè)置的內(nèi)容本身進(jìn)行改動(dòng)或調(diào)整，而只是為緩解員工對(duì)于過(guò)分專業(yè)化的單一崗位操作所產(chǎn)生的厭惡情緒。一方面，以生產(chǎn)流程短期內(nèi)不能發(fā)生根本性變化的情況下，對(duì)員工實(shí)行崗位輪換，有助于為員工提供一個(gè)全面發(fā)展技能和全面了解生產(chǎn)全過(guò)程的機(jī)會(huì)，并為員工成為 “一專多能”的人才創(chuàng)造條件。并能在一定程度上，降低員工對(duì)原崗位的厭惡情緒，提高員工的工

4、作滿意度。為將來(lái)工作發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化做好準(zhǔn)備。另一方面，對(duì)于企業(yè)的管理人員來(lái)講，進(jìn)行崗位輪換主要是提供一種學(xué)習(xí) 培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。通過(guò)崗位的輪換，。二 工作內(nèi)容擴(kuò)大化是指，通過(guò)增加某一崗位的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)崗位的再設(shè)置。三 工作內(nèi)容的豐富化是一種使員工明確工作意義，取得工作自主權(quán)后，運(yùn)用多種技能去全面完整的完成工作任務(wù)并得到反饋，從而提高員工工作積極性的方法。工作內(nèi)容豐富化的核心是體現(xiàn)激勵(lì)因素的作用。工作內(nèi)容豐富化，是崗位再設(shè)置的一種具有實(shí)質(zhì)性變化發(fā)展的方式。能力一、把握好開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作的要點(diǎn).一、明確開展職業(yè)生涯規(guī)劃的根本目的。職業(yè)生涯規(guī)劃工作的根本目的在于，通過(guò)對(duì)企業(yè)(單位)、職工工作現(xiàn)狀與發(fā)

5、展目標(biāo)的綜合分析，幫助職工形成科學(xué)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，從而激勵(lì)員工更加努力地從事本職工作，并通過(guò)工作提升個(gè)人綜合素質(zhì)，最終促進(jìn)企業(yè)（單位）的全面發(fā)展。二、做好職業(yè)生涯規(guī)劃工作。職業(yè)生涯規(guī)劃，及時(shí)對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)全面分析，也是對(duì)企業(yè)(單位)整體發(fā)展的全面分析，。三、開展職業(yè)生涯規(guī)劃規(guī)劃工作要實(shí)現(xiàn)三個(gè)結(jié)合1職工個(gè)人的發(fā)展同其崗位工作緊密結(jié)合。2職工個(gè)人素質(zhì)提升與職工工作團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升的緊密結(jié)合。3、員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展，與企業(yè)(單位)總體發(fā)展緊密結(jié)合。四、在開展職業(yè)生涯規(guī)劃的過(guò)程中，要注意工作的客觀性、科學(xué)性。職業(yè)生涯規(guī)劃是一項(xiàng)科學(xué)技術(shù)含量很高的工作，職業(yè)生涯規(guī)劃中的指標(biāo)構(gòu)成，必須既操作可行，又具有激勵(lì)因素，

6、如職業(yè)發(fā)展如何同員工個(gè)人能力特點(diǎn)相匹配。因此，在工作中必須注意每一個(gè)環(huán)節(jié)的客觀性、科學(xué)性，切忌主觀臆斷。在工作過(guò)程中要注意吸收心理測(cè)評(píng)、工作分析等方面的專家成果，盡可能形成由主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)專家、具體工作人員多方參與的機(jī)制。能力點(diǎn)二、撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書 一份職業(yè)生涯規(guī)劃書基本上應(yīng)包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容： 一、個(gè)人信息部分。 二、個(gè)人情況分析部分。 1、個(gè)人興趣及愛好。 2、個(gè)人能力分析。 3、人格特征分析。 三、改進(jìn)措施部分。 四、職業(yè)生涯規(guī)劃建議部分。第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接知識(shí)點(diǎn)一、職業(yè)生涯規(guī)劃的含義 所謂職業(yè)生涯規(guī)劃是指企業(yè)及用人單位，運(yùn)用心理學(xué)、測(cè)量學(xué)、人力資源開發(fā)與管理等方面的相關(guān)科學(xué)

7、手段，對(duì)員工的能力、興趣、性格等方面進(jìn)行科學(xué)分析，并根據(jù)員工崗位工作發(fā)展的要求，以及單位發(fā)展的需要，依據(jù)對(duì)員工科學(xué)分析的結(jié)果，對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行的科學(xué)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)工作。員工自我職業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題一、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)。二、正確認(rèn)識(shí)自己的工作崗位。三、正確認(rèn)識(shí)自我。第二章 員素質(zhì)測(cè)評(píng)能力點(diǎn)二、撰寫測(cè)評(píng)工作總體方案 一、方案的主要構(gòu)成要素要全面。一個(gè)測(cè)評(píng)工作總體方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：一是基本情況，主要介紹與測(cè)評(píng)工作相關(guān)情況，通常以人員基本情況為主；二是測(cè)評(píng)對(duì)象，要將參加測(cè)評(píng)的對(duì)象一一表述清楚；三是測(cè)評(píng)內(nèi)容與形式；作的有關(guān)說(shuō)明。四是測(cè)評(píng)工作的管理；五是時(shí)間安排；六是對(duì)命題工作的有關(guān)說(shuō)明。知識(shí)點(diǎn)一、測(cè)

8、評(píng)工作總體方案的含義所謂測(cè)評(píng)工作總體方案，是指為實(shí)現(xiàn)人力資源管理，或職工培訓(xùn)工作總體目標(biāo)而設(shè)計(jì)的，針對(duì)多個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象，在一定的時(shí)間區(qū)域內(nèi)實(shí)施一系列測(cè)驗(yàn)的總體工作計(jì)劃，或工作安排。測(cè)評(píng)工作總體方案有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一、測(cè)評(píng)對(duì)象的廣泛性。一個(gè)測(cè)評(píng)工作總體方案往往涉及兩個(gè)以上的測(cè)評(píng)對(duì)象。如：管理人員群體、技術(shù)人員群體、生產(chǎn)一線工人群體等。 二、測(cè)評(píng)時(shí)間的持續(xù)性。測(cè)評(píng)工作總體方案的實(shí)施不可能是一次性完成的，通常要在一定的時(shí)問(wèn)區(qū)域內(nèi)分階段完成。三、測(cè)評(píng)內(nèi)容的多元性。由于方案是一系列測(cè)評(píng)工作的總體計(jì)劃、安排，又涉及到多個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象。因此，方案所涉及的測(cè)評(píng)內(nèi)容也是多方面的，而不可能是一個(gè)測(cè)驗(yàn)，甚至一種測(cè)驗(yàn)。四、測(cè)

9、評(píng)形式的多樣性。由于總體方案將安排多種類型的測(cè)驗(yàn)，因此測(cè)驗(yàn)的形式也會(huì)是多種多樣的。如面試、筆試、情境模擬等。知識(shí)點(diǎn)二、制訂測(cè)評(píng)工作總體方案的基本原則一、服務(wù)性原則。 二、針對(duì)性原則。三、可行性原則。第二單元 案例分析我們首先可以認(rèn)為。面試是培訓(xùn)評(píng)估工作的一種手段。設(shè)計(jì)一個(gè)面試工作方案包括了前期的準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)、面試評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)兩大方面。 二、面試評(píng)價(jià)方案是面試方案設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。能力點(diǎn)一、面試內(nèi)容的設(shè)計(jì)面試內(nèi)容及試題的設(shè)計(jì)，是面試準(zhǔn)備工作的核心內(nèi)容。不同類型的崗位，其測(cè)評(píng)的要求不同，面試的內(nèi)容也就不同。二、面試內(nèi)容要直接體現(xiàn)面試的目的。一、面試環(huán)境的布置方法。面試環(huán)境的布置應(yīng)滿足以下要求：1、穩(wěn)

10、定性。2、寬松性。3、舒適性。知識(shí)點(diǎn)一、面試的含義面試是指在特定的時(shí)間、地點(diǎn)所進(jìn)行的，有著預(yù)先精心設(shè)計(jì)的明確目的和程序的談話。面試與其它素質(zhì)測(cè)評(píng)相比有如下特點(diǎn)：一、以談話和觀察為主要手段。二、面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。 三、面試不同于其它形式的交談。1、這種談話具有明確的目的性2、這種談話是預(yù)先精心設(shè)計(jì)的。 知識(shí)點(diǎn)二、面試的基本類型根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度可以將面試分為如下三類：一、非結(jié)構(gòu)化面試 二、結(jié)構(gòu)化面試 三、半結(jié)構(gòu)化面試。能力點(diǎn)一、開發(fā)測(cè)驗(yàn)的基本步驟一、明確所要開發(fā)測(cè)驗(yàn)的目的和形式。二、根據(jù)開發(fā)目的進(jìn)行前期的資料搜集、調(diào)研工作。三、確定所要測(cè)查的核心點(diǎn)。也就是確定即將開發(fā)的測(cè)驗(yàn)將要考核被測(cè)

11、驗(yàn)人的哪些能力，這是開發(fā)測(cè)驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。核心點(diǎn)的確定要考慮的因素有：被測(cè)驗(yàn)人工作崗位的要求，工作技能標(biāo)準(zhǔn)，需要具備的相關(guān)能力，以及通過(guò)開展培訓(xùn)需要提升的能力等。四、借鑒已有測(cè)驗(yàn)。五、進(jìn)入測(cè)驗(yàn)命題工作環(huán)節(jié)。知識(shí)點(diǎn)一、幾種測(cè)驗(yàn)的基本內(nèi)容與功能 為更好地進(jìn)行測(cè)驗(yàn)的開發(fā)工作，為職業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)職工培訓(xùn)服務(wù)，現(xiàn)介紹一些較為典型的測(cè)驗(yàn)的構(gòu)成，即基本用途，供測(cè)驗(yàn)開發(fā)者根據(jù)需要，設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)開發(fā)方案時(shí)參考。一、視覺推理測(cè)驗(yàn)。視覺推理題目主要是考察人們的形象邏輯思維。 二、數(shù)字推理測(cè)驗(yàn)。三、口頭分析測(cè)驗(yàn)。四、順序推理測(cè)驗(yàn)。五、空問(wèn)辨認(rèn)測(cè)驗(yàn)。六、三維能力測(cè)驗(yàn)。七、系統(tǒng)測(cè)驗(yàn)。能力點(diǎn)一、審定命題方案的基本方法對(duì)于命題方案的

12、審定應(yīng)從以下幾方面人手考慮：一、看方案所涉及的總體內(nèi)容有無(wú)漏項(xiàng)。從該案例可以看到，此方案在內(nèi)容上欠缺了測(cè)驗(yàn)性質(zhì)和測(cè)驗(yàn)難度兩項(xiàng)，在高級(jí)培訓(xùn)師審定時(shí)給予了補(bǔ)充、糾正。二、看題目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)以_及題量、配分是否合理。三、看測(cè)驗(yàn)總體及各部分的時(shí)間安排是否合理。能力點(diǎn)二、測(cè)評(píng)工具質(zhì)量的分析、檢驗(yàn)一、試測(cè)分析檢驗(yàn)法這種方法的好處在于，測(cè)驗(yàn)的質(zhì)量在實(shí)際應(yīng)用之前就得到檢驗(yàn) 在進(jìn)行試測(cè)時(shí)，以下技術(shù)手段可以根據(jù)實(shí)際情況選擇使用。1、復(fù)本信度檢測(cè)法。2、分半信度檢測(cè)法。3、再測(cè)信度分析檢測(cè)法。能力點(diǎn)一、培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方法一、組織整體分析法。組織整體分析是針對(duì)組織的目標(biāo)設(shè)置，確定符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求的培訓(xùn)

13、需求。組織的培訓(xùn)需求反映了一個(gè)企業(yè)在整體上所需要的培訓(xùn)層次與種類。 二、工作任務(wù)分析法。工作任務(wù)分析法是依據(jù)崗位的工作描述、工作說(shuō)明書等，確定員工必須達(dá)到崗位要求的知識(shí)、技能和態(tài)度水準(zhǔn)。除了使用工作說(shuō)明書和工作規(guī)范外，還可以使用工作任務(wù)分析記錄表。四、績(jī)效分析法。績(jī)效分析法是通過(guò)績(jī)效考核，對(duì)照實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效的差距，重點(diǎn)分析產(chǎn)生差距的原因所在。原因的分析實(shí)際上就是搞清“不能做”還是“不想做”。 五、多重因素分析法。六、客戶調(diào)查法。七、面談分析法。八、問(wèn)卷調(diào)查法。九、前瞻性培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)模型。十、邏輯推理模式。能力點(diǎn)三、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告 一、培訓(xùn)需求分析報(bào)告的基本內(nèi)容 1、標(biāo)題(略)。 2、

14、分析預(yù)測(cè)工作概況：此次培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、工作目的、起止時(shí)間、接觸的組織和人員(含數(shù)量)、采用的方法、工具等。 3、分析預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容：(1)企業(yè)基本概況的分析。(2)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的分析。(3)企業(yè)員工基本素質(zhì)狀況分析。(4)組織氣候分析。(5)資源條件分析。 4、分析預(yù)測(cè)的具體成果：5、其他相關(guān)建議和說(shuō)明。6、報(bào)告撰寫時(shí)間及執(zhí)筆人、負(fù)責(zé)人等。知識(shí)點(diǎn)一、培訓(xùn)需求的含義 人們通常運(yùn)用數(shù)學(xué)運(yùn)算來(lái)描述培訓(xùn)需求，即：要求具備的全部一現(xiàn)在已有的：還需要的。培訓(xùn)需求應(yīng)包括現(xiàn)實(shí)補(bǔ)差需求和未來(lái)發(fā)展提升補(bǔ)差需求兩大部分。培訓(xùn)需求是指特定工作的實(shí)際需要與任職者現(xiàn)有知識(shí)能力之間的差距。知識(shí)點(diǎn)二、培訓(xùn)需求

15、的成因企業(yè)對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生的需求主要有兩大方面的原因，一是內(nèi)外環(huán)境和人員發(fā)生了變化，二是現(xiàn)狀與愿望或同行之間存在著差距。具體包括以下幾方面：一、 環(huán)境變化。 二、人員變化。 三、工作變化。 四、現(xiàn)狀與愿望的差距。 五、與同行間的績(jī)效差距。 企業(yè)的培訓(xùn)需求是一個(gè)永恒的話題。有人形象地比喻，企業(yè)的培訓(xùn)需求就像人的饑餓，吃飽了之后還會(huì)出現(xiàn)。企業(yè)的培訓(xùn)需求在一定程度上得到滿足之后仍然存在，只是這種需求可能有所不同而已。知識(shí)點(diǎn)三、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的作用 培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)對(duì)開展培訓(xùn)工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)作為現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，具有重要作用。

16、具體表現(xiàn)為： 一、確認(rèn)差距。培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的基本目標(biāo)就是確認(rèn)差距， 二、進(jìn)行前瞻性分析。需求分析還有一個(gè)重要的、必不可少的內(nèi)容，就是前瞻性分析。由于市場(chǎng)環(huán)境的需要，企業(yè)的發(fā)展過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷變化的過(guò)程，所以需求分析應(yīng)具有前瞻性。當(dāng)組織發(fā)生變革時(shí)f不管這種變革涉及到技術(shù)、程序、人員，還是涉及到產(chǎn)品或服務(wù)的提供問(wèn)題)，組織都有一種特殊的、直接的需求。因此，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和開發(fā)的人員應(yīng)該在制定適合的培訓(xùn)計(jì)劃以前迅速地把握這種變化。 三、保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性。 四、決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本。 五、獲取內(nèi)部與外部的多方支持。知識(shí)點(diǎn)四、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的原則 培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)原則：一、客觀性原則。

17、 二、適時(shí)性原則。三、廣泛性原則。四、經(jīng)濟(jì)性原則。知識(shí)點(diǎn)五、培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的層次為了保證培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的有效性，應(yīng)在三個(gè)層次上進(jìn)行：即個(gè)體層次、組織層次和戰(zhàn)略層次。能力點(diǎn)一、策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的步驟 一、研究項(xiàng)目，明確目標(biāo)。二、找準(zhǔn)需求，確定對(duì)象、內(nèi)容及方式。三、分析資源、環(huán)境，做好安排。四、擬定計(jì)劃草案，保障運(yùn)作有序。五、撰寫策劃書，提供決策。能力點(diǎn)二、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃的方法一、頭腦風(fēng)暴法。二、德爾菲法。三、創(chuàng)意法。 四、灰色系統(tǒng)法。 灰色系統(tǒng)法是指利用一些已知的行為結(jié)果，來(lái)推斷行為的原因或未來(lái)模糊的不確定性的行為。 五、智能放大法。知識(shí)點(diǎn)一、項(xiàng)目策劃的含義 策劃就是籌劃或謀劃。策劃是一項(xiàng)立足現(xiàn)實(shí)、面

18、向未來(lái)的活動(dòng)。 策劃與計(jì)劃是兩個(gè)不同的范疇知識(shí)點(diǎn)二、項(xiàng)目的組織策劃 項(xiàng)目的組織策劃就是指由某一特定的個(gè)人或群體按照一定的工作規(guī)則，組織各類相關(guān)人員，為實(shí)現(xiàn)某一項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行的，體現(xiàn)一定功利性、社會(huì)性、創(chuàng)造性、時(shí)效性的活動(dòng)。 項(xiàng)目組織策劃的基本特點(diǎn)： 一、項(xiàng)目的組織策劃工作是一個(gè)組織行為，是由多個(gè)人共同完成的一項(xiàng)工作行為： 二、項(xiàng)目的組織策劃必須確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人； 三、項(xiàng)目的組織策劃是圍繞某項(xiàng)工作任務(wù)的某一目標(biāo)，按照一定的規(guī)則進(jìn)行： 四、項(xiàng)目的組織策劃工作是一種創(chuàng)造性工作，具有一定的策劃效益，同時(shí)有一定的時(shí)效性。知識(shí)點(diǎn)三、項(xiàng)目策劃與開發(fā)的關(guān)系 我們?cè)谄髽I(yè)培訓(xùn)師工作能力要求第一章第一模塊中學(xué)習(xí)了培訓(xùn)

19、項(xiàng)目開發(fā)的含義即：培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)尋找、發(fā)現(xiàn)、選擇、確定培訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程：我們?cè)诒灸K知識(shí)點(diǎn)一又學(xué)習(xí)了策劃的含義，那么，開發(fā)與策劃到底是什么關(guān)系呢? 應(yīng)該肯定，兩者既有區(qū)別又有聯(lián)系。 一、兩者的主要區(qū)別 1、項(xiàng)目策劃的前提是培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的基本目標(biāo)，而項(xiàng)目開發(fā)的前提是項(xiàng)目策劃的基本框架體系。是將項(xiàng)目策劃的結(jié)果進(jìn)一步具體化的過(guò)程。 2、策劃方案的線條較為粗略，而項(xiàng)目開發(fā)方案的線條要細(xì)致一些。 3、項(xiàng)目策劃的基本結(jié)果是勾畫項(xiàng)目的基本體系、框架，而項(xiàng)目開發(fā)則是產(chǎn)生項(xiàng)目實(shí)施方案的過(guò)程。 二、兩者的聯(lián)系 項(xiàng)目策劃為項(xiàng)目開發(fā)提供目標(biāo)定位，是項(xiàng)目開發(fā)方向上的把握，項(xiàng)目開發(fā)以項(xiàng)目策劃為前提和基礎(chǔ)，為項(xiàng)目

20、的最終實(shí)施提供具體的行動(dòng)方案。兩者在項(xiàng)目管理中相輔相成，缺一不可。能力點(diǎn)一、審定項(xiàng)目開發(fā)方案的步驟 “審定”是由“審”和“定”兩部分組成的，即審查和評(píng)定(決定)。對(duì) 審定培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案的一般步驟： 一、明確審定標(biāo)準(zhǔn) 二、把握擬審方案的全貌 三、組織集體審定工作 四、撰寫審定項(xiàng)目報(bào)告 五、做出審定結(jié)論 六、撰寫項(xiàng)目方案審定報(bào)告，提供決策依據(jù)知識(shí)點(diǎn)一、培訓(xùn)項(xiàng)目審定的作用 培訓(xùn)項(xiàng)目審定的根本作用在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出糾正的辦法，以提高培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案的質(zhì)量。其具體作用主要有：一、把關(guān)作用。 二、溝通作用。 三、促進(jìn)作用。知識(shí)點(diǎn)二、培訓(xùn)項(xiàng)目審定的內(nèi)容 審定培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案的內(nèi)容主要有： 一、培訓(xùn)項(xiàng)目是

21、否具有很強(qiáng)的針對(duì)性和客觀性? 二、培訓(xùn)項(xiàng)目的目的、目標(biāo)確定是否適當(dāng)? 三、培訓(xùn)項(xiàng)目的必要性、理由是否充分，依據(jù)是否可靠? 四、培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說(shuō)明是否明確、全面、具體? 五、培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用估算是否正確? 六、培訓(xùn)項(xiàng)目的效益預(yù)期是否合理? 七、培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書的格式是否規(guī)范?表述是否清楚、準(zhǔn)確等。 撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案審定報(bào)告的基本要求 一、內(nèi)容要全面。審定報(bào)告包括四項(xiàng)內(nèi)容：項(xiàng)目概況，審定程序、依據(jù)和方法，具體審定意見(含優(yōu)點(diǎn)、不足)，審定結(jié)論(分為可行、基本可行、基本不可行和不可行四個(gè)層次)。這四項(xiàng)內(nèi)容不能遺漏。 二、表述準(zhǔn)確、清楚。報(bào)告內(nèi)容的表述力求準(zhǔn)確，防止引發(fā)歧義。 三、結(jié)

22、論清楚。審定者的態(tài)度鮮明，結(jié)論清楚，不含糊其詞。知識(shí)點(diǎn)三、培訓(xùn)項(xiàng)目審定的原則 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案的審定應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下原則： 一、集體審定原則。 二、客觀性原則。 三、程序性原則。 四、系統(tǒng)性原則。五、規(guī)范性原則。審定培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案應(yīng)注意的幾個(gè)方面一要注意依據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)，以此作為審定的依據(jù)；二要注意抓住審定重點(diǎn)，主要是看方案中的各項(xiàng)要素是否全面以及審定重點(diǎn)是否放在了內(nèi)容和方式上；三要集體審定，注意審定2人員的組成要有代表性和全面性；四要遵循程序；五要客觀公正。 能力點(diǎn)一、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的步驟培訓(xùn)總體計(jì)劃的制定按照如下步驟進(jìn)行： 一、組織培訓(xùn)需求分析。 二、明確培訓(xùn)目的、目標(biāo)。 三、確定培訓(xùn)方案。

23、 四、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃草案。 知識(shí)點(diǎn)一、培訓(xùn)總體計(jì)劃的含義及特點(diǎn) 培訓(xùn)總體計(jì)劃是企業(yè)年度培訓(xùn)組織管理的實(shí)施綱領(lǐng)。其主要特點(diǎn)是： 一、計(jì)劃的內(nèi)容具有綜合性的特點(diǎn)。其綜合性體現(xiàn)在：培訓(xùn)目標(biāo)的非單一性、培訓(xùn)對(duì)象的多層次性、培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性、框架結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性等。單一目標(biāo)、單一培訓(xùn)內(nèi)容、單一培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)計(jì)劃，不能稱之為培訓(xùn)總體計(jì)劃。知識(shí)點(diǎn)二、培訓(xùn)總體計(jì)劃的要素 要使各培訓(xùn)項(xiàng)目順利實(shí)施，培訓(xùn)總體計(jì)劃必須具備以下要素內(nèi)容： 一、目的。 二、目標(biāo)。 三、原則。 四、培訓(xùn)需求。 五、培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容。 六、培訓(xùn)時(shí)問(wèn)。 八、培訓(xùn)組織人和培訓(xùn)教師。 九、考評(píng)方式。十、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算。知識(shí)點(diǎn)三、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的原則

24、 制定培訓(xùn)總體計(jì)劃應(yīng)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、全面性、有效性和標(biāo)準(zhǔn)化要求并遵循下列原則： 一、以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)。 二、以行業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃為依據(jù)。 三、以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)。 四、以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)。 五、以能夠掌握的培訓(xùn)資源為依據(jù)。知識(shí)點(diǎn)四、影響培訓(xùn)總體計(jì)劃的主要客觀因素 企業(yè)內(nèi)部影響培訓(xùn)總本計(jì)劃的主要客觀因素有： 一、組織目標(biāo)與組織氣候1、關(guān)于組織目標(biāo)。2、關(guān)于組織氣候。所謂組織氣候是指在組織內(nèi)存在的、能夠影響培訓(xùn)效果的諸多因素的總稱，包括價(jià)值觀、人際關(guān)系狀況、態(tài)度、制度構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)水乎等。 二、組織營(yíng)運(yùn)效率。 三、技術(shù)水平及開發(fā)。 四、人力資源狀況。五、組織優(yōu)先權(quán)。 六、教育培訓(xùn)資源可利用狀況

25、。 七、培訓(xùn)的價(jià)值及成本分析。知識(shí)點(diǎn)一、培訓(xùn)工作與培訓(xùn)規(guī)劃之間的關(guān)系 培訓(xùn)工作有廣義、狹義之分。廣義的培訓(xùn)工作不僅包括培訓(xùn)的執(zhí)行、實(shí)施，還包括培訓(xùn)實(shí)施前進(jìn)行的規(guī)劃、計(jì)劃。狹義的培訓(xùn)工作則僅指培訓(xùn)的實(shí)施。 從廣義上講，培訓(xùn)工作包含了培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)規(guī)劃乃是培訓(xùn)工作的一部分，而且是必不可少的一部分。沒有細(xì)致周密的培訓(xùn)規(guī)劃，培訓(xùn)工作是有缺陷的。 從狹義上講，培訓(xùn)工作受培訓(xùn)規(guī)劃的指導(dǎo)，是培訓(xùn)規(guī)劃的具體落實(shí)。沒有規(guī)劃，培訓(xùn)工作必然存在隨意性、盲目性，而且會(huì)是散亂的。培訓(xùn)規(guī)劃對(duì)于培訓(xùn)工作必不可少。知識(shí)點(diǎn)二、培訓(xùn)規(guī)劃的含義 企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)有三個(gè)作用：一是明確培訓(xùn)戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系，確定教育培訓(xùn)體系在企業(yè)

26、中的地位、職責(zé)以及其他部門的關(guān)系：二是確定企業(yè)培訓(xùn)體系的總體框架和培訓(xùn)活動(dòng)的基本范圍：三是確定培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和類型、規(guī)模、費(fèi)用、方式方法等。培訓(xùn)規(guī)劃既可以單獨(dú)制定，也可以作為人力資源開發(fā)規(guī)劃的重要組成部分。知識(shí)點(diǎn)三、培訓(xùn)規(guī)劃的特點(diǎn) 一、系統(tǒng)性。 二、普遍性。三、有效性。知識(shí)點(diǎn)五、培訓(xùn)規(guī)劃的要素 一、目的 二、目標(biāo) 三、需求 四、原則 五、培訓(xùn)項(xiàng)目 七、保障措施 八、培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施意見、措施 知識(shí)點(diǎn)一、培訓(xùn)課程方案審定的作用從總體上講，課程審定最直接的作用是保證課程方案的質(zhì)量和可行性 一、能夠優(yōu)化培訓(xùn)課程方案 二、能夠完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 三、能夠?yàn)橹朴喤嘤?xùn)課程教學(xué)大綱、選擇或編寫培訓(xùn)教材打下堅(jiān)

27、實(shí)的基礎(chǔ) 四、能夠增長(zhǎng)課程方案開發(fā)者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研發(fā)能力知識(shí)點(diǎn)二、培訓(xùn)課程方案審定的原則 一、公開、公平、公正的原則 二、科學(xué)性和可行性相結(jié)合的原則 三、理論和實(shí)際相統(tǒng)一的原則審查課程方案，不僅僅是在培訓(xùn)開始之前對(duì)書面方案的審查，而且要貫穿培訓(xùn)過(guò)程的始終，知識(shí)點(diǎn)三、培訓(xùn)課程方案審定的內(nèi)容 一、對(duì)于課程開發(fā)方案指導(dǎo)思想的審定 主要是通過(guò)對(duì)方案本身的各項(xiàng)具體內(nèi)容來(lái)審查方案是否貼近企業(yè)培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)；課程開發(fā)方案是否有利于課程體系自身的發(fā)展完善；課程開發(fā)方案是否有利于對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的有效評(píng)價(jià)。 二、對(duì)課程開發(fā)方案實(shí)施步驟的審定 三、對(duì)于培訓(xùn)課程開發(fā)方案具體內(nèi)容的審定 主要是審定培訓(xùn)課程開發(fā)方案本身是

28、否具有科學(xué)性、適用性和先進(jìn)性。 示范性課程，在這里可以理解為適應(yīng)新技術(shù)的新課程開發(fā)。知識(shí)點(diǎn)一、示范性培訓(xùn)課程的顯著特點(diǎn) 一、以高新技術(shù)的應(yīng)用為基本特征本教材所說(shuō)的新培訓(xùn)課程，特指以高新技術(shù)的應(yīng)用為基本特征、以新技能培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)課程。高新技術(shù)決定著新培訓(xùn)課程的方向和內(nèi)容，新技能培訓(xùn)項(xiàng)目是新培訓(xùn)課程的直接依據(jù)。 所謂高新技術(shù)是指具備以下四方面特征的技術(shù)： 1、是在綜合科學(xué)研究的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，不是靠經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單積累的； 2、是當(dāng)代科學(xué)技術(shù)前沿的成果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)技術(shù)的水平； 3、是“知識(shí)密集度”很高的創(chuàng)新性技術(shù)，不是普通的技術(shù)改造 4、對(duì)發(fā)展生產(chǎn)力、促進(jìn)社會(huì)文明、增強(qiáng)綜合國(guó)力起著先導(dǎo)性的重大

29、推動(dòng)作用。 所謂“新技能”大致可以表述為：運(yùn)用現(xiàn)代科技知識(shí)進(jìn)行高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、管理等活動(dòng)的行為方式。新技能具有三個(gè)特點(diǎn)： 1、具有新的技術(shù)能力載體 2、產(chǎn)品具有高科技含量和知識(shí)含量。 3、技能的用途有所豐富。 二、培訓(xùn)難度較大、要求高 三、培訓(xùn)投入較大 四、培訓(xùn)見效較快知識(shí)點(diǎn)四、(國(guó)外)培訓(xùn)課程開發(fā)的新理論 一、多元智能課程開發(fā)理論一個(gè)人的智能不是以他在學(xué)校環(huán)境中的表現(xiàn)為依據(jù)的，而是以其解決現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)際問(wèn)題的能力，以及在自然合理環(huán)境下的創(chuàng)造力為依挺的。每個(gè)人身上至少存在七項(xiàng)智能，即語(yǔ)言智能、數(shù)理邏輯智能、音樂智能、空間智能、身體運(yùn)動(dòng)智能、人際交往智能、自我認(rèn)識(shí)智能（加德

30、納后來(lái)又加上第八種智能認(rèn)識(shí)自然智能)下面簡(jiǎn)要介紹幾種典型的基于多元智能理論的課程模式。 (1) “教學(xué)菜單”。為了使學(xué)生能以適合其智能特點(diǎn)的方式從事學(xué)習(xí)活動(dòng)，多年從事多元智能實(shí)驗(yàn)研究的林達(dá)坎貝爾(Campbell，L)等人為每一項(xiàng)智能設(shè)計(jì)了相應(yīng)的“教學(xué)菜單”，作為教學(xué)的選擇項(xiàng)。例如： 語(yǔ)言菜單：講故事、辯論、寫作、轉(zhuǎn)述、發(fā)言、會(huì)見某人。 數(shù)理邏輯菜單：找出某一事物或現(xiàn)象中的問(wèn)題：把問(wèn)題轉(zhuǎn)化成公式；為某一問(wèn)題設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)；將一些現(xiàn)象分rlsI類。 身體運(yùn)動(dòng)菜單：角色扮演或模仿、制作模型、手工制作。 視覺空間菜單：制作圖紙、繪制地圖、設(shè)計(jì)海報(bào)或公告欄、繪制壁畫、制作藝術(shù)品。 音樂菜單：在音樂的伴奏

31、下介紹故事、為故事譜寫歌曲、提供背景音樂。 人際交往菜單：參加小組活動(dòng)；從事服務(wù)他人的工作：合作制訂規(guī)則。自我認(rèn)識(shí)菜單：描述自己完成某項(xiàng)工作所需的素質(zhì)：為自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)；描述自己關(guān)于某事的感覺；就某事表明自己的觀點(diǎn)這種課程模式不是強(qiáng)調(diào)“通過(guò)多元智能而教”，而是強(qiáng)調(diào)“多元智能而教”， 二、職業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)技術(shù)課程開發(fā) 目前，美國(guó)流行著能力本位、群集概念、生計(jì)三種職業(yè)技術(shù)課程， 1、職業(yè)需求職業(yè)技術(shù)課程目標(biāo)確定的主要依據(jù) 2、職業(yè)分析職業(yè)技術(shù)課程內(nèi)容選擇的主要方法 3、職業(yè)活動(dòng)順序、職業(yè)技術(shù)課程目標(biāo)職業(yè)技術(shù)課程組織的主要依據(jù) 4、職業(yè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)職業(yè)技術(shù)課程評(píng)價(jià)的主要標(biāo)準(zhǔn)能力點(diǎn)一、教材審核的基本方

32、法 教材審核，根據(jù)不同情況可以有很多種方法。在此，我們向大家介紹幾種最常用的方法。 一、專家評(píng)審法 二、科學(xué)論證法 三、教學(xué)實(shí)踐反饋法 教學(xué)實(shí)踐反饋法，就是對(duì)試用教材或在用教材的使用情況進(jìn)行評(píng)估。 四、比較對(duì)照法能力點(diǎn)二、教材審核的內(nèi)容 一、教材內(nèi)容審核 二、教材結(jié)構(gòu)審核 三、技能與知識(shí)比重的審核在這一審定過(guò)程中一主要把握突出技能的教材編寫原則是否得以體現(xiàn)及理論補(bǔ)充是否到位 四、定性定量審核 五、教材界定范圍審核 教材界定范圍審核就是對(duì)教材理論體系、知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能點(diǎn)所涉及專業(yè)的廣度和深度進(jìn)行審核。 六、科學(xué)性與思想性審核知識(shí)點(diǎn)一、培訓(xùn)教材方案審定的意義、作用 教材審核的目的在于通過(guò)對(duì)教材的內(nèi)容

33、、結(jié)構(gòu)、技能知識(shí)、范圍界定等方面的審核，保證教材的實(shí)用性、選用素材的準(zhǔn)確性、教材內(nèi)容的科學(xué)性，以及合法性，以提高教材的質(zhì)量。知識(shí)點(diǎn)二、培訓(xùn)教材審定的原則 一、精煉求新原則 二、嚴(yán)審把關(guān)原則 三、目標(biāo)導(dǎo)向原則 四、前瞻性原則 五、科學(xué)性與思想性相結(jié)合原則能力點(diǎn)一、如何確立新培訓(xùn)教材開發(fā)的思路框架 示范性教材通常是根據(jù)示范性培訓(xùn)課程的需要組織開發(fā)的， 知識(shí)點(diǎn)一、新培訓(xùn)教材的顯著特點(diǎn) 一、體現(xiàn)時(shí)代性： 二、體現(xiàn)發(fā)展性： 三、體現(xiàn)創(chuàng)新性：知識(shí)點(diǎn)二、示范性培訓(xùn)教材開發(fā)的原則 一、以企業(yè)新技術(shù)、新技能發(fā)展需求為導(dǎo)向，以突出職業(yè)能力培養(yǎng)為核心。 二、要充分利用新技術(shù)、新方法去開發(fā)示范性的教材。如崗位能力測(cè)評(píng)

34、技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)，對(duì)新教材開發(fā)可提供有利的技術(shù)支持。 三、內(nèi)容精選的個(gè)性化。示范性培訓(xùn)教材的內(nèi)容針對(duì)性要強(qiáng)，要體現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)。個(gè)性化越強(qiáng)，越符合職工要求，同企業(yè)貼得越緊。培訓(xùn)效果就越好。四、表現(xiàn)形式要更加靈活。示范性教材不采用統(tǒng)一的格式和模板，而是充分與培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)際特點(diǎn)相結(jié)合。 教學(xué)督導(dǎo)是高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理的核心內(nèi)容，而對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師制定的教學(xué)實(shí)施方案進(jìn)行審定、指導(dǎo)，則是企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。 在本案例中，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師老張依據(jù)教學(xué)目的，從教學(xué)內(nèi)容的全面性、系統(tǒng)性，教學(xué)內(nèi)容的可操作性，以及教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方式的關(guān)系等方面，對(duì)李名設(shè)計(jì)的教學(xué)實(shí)施方案進(jìn)行了審定，并就

35、教學(xué)方式的改進(jìn)問(wèn)題提出了指導(dǎo)性意見。應(yīng)該說(shuō)，老張的審定指導(dǎo)意見，切人點(diǎn)基本準(zhǔn)確，評(píng)價(jià)內(nèi)容基本合理，只是對(duì)于培訓(xùn)方式的改進(jìn)意見顯得較為籠統(tǒng)、原則，缺乏操作性，這是教學(xué)督導(dǎo)、指導(dǎo)工作所忌諱的，應(yīng)引起我們的高度注意。否則，督導(dǎo)工作便失去了其本來(lái)的作用和意義。能力點(diǎn)一、制定教學(xué)督導(dǎo)工作規(guī)則的技術(shù)方法 一、工作規(guī)則所包含的基本內(nèi)容。教學(xué)督導(dǎo)工作規(guī)則主要應(yīng)包括以下內(nèi)容：督導(dǎo)工作的基本指導(dǎo)思想，督導(dǎo)工作的基本目標(biāo)，督導(dǎo)工作的基本要求，以及督導(dǎo)工作中應(yīng)注意的問(wèn)題等。能力點(diǎn)三、監(jiān)督、檢查教學(xué)工作 對(duì)教學(xué)工作的監(jiān)督、檢查可采取過(guò)程監(jiān)督和結(jié)果監(jiān)督兩種方法。 一、過(guò)程監(jiān)督：所謂過(guò)程監(jiān)督就是指由專人負(fù)責(zé)，對(duì)教學(xué)工作的全

36、過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查。包括：教學(xué)前期組織準(zhǔn)備、教學(xué)過(guò)程的管理、企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)工作，及教學(xué)后期的組織管理工作等，或者選取各環(huán)節(jié)中的若干關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 二、結(jié)果監(jiān)督：就是通過(guò)了解教學(xué)活動(dòng)的最終結(jié)果，對(duì)教學(xué)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查。主要是通過(guò)學(xué)員的考試成績(jī)、學(xué)員對(duì)教學(xué)總體工作的意見和建議等進(jìn)行監(jiān)督、檢杏能力點(diǎn)四、分析評(píng)價(jià)教學(xué)工作的基本方法 對(duì)教學(xué)總體工作的分析評(píng)價(jià)是提高教學(xué)工作質(zhì)量的重要技術(shù)手段具體包括定量分析和定性評(píng)價(jià)兩種方法，通常情況下，兩種方法應(yīng)結(jié)合使用。 一、定量分析：所謂定量分析，是指將調(diào)查結(jié)果按不同的內(nèi)容統(tǒng)計(jì)、整理成數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，再用量化的等級(jí)指針(如分?jǐn)?shù))對(duì)教學(xué)

37、工作總體質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。 二、定性評(píng)價(jià)：所謂定性評(píng)價(jià)，是指根據(jù)對(duì)調(diào)查資料的分析統(tǒng)計(jì)采取描述的方法進(jìn)行評(píng)定。在教學(xué)督導(dǎo)過(guò)程中，定性評(píng)價(jià)通常是作為對(duì)定量分析的總結(jié)使用。如根據(jù)定量分析的結(jié)果，最終以定性的手段，采取描述性的方式給教學(xué)總體工作作出定性的等級(jí)評(píng)價(jià)，如：優(yōu)、良、中、差，或優(yōu)秀、良好、一般、較差等。能力點(diǎn)五、對(duì)教學(xué)工作進(jìn)行指導(dǎo)對(duì)教學(xué)工作的指導(dǎo)，首先是發(fā)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題， 知識(shí)點(diǎn)一、培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)的基本含義 培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)是指對(duì)培訓(xùn)教學(xué)工作全過(guò)程(教學(xué)活動(dòng)前期準(zhǔn)備、教學(xué)計(jì)劃制定、教學(xué)過(guò)程各環(huán)節(jié))進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、建議，并對(duì)教學(xué)總體質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的活動(dòng)。知識(shí)點(diǎn)二、培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)的意義和職能

38、 培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)工作具有三項(xiàng)基本職能：監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和評(píng)價(jià)知識(shí)點(diǎn)三、培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)的內(nèi)容 一、監(jiān)督、檢查的內(nèi)容： 對(duì)教學(xué)前期的監(jiān)督。具體內(nèi)容包括：督促、檢查教學(xué)組織工作總體方案的制定情況，提出審定意見；督促檢查方案涉及的經(jīng)費(fèi)、師資、場(chǎng)所等教學(xué)前期準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況。 對(duì)教學(xué)中期工作的監(jiān)督。主要包括：教學(xué)人員、教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施情況，教學(xué)過(guò)程中的授課技巧，學(xué)員的課堂反映情況等。 對(duì)教學(xué)后期工作的監(jiān)督。主要檢查教學(xué)的進(jìn)度情況，知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)的教學(xué)情況以及教學(xué)的效果如何。 二、咨詢指導(dǎo)的內(nèi)容： 對(duì)教學(xué)前期組織方案的各項(xiàng)內(nèi)容(包括學(xué)員構(gòu)成、課程安排、師資配備、教學(xué)形式、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地和設(shè)備等)進(jìn)行審定，發(fā)現(xiàn)、指出

39、問(wèn)題，提出修改意見。 對(duì)方案執(zhí)行過(guò)程中的具體問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。 對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師授課進(jìn)行指導(dǎo)。 三、對(duì)教學(xué)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)的內(nèi)容： 對(duì)教學(xué)組織管理方案設(shè)計(jì)和活動(dòng)本身進(jìn)行評(píng)價(jià)。 對(duì)教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。 對(duì)工作人員的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。能力點(diǎn)一、運(yùn)用新的教學(xué)模式開展培訓(xùn) 一、模仿練習(xí)教學(xué)過(guò)程模式該模式的主要表現(xiàn)是師徒之間的教學(xué)關(guān)系是在生產(chǎn)勞動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的。這種模式的基本程序是：實(shí)踐一模仿一傳授一糾正。 二、示范一指導(dǎo)教學(xué)過(guò)程模式這一模式的基本程序是：示范一模仿一指導(dǎo)一熟練一評(píng)定。 三、經(jīng)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程模式該基本程序是：直觀一記憶一練習(xí)一理解一積累一系統(tǒng)化 四、作業(yè)評(píng)定教學(xué)過(guò)程模式企業(yè)培訓(xùn)三項(xiàng)制度建設(shè)鼓勵(lì)企業(yè)推行企業(yè)培訓(xùn)師制

40、度和名師帶徒制度，建立技師研修制度，并通過(guò)技術(shù)交流等活動(dòng)促進(jìn)高技能人才成長(zhǎng)。 知識(shí)點(diǎn)一、教學(xué)活動(dòng)新模式的有關(guān)理論 一、程序教學(xué)模式 程序教學(xué)的理論基礎(chǔ)是新行為主義的學(xué)習(xí)理論。知識(shí)點(diǎn)二、“發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)，教學(xué)模式 發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)是以布魯納認(rèn)知心理學(xué)學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)的。知識(shí)點(diǎn)三、“掌握學(xué)習(xí)”教學(xué)模式 “掌握學(xué)習(xí)，教學(xué)是根據(jù)卡羅爾學(xué)校學(xué)習(xí)模式”的基本觀點(diǎn)提出的。知識(shí)點(diǎn)四、“非指導(dǎo)性”教學(xué)模式 “非指導(dǎo)性”教學(xué)以人本主義心理學(xué)為理論基礎(chǔ)， 知識(shí)點(diǎn)五、“合作教育”教學(xué)模式一、 理論基礎(chǔ) 以社會(huì)主義的人道主義和個(gè)性民主化為基礎(chǔ)。主。能力點(diǎn)一、培訓(xùn)平估方案的審定要素 在審定培訓(xùn)評(píng)估方案時(shí)，要注意抓住以下幾方面的關(guān)鍵要素：

41、 一、對(duì)評(píng)估指標(biāo)體系的審定 具體的審定要素為：一致性、完備性、可行性、可操作性。 一致性：即指標(biāo)與目標(biāo)之間的一致性和指標(biāo)與指標(biāo)之間的一致性，不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象； 完備性：即指標(biāo)是否能夠反映目標(biāo)，沒有遺漏重要內(nèi)容； 可行性：即指標(biāo)所規(guī)定的內(nèi)容能否得到有效信息來(lái)加以測(cè)量，量化方法是否簡(jiǎn)便、易行，評(píng)估所需的人力、物力是否超出現(xiàn)實(shí)可能等； 可操作性：即評(píng)估的指標(biāo)體系是否是具體的、行為化的、可測(cè)的，對(duì)于無(wú)法量化的主要內(nèi)容有無(wú)其他評(píng)估方法。 二、對(duì)評(píng)估實(shí)施步驟的審定 對(duì)方案實(shí)施步驟進(jìn)行審定時(shí)要圍繞下面的問(wèn)題開展： 評(píng)估實(shí)施過(guò)程的每一步都是經(jīng)過(guò)周密計(jì)劃和安排的，都是有一定的目的和意義的，是不能隨便舍去的； 方

42、案的每一步都設(shè)計(jì)了具體的實(shí)施辦法和手段，這些辦法和手段對(duì)于評(píng)估工作是恰當(dāng)?shù)?、有效的，與各階段任務(wù)相協(xié)調(diào)的； 各步驟之間的銜接是合理的、緊湊的，能夠保證評(píng)估的有序性和時(shí)效性； 評(píng)估結(jié)果的反饋方式是認(rèn)真的、慎重的，評(píng)估的結(jié)果與評(píng)估的過(guò)程具有密切的聯(lián)系。知識(shí)點(diǎn)、影響培訓(xùn)評(píng)估方案質(zhì)量的因素 為了制定出一個(gè)最佳的評(píng)估方案，要注意以下可能影響評(píng)估方案質(zhì)量的因素： 一、培訓(xùn)評(píng)估方案的針對(duì)性因素 二、培訓(xùn)評(píng)估方案的全面性因素 三、培訓(xùn)人員構(gòu)成的合理性因素 四、選擇方法、時(shí)間安排的科學(xué)性因素 五、方案設(shè)計(jì)者個(gè)人的特性因素 六、評(píng)估所需的相關(guān)物質(zhì)保障的合理性因素 能力點(diǎn)一、培訓(xùn)師的績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)師評(píng)估范圍包括互為因

43、果關(guān)系的三個(gè)方面：一是工作態(tài)度；二是業(yè)務(wù)能力；三是培訓(xùn)效果。 一、教學(xué)態(tài)度的評(píng)估 1、品德方面 對(duì)培訓(xùn)師品德方面評(píng)估的指標(biāo)主要有四個(gè)。一是事業(yè)心和進(jìn)取心；二是責(zé)任心；三是勤奮認(rèn)真的態(tài)度；四是工作紀(jì)律情況。 2、培訓(xùn)前準(zhǔn)備 培訓(xùn)前準(zhǔn)備要評(píng)估的指標(biāo)主要有兩項(xiàng)：一是培訓(xùn)教學(xué)工作的整體計(jì)劃：二是教案的撰寫情況。 3、培訓(xùn)外的相關(guān)活動(dòng) 主要指標(biāo)有三個(gè)：一是科研能力水平及態(tài)度(動(dòng)機(jī)、行為)；二是社會(huì)實(shí)踐能力及態(tài)度：三是對(duì)本職工作及校外活動(dòng)的看法及處理。 二、教學(xué)能力的評(píng)估 1、智力因素 2、授課 3、組織教學(xué) 4、教態(tài) 5、指導(dǎo)能力 指導(dǎo)能力是培訓(xùn)師業(yè)務(wù)水平的重要標(biāo)志之一。主要評(píng)估的指標(biāo)有五項(xiàng)：一是提問(wèn)水

44、平，即是否適度、切題；二是分析問(wèn)題的能力，包括論點(diǎn)論據(jù)充分、有條理、透徹、易懂；三是回答學(xué)員提問(wèn)的能力，即是否切題、準(zhǔn)確、易理解、表達(dá)清；四是指導(dǎo)學(xué)員完成課題的能力，包括開題、提供材料、思路、設(shè)計(jì)等。 能力點(diǎn)二、對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的評(píng)估 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估是指對(duì)某個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育、教學(xué)狀態(tài)和功能發(fā)揮程度的分析、判斷和評(píng)定。評(píng)估的主要指標(biāo)有以下三方面： 一、培訓(xùn)率二、使用率 三、變化率能力點(diǎn)一、建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的基本環(huán)節(jié)確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果、培訓(xùn)監(jiān)視等5個(gè)過(guò)程和l6個(gè)具體控制環(huán)節(jié) “質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件支持系統(tǒng)” “質(zhì)量文化及組織機(jī)制的支持系統(tǒng)”。的“信息技術(shù)支持系統(tǒng)”。能

45、力點(diǎn)二、培訓(xùn)質(zhì)量主要問(wèn)題的規(guī)避方法 一、如何避免出現(xiàn)方向性問(wèn)題。 二、如何避免出現(xiàn)違反科學(xué)規(guī)律的問(wèn)題。 三、如何避免出現(xiàn)系統(tǒng)性問(wèn)題。 四、如何避免出現(xiàn)可行性問(wèn)題。知識(shí)點(diǎn)一、培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的含義 、培訓(xùn)質(zhì)量管理體系是指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃目標(biāo)，而對(duì)培訓(xùn)行為采取的若干相互聯(lián)系的培訓(xùn)質(zhì)量管理控制方法和措施。 知識(shí)點(diǎn)二、培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素 一、管理與控制基礎(chǔ)。 二、控制程序。三、作業(yè)規(guī)范。 上述三個(gè)方面的內(nèi)容，構(gòu)成了培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的基本框架，滿足了對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的諸要素和諸環(huán)節(jié)的管理與控制。建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的原則 一、以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向： 二、以適用可行為準(zhǔn)則： 三、以人為

46、本： 四、以效果為根本：五、以激勵(lì)為手段： 能力點(diǎn)一、把握培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案中的關(guān)鍵內(nèi)容 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案的關(guān)鍵在于，與培訓(xùn)流程同期相應(yīng)發(fā)生的輸出文件是否能得到有效的體現(xiàn)，其本身的質(zhì)量和效果直接影響著培訓(xùn)的最終質(zhì)量效果。因此，在培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案中應(yīng)按照培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)時(shí)段，對(duì)以下若干關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行有效控制。 一、培訓(xùn)前 1、新項(xiàng)目報(bào)批。 2、新課程報(bào)批。 3、辦班立項(xiàng)申請(qǐng)。 4、培訓(xùn)教師登記。 二、培訓(xùn)中 1、學(xué)員自我測(cè)評(píng)。 2、培訓(xùn)班管理。 3、培訓(xùn)保障。 三、培訓(xùn)后 1、學(xué)員注冊(cè)。 2、培訓(xùn)評(píng)估。 3、培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)。知識(shí)點(diǎn)一、指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本內(nèi)容 一、宣傳貫徹培

47、訓(xùn)質(zhì)量方針和指導(dǎo)思想。 二、強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量管理知識(shí)和技能。 三、引進(jìn)推廣培訓(xùn)質(zhì)量管理先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 四、制定培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范。 五、明確落實(shí)培訓(xùn)質(zhì)量管理職責(zé)分工。 六、強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作建設(shè)。知識(shí)點(diǎn)二、指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則為提高培訓(xùn)質(zhì)量管理指導(dǎo)工作的效果，應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)基本原則： 一、系統(tǒng)性原則。 二、針對(duì)性原則。三、科學(xué)性原則。 四、示范性原則。 五、簡(jiǎn)明化原則。 六、指導(dǎo)工作要以發(fā)展為主題。能力點(diǎn)一、進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)的基本技巧 培訓(xùn)指導(dǎo)者在進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)掌握以下基本技巧： 一、以鼓勵(lì)被指導(dǎo)者為基本前提。 二、應(yīng)學(xué)會(huì)實(shí)施間接的指導(dǎo)。 三、注意在工作中進(jìn)行觀察。 四、能夠預(yù)見將要發(fā)生的問(wèn)題， 五、能夠準(zhǔn)確、具體地傳遞指導(dǎo)信息。能力點(diǎn)三、了解指導(dǎo)對(duì)象 二、對(duì)被指導(dǎo)對(duì)象思