寶潔公司銷售部新入職員工培訓(xùn)計(jì)劃書

1、培 訓(xùn) 計(jì) 劃 書 小組人員：王成雯20102713837 孫曉燕20102713834 田曉曉20102713836 羅評(píng)20102713832 李佳寧20102713828 孫艷20102713807 吳瑩20102713810 陳錚鈺20102713787 歐春露20102713799 目錄一： 員工培訓(xùn)計(jì)劃 1：?jiǎn)T工培訓(xùn)的目的及要求 2：培訓(xùn)針對(duì)的人員 3：擔(dān)任培訓(xùn)的講師 4：培訓(xùn)的時(shí)間及場(chǎng)地 5：培訓(xùn)中所采用的培訓(xùn)方式 6：培訓(xùn)的內(nèi)容 a公司的簡(jiǎn)介 b破冰游戲 c公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介 d部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定 e公司對(duì)銷售人員勝任力的要求極其培訓(xùn)7：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行相關(guān)的考核二：

2、員工管理制度 1：培訓(xùn)期應(yīng)注意的事項(xiàng) 2：?jiǎn)T工應(yīng)遵守的紀(jì)律三：總結(jié) 1：成功之處 2：不足之處 一員工培訓(xùn)計(jì)劃 1：?jiǎn)T工培訓(xùn)的目的及要求 1）公司總體的：了解公司文化,辦公環(huán)境,建立起對(duì)公司的團(tuán)體親善、合作態(tài)度；） 2）銷售人員的（業(yè)績（技能、績效等）到一年可以達(dá)到何種目標(biāo)；崗位內(nèi)容；培養(yǎng)職業(yè) 道德，敬業(yè)精神）2：培訓(xùn)針對(duì)的人員 寶潔公司銷售部新入職員工3：擔(dān)任培訓(xùn)的講師總經(jīng)理王成雯、市場(chǎng)部經(jīng)理羅萍 、人力資源部經(jīng)理田曉曉 、銷售部主管孫曉燕 、培訓(xùn)師李佳寧 、 總經(jīng)理助理孫艷 、信息決策方案部歐春露、吳瑩、陳錚鈺 4：培訓(xùn)的時(shí)間及場(chǎng)地 1）時(shí)間：2012年10月25號(hào) 2）場(chǎng)地：魯東大學(xué)東校

3、區(qū)北一教學(xué)樓1035：培訓(xùn)中所采用的培訓(xùn)方式有本公司管理層人員直接授課。形式包括，圖片展示，視頻展示，文字資料，拓展訓(xùn)練6：培訓(xùn)的內(nèi)容 (1)時(shí)間及程序安排一： 00:00-00:02（2分鐘） 全組上場(chǎng)，致開場(chǎng)詞。二： 00:02-00:12（10分鐘） 進(jìn)行破冰游戲。三： 00:12-00:22（10分鐘） 進(jìn)行公司概況的介紹。四： 00:22-00:37（15分鐘） 進(jìn)行產(chǎn)品概況的介紹。五： 00:37-00:52（15分鐘） 進(jìn)行部門概況的介紹。（兩人各8分鐘左右）六： 00:52-01:52（60分鐘） 進(jìn)行拓展培訓(xùn)。七： 01:52-01:58（6分鐘） 提問被培訓(xùn)人員是否有問題或

4、需要深入了解的地方（考慮由明白的組員進(jìn)行解答）同時(shí)進(jìn)行問卷調(diào)查。九： 01:58-02:00（2分鐘） 致結(jié)束詞，謝場(chǎng)。（2）破冰游戲目的是消除員工初入公司的緊張感，加強(qiáng)員工彼此之間的交流，盡快融入企業(yè)生活中。首先讓新員工圍成一個(gè)圓圈，然后彼此介紹一下自己，然后和自己左邊的員工交換身份，由主持人指定某個(gè)身份，然后提一系列的問題，由交換后的人進(jìn)行回答，回答錯(cuò)誤者或遲鈍者被淘汰，依次進(jìn)行，直到最后的幾名勝出者，對(duì)此進(jìn)行表揚(yáng)。（3）新員工培訓(xùn)計(jì)劃書工作描述、職責(zé)要求銷售人員的勝任力管理能力：影響能力思維能力：分析式思維專業(yè)素質(zhì)：客戶導(dǎo)向個(gè)人特質(zhì)：成功導(dǎo)向、自信心、堅(jiān)持不懈、人際交往拓展訓(xùn)練培訓(xùn)的目標(biāo)

5、：主要針對(duì)銷售人員。本次訓(xùn)練欲達(dá)到以下目標(biāo)：1：能夠設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，與他人競(jìng)爭(zhēng)。2：相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅(jiān)持己見。3：在遇到困難時(shí)不放棄，能嘗試多種方法去克服困難。4：加強(qiáng)與人的溝通的能力。（4）公司對(duì)銷售人員勝任力的要求極其培訓(xùn)主要通過拓展培訓(xùn)分別培養(yǎng)銷售人員團(tuán)隊(duì)的合作能力，溝通，言語表達(dá)能力，思維能力兔子舞幫助學(xué)員舒緩壓力的游戲兔子舞是大家都了解的一種娛樂舞蹈，它重在游戲者的協(xié)調(diào)配合。玩這個(gè)游戲，全體學(xué)員需 要聽從統(tǒng)一口令，全神貫注地做出統(tǒng)一的動(dòng)作，有助于培養(yǎng)學(xué)員的感情以及增進(jìn)彼此的了解 ，同時(shí)讓他們體會(huì)溝通與合作的妙處。培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序1.此培訓(xùn)游戲適用于15

6、人以上，但人數(shù)不宜過多，否則會(huì)減低培訓(xùn)游戲的樂趣。2.讓所有學(xué)員組成一個(gè)小隊(duì)，要求后面的學(xué)員用雙手搭在前面學(xué)員的雙肩上。3.培訓(xùn)者站在一邊為他們發(fā)號(hào)施令：左腳跳兩下，右腳跳兩下，雙腿合并向前跳一下 ，向后跳一下，再連續(xù)向前跳兩下。相關(guān)討論1.你們玩的時(shí)候，多久就會(huì)出現(xiàn)步調(diào)不一致的地方？為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？2.你們用什么方法使小組成員的步調(diào)保持一致？3.游戲進(jìn)行到后面階段，這種情況是否有所改進(jìn)？采用什么方法？總結(jié)1.游戲一開始的時(shí)候是由培訓(xùn)者發(fā)號(hào)施令，隨著游戲的推進(jìn)，培訓(xùn)者可以將這個(gè)權(quán)力交給某 個(gè)游戲者，讓他們左右大家的步伐。這樣會(huì)增加游戲的難度，因?yàn)榕嘤?xùn)者站在旁觀者的角度 有利于把握全局，說

7、出的命令會(huì)照顧所有人。當(dāng)這個(gè)權(quán)力轉(zhuǎn)交給游戲者時(shí)，他只能憑感覺感 受大家的需要，難免出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的命令，這種更有難度的方法，會(huì)更有利于幫助學(xué)員體會(huì)協(xié) 調(diào)與合作的重要性。2.除了領(lǐng)導(dǎo)者需要技巧外，參加者也需要加入很大的注意力，不僅注意傾聽培訓(xùn)者的命令 ， 還要注意前后同伴的動(dòng)作，免得踩到別人的腳。這是一個(gè)很重要的問題，一個(gè)人的不專心很 可能影響到他前后幾個(gè)人的情緒，甚至擾亂他們的步伐。因此，作為培訓(xùn)者，發(fā)現(xiàn)這種情況 時(shí)，要及時(shí)用幽默的語言提醒那個(gè)走神的人，以保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的游戲效果。參與人數(shù)：集體參與時(shí)間：10分鐘道具：快節(jié)奏音樂和音響設(shè)備場(chǎng)地：空地或大會(huì)場(chǎng)應(yīng)用：(1)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的相互了解(2)激勵(lì)

8、學(xué)員積極參與穿衣服增強(qiáng)隊(duì)員間的信任和默契度的游戲溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個(gè)培訓(xùn)游戲就以一種很喜 劇的方式說明了這一點(diǎn)給人際交往帶來的不便。 培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序1.挑選兩名志愿者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì) B怎么穿西服（假設(shè)B既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）。2.B要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時(shí)候，老師的低效率，例如：A讓他抓住領(lǐng)口 ， 他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里面，他可以伸進(jìn)右袖子里面，以極盡夸張娛樂 之能事。3.有必要的話，可以讓全班同學(xué)輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示

9、，任何人 不能給B以行動(dòng)上的支持。4.推薦給A一種卓有成效的辦法：示范給B看怎么穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法：（1）解釋應(yīng)該怎么做。（2）演示應(yīng)該怎么做。（3）向?qū)W員提問，讓他們解釋應(yīng)該怎么做。（4）請(qǐng)學(xué)員自己做一遍。相關(guān)討論1.對(duì)于A來說，為什么在游戲的一開始總是會(huì)很惱火？2.怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通？總結(jié)1.在游戲的開始階段，A總是會(huì)覺得很惱火，這主要是因?yàn)锳的預(yù)期與B的實(shí)際能力不一致所 導(dǎo)致的，A認(rèn)為一般人都應(yīng)該會(huì)穿西服，而B恰恰是不會(huì)穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會(huì)讓A覺得B很笨。2.對(duì)于反應(yīng)遲鈍或能力比較弱的學(xué)生來說，老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào)

10、 整 到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬不要對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，幫助 他們確認(rèn)自己的能力。這一點(diǎn)也可以推廣到日常的人際交往中。3.在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的 ，因?yàn)槟菢涌梢詭椭麄冹柟套约旱淖孕判?，更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識(shí)。參與人數(shù)：2名志愿者，集體參與時(shí)間：20分鐘場(chǎng)地：不限道具：西服一件應(yīng)用：（1）有效溝通技巧的訓(xùn)練（2）創(chuàng)新能力的培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴增強(qiáng)自信和幽默感的游戲 發(fā)散性地思考問題，迅速轉(zhuǎn)動(dòng)大腦搜求各種方法解決問題，稱為頭腦風(fēng)暴，其意義在于能激 發(fā)學(xué)員的創(chuàng)造性思維，鼓勵(lì)他們更有創(chuàng)造力地去解決問題。 培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序 1.確

11、定一樣物品，比如可以是鉛筆或者其他任何東西，讓學(xué)員在1分鐘以內(nèi)想出盡可能多的 它的用途。 2.57人為一個(gè)小組，每個(gè)組選出一人記載本組所想出的主意的數(shù)量，在一分鐘之后 ，推選出本組中最新奇、最瘋狂、最具有建設(shè)性的主意，想法最多、最新奇的組獲勝。 3.規(guī)則： （1）不許有任何批評(píng)意見，只考慮想法，不考慮可行性。 （2）想法越古怪越好，鼓勵(lì)異想天開。 （3）可以尋求各種想法的組合和改進(jìn)。 相關(guān)討論 1.你是否會(huì)驚嘆于人類思維的奇特性，驚嘆于不同人想法之間的差異性? 2.頭腦風(fēng)暴對(duì)于解決問題有何好處，它適于解決什么樣的問題？ 總結(jié) 1.人的大腦是一個(gè)無比奇怪的器官，它所蘊(yùn)藏的力量是無法估量的。在短時(shí)

12、間內(nèi)，聚 精會(huì)神努力搜索大腦會(huì)有助于許多創(chuàng)造性思維的提出。 2.不要嘲笑人們想法的異想天開，要知道科技和人類的進(jìn)步正是建立在一項(xiàng)一項(xiàng)的異想天 開的基礎(chǔ)上的。試想，如果不是古人一直希望像鳥兒一樣在天空飛翔，又怎么會(huì)有萊特兄弟 歷盡艱辛去制造飛機(jī)?如果沒有千里傳音的想像，又怎么會(huì)有現(xiàn)在 的產(chǎn)生？ 3.在解決問題的時(shí)候，頭腦風(fēng)暴往往用來解決諸如創(chuàng)意之類的難題，但是它還取決于一個(gè) 環(huán)境氛圍的因素，只有在一個(gè)民主、完全放松的環(huán)境中，人們才能異想天開地解決問題。所 以說，如果有的公司沒有發(fā)揮好頭腦風(fēng)暴法的作用，那并不是他們的員工缺乏創(chuàng)意，而是他 們的公司缺乏一個(gè)民主的氛圍！ 參與人數(shù)： 57人一組 時(shí)間：

13、 15分鐘 材料： 鉛筆或者其他任何物品 場(chǎng)地： 不限，最好是帶沙發(fā)的舒舒服服的休息室 應(yīng)用： （1）培養(yǎng)產(chǎn)生創(chuàng)造性的觀點(diǎn)（2）理解創(chuàng)造性思維的意義7：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行相關(guān)的考核寶潔公司新員工入崗導(dǎo)向培訓(xùn)調(diào)查問卷姓名： 所屬部門： 入公司時(shí)間：1 您認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)你是否有幫助？A有很大幫助 B幫助不大C 還好2 請(qǐng)您對(duì)培訓(xùn)講師整體水平的評(píng)價(jià) A優(yōu) B良 C中等 D差 3 請(qǐng)您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的整體評(píng)價(jià) A優(yōu) B良 C中等 D差4 請(qǐng)您對(duì)互動(dòng)、交流的評(píng)價(jià) A優(yōu) B良 C中等 D差5 請(qǐng)您對(duì)培訓(xùn)形式的評(píng)價(jià) A優(yōu) B良 C中等 D差6 請(qǐng)您對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施的評(píng)價(jià) A優(yōu) B良 C中等 D差 7. 您認(rèn)為本次培訓(xùn)中

14、哪些做的很好(打鉤)，哪些需要改進(jìn)(打叉)。A.培訓(xùn)場(chǎng)地秩序情況，是否吵鬧？有隨意玩 現(xiàn)象？（ ）B是否有遲到早退現(xiàn)象？是否有人無故缺席？（ ）C.環(huán)境衛(wèi)生的保持情況？（ ）D. 現(xiàn)場(chǎng)聽講情況，是否認(rèn)真聽講，做筆記，積極回答問題，（ ）8對(duì)于本次培訓(xùn)，您最大的收獲是什么？9.請(qǐng)您對(duì)本次培訓(xùn)提出您寶貴的意見。 2012/10/22二：?jiǎn)T工管理制度 1：培訓(xùn)期應(yīng)注意的事項(xiàng)（1） 嚴(yán)格控制培訓(xùn)時(shí)間。（2） 維持培訓(xùn)紀(jì)律、控制培訓(xùn)氛圍。（3） 做到培訓(xùn)之務(wù)實(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容有針對(duì)性 2：?jiǎn)T工應(yīng)遵守的紀(jì)律 (1）、培訓(xùn)場(chǎng)地嚴(yán)禁打鬧，亂跑，大聲喧嘩。（2）、任何人不準(zhǔn)遲到、早退、請(qǐng)假，特殊情況以書面形式請(qǐng)假，經(jīng)

15、該部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休息。 （3）、嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，不得私自離隊(duì)活動(dòng)。（4）、保持秩序，注意衛(wèi)生，不得亂扔紙屑。 （5）、認(rèn)真聽講，需要做筆記認(rèn)真對(duì)待，積極回答問題，并按時(shí)完成培訓(xùn)老師布置的活動(dòng)。 （6）、講文明禮貌，互幫互助，積極維護(hù)秩序（7）、愛護(hù)公物，維護(hù)秩序，不準(zhǔn)在任何場(chǎng)地所涂寫亂畫。 （8）、培訓(xùn)結(jié)束后一律不得無故在培訓(xùn)場(chǎng)所逗留。 （9）、培訓(xùn)期間必須按規(guī)定著裝，任何人不準(zhǔn)佩戴裝飾物。（10）、培訓(xùn)期間嚴(yán)禁私打 及會(huì)私客。三：總結(jié) 1：成功之處使新員工很好的了解了公司的文化及其發(fā)展過程，明確了自己的工作要求，同時(shí)也掌握了銷售技巧的核心部分，并盡快的融入到了企業(yè)中，達(dá)到了培訓(xùn)的要求。在

16、介紹公司環(huán)節(jié)，各部門領(lǐng)導(dǎo)人都系統(tǒng)的介紹了重點(diǎn)環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)的過程中，員工積極配合，也收到了良好的效果。拓展訓(xùn)練中，員工積極配合，并自發(fā)的發(fā)現(xiàn)了一些問題并提出了一系列的解決辦法。在拓展每個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束后，都進(jìn)行了必要的總結(jié)。2：不足之處在培訓(xùn)開始前未發(fā)放必要的員工守則。在培訓(xùn)的過程中，部分培訓(xùn)環(huán)節(jié)的時(shí)間把握不是特別好。在講解環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師的活躍氣氛的能力有些低，未讓員工進(jìn)行必要的參與，只是單純的配合。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)人員未統(tǒng)一著裝，缺少正式感。21、項(xiàng)目名稱：牧羊設(shè)施要求：項(xiàng)目簡(jiǎn)介：在看不見、不允許用語言來溝通的情況下，通過其他方式來集合所有人員到同一地點(diǎn)目的意義：1、體現(xiàn)溝通和領(lǐng)導(dǎo)的重要性相關(guān)圖片：

17、 2、項(xiàng)目名稱： 巨人梯設(shè)施要求： 高8米的“天梯”設(shè)施一處、保護(hù)繩、全身安全帶等項(xiàng)目簡(jiǎn)介： 給整個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)置一個(gè)總目標(biāo)分?jǐn)?shù)，小組成員兩兩分成一組向上攀爬，每對(duì)爭(zhēng)取達(dá)到各自的最好成績項(xiàng)目意義：1、 考驗(yàn)個(gè)人膽量與技巧，身體的靈活性。2、 只有通力協(xié)作，相互提攜，我們才能夠一起達(dá)到共同的目標(biāo) 。相關(guān)圖片：3、項(xiàng)目名稱：天使之手設(shè)施要求：8米高空鋼絲一條，保護(hù)繩、全身安全帶等項(xiàng)目簡(jiǎn)介：學(xué)員兩人一組手牽手合作從鋼絲的起點(diǎn)走到對(duì)面終點(diǎn)。項(xiàng)目意義：1、 極度考驗(yàn)個(gè)人膽量與身體的平衡能力2、 在非個(gè)人英雄時(shí)代里面，相互勉勵(lì)，共同進(jìn)步才是快速前進(jìn)的真諦。相關(guān)圖片：4、項(xiàng)目名稱：斷橋設(shè)施要求：空中斷橋場(chǎng)地一處

18、、保險(xiǎn)繩、安全帶及安全帽項(xiàng)目簡(jiǎn)介：如果平時(shí)有人問你能否一步邁過1.5米的距離，你可能會(huì)覺得有些好笑，這有什么難嗎？但是，試想一下把這個(gè)距離放到12米的高空，你腳下踩的是一塊只有30厘米寬、1米左右長的木板，要邁向另一塊同樣細(xì)長的木板，兩者距離還是1.5米，你能保證自己的心里一點(diǎn)兒不打鼓嗎？“斷橋”就是讓你在高空邁過這一步項(xiàng)目意義：1. 極度考驗(yàn)個(gè)人膽量與身體平衡能力，需要學(xué)員克服恐懼的心理障礙.2. 如何正確的看待目標(biāo)和困難；3. 體驗(yàn)環(huán)境變化后，在恐懼與挑戰(zhàn)面前，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)對(duì)個(gè)人的作用；4. 換位思考意識(shí)，站在不同的角度看問題，高處不勝寒；相關(guān)圖片：水上項(xiàng)目詳細(xì)介紹1、項(xiàng)目名稱：搶灘登陸設(shè)施要求：油桶若干，竹竿若干，繩子，救生衣，水塘項(xiàng)目簡(jiǎn)介：團(tuán)隊(duì)隊(duì)員利用有限的資源（油桶若干，竹竿若干，繩子）以最快的速度造成一艘船，搭載本隊(duì)隊(duì)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)劃過規(guī)定水域奪得對(duì)岸的目標(biāo)。目的意義：1、 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)與分工協(xié)作的能力，掌握資源的合理利用與分配。2、 目標(biāo)的設(shè)定，在明確目標(biāo)后一個(gè)團(tuán)隊(duì)要通過彼此共