物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

1、Quality is the best guarantee for maintaining customer loyalty. 通用參考模板（頁(yè)眉可刪）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇 1項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工 作。為了達(dá)到預(yù)期的效果，朝著我們需要的方向發(fā)展，就要進(jìn)行 項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理存在于各行各業(yè)， 培訓(xùn)就是讓我們更好地認(rèn) 識(shí)它，弁將其用于實(shí)踐工作中。這次項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)，受益匪淺這次培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)層次高，項(xiàng)目?jī)?nèi)容深。是一次高水平，高效 率的學(xué)習(xí)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對(duì)近幾年來(lái)物業(yè)實(shí)際工作的創(chuàng) 新的講解和對(duì)企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。從理論到實(shí)際、

2、 實(shí)例，詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓(xùn)， 深入獨(dú)到，是我們每個(gè)學(xué)員的“加油站”，崗位的“起跑線(xiàn)”， 這必將對(duì)我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響?，F(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下：一、學(xué)習(xí)1、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家始終以積極飽滿(mǎn)的熱 情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。2、認(rèn)真聽(tīng)講，細(xì)致做好課堂筆記。3、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。4、將自身學(xué)習(xí)到的知識(shí)發(fā)揚(yáng)到公司，改觀(guān)公司人員舊思想，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。二、收獲通過(guò)這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨(dú)到的見(jiàn)解和大量 的旁征博引，讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育， 使我對(duì)這 行業(yè)有了更深刻的了解，感覺(jué)自己的思

3、想得到了進(jìn)一步的升華。1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng)， 對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問(wèn) 題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。 弁且要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走 向，否則就無(wú)法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。在學(xué)習(xí)過(guò)程中， 由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一 定影響的專(zhuān)家，他們的講解通俗易懂，對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前 工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開(kāi)拓視野、提高素養(yǎng)，進(jìn)而 做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。2、加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)。

4、這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺(jué) 到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過(guò)各個(gè)方面課程 的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。此次培訓(xùn)，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性， 也使我由衷感覺(jué)有幸參加 了這次的培訓(xùn)?？傊@次物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)， 使我學(xué)到了很多的新觀(guān) 點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解 決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。 我一定要以這 次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻(xiàn)。最后，要衷心感謝萬(wàn)科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老 師，為本人提供這次難得學(xué)臺(tái)，謝謝 ！物業(yè)項(xiàng)目

5、經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇 21、抗住一一價(jià)值（抗住意味著長(zhǎng)久。項(xiàng)目壓力大，時(shí)間緊， 任務(wù)重，客戶(hù)挑戰(zhàn)大，合伙人承擔(dān)了巨大的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)陔y 得的項(xiàng)目機(jī)會(huì)歷練中，只有找到自己的價(jià)值定位，提供價(jià)值的切入點(diǎn)，持續(xù)輸出價(jià)值，才能抗住壓力贏得客戶(hù)長(zhǎng)久的尊重和認(rèn) 可；手段是通過(guò)抗住壓力+快速學(xué)習(xí)+整合資源，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造 價(jià)值）；2、放下一一格局（格局意味著共識(shí)。計(jì)較眼前的一城一池容 易患得患失，就像張開(kāi)刺的刺猬一樣想隨時(shí)保護(hù)自己， 而日久見(jiàn) 人心，有膽放下眼前得失，本著長(zhǎng)期為 企業(yè)提供價(jià)值，格局增大看長(zhǎng)遠(yuǎn)才能放下，放下了安定下來(lái)就能生智慧， 對(duì)環(huán)境有更強(qiáng) 的感知，對(duì)人的需求及關(guān)系、對(duì)事情有更強(qiáng)的判斷，最后，

6、雙方 私下感情共 鳴，彼此認(rèn)可，專(zhuān)注做事，大大減少人事上的糾紛 ； 方法：氣量修煉+真心傾聽(tīng)，才能真正理解企業(yè)內(nèi)各類(lèi)人群的需求 和心聲，進(jìn)而適當(dāng)團(tuán)結(jié)該團(tuán)結(jié)的、安撫該安撫的、打擊該打擊的）；3、推進(jìn)一一獨(dú)立（獨(dú)立意味著動(dòng)車(chē)組。1天多次與各模塊人 員確認(rèn)，逐漸支持組員獨(dú)立承擔(dān)模塊， 這樣不再是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè) 人推動(dòng)項(xiàng)目組往前走，是每個(gè)項(xiàng)目模塊負(fù)責(zé)人都是動(dòng)力源，形成動(dòng)車(chē)組共同發(fā)力推進(jìn)項(xiàng)目組前進(jìn)，將大大提升工作效率和成 果。做到獨(dú)立的方法：精神 +專(zhuān)業(yè)的雙重支持。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目 組員堅(jiān)強(qiáng)的后 盾，給予精神和專(zhuān)業(yè)上的雙重支持和信任，讓項(xiàng) 目成員敢于嘗試弁在受傷后得到撫慰弁有膽再次上陣PKs逐步積累到獨(dú)立面

7、對(duì)客戶(hù)；項(xiàng)目經(jīng)理則從項(xiàng)目總監(jiān)、外部 資源獲取專(zhuān) 業(yè)上的幫助，自己額外還從重復(fù)看士兵突擊獲得精神上的力 量和支持。這樣在給予精神上的信任鼓勵(lì)和專(zhuān)業(yè)上的幫助支持 后，對(duì)于已經(jīng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的模 塊就讓負(fù)責(zé)人單飛，對(duì)于不安心的 模塊需要多次確認(rèn)多幫助多找資源支持，逐漸支持其獨(dú)立，完成動(dòng)車(chē)組的打造）。篇四：項(xiàng)目管理心得體會(huì)1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)之談經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會(huì)要緊的就是要明白什么是因地制宜： 因勢(shì)利導(dǎo)，只有最合適的，沒(méi)有什么叫對(duì)的，什么叫錯(cuò)的，經(jīng)理 項(xiàng)目管理心得體會(huì)最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案，耽誤了工作進(jìn)度，也迷茫了自己。本人做經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會(huì)工作多年，感到做

8、這個(gè)工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，只有最合適的， 沒(méi)有什么叫對(duì)的，什么叫錯(cuò)的，經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會(huì)最忌諱的 就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的， 喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答 案，耽誤了工作進(jìn)度，也迷茫了自己。以下是本人一些做項(xiàng)目的 個(gè)人體會(huì)，寫(xiě)出來(lái)供大家指點(diǎn)，在討論過(guò)程中共同提高水平。項(xiàng)目開(kāi)始階段是一個(gè)最重要的階段。 經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會(huì) 在接手一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，首先要盡可能地多從各個(gè)方面了解項(xiàng) 目的情況，如：項(xiàng)目管理心得體會(huì)1:這個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目，具體大概做什 么事情，是誰(shuí)提出來(lái)的，目的是解決什么問(wèn)題。在國(guó)內(nèi)很多客戶(hù) 都很不成熟的情況下，千萬(wàn)不要根據(jù)項(xiàng)目的名稱(chēng)望文生義地去想 象項(xiàng)

9、目的目標(biāo)。一個(gè)名為“辦公自動(dòng)化”的項(xiàng)目很有可能在你進(jìn) 場(chǎng)以后一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)客戶(hù)其實(shí)需要的是一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔 助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越 少，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小。項(xiàng)目管理心得體會(huì)2:這個(gè)項(xiàng)目里牽涉哪些方面的人，如投 資方：具體業(yè)務(wù)干系方：項(xiàng)目建成后的運(yùn)營(yíng)方：技術(shù)監(jiān)督方等等， 很多項(xiàng)目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也會(huì)牽涉進(jìn)來(lái)，如項(xiàng)目監(jiān)理公司：業(yè)主的行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等。經(jīng)理 項(xiàng)目管理心得體會(huì)需要了解每個(gè)方面的人對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法和 期望是什么。事先了解各個(gè)方面的看法和期望， 可以讓你在做項(xiàng) 目碰到問(wèn)題的時(shí)候，就每件事情分析哪些人會(huì)在什么方面支持 你，哪些人

10、會(huì)出于什么目的反對(duì)你， 從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對(duì) 抗敵人，讓事情向你所希望的方向發(fā)展。沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，也沒(méi) 有永遠(yuǎn)的敵人，只有一致的利益，這句話(huà)作為經(jīng)理項(xiàng)目管理心得 體會(huì)是一定要記住的；項(xiàng)目管理心得體會(huì)3:基本了解了客戶(hù)的情況后，下面的事 情就是了解自己公司各方面對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法。首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這個(gè)決定了你在需要資源的時(shí)候， 公司是否會(huì)根據(jù)你 的要求提供最有力的支持。 領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說(shuō)支持的， 你需要做 的是了解公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目管理心得體會(huì)的實(shí)際期望，是想把項(xiàng)目越做越大還是想賺錢(qián)？是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公 司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度決定了你做這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略方針將對(duì)你做項(xiàng)

11、目計(jì)劃產(chǎn)生直接的影響；項(xiàng)目管理心得體會(huì)4:在做整體項(xiàng)目計(jì)劃前，還要大致計(jì)算 一下你手上的資源。首先是時(shí)間，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，往往很多項(xiàng)目要求在幾乎不可能的時(shí)間范圍里完成。對(duì)于這一點(diǎn)，你在做項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃的時(shí)候要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算和已往經(jīng)驗(yàn)，大致計(jì)算一下未來(lái)的項(xiàng)目小組有多少種角色， 每個(gè)角色目前公司是否有人， 是否能完全歸這個(gè)項(xiàng)目使用， 是否 需要另外招聘一些人員，招聘的準(zhǔn)備工作要盡早啟動(dòng)。 最后就是 一些設(shè)備的準(zhǔn)備，項(xiàng)目所需大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定，以后不管發(fā)生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況，浪費(fèi)的都是你的時(shí)間；項(xiàng)目管理心得體會(huì)5:現(xiàn)在是做項(xiàng)目管理心得體會(huì)說(shuō)明書(shū)的 時(shí)候了。一份好

12、的項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)不僅將要做的事情描述得很清楚 （主要是講做什么，而不是說(shuō)怎么做），而且把如何檢查也說(shuō)明得 很透徹。也就是說(shuō)它不僅說(shuō)明白了要做哪些事情，也讓客戶(hù)的業(yè)務(wù)人員（一般不懂技術(shù)）知道項(xiàng)目做成什么樣就算完成了。 簡(jiǎn)單地 說(shuō)，項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)描述項(xiàng)目做哪些事情和每件事情做到什么程度以 及如何檢查每一個(gè)結(jié)果。項(xiàng)目管理心得體會(huì)6:是到做總體計(jì)劃的時(shí)間了嗎？不，你 現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶(hù)的目標(biāo)和你手上的資源，那么做計(jì)劃以前， 你還需要和你的經(jīng)理和客戶(hù)充分溝通資源的問(wèn)題。因?yàn)楹芏噘Y源是還不明確的，你需要寫(xiě)一份報(bào)告，詳細(xì)分析這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以 及對(duì)資源的需求情況。如果一些問(wèn)題不能得到解決的話(huà)，將發(fā)生什么樣的后果。如果

13、資源不夠，就要高層改變策略，增加對(duì)這個(gè) 項(xiàng)目的投入。甚至在條件許可的情況下， 有些公司會(huì)放棄這個(gè)項(xiàng)目。總之，沒(méi)有人能完成一個(gè)不可能完成的任務(wù)，如果經(jīng)理項(xiàng)目 管理心得體會(huì)不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，那么就只能去當(dāng)烈士了。項(xiàng)目管理心得體會(huì)7:明白了要做哪些事情和你手上的籌碼 以及你做這個(gè)項(xiàng)目管理心得體會(huì)的總體策略，現(xiàn)在是成立項(xiàng)目小組的時(shí)候了。很多經(jīng)理項(xiàng)目管理心得體會(huì)都沒(méi)有自己選擇組員的 權(quán)利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。 成員的組成根據(jù)項(xiàng)目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但 是，一定要有精通客戶(hù)業(yè)務(wù)的人，很多小項(xiàng)目里，這個(gè)人就是經(jīng) 理項(xiàng)目管理心得體會(huì)本人， 大項(xiàng)目里會(huì)配備行業(yè)專(zhuān)家，

14、 這樣和客 戶(hù)溝通起來(lái)才不會(huì)雞同鴨講， 雙方才可以相互理解。 我經(jīng)常看到 的情況是我們的技術(shù)人員和客戶(hù)交談時(shí)滿(mǎn)口的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)， 結(jié)果搞 得客戶(hù)一頭霧水，反過(guò)來(lái)，他還指責(zé)客戶(hù)不懂技術(shù)。其實(shí)，明白 自己想做什么的客戶(hù)已經(jīng)是很好的客戶(hù)了，不知道自己要做什 么，更不懂怎么做還要指手畫(huà)腳的客戶(hù)到處存在，但是要明白， 是客戶(hù)選擇了你，而不是你選擇了客戶(hù)，有了客戶(hù)你才有工資拿， 心平氣和一點(diǎn)吧。對(duì)于這種需求天天變的客戶(hù)，你就一定要事先做好規(guī)矩：一、統(tǒng)一聯(lián)系人，客戶(hù)指定一個(gè)人和項(xiàng)目組進(jìn)行溝通，不能 張領(lǐng)導(dǎo)：王領(lǐng)導(dǎo)都來(lái)說(shuō)幾句，如果他們意見(jiàn)不一致，那你只有得 罪領(lǐng)導(dǎo)的選擇了，所以，項(xiàng)目的最初就要定好規(guī)矩，我項(xiàng)目組只

15、認(rèn)一個(gè)的意見(jiàn)，有什么要求你們內(nèi)部先統(tǒng)一再和我談，我不想卷入你們內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)之間的矛盾之中;二、所有需求變更全部要有書(shū)面文字，這點(diǎn)切記！這樣做好處多多：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇 3通過(guò)本次的物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，弁感覺(jué)到做為一名合格的物業(yè)管理人員要 付出很多，對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到，一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng) 理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與 上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障

16、業(yè)主能在合適 安全的生活環(huán)境中居住、生活。首先，做為部門(mén)的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū) 基本情況，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí)，技能和法律知識(shí)，要明 確目標(biāo)、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。第二，做為部門(mén)的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道， 也要與社會(huì)各界 來(lái)往，還要與相關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告聯(lián)系。因此，部門(mén)經(jīng)理必須 具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。第三、一名合格的部門(mén)經(jīng)理眼光一定要敏銳，對(duì)物業(yè)問(wèn)題要有洞察力，對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化 解矛盾解決問(wèn)題，對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性， 把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。第四、做為一名部門(mén)經(jīng)

17、理，不但自身精明強(qiáng)干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼， 使我們員工能夠熱 情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力 支持。第五、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量 的誠(chéng)信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，必須加強(qiáng)對(duì)人，財(cái)，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低 企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%勺滿(mǎn)意。總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會(huì)， 我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇 4一、項(xiàng)目要進(jìn)行整體管理，善始善終整

18、個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始要做好項(xiàng)目整體計(jì)劃，在項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中， 始終要按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行， 如若遇到項(xiàng)目發(fā)生變更，要進(jìn)行影響 分析，得到批準(zhǔn)后制定變更計(jì)劃，弁按變更計(jì)劃執(zhí)行。變更的影 響情況，如：費(fèi)用，時(shí)間進(jìn)度等要通知相關(guān)的項(xiàng)目利益干系人， 說(shuō)明變更的原因和產(chǎn)生的影響。項(xiàng)目首尾工作也是項(xiàng)目管理中， 一項(xiàng)重要的工作。需要將項(xiàng) 目過(guò)程中產(chǎn)生的文件資料進(jìn)行整理，歸檔 ；對(duì)項(xiàng)目的費(fèi)用和進(jìn)度 進(jìn)行審計(jì)和審核，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收；對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程的利弊得失進(jìn)行總結(jié)和交流。變更計(jì)劃在軟件項(xiàng)目中經(jīng)常遇到?？刂坪密浖?xiàng)目的變更， 首先需要做好項(xiàng)目的開(kāi)始目標(biāo)基準(zhǔn)的確定，基準(zhǔn)的用戶(hù)需求明 確，才能衡量出哪些是需要變更的。

19、 否則變更的東西和開(kāi)始要求 的東西混在一起，變更計(jì)劃就無(wú)從制定，變更的界限也無(wú)從劃清。自己做過(guò)的一個(gè)項(xiàng)目，開(kāi)始為了占領(lǐng)市場(chǎng)和盡快拿下合同， 在用戶(hù)需求還沒(méi)有詳細(xì)提供的條件下， 就與用戶(hù)簽定了合同，后 來(lái)不僅費(fèi)用受到限制，就連時(shí)間不夠，在項(xiàng)目過(guò)程中，用戶(hù)方還 總是變更軟件的功能和要求。因?yàn)闆](méi)有一個(gè)基點(diǎn)，我們認(rèn)為是變 更需求和新增功能，而用戶(hù)方認(rèn)為是合同范圍， 不能因此增加費(fèi) 用和時(shí)間。這個(gè)項(xiàng)目在開(kāi)始好象簽定了合同我們爭(zhēng)取了主動(dòng)，其實(shí)需求不明確，使我們?cè)诤髞?lái)的項(xiàng)目進(jìn)程中一直處于被動(dòng)。所以項(xiàng)目從一開(kāi)始就要做好計(jì)劃， 搞清目標(biāo)。只有項(xiàng)目的目 標(biāo)明確，合理安排時(shí)間、費(fèi)用、人力和其他資源，控制好項(xiàng)目的 變

20、更，這些是保證項(xiàng)目能夠順利完成的基本條件。二、項(xiàng)目范圍管理理論解決了項(xiàng)目開(kāi)始需求不清的問(wèn)題需求管理是項(xiàng)目范圍管理中的問(wèn)題， 這是因?yàn)樗鼘?shí)際上是開(kāi) 發(fā)過(guò)程中的所有管理原則的先決條件。 只有在開(kāi)發(fā)的目標(biāo)被清楚 明白地表述和理解的情況下， 軟件開(kāi)發(fā)才能以一種有計(jì)劃的有序 的方式進(jìn)行。實(shí)際上，沒(méi)有文檔化的需求，在開(kāi)發(fā)工作完成前后 都很有可能發(fā)生產(chǎn)品與要求的偏離。計(jì)劃、追蹤、配置管理以及 軟件質(zhì)量保證這些在其他關(guān)鍵過(guò)程中涉及的原則，都是從一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)開(kāi)始的，那就是文檔化的需求基線(xiàn)。什么需求？需求是指“分配給軟件的系統(tǒng)需求”，或者更簡(jiǎn) 潔地說(shuō)，“分配需求”。這些需求有可能是技術(shù)方面的（比如：功能和性能需

21、求），也有可能是非技術(shù)方面的（比如：發(fā)布日期， 開(kāi)支限度）。區(qū)分開(kāi)需求管理和軟件需求分析是很重要的。 一旦分配需求 被文檔化，弁且被所有受影響部門(mén)（客戶(hù)，系統(tǒng)工程，軟件工程） 通過(guò)，需求管理的基本工作就完成了， 所剩下的就是管理變更而 已。沒(méi)有證據(jù)證明分配需求本身就可以十分清楚完整的作為軟件 開(kāi)發(fā)的全部基礎(chǔ)。事實(shí)上，通常它們不是。優(yōu)化和精確描述需求，填補(bǔ)漏洞，將含義表達(dá)得更清楚是軟 件需求分析要做的，分析的結(jié)果被稱(chēng)為“軟件需求”。這樣，作 為需求管理的輸出的分配需求實(shí)際上就成了軟件需求分析的輸 入。需求管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)先于軟件開(kāi)發(fā)的技術(shù)行動(dòng)，而軟件需求分析則是關(guān)鍵開(kāi)發(fā)技術(shù)行為的第一步。從這里的描述看來(lái)

22、，需求管理的活動(dòng)簡(jiǎn)直太簡(jiǎn)單，太基礎(chǔ)了， 顯然沒(méi)有哪個(gè)軟件開(kāi)發(fā)組織會(huì)不有效的進(jìn)行著這種活動(dòng)。問(wèn)題經(jīng)常出在企業(yè)對(duì)透明度的懼怕。 客戶(hù)覺(jué)得保持需求含糊不清， 松散 或者無(wú)正式文件能夠給他們更多的機(jī)會(huì)去說(shuō)：“那弁不是我所要的，那弁不是我認(rèn)為的需求的含義”。文檔化清晰的需求可能迫 使用戶(hù)在系統(tǒng)滿(mǎn)足了文檔化的需求但沒(méi)有滿(mǎn)足實(shí)際需要的情況 下，為開(kāi)始變更負(fù)責(zé)。相似地，開(kāi)發(fā)人員覺(jué)得含糊不清，松散或 者無(wú)正式文件的需求能給他們更大的余地，允許他們與預(yù)算和進(jìn)度盡可能地接近，然后說(shuō)：“這就是我們所認(rèn)為的需求的含義， 如果你需要其他的什么東西，你必須另外付出代價(jià)。”文檔化清 晰的需求會(huì)迫使開(kāi)發(fā)者承擔(dān)滿(mǎn)足這些需求的義務(wù)

23、，弁使他們暴露于開(kāi)支、進(jìn)度評(píng)估不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)之下。這樣一來(lái)，盡管客戶(hù)與開(kāi)發(fā)人員的利益動(dòng)機(jī)相對(duì)， 但他們卻 走到了一起。每一方都認(rèn)為他們?cè)诒Ｗo(hù)自己的利益， 鞏固自己討 價(jià)還價(jià)的地位，但是事實(shí)上每一方都在走向?qū)?lái)的失望和爭(zhēng)吵， 為項(xiàng)目埋下了一刻定時(shí)炸彈。三、項(xiàng)目時(shí)間管理理論指導(dǎo)我們?cè)陧?xiàng)目管理中怎樣抓主要矛盾以前進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和每個(gè)人的工作特點(diǎn)， 進(jìn) 行項(xiàng)目的分工的，軟件項(xiàng)目基本是按照需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳 細(xì)設(shè)計(jì)，代碼編程，調(diào)試和測(cè)試，用戶(hù)驗(yàn)收等幾個(gè)主要過(guò)程來(lái)進(jìn) 行的。但將項(xiàng)目分工更加細(xì)化，每個(gè)小過(guò)程的時(shí)間估算是多少， 整個(gè)項(xiàng)目可以最短用多少時(shí)間來(lái)完成，怎樣合理安排人員，怎樣抓項(xiàng)目中的關(guān)

24、鍵環(huán)節(jié)等等，這些都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)量化的分析和管 理。項(xiàng)目管理的實(shí)施最為直觀(guān)的就是縮短項(xiàng)目時(shí)間。利用項(xiàng)目管理理論、方法，有許多縮短時(shí)間的例子。美國(guó)路易斯維化化工廠(chǎng)檢修時(shí)把檢修流程精細(xì)分解， 按導(dǎo)向圖建立起控制關(guān) 系。他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，檢修過(guò)程選擇不同路徑總時(shí)間是有差別的。 通過(guò)反復(fù)壓縮最長(zhǎng)路徑上的任務(wù)，將工期反復(fù)優(yōu)化，最后只用78個(gè)小時(shí)就完成了通常需125小時(shí)完成的檢修，節(jié)省時(shí)間 38% 這就是至今項(xiàng)目管理工作者還在應(yīng)用的著名的時(shí)間管理技術(shù)CPM即“關(guān)鍵路徑法”。所以我們?cè)谲浖捻?xiàng)目管理中， 也要將時(shí)間控制理論運(yùn)用進(jìn) 來(lái)，結(jié)合軟件工程的實(shí)際，將任務(wù)分解的更加詳細(xì)，弁用網(wǎng)絡(luò)圖 將整個(gè)工作過(guò)程建立起來(lái)，

25、估算好每個(gè)階段的歷時(shí)，找出關(guān)鍵路 徑，弁通過(guò)快速跟進(jìn)方法，將關(guān)鍵路徑的工期縮短，以提高工效。四、質(zhì)量管理是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵我們?cè)谶M(jìn)行軟件項(xiàng)目過(guò)程中，對(duì)軟件的功能測(cè)試一直認(rèn)為還 是比較認(rèn)真和嚴(yán)格的，每次測(cè)試都要有測(cè)試計(jì)劃和用例的編寫(xiě)， 然后才能進(jìn)行測(cè)試；測(cè)試要有記錄，弁將記錄整理成測(cè)試報(bào)告。但通過(guò)此次培訓(xùn)后，感覺(jué)到我們的測(cè)試工作與質(zhì)量管理的要 求還差的遠(yuǎn)，有距離。質(zhì)量控制要深入到每個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的人， 要深入到項(xiàng)目的每個(gè)過(guò)程中， 從一開(kāi)始，就要樹(shù)立質(zhì)量第一的理 念，每個(gè)過(guò)程都要進(jìn)行質(zhì)量的控制，而不是到最好測(cè)試時(shí)，才想 到質(zhì)量，才去衡量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)化管理是項(xiàng)目質(zhì)量的保證。 參加質(zhì)量體

26、系 認(rèn)證有助于企業(yè)提高項(xiàng)目的管理水平，有利于提高工程項(xiàng)目質(zhì) 量。CMM1型已得到廣泛白認(rèn)可和接受， CMM沿用其模型的組織 方式，有5個(gè)等級(jí)和18個(gè)要素。通過(guò)5個(gè)等級(jí)的認(rèn)證和加強(qiáng)管 理，企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的管理將經(jīng)過(guò) 5個(gè)境界的提高：從混亂，到里程 碑的檢查，到定義清楚的管理體系和標(biāo)準(zhǔn)， 到進(jìn)行統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 量化管理，到最后的優(yōu)化過(guò)程、評(píng)價(jià)工作流程、進(jìn)行工作過(guò)程的 改進(jìn)。本人以前參加過(guò)為日本軟件進(jìn)行部分功能的設(shè)計(jì)和編程工 作。日本的軟件企業(yè)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制就做的比較細(xì)致，用我們的觀(guān)念衡量簡(jiǎn)直是不可容忍。 做一個(gè)模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)， 要用 他們提供的標(biāo)準(zhǔn)的圖形語(yǔ)言進(jìn)行描述， 用標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)換版進(jìn)行說(shuō) 明；

27、弁在設(shè)計(jì)完成后組織相關(guān)人員對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，有問(wèn)題 需要修改設(shè)計(jì)，然后在評(píng)價(jià)直到通過(guò)才能開(kāi)時(shí)以此為設(shè)計(jì)文件， 進(jìn)行代碼。代碼寫(xiě)完后，不是見(jiàn)到結(jié)果就完事了，要將代碼打印 出來(lái)，相關(guān)人員對(duì)代碼的整個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)， 提出修改建議, 代碼修改后，需要再審，也是通過(guò)以后才能提交入代碼庫(kù)，進(jìn)行 代碼的組裝。當(dāng)時(shí)認(rèn)為日本的方法太浪費(fèi)時(shí)間和人力了，對(duì)技術(shù)人員個(gè)人的能力估計(jì)的太低，怎么能提高工作效率吶。 可是軟件質(zhì)量問(wèn)題 的頻繁出現(xiàn)，是我們不斷的認(rèn)識(shí)到，開(kāi)始浪費(fèi)一些時(shí)間和人力， 控制好每個(gè)細(xì)節(jié)的質(zhì)量，就是省去了許多時(shí)候?yàn)榻鉀Q質(zhì)量問(wèn)題而 進(jìn)行的新的時(shí)間和人力的支出。 省去了大量的軟件后期的質(zhì)量維 護(hù)費(fèi)用?？?/p>

28、的來(lái)看是核算的。為提高項(xiàng)目的質(zhì)量，降低成本，必 須從項(xiàng)目的開(kāi)始就要做好質(zhì)量的控制工作。五、溝通管理中的一些策略的使用可以使項(xiàng)目更好的完成做項(xiàng)目就需要與客戶(hù)接觸，就會(huì)出現(xiàn)一些正式和非正式的談 判。雙方都會(huì)為自己方的利益而進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。與客戶(hù)之間搞好溝通，是項(xiàng)目進(jìn)展是否順利的一個(gè)條件。 溝通中有許多的策略在 平時(shí)的實(shí)際工作中可以使用， 目的不是坑害別人，而是為了更好 地完成項(xiàng)目，達(dá)到雙方事先確定的目標(biāo)， 而采用的一些藝術(shù)手段 而已。溝通的技巧包括：下達(dá)最終期限，使用吃驚方法，采用有 限權(quán)利法，不露面的人，公平合理，戰(zhàn)略延遲，雙方一起論理，撤退，不合理，既成事實(shí)等。本人就是成功的采用了戰(zhàn)略延遲法，

29、將客戶(hù)方的一筆項(xiàng)目質(zhì)保金及時(shí)地催要了回來(lái)。體會(huì)還有很多，總之通過(guò)這次學(xué)習(xí)自己對(duì)項(xiàng)目的管理又有了 新的認(rèn)識(shí)，我會(huì)將這些理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去的。以提高項(xiàng)目的管理水平，提高項(xiàng)目的質(zhì)量，降低項(xiàng)目的成本，降低項(xiàng)目 的風(fēng)險(xiǎn)，最終提高企業(yè)的效益。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇 5通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。 聽(tīng)專(zhuān)家、教授們滔滔不絕、 揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信， 佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博。想想如此才氣從何而來(lái)？ 所有人都是走著同一條道， 那就是不斷的讀書(shū)學(xué)習(xí)，關(guān)注專(zhuān)業(yè)知 識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，永無(wú)止境。雖然物業(yè)管理人和酒 店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)

30、調(diào)這三種能力，但是 它也對(duì)我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、 對(duì)房屋的了解和親和力。通過(guò)學(xué)習(xí)，慢慢理出一點(diǎn)頭緒，下面談 談我自己的一點(diǎn)體會(huì)：我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長(zhǎng)在學(xué)習(xí)過(guò)程中我感覺(jué)有一句話(huà)說(shuō)的 很對(duì)“態(tài)度決定一切"，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果 你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門(mén)，進(jìn)了那個(gè)門(mén)你就要明白你是來(lái)學(xué)習(xí)的，不是睡覺(jué)。聊天和玩的。為什么有人會(huì)覺(jué)得學(xué)習(xí)很苦，也有 人感到甘呢？我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永 遠(yuǎn)都是佼佼者。在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺(jué)： 學(xué)習(xí)+理解=了解物業(yè)管 理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè)和方向，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和

31、方向原來(lái)還很寬很遠(yuǎn)，我們公司的前景和未來(lái)還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間 感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年， 剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管 理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇弁存的天平上， 但國(guó)外最 早已有一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；只要我們努力學(xué)習(xí)，敢 于面對(duì)挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀(guān)念日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。 而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題， 千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是圓滿(mǎn)完成任務(wù) ；一種是面對(duì)問(wèn)題，一 籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反 思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同 是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢關(guān)鍵是一個(gè)思想觀(guān)念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。 我們常說(shuō)，觀(guān)念決定思路， 思路決定出路。觀(guān)念轉(zhuǎn)、天地寬，觀(guān)念的力量是無(wú)窮的。一些成 功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀(guān)念，就有什么樣的工作效果。觀(guān)念轉(zhuǎn)變