如何引流,如何留住顧客？

1、店面如何引流？前臺如何留住客人？1、發(fā)放宣傳單頁內(nèi)容培訓(xùn)話術(shù)訓(xùn)練地點(diǎn)選擇路線安排人員配合數(shù)量分配2、微信平臺的宣傳吸引入群日常運(yùn)營促銷活動人文關(guān)懷3、利用好抵用券分時(shí)使用二次消費(fèi)性價(jià)滿意鏈接粘性4、LED顯示屏（條幅等）充分利用自己的媒體季節(jié)性的宣傳促銷價(jià)格條幅在自家門前可以臨時(shí)性的懸掛促銷活動條幅，在上下班高峰期主要路口可以用人拉條幅進(jìn)行宣傳門店水牌營造節(jié)日氛圍5、 連帶推薦（轉(zhuǎn)介紹）通過老顧客（?？停┺D(zhuǎn)介紹來的客戶，要給老顧客一些實(shí)惠或額外的尊重。通過單位聯(lián)系人推薦介紹來顧客，要給予該單位聯(lián)系人適當(dāng)好處，提高住宿率。這種方式來的顧客基本可以達(dá)到100%的轉(zhuǎn)化率，但是這樣的機(jī)會也不常有。店內(nèi)

2、前臺接待關(guān)鍵點(diǎn)的把握1、禮貌的基本要求說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；說話要文雅，簡練，明確；說話要婉轉(zhuǎn)熱情；說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；與賓客講話要注意舉止表情。2、前臺服務(wù)接待規(guī)范十步點(diǎn)頭示意微笑五步問好：歡迎光臨艾居連鎖酒店xxx店.三輕：走路輕，說話輕，操作輕。前臺四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：來有迎聲、走有送聲、雙手遞物、唱收唱付3、帶客看房用語（產(chǎn)品推薦話術(shù)）（1）歡迎您到我們酒店來。（2）請這邊走。（3）先生，您是第一次來本地嗎？根據(jù)回答有兩種方式回應(yīng)：1、如果回答肯定的。那您之前住過我們艾居連鎖酒店嗎？(如果是主題酒店可以繼續(xù)介紹)我們艾居連鎖酒店有各種異國風(fēng)情的主題房，例如日式、北歐、地中海、東南亞、法式等？2、如果回答是否定的。那您以前來住的是哪家酒店？（根據(jù)客人之前住過的酒店就可以判斷出此客人是高中低檔消費(fèi)客戶，再根據(jù)判斷可以提供相應(yīng)價(jià)位的房間，帶他去看房，這樣容易推薦成功）。如果成功了就可以直接到前臺辦理入住。在引領(lǐng)過程中，順便問一句：先生您來這是旅游、竄親戚還是公務(wù)？（了解客人此行目的，同時(shí)也增加親切感)4、成交-辦理入?。?）歡迎您到我們酒店來。（2）請讓我看一下你的房卡（3）請這邊走。（4）先生，這是您的房間。（5）這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。（6）您還