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文檔簡介

1、ZXJ10交換機故障預防中興通訊網(wǎng)絡事業(yè)部南京用服部1. 病毒感染 32. 網(wǎng)絡風暴 43. 傳輸故障 54. 對端設備問題 65. 雷擊 76. 日常維護 76.1服務器C盤空間不足76.2服務器數(shù)據(jù)庫空間不足 86.3數(shù)據(jù)未及時備份 96.4數(shù)據(jù)未及時轉(zhuǎn)儲 96.5機房環(huán)境不符合要求 106.6線纜松動117. 機房停電 118. 誤操作 138.1數(shù)據(jù)配置誤操作 138.2硬件操作不規(guī)范149. 未購買維保服務 14、八、刖言隨著消費者對通訊服務要求的日益提高,要求我們的通訊設備能夠穩(wěn)定運行,并且在出現(xiàn)業(yè)務中斷后能迅速恢復。目前很多故障是由于沒有很好的預防導致的, 如果能夠進行有效預防,

2、則可以大大降低 故障發(fā)生的概率,并且即使在故障發(fā)生以后, 也能盡快的恢復業(yè)務。 下面對常見的會引起重 大故障的情況以及預防措施進行介紹,希望能給各個局予以參考。1. 病毒感染故障現(xiàn)象:1. 服務器或操作終端反應速度慢,無法正常操作;2. 后臺程序無法正常運行,報錯,或自動退出;3. 計費服務器不能正常登錄或計費進程不接收話單,導致立即計費、IP超市不 能正常使用;4. 鑒權(quán)服務器不能提供實時的服務 ,造成鑒權(quán)、攔截等業(yè)務呼叫失敗;5. 破壞數(shù)據(jù)庫,尤其是計費庫,使數(shù)據(jù)丟失;6. 話務臺、網(wǎng)管前置機等后臺終端不能正常使用。7. 計算機自動重啟。影響范圍:1. 影響計算機的正常操作,不能進行正常的

3、日常維護;2. 影響實時的業(yè)務,如立即計費、鑒權(quán)等。3. 影響到話務臺、網(wǎng)管前置機等終端。預防措施:1. 安裝中興通訊指定的防病毒軟件, 并定期更新病毒庫,定期進行全盤病毒掃描;2. 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫打最新的補丁;3. 安裝中興通訊自主研發(fā)的網(wǎng)絡安全軟件,對關(guān)鍵程序、系統(tǒng)進程實時監(jiān)控, 防 止病毒感染;4. 后臺網(wǎng)絡與大網(wǎng)隔離,防止外網(wǎng)病毒入侵;5. 不在ZXJ10后臺維護網(wǎng)絡上安裝、使用其它無關(guān)軟件;6. 不使用其它媒介(U盤、移動硬盤、軟盤等)對服務器和終端進行操作;7. 定期作好數(shù)據(jù)備份,包括交換機數(shù)據(jù)和計費設置數(shù)據(jù)等,以便萬一出現(xiàn)故障后 能夠進行迅速恢復;& 加強機房操作維護人

4、員管理,強化防病毒意識。案例1 :現(xiàn)象:XX局ZXJ10V10交換機的IP前置機計費操作失敗,影響結(jié)算。處理:檢查發(fā)現(xiàn)前臺積累大量的話單文件,無法完全及時的傳送到后臺,并且后臺話單文件無法進行入庫操作,后臺計算機反應速度非常慢。經(jīng)過檢查是因為計費服務器感染病毒 引起的,該病毒的名字是 wom.lovegate,通過殺毒,故障恢復!點評:該故障就是因為沒有做好防病毒工作導致的,由于本局沒有立即計費、IP超市、鑒權(quán)等實時業(yè)務,因此影響還不是很大,只是影響了正常結(jié)算和話單及時接收, 如果存在上 述業(yè)務,則影響就很大了,因此平時必須做好病毒預防工作。案例2:現(xiàn)象:XX局ZXJ10V10交換機的計費服務

5、器出問題,影響8個點的話吧業(yè)務。處理:經(jīng)檢查,是由于計費服務器染病毒不能正常啟動,立即計費終止,話吧用戶不能正常使用,殺毒后正常。點評:這是一起有實時計費業(yè)務的案例,對業(yè)務的影響就比較大,話吧無法營業(yè)。2. 網(wǎng)絡風暴故障現(xiàn)象:1. 交換機前后臺不能正常通信。2. 前臺MP自動重起;3. MP的CPU占用率高,呼叫困難;4. 計算機速度慢,終端不能從服務器獲得數(shù)據(jù),或獲取數(shù)據(jù)的速度很慢。 影響范圍:1. 前后臺通訊;2. 前臺MP3. 后臺服務器及操作終端。 預防措施:1. 后臺網(wǎng)絡與大網(wǎng)隔離,防止廣播風暴;2. 作好防病毒工作。3. 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫打最新的補丁;案例:現(xiàn)象:XX局ZXJ10交

6、換機MP不能正常啟動。處理:詢問現(xiàn)場情況,兩個MP勻不能正常啟動,和服務器通訊中斷,將后臺網(wǎng)絡斷開并重啟MP后,正常。點評:事后經(jīng)分析相關(guān)跟蹤文件,發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡風暴引起的,該交換機的后臺維護系統(tǒng)與 其它網(wǎng)絡相連,當有網(wǎng)絡風暴產(chǎn)生時,會直接影響到MP與后臺的通訊,并影響到MP本身的 工作。3傳輸故障故障現(xiàn)象:1. 模塊間通信中斷;2. 模塊間通信瞬斷;3. 遠端用戶單元通信阻斷;4. 局間業(yè)務中斷;5. 模塊間、局間電話雜音等。影響范圍:1. 模塊間電話業(yè)務;2. 局間電話業(yè)務。預防措施:1. 加強傳輸設備的定期檢查維護,對于隱患要及時排除;2. 對傳輸設備進行割接或維護后,要立即對經(jīng)過該傳輸設備

7、的所有業(yè)務進行測 試,及時排除故障,消除隱患;3. 電話用戶出現(xiàn)業(yè)務故障后, 不僅要檢查交換設備, 還要迅速檢查傳輸設備, 以 減少影響的時間;4. 在作傳輸設備割接等工作前,通知到相關(guān)的設備主管部門,以做好防范和通信 保障措施。案例1 :現(xiàn)象:XX分公司XX端局ZXJ10下掛一個模塊中斷,影響約五百用戶。處理:經(jīng)過了解現(xiàn)場情況, 該中斷的模塊內(nèi)用戶可以互相撥打,DTI板狀態(tài)正常,在DDF上給DTI環(huán)回也正常。查傳輸通道有問題,處理后,模塊間通信恢復點評:由于現(xiàn)場及時檢查了傳輸,使得問題較快定位。案例2:現(xiàn)象:XX局ZXJ10反映撥打一個局向電話不通。處理:局內(nèi)可以正常撥打,該局向電話不能呼入

8、呼出。經(jīng)查,系傳輸中斷,處理后,恢 復正常。點評:這是一起傳輸問題引起局間電話不通的案例,因此,首先保障傳輸安全,才能保 障通信暢通。4. 對端設備問題故障現(xiàn)象:1. 對端誤操作,數(shù)據(jù)配置錯誤,導致業(yè)務不通;2. 對端設置了電路閉塞,導致中繼不通;3. 對端做了電路自環(huán),影響中繼業(yè)務和信令;4. 對端做了升級、重組網(wǎng)、搬遷等中斷業(yè)務的操作,影響本端業(yè)務。影響范圍:視對端的操作情況而影響不一樣,可能會影響本端部分用戶, 或某個局向的電話業(yè)務。預防措施:1. 在修改數(shù)據(jù)時要考慮到對各鄰接局向的影響;2. 在某個局進行設備割接、升級等工作前,能夠通知到其它各鄰接局,使各方能有所準備;3. 出現(xiàn)故障后

9、,及時與對端局溝通,雙方配合,縮短中斷時間。案例:現(xiàn)象:XX局某個局向業(yè)務中斷處理:經(jīng)了解該局出中繼為 PRA對端局做數(shù)據(jù)時將對應 PRA中繼的30B+D用戶置為欠 費。讓對端局將該 30B+D用戶欠費標志取消后正常。點評:這是一起對端誤操作的案例,在這起案例中,對端局在修改數(shù)據(jù)時沒有考慮到對其它局的影響(也可能是誤操作),從而導致電話不通,因此在做數(shù)據(jù)時要考慮到對鄰接局向的影響,并且在修改數(shù)據(jù)后要及時撥打測試,一旦出現(xiàn)故障需盡快查明原因,并進行恢復處理。5. 雷擊故障現(xiàn)象:雷擊后,部分單板損壞、部分后背板損壞、部分線纜損壞,導致該模塊部分單元或 整個模塊電話不通。故障范圍:本模塊部分用戶或全

10、部用戶。預防措施:1. 保證設備接地良好,接地電阻符合郵電部機房環(huán)境規(guī)范;2. 按中興通訊提供的防雷改造方案,對設備進行防雷改造;3. 對于雷擊多發(fā)地區(qū),要準備備板備件,以便雷擊后能迅速進行部件的更換;4. 設備所在的機房要符合郵電部相關(guān)機房防雷規(guī)范。案例:現(xiàn)象:XX局ZXJ10模塊間通信阻斷,有 1000多用戶只能內(nèi)部通信。處理:檢查發(fā)現(xiàn),因雷擊導致 COMM板故障,影響模塊間通訊,更換故障單板,問題解 決。點評:該局沒有做防雷改造, 機房也沒有很好的防雷措施,導致雷擊時更易出現(xiàn)設備損壞,慶幸的是,現(xiàn)場及時提供了備板,使中斷時間不是太長。6. 日常維護6.1服務器C盤空間不足故障現(xiàn)象:1.

11、程序運行錯誤,不能正常運行;2. 計算機啟動后程序不能正常運行,或速度很慢。影響范圍:不能進行正常的后臺操作維護。預防措施:1. 作好日常檢查工作, 檢查服務器C盤(系統(tǒng)盤)的剩余空間,保證C盤剩余空 間不能少于500M;2. 不要在計算機上,尤其是 C盤上安裝其它軟件;案例: 現(xiàn)象:XX局服務器數(shù)據(jù)庫出錯,后臺無法運行。處理:現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn), C盤的空間只有200M左右,空間已不能使程序正常的運行了, 且交換機的運行程序目錄也已被刪除(可能是在處理中誤刪除了),只能重新對后臺進行安裝,安裝過程中還出了一些報錯,經(jīng)過處理,最終安裝成功,故障消除。點評:由于C盤空間太小,本來只需要刪掉一些無關(guān)的

12、程序即可,但用戶在現(xiàn)場處理時又將C盤上ZXJ10維護系統(tǒng)目錄誤刪除, 導致故障范圍加大。 本故障的根源是在 C盤上安裝 了太多的程序,導致C盤剩余空太小造成的, 因此如果平時能注意 C盤空間,在出問題后能 正常處理,則不會出現(xiàn)該案例中的一系列問題。6.2服務器數(shù)據(jù)庫空間不足故障現(xiàn)象:數(shù)據(jù)庫滿,相關(guān)的業(yè)務中止。影響范圍:后臺服務器、相關(guān)業(yè)務。預防措施:1. 合理分配數(shù)據(jù)庫空間, 對于計費庫,要根據(jù)話單量進行數(shù)據(jù)庫空間的分配,保 證可以保存三個月以上的話單;2. 定期檢查數(shù)據(jù)庫空間, 對于即將滿的數(shù)據(jù)庫要分析原因,如果是本身空間分配比較小,則要做擴庫操作,如果是因為過期數(shù)據(jù)沒有及時刪除,則需要進行

13、及時的清理。3. 不要在計算機上安裝其它軟件,占用硬盤空間。案例:現(xiàn)象:XX局ZXJ10V10大面積話吧出現(xiàn)撥號完之后立馬出現(xiàn)忙音現(xiàn)象。處理:檢查發(fā)現(xiàn)計費服務器 130的計費庫已滿,一年前的話單還存在。將計費庫由4000M 擴到6000M,并將過期話單清除后故障解決。點評:由于硬盤空間和數(shù)據(jù)庫空間有限,隨著話單的不斷增加,總有一天硬盤空間或數(shù)據(jù)庫空間會不夠,因此,在日常維護中,要定期檢查硬盤和數(shù)據(jù)庫空間,對于過期話單,要及時清理。該局的計費庫空間其實是足夠的,主要是歷史話單太多,沒有及時清理,如果能夠及時清理話單,本次話吧不能撥打的情況可以避免。6.3數(shù)據(jù)未及時備份故障現(xiàn)象:后臺數(shù)據(jù)庫或者后臺

14、服務器崩潰后不能及時進行數(shù)據(jù)的恢復,延長了業(yè)務中斷時 間。影響范圍:全局業(yè)務或計費系統(tǒng)。預防措施:1. 定期人工備份交換機的后臺數(shù)據(jù)和計費設置數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)備份到不同的介質(zhì);2. 定期人工備份IP超市系統(tǒng)數(shù)據(jù);3. 設置交換機后臺數(shù)據(jù)自動備份功能;案例:現(xiàn)象:XX局,立即計費系統(tǒng)無法正常工作。處理:查詢數(shù)據(jù)庫,發(fā)現(xiàn) JYSYS被置為可疑狀態(tài)。經(jīng)過長時間的努力,最終解決問題。 該局用戶沒有養(yǎng)成備份數(shù)據(jù)的習慣,另外計算機也可能染有病毒。點評:出現(xiàn)問題后,一個簡單的有效的方法就是重裝服務器,將備份數(shù)據(jù)恢復即可,但由于用戶沒有養(yǎng)成備份數(shù)據(jù)的習慣,現(xiàn)場的計費設置數(shù)據(jù)還是很久以前備份的,已經(jīng)沒有使用價值,如果

15、重新設置則工作量太大,并且也記不清到底是怎樣的設置了,因此現(xiàn)場只能是解決JFSYS置疑問題,從而花去了大量的時間,影響了立即計費等業(yè)務。在本次故障處理中,也發(fā)現(xiàn)了計算機存在病毒,這也是導致計算機數(shù)據(jù)庫故障的原因之。6.4數(shù)據(jù)未及時轉(zhuǎn)儲故障現(xiàn)象:當MP重啟或設備突然掉電,造成數(shù)據(jù)不正確(恢復到轉(zhuǎn)儲前的數(shù)據(jù)),影響業(yè)務。影響范圍:根據(jù)未轉(zhuǎn)儲的數(shù)據(jù)不同,而造成的影響也不一樣。預防措施:1. 通常是ZXJ10V4.X交換機有此問題,ZXJ10 A型交換機數(shù)據(jù)配置后,數(shù)據(jù)存于內(nèi)存中,必須進行轉(zhuǎn)儲才能將數(shù)據(jù)保存到硬盤文件中,因此,進行數(shù)據(jù)修改后,需要及時進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲。2. 對于ZXJ10V10交換機,動態(tài)

16、數(shù)據(jù)會定時轉(zhuǎn)儲,但如果做了動態(tài)數(shù)據(jù)后需要重 啟MP則也需要進行動態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲,防止動態(tài)數(shù)據(jù)失。案例:現(xiàn)象:XX局MP數(shù)據(jù)丟失,所有電話無法入局,出局正常。處理:A及B兩地專網(wǎng)交換機 MP出現(xiàn)過倒換,而用戶沒有養(yǎng)成轉(zhuǎn)儲數(shù)據(jù)的習慣;這就 導致數(shù)據(jù)丟失,造成局碼不對,通過創(chuàng)建本局局碼及升位本局局碼等手段將局碼改成正確局 碼,大部分業(yè)務恢復。點評:該局是一個 ZXJ10 V4.X版本的交換機,由于沒有及時轉(zhuǎn)儲,造成數(shù)據(jù)丟失,花 了好多時間和精力進行補救,并且還影響了業(yè)務,很不值得。因此平時一定要在做數(shù)據(jù)后進 行轉(zhuǎn)儲,并且能定期將前臺數(shù)據(jù)備份到后臺不同介質(zhì)中,防止MP損壞等意外發(fā)生后能夠及時恢復業(yè)務。6.

17、5機房環(huán)境不符合要求故障現(xiàn)象:環(huán)境不符合信產(chǎn)部通信機房環(huán)境要求;溫度過高或過低、濕度過大或過小、灰塵大、振動大、接地不良等。影響范圍:機房里的通訊設備及輔助設備。預防措施:1. 嚴格按照信產(chǎn)部通信機房環(huán)境要求對機房定期進行檢查整理,形成制度;2. 定期清洗板件、防塵網(wǎng)。案例:現(xiàn)象:4K一體機出現(xiàn)5框POW起不來,用戶無法使用業(yè)務處理:因該機房灰塵較重,設備長時間運行后,板內(nèi)積灰很多,導致MTT板內(nèi)電路短路, 進而影響該框電源板工作, 使該單元通訊中斷。 觀察機架內(nèi)的電纜連接,未見異常和錯誤之處。第四框右邊POWER_故障指示燈點亮,此板已故障。拔出此故障板,插好其他單板,設 備工作正常。故障消

18、除,通訊恢復正常。點評:機房防塵和除塵是一個基本的日常維護工作,如果機房里灰塵太多, 會導致單板或線纜接觸不良。長時間積塵,還會導致電路老化,形成短路等現(xiàn)象,這個局“板內(nèi)積灰很 多”,是沒有做好機房環(huán)境整理的結(jié)果。6.6線纜松動故障現(xiàn)象:部分單元通信中斷,業(yè)務受影響。影響范圍:部分單元,與這些單元相關(guān)的話路、信令等。預防措施:1. 工程實施后注意檢查電纜,避免松動;2. 在進行日常維護、設備衛(wèi)生清理后注意檢查電纜,避免松動;3. 定期檢查,保證電纜整齊、規(guī)范。案例:現(xiàn)象:XX局交換機故障處理:到現(xiàn)場看設備的狀態(tài),發(fā)現(xiàn),MPPP板亮紅燈,說明 MP與PP的通信出了問題,把MP到MPPP勺通信線重

19、新插了一下,告警消失。點評:本局可能是在日常維護中碰到了線纜,導致線纜松動,因此在日常維護中, 要注意檢查線纜是否插緊,是否綁扎好,在出了故障以后,除了檢查數(shù)據(jù)、單板外,還要檢查后 背板上的線纜。7. 機房停電故障現(xiàn)象:1. 機架停電,來電后設備加電,違反交換機各機框的上電順序,導致板件損壞或 數(shù)據(jù)加載錯誤,影響業(yè)務。2. 后臺停電,服務器中斷,非正常關(guān)機,來電后計算機起不來, 或者某些程序運行不起來。計費服務器等不能提供實時的服務,鑒權(quán)服務器不能提供實時的服務等。影響范圍:1. 本模塊;如果是中繼模塊則影響到出入局;如果是中心模塊則影響到模塊間通信;2. 本服務器,立即計費、鑒權(quán)、 IP超市

20、等。預防措施:1. 交換設備要有后備電源, 并且保證使用正常, 后備電源要有足夠的容量, 能夠 支持設備運行的時間足夠長;2. 后臺服務器要配有 UPS防止計算機突然掉電;3. 對于有實時業(yè)務的服務器,要和交換設備共用電源,配備逆變器供電;3. 定期數(shù)據(jù)備份,防止突然停電導致MP故障或后臺服務器故障后數(shù)據(jù)丟失,以 便及時恢復;4. 重要單板適量備份,以便由于突然停電造成單板損壞后能夠迅速更換部件,恢 復業(yè)務;5. 按照電池維護規(guī)程進行,定期充放電。案例1 :現(xiàn)象:XX局交換機XX遠端模塊MMF后背板故障處理:用戶反映近期停電頻繁, XX遠端模塊的MMF層電源板處打火,收號器不能工作, 用戶不能

21、呼出。與用戶到現(xiàn)場對后背板燒 MMF進行更換,接上電源,該層板件正常,進行呼 叫試驗也正常。點評:程控交換設備是精密的電子設備,由于頻繁的停電,造成設備經(jīng)常非正常掉電上電,容易造成設備的損壞,因此對于這種經(jīng)常停電的機房,尤其需要配備后備電源,并保證 其能夠正常工作。案例2:現(xiàn)象:XX局ZXJ10設備起不來,有一個模塊局間用戶無法通話,大概有 2000用戶無法 打電話。處理:用戶反映,昨晚下雨雷擊后停電, 現(xiàn)在發(fā)電后設備已有電, 接線員說各單板狀態(tài) RUN燈看著正常。安排人員前往現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)有一塊COMN( MPPP有告警,復位倒換后正常。點評:由于設備是非正常開機的,單板的運行可能會受到影響,產(chǎn)

22、生不可預見的后果, 導致業(yè)務不通。案例3:現(xiàn)象:XX局交換機配套電池損壞處理:確認是電池壽限問題,電話只有100多門。建議客戶自行購買電池更換。點評:電池也需要維護,需要定期充放電,否則時間長了會失去作用。8. 誤操作8.1數(shù)據(jù)配置誤操作故障現(xiàn)象:數(shù)據(jù)制作生效后,部分業(yè)務或全部業(yè)務異常。影響范圍:部分用戶或全局用戶。預防措施:1. 做數(shù)據(jù)前進行數(shù)據(jù)備份;2. 做數(shù)據(jù)要求仔細、傳數(shù)據(jù)前需認真檢查、對于每個操作要理解它的含義;3. 加強技術(shù)培訓和學習;4. 數(shù)據(jù)要規(guī)范配置。案例1 :現(xiàn)象:XX局接入網(wǎng)從匯接局進來的電話不能接通。處理:XX局接入網(wǎng)局到中興匯接局的中繼建立在3號模塊上,分布在 3塊D

23、TI板上,3號模塊上同時還有到長途的中繼,打開話務統(tǒng)計查看,正常。試著復位COMI板和倒換3號模塊的MP沒有任何改善。從回送的信令來看,可能是進行了中繼鑒權(quán)或是呼轉(zhuǎn)。查看中 繼上的標志位,發(fā)現(xiàn)此中繼果真將呼叫鑒權(quán)上打了勾,去掉后恢復正常。查看操作維護日志,為28日上午10點多改了中繼標志位。點評:用戶在做數(shù)據(jù)時,可能不理解這些標志的含義,導致問題。因此需要在理解的情況下進行數(shù)據(jù)的配置,不能盲目進行操作。案例2:現(xiàn)象:XX局部分模塊電話打不通,內(nèi)部可以打通,通過現(xiàn)場故障復現(xiàn),發(fā)現(xiàn)是部分局 向中繼出向閉塞,導致局內(nèi)用戶呼出困難。處理:懷疑和七號數(shù)據(jù)有關(guān),仔細檢查,發(fā)現(xiàn)該局的其他局向都是準直聯(lián),但是在交換局配置中都配成了直聯(lián), 重新修改上述數(shù)據(jù),然后傳2#模塊全部表,傳完后測試一切正常, 故障隱患消除。點評:這是一起數(shù)據(jù)與實際情況不符合的案例,在進行數(shù)據(jù)配置時, 要能夠了解現(xiàn)場組網(wǎng)情況,以便數(shù)據(jù)與實際相符,避免不必要的故障。8.2硬件操作不規(guī)范故障現(xiàn)象:操作后部分業(yè)務或全部業(yè)中斷。影響范圍:根據(jù)用

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