員工必須遵守的基本禮儀

1、員工必須遵守的基本禮儀員工在公司內(nèi)應(yīng)該遵守下列基本禮儀： 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是： 第 一條頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜 ） 1（太長(zhǎng)。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。女性職員 涂指甲油要盡 ） 2（量用淡色。胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。）3（4（ 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有 異味的食品。 ）女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜 ） 5（用香味濃烈的香水。上班，意在向交往對(duì)象表示尊重。工作 ）淡妝 （）女員工應(yīng)化工作妝 1 妝（淡妝）的主要特征是：簡(jiǎn)約、清麗、素 雅、具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂 粉氣

2、十足。. 女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，香水 原則上不要太濃 ）2工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修 飾。具體要求是： 第二條襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢，男士 ,襯衫：無(wú) 論是什么顏色 ） 1（不打領(lǐng)帶要扣好除脖子扣外穿襯衣不能卷起袖 子，不在辦公室抽煙，的其他扣子。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴 領(lǐng)帶，并注意 ） 2（與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破 損或歪斜松弛。如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋鞋子 應(yīng)保持清潔， ） 3（及與公司形象不對(duì)稱(chēng)的。 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華 麗。 ） 4（ 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。 ） 5在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)

3、雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具 體要求是： 第三條度，45 腳尖離開(kāi)約兩腳腳跟著地，站姿：） 1 （胸膛自然，腰背挺直， 頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩 臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間。 會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上 級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行 放好，不得傲慢地 2（ 把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅 子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地主，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 ） 3 （）握手時(shí)用普通站姿，并目視雙方眼睛。握手 時(shí)脊背要挺直，不 4（ 彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同 性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的

4、，異性間應(yīng)先向男方伸手。）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲 門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。 5（如對(duì)方正在講話，進(jìn)入房間后，粗暴。不能大 力，回手關(guān)門(mén)，進(jìn)入時(shí)， 要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷 說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且說(shuō)： “對(duì)不起，打斷你們的談話了 ”。 ）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字 對(duì)著對(duì)方的方向遞 6（ 上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容 易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 ）走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的 公司，還是對(duì)訪問(wèn) 7（更不能唱歌或吹在通道和走廊里不能一邊走一 邊大聲說(shuō)話，的公司，口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要 禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>

5、每日保持一個(gè)好心情，有個(gè)良好的精神面 貌，保持微笑； ）8（）在辦公室里舉止要莊重、文明，禁止大聲嚷 嚷、指手劃腳，保 9（持良好的站姿和坐姿；）不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息； 10（）盡量不在辦公室里與同事發(fā)生糾紛； 11（）公私分明，不在正常工作中摻雜個(gè)人恩 怨。 12（【員工必須遵守的基本禮儀（二）】員工在日常工作中應(yīng)該遵守以下禮儀規(guī)范： 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效 率。 第一條）1（ 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私 用。及時(shí)清理、整理賬簿和文件、印章盒使用后 及時(shí)關(guān)閉。 ）2（借用他人或公司東西，使用后及時(shí)送還或歸 放原處。 ） 3（工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品

6、。） 4（公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司。 ）5（ 不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、 傳真機(jī)上與自 ） 6（己無(wú)關(guān)的任何資料；每天下班前整理一次辦公環(huán)境，把座椅放好，電腦關(guān)閉。 ）7（ 辦公桌上擺放物品簡(jiǎn)潔、整齊辦公區(qū)內(nèi)潔凈 有序。 ） 8辦公區(qū)內(nèi)不任意懸掛、張貼物品。 ） 9（ 辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 ）10（正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。 第二條 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取 下話筒。通話 ） 1（ 時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要 留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。 未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別， 待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 通話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 ） 2 （對(duì)

7、不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦 白告訴對(duì)方， ） 3（應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容在轉(zhuǎn)交之前，并馬上將電 話交給能夠處理的人。簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 ）4（ 將手機(jī)的聲音調(diào)低或振動(dòng)，以免影響他人正常工作，打電話 ） 5（ 時(shí)盡量放低聲音，盡量減少通話時(shí)間或在室 外接聽(tīng)；辦公室里的五大語(yǔ)言禮儀 第三條; ）早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問(wèn)早，下班回家時(shí)互 相道別 1）接聽(tīng)電話時(shí)說(shuō)話聲音要清晰，語(yǔ)調(diào)平和、熱情、有精神、善用禮 2; 貌用語(yǔ)、講普通話）請(qǐng)求幫助時(shí)表達(dá)謝意，無(wú)論是上下級(jí)，還是辦公室的后勤人 3; 員; ）需要打擾別人先說(shuō)對(duì)不起 4）不說(shuō)粗口、臟話、有損公司形象信譽(yù)的話，不

8、挑唆、議論他人隱 5 私。辦公室六大身體語(yǔ)言 第四條 ）進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門(mén)；1）在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手，禁 止內(nèi)部宗派產(chǎn)生； 2）在開(kāi)會(huì)或同事聚集的場(chǎng)合，不對(duì)任何不同意 見(jiàn)做出輕蔑的舉 3止；客戶要熱情有度，行為舉止大方得體，面帶微 笑， /）對(duì)來(lái)訪者 4不卑不亢；）與他人交換名片，雙手送出以示恭敬； 5 ）經(jīng)常洗澡確保身上沒(méi)有異味，不在辦公室里 脫鞋或者將腳伸 6到桌上。辦公室電腦應(yīng)有的禮儀 第五條 但要看一看別人是否有如果不會(huì)使用請(qǐng)別人幫 助，學(xué)會(huì)正確使用， 1.空。注意保養(yǎng)電腦，每次使用前，有時(shí)間要將電腦 殺毒，使大家都有 .一個(gè)安全的使用環(huán)境。注意文件的保密，

9、不要占用他人的存儲(chǔ)空 間。 .聊天。 QQ 上班期間不要玩電腦游戲、 . 辦公室環(huán)境衛(wèi)生 第六條 做到窗明幾凈，地面無(wú)污物桌面無(wú)灰塵； 1. 辦公用品擺放整齊，桌面不要堆放與工作無(wú) 關(guān)物品； 2.確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)；屏幕擦拭干凈，鍵盤(pán)、計(jì)算 機(jī)硬件部分要保持整潔， 3.所有辦公場(chǎng)所周末最后一天進(jìn)行一次大掃 除； 4.不要穿著拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域； 5. 在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)，飯后將餐具 清洗干凈； 6.嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食 物時(shí)，最好等他咽完 7.; 再對(duì)他講話 不要隨地吐痰、亂扔雜物，雜物一律放入衛(wèi) 生桶內(nèi)； 8.每周定期自檢自用物品銷(xiāo)損成度，如有損壞 主動(dòng)報(bào)綜合部處理； 9

10、.個(gè)人之外套或衣服或包，請(qǐng)放整齊，勿置于 桌上； 10.下雨天之雨傘，請(qǐng)放置于辦公區(qū)外； 11.洗手間有人使用需等待，用完后要沖洗，離開(kāi) 時(shí)要關(guān)燈并要隨手 12.關(guān)門(mén)； 關(guān)好門(mén)窗、下班前整理好自己的辦公桌、全天 自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境， 13.關(guān)閉電腦 使用公家的文具或美工用品完畢之后，請(qǐng)立 刻歸還原位； 14.; 不可亂堆亂掛私人物品 15. 在辦公室內(nèi)，物品要輕拿輕放、走路要輕盈， 不要大聲喧嘩、吵 16. 鬧、嬉戲，需要交流要輕聲，以交流雙方聽(tīng)見(jiàn) 為根本，不要影響他人工作思維；【員工必須遵守的基本禮儀（三）】 在和客戶的業(yè)務(wù)交往中，員工應(yīng)新詩(shī)以下基 本禮儀：接待工作及其要求： 第一條（ 在規(guī)定

11、時(shí)間內(nèi)，不缺席。 ） 1 有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。） 2（來(lái)客多時(shí)依次進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 ）3（對(duì)事先已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。） 4（應(yīng)記住常來(lái)的客戶。 ） 5（接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 ）6（介紹和被介紹的方式和方法： 第二條 無(wú)論是何種形式、關(guān)系目的和方法介紹，應(yīng) 對(duì)介紹人負(fù)責(zé)。 ）1（2（直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者 介紹給地位高者。 ）在自己公司和其他公司的關(guān)可把年輕的介紹給 年長(zhǎng)的。若難以判斷，系上，可把本公司的人介紹給別的公司的 人。應(yīng)先介紹其中的地位最高的或酌把一個(gè)人介紹 給很多人時(shí)， ） 3（情而定。4（男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹

12、給女性。 男女地位、年齡有 ）很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹 給男性。名片的接受和保管： 第三條 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 ） 1（ ） 2（把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì) 方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確 ) 3(記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名 有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。)4(準(zhǔn)】 十 工 員 【 對(duì)自己公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣 條準(zhǔn)則 1 第對(duì)公司的產(chǎn)品具有尋根究底的好奇心 1. 始終表現(xiàn)你對(duì)公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛(ài) 2.熱愛(ài)并專(zhuān)注于自己的工作 3. 天下沒(méi)有一勞永逸的事，要

13、不斷自我更新 4. 條準(zhǔn)則 2第 以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客 戶以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶 1. 站在客戶的立場(chǎng)為客戶著想 2. 最完善的服務(wù)才有最完美的結(jié)果 3. 樂(lè)于思考，讓產(chǎn)品更貼近客戶 條準(zhǔn)則 3 第 了解并滿足客戶的需求 1. 思考如何讓產(chǎn)品更貼近客戶 2. 與公司制定的長(zhǎng)期目標(biāo)保持一致 條準(zhǔn)則 4 第 跟隨公司的目標(biāo)，把握自己努力的方向 1.做一個(gè)積極主動(dòng)的人 2. 獎(jiǎng)金和薪水不是惟一的工作動(dòng)力 3. 幫助老板成功，你才能成功 5.把自己融入到 整個(gè)團(tuán)隊(duì)中去 4.具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，并提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能 條準(zhǔn) 則5第1. 對(duì)周?chē)氖挛镆懈叨鹊亩床炝?吃老本是最可怕的 2. 2.

14、不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力 3. 3. 掌握新知識(shí)新技能，以適應(yīng)未來(lái)的工作 4.5. 做勇于創(chuàng)新的新型員工 5. 靈活地利用那些有利于你發(fā)展的機(jī)會(huì) 條準(zhǔn)則 6第機(jī)會(huì)從來(lái)不會(huì)缺乏 1.用行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)遇 2. 敢于冒險(xiǎn)，才能抓住成功的機(jī)會(huì) 3.珍惜和利用公司提供的不同工作機(jī)會(huì) 4. 抓住每一個(gè)展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì) 5. 學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理之道，關(guān)注企業(yè)發(fā)展 條準(zhǔn)則 7 第好員工應(yīng)該學(xué)習(xí)和懂得經(jīng)營(yíng)管理之道 1.認(rèn)定工作的價(jià)值，為公司賺取更多的利潤(rùn) 2.樹(shù)立主人翁意識(shí)，處處為公司著想 3. . 視自己為老板，把公司當(dāng)做是自己開(kāi)的 4. 密切關(guān)注和分析公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 條準(zhǔn)則 8 第 時(shí)刻關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài) 1.樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，敢于競(jìng)爭(zhēng) 2. 了解和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能戰(zhàn)勝對(duì)手 3. 學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避免重犯對(duì)手所犯的錯(cuò)誤 4. 有效利用時(shí)間，用大腦去工作 條準(zhǔn)則 9 第 善于動(dòng)腦子分析問(wèn)題，妥善解決問(wèn)題 1. 有了好的想法就立即去做 2.合理有效地利用時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)做事 3. 從時(shí)間手中贏得機(jī)會(huì) 4. 及時(shí)向公司提出合理化建議 5. 員工必須具備的美德 條準(zhǔn)則 10 第責(zé)任心。 8.敬業(yè) 7.熱情 6.節(jié)儉 5.勤奮 4.守信3.誠(chéng)實(shí) 2.忠誠(chéng) 1.遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。 維護(hù)公 司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。愛(ài)護(hù)公物， 勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。