停車場收費(fèi)管理制度

1、富基世紀(jì)公園停車場收費(fèi)管理制度一、目的為規(guī)范項目停車場的收費(fèi)管理工作， 維護(hù)停車場車輛行駛與停放秩序 , 更好地為泊車的住 戶提供良好的服務(wù)，特制定本制度。二、適用范圍適用于富基世紀(jì)公園項目停車場的管理。三、職責(zé)權(quán)限（一）停車場系統(tǒng)實行“一崗雙人”制，即收費(fèi)系統(tǒng)管理員（賬戶和密碼）由綜合管理 部安排專人管理，數(shù)據(jù)錄入和更改在收費(fèi)系統(tǒng)管理員的監(jiān)督下由安保部收費(fèi)員進(jìn)行操作。（二）安保部職責(zé)1. 安保部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)中隊長、收費(fèi)員的工作，負(fù)責(zé)制定、完善停車場 管理制度，監(jiān)督停車場的管理，牽頭處理停車場的突發(fā)事件。2. 安保部中隊長負(fù)責(zé)本班次停車場系統(tǒng)、 機(jī)動車收費(fèi)的管理， 并監(jiān)督檢查本班

2、收費(fèi)員是 否嚴(yán)格按制度要求落實收費(fèi)管理要求，并對當(dāng)班次臨時停車收費(fèi)金額的真實負(fù)管理責(zé)任。3. 安保部收費(fèi)員負(fù)責(zé)機(jī)動車出入、收費(fèi)等工作的具體實施，嚴(yán)格按照制度要求實施“車 輛進(jìn)出有記錄、嚴(yán)格收費(fèi)不出錯、嚴(yán)守廉潔不貪墨” ，對當(dāng)班次臨時停車收費(fèi)金額的真實負(fù)主 要責(zé)任。（三）客服部1. 客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)項目停車場固定停車費(fèi)用的收取和管理工作，包括租賃車位使用費(fèi)、 業(yè)主自有車位的管理費(fèi)等。2. 客服部溫馨管家負(fù)責(zé)對業(yè)主車輛情況進(jìn)行統(tǒng)計，及時對車輛信息更新。3. 客服部客服前臺負(fù)責(zé)停車場車位租賃辦理工作和車位管理費(fèi)收取工作， 完善車位收費(fèi) 管理臺賬，并按檔案管理要求保存好車位物業(yè)服務(wù)協(xié)議等相關(guān)檔案。（四）

3、財務(wù)部每月對停車收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查和比對 1次，重點核查VIP車輛和員 工車輛免費(fèi)信息，及時發(fā)現(xiàn)管理漏洞，對發(fā)現(xiàn)的問題上報公司總經(jīng)理和集團(tuán)財務(wù)中心，由公 司總經(jīng)理進(jìn)行專項調(diào)查和處理。四、工作內(nèi)容與流程（一）自有車位收費(fèi)管理1已購買車位的業(yè)主憑身份證、車位購買手續(xù)、車輛行駛證到客服中心辦理車位交接手 續(xù)，需簽訂停車位服務(wù)協(xié)議書并交納停車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)，留存相關(guān)證件復(fù)印件，將車位、 車輛信息和收費(fèi)憑據(jù)報送停車場收費(fèi)系統(tǒng)管理員，在收費(fèi)系統(tǒng)管理員監(jiān)管下，安保收費(fèi)員在 24 小時內(nèi)完成信息錄入。2客服部溫馨管家在車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳費(fèi)到期前 15天，開始催繳車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)，欠繳車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)超過 2 個月

4、的，客服部報送相關(guān)信息至停車場收費(fèi)系統(tǒng)管理員，在收費(fèi)系 統(tǒng)管理員監(jiān)管下，安保收費(fèi)員在 24 小時內(nèi)完成信息錄入。（二）租賃車位收費(fèi)管理1. 未購買車位的車主可憑身份證、車輛行駛證到各組團(tuán)客服中心辦理車位租賃手續(xù)，客 服前臺根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用后，將車位、車輛信息和收費(fèi)憑據(jù)報送停車場收費(fèi)系統(tǒng)管 理員，在收費(fèi)系統(tǒng)管理員監(jiān)管下，安保收費(fèi)員在 24 小時內(nèi)完成信息錄入。2客服部溫馨管家在租賃車位期前 30 天，開始通知車主辦理續(xù)簽手續(xù)，逾期未辦理租 賃續(xù)簽手續(xù)并繳費(fèi)的，客服部報送相關(guān)信息至停車場收費(fèi)系統(tǒng)管理員，在收費(fèi)系統(tǒng)管理員監(jiān) 管下，安保收費(fèi)員在 24 小時內(nèi)完成信息錄入，該車輛按臨時停車收費(fèi)。

5、3. 財務(wù)部每月要重點核查車位租賃到期未及時續(xù)期繳費(fèi)且收費(fèi)系統(tǒng)未及時更新信息的情 況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成的相關(guān)損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。（三）臨時停車收費(fèi)管理1. 臨時停車是指車主在小區(qū)沒有車位（或有車位未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)） 、沒有租賃車位（或 租賃車位逾期未續(xù)簽繳費(fèi)）和其他未辦理免費(fèi)停車手續(xù)的車輛進(jìn)入小區(qū)超過免費(fèi)停車時限應(yīng) 該要收費(fèi)的車輛。2臨時停車的收費(fèi)應(yīng)該按照項目公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)員要嚴(yán)格遵照停車場 收費(fèi)員禁令 進(jìn)行收費(fèi)管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反禁令，屬于以權(quán)謀私、貪污公款的，一律開除處 理并移送司法機(jī)關(guān)；屬于無心之過導(dǎo)致公司損失的，一律追繳損失。3. 安保部經(jīng)理每周對收費(fèi)崗收費(fèi)情況至少進(jìn)行 2

6、 次抽查，及時發(fā)現(xiàn)收費(fèi)問題和漏洞；因 安保經(jīng)理檢查不到位造成停車收費(fèi)損失的，給予安保經(jīng)理管理責(zé)任處分。4. 安保部當(dāng)值負(fù)責(zé)停車收費(fèi)的中隊長應(yīng)做好日常檢查和督查，及時發(fā)現(xiàn)每天停車收費(fèi)的 管理問題和漏洞；因安保中隊長檢查不到位造成停車收費(fèi)損失的，當(dāng)值中隊長負(fù)連帶賠償責(zé) 任，屬于以權(quán)謀私、貪污公款的，一律開除處理并移送司法機(jī)關(guān)。（四）VIP 車輛停車收費(fèi)管理車輛是指到項目管理服務(wù)區(qū)域參觀 /交流/學(xué)習(xí)的單位及個人用車、 公檢法執(zhí)行任務(wù)車輛、 政府領(lǐng)導(dǎo)來訪車輛和項目銷售招商來訪車輛等（不包括業(yè)主朋友來訪乘座的車輛） 。車輛屬于臨時停車的， 對接責(zé)任人提前與項目經(jīng)理報備， 項目經(jīng)理安排停車收費(fèi)崗在 免

7、收費(fèi)車輛登記表上作詳細(xì)記錄， 48 小內(nèi)由對接責(zé)任人和項目經(jīng)理簽字確認(rèn)。免收費(fèi)車輛信 息登記不齊全或未按時補(bǔ)簽字手續(xù)的，按應(yīng)收費(fèi)未收費(fèi)車輛處理，由收費(fèi)員和當(dāng)班中隊長補(bǔ) 足收費(fèi)損失。車輛屬于需要長期停車的， 必須一年申請一次， 逾期未辦理續(xù)期審批的按臨時停車收費(fèi)。 免費(fèi)停車審批由對接責(zé)任人提前填寫VIP車輛免費(fèi)停車申請表，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、所在 公司負(fù)責(zé)人審核后報集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用計入該公司的管理成本，每年 與溫馨物業(yè)結(jié)算一次。車輛屬于項目銷售招商來訪車輛的，由溫馨物業(yè)統(tǒng)一制作“看房免費(fèi)停車券” ，項目營銷 部登記領(lǐng)用后，由營銷部 / 商業(yè)公司登記核發(fā)。收費(fèi)員憑“看房免費(fèi)停車券

8、”免收停車費(fèi)并在 免收費(fèi)車輛登記表上作詳細(xì)記錄。（五）員工車輛停車收費(fèi)管理1. 集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)的員工在富基世紀(jì)公園享受免費(fèi)停車福利，享受免費(fèi)停車福利的員工只 限于在集團(tuán)本部以及各子公司任職且在職的員工，集團(tuán)本部及各子公司合作單位人員需要免 費(fèi)停車的，需填寫 VIP 車輛免費(fèi)停車申請表逐級報批。2. 在職員工享受免費(fèi)停車福利需填寫 員工車輛免費(fèi)停車申請表 ，經(jīng)所在公司部門負(fù)責(zé) 人、公司負(fù)責(zé)人審核后提交至綜合管理部與集團(tuán)綜合管理中心核實，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理 審批同意后，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員監(jiān)督安保收費(fèi)員完成相關(guān)信息錄入。3. 員工申請免費(fèi)停車應(yīng)提供與個人身份證信息一致的車輛行駛證和駕駛證，車輛不屬于員工

9、本人的，必須提供車輛所有人與員工本人的關(guān)系證明，符合申請條件的員工有且僅有1輛車能在期限內(nèi)享受免費(fèi)停車福利。4. 員工申請免費(fèi)停車期限為 1 年， 1 年后未提前申請并審批通過的，按臨時停車進(jìn)行收 費(fèi)。員工申請免費(fèi)期限內(nèi)發(fā)生車輛信息變更的，需重新提交申請重新審批。5. 員工從集團(tuán)本部或各子公司離職的， 自離職之日起 24小時內(nèi)，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員監(jiān)督 安保收費(fèi)員在停車場收費(fèi)系統(tǒng)完成信息變更，其車輛按正常進(jìn)行收費(fèi)。6. 員工在集團(tuán)內(nèi)發(fā)生崗位調(diào)動未從公司離職的，不需要重新申請。（六）車輛信息變更1. 收費(fèi)系統(tǒng)任何車輛信息的增刪和調(diào)整都必須有收費(fèi)系統(tǒng)管理員和收費(fèi)員兩人同時在 場，先由收費(fèi)系統(tǒng)管理員進(jìn)行

10、賬號密碼登錄， 收費(fèi)員再根據(jù)發(fā)票 （收費(fèi)車輛）和審批原件 （免 費(fèi)車輛）進(jìn)行車輛信息變更。2. 收費(fèi)崗?fù)っ看诬囕v信息變更都填寫收費(fèi)系統(tǒng)車輛信息變更登記表 ，變更完成后，收 費(fèi)系統(tǒng)管理員和收費(fèi)員簽字確認(rèn)。3. 因收費(fèi)系統(tǒng)管理員和收費(fèi)員任何一方原因?qū)е萝囕v信息與實際收費(fèi)、 免費(fèi)審批不符的， 相關(guān)責(zé)任由收費(fèi)系統(tǒng)管理員和收費(fèi)員共同承擔(dān)。（七）收費(fèi)員禁令1. 嚴(yán)禁對超過收費(fèi)時限的車輛不收費(fèi)、少收費(fèi)和多收費(fèi)；2. 嚴(yán)禁對不屬于 VIP 車輛進(jìn)行免收費(fèi)和少收費(fèi)；3. 嚴(yán)禁對已收費(fèi)車輛不給予票據(jù)或不撕毀票據(jù)；4. 嚴(yán)禁收取現(xiàn)金不入賬以公謀私，損害公司利益；5. 嚴(yán)禁對不愿繳費(fèi)或惡意撞壞收費(fèi)設(shè)施的車輛放行。（八

11、）收費(fèi)系統(tǒng)管理員禁令1. 嚴(yán)禁向第二人透露系統(tǒng)管理員賬戶名和密碼；2. 嚴(yán)禁不按制度要求監(jiān)督收費(fèi)系統(tǒng)的信息變更；3. 嚴(yán)禁與收費(fèi)員合謀以公謀私和損害公司利益；4. 嚴(yán)禁不及時組織進(jìn)行停車收費(fèi)系統(tǒng)的信息變更。（九）管理要求1.收費(fèi)員每日交接班時， 必須核對相關(guān)記錄與收費(fèi)情況并在值班交接記錄本上簽字確認(rèn)， 如接班收費(fèi)員未能核查出交班收費(fèi)員的收費(fèi)問題，責(zé)任由當(dāng)班收費(fèi)員承擔(dān)。2. 財務(wù)部安排指定人員于每天下午 5 點前到收費(fèi)崗?fù)な绽U當(dāng)日現(xiàn)金并對收費(fèi)情況進(jìn)行核 查，做到現(xiàn)金日結(jié)日清。每月 5 號之前出具上月停車場收費(fèi)報表和問題督察意見，報送集團(tuán) 財務(wù)中心和公司總經(jīng)理。3財務(wù)部根據(jù)月度和年度臨停收費(fèi)情況，

12、制定每日和每月收費(fèi)最低金額標(biāo)準(zhǔn)，日常管理 中進(jìn)行每日和每月比對， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有低于每日和每月最低金額標(biāo)準(zhǔn)的， 財務(wù)部必須進(jìn)行檢查， 查找相關(guān)原因。因臨停車輛增加或者租賃車位增加導(dǎo)致實際收費(fèi)金額變動超過（最低金額標(biāo) 準(zhǔn)）5%的，財務(wù)部要及時修正每日和每月收費(fèi)最低金額標(biāo)準(zhǔn)并報總經(jīng)理審批執(zhí)行。4. 收費(fèi)崗?fù)さ氖召M(fèi)系統(tǒng)車輛信息變更登記表臺賬每月復(fù)印 1 次交財務(wù)部和綜合管理 部存檔備查；各客服中心的車輛租賃臺賬每月復(fù)印 1 次交財務(wù)部和綜合管理部存檔備查；綜 合管理部的免費(fèi)停車審批臺賬每月復(fù)印 1 次交財務(wù)部存檔備查。5. 項目負(fù)責(zé)人每半年需組織相關(guān)人員對停車場收費(fèi)情況進(jìn)行一次核查和審計，通過查找 管理

13、漏洞，倒查相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理以正管理風(fēng)氣。6. 公司總經(jīng)理每年需組織相關(guān)人員對項目停車場收費(fèi)情況進(jìn)行 1 次核查和審計，通過查 找管理漏洞，倒查相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理以正管理風(fēng)氣。（十） 在停車場收費(fèi)管理中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)任何崗位、任何個人在其中以權(quán)謀私、貪污公款的，一律開除處理并移送司法機(jī)關(guān)；屬于無心之過導(dǎo)致公司損失的，一律追繳損失。五、附件表格（一） VIP 車輛免費(fèi)停車申請表（二）員工車輛免費(fèi)停車申請表（三）免收費(fèi)車輛登記表（四）收費(fèi)系統(tǒng)車輛信息變更登記表VIP車輛免費(fèi)停車申請表編號：申請公司名稱申請期限經(jīng)辦人姓名經(jīng)辦人部門聯(lián)系電話VIP客戶姓名聯(lián)系方式房號車牌號碼車型/品牌車輛顏色申請原

14、因經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人意見：經(jīng)辦公司負(fù)責(zé)人意見：集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)意見：溫馨物業(yè)審核及辦理情況：2. 編號以年月日編號，例。備注： 1. 此表審批完后，復(fù)印一份交由申請公司財務(wù)部存檔。員工車輛免費(fèi)停車申請表編號：員工姓名所在公司及部門入職時間員工身份證號碼聯(lián)系電話車牌號碼車型/品牌車輛顏色申請免費(fèi)停車期限員工本人簽字確認(rèn)：所在公司人事管理部門負(fù)責(zé)人意見：所在公司負(fù)責(zé)人意見：溫馨物業(yè)人事管理部門意見：溫馨物業(yè)總經(jīng)理意見：備注：1.免費(fèi)停車期限不超過 1年；2.需提供本人駕駛證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件；3.輛非本人所有，還需提供與車主親屬關(guān)系證明材料；4.每位在職員工僅能申請 1輛免費(fèi)停車車輛。5.編號以年月日，例免收費(fèi)車輛情況登記表車牌號進(jìn)入時間駛出時間金額未收費(fèi)原因收費(fèi)員對接責(zé)任 人簽名 確認(rèn)財務(wù)人備注其他管理人員檢