工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告_第1頁(yè)
工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告_第2頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)單位:鑫海集團(tuán)下屬鑫海家園物業(yè)管理公司一、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們 學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去,就會(huì)為我們以后進(jìn)一步 走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式,適應(yīng)社會(huì),才能被這個(gè)社會(huì)所接納,進(jìn)而生存發(fā)展。剛進(jìn)入單位的時(shí)候我有些擔(dān)心, 經(jīng)歷了一連串的實(shí)習(xí)之后,我努力調(diào)整觀念,正確認(rèn)識(shí)了單位和個(gè)人的地位以及發(fā)展方向,我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí),改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度,銳意進(jìn)取,在成才的道路上不斷攀登,有朝一日,那些成才

2、的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái),促 使我們成為國(guó)家的人才。現(xiàn)在我就對(duì)這兩個(gè)多月在鑫海集團(tuán)下屬的鑫海家園物 業(yè)管理公司這個(gè)社會(huì)實(shí)習(xí)的機(jī)遇做一個(gè)總結(jié)。在社會(huì)實(shí)習(xí)期間,我有幸到通過(guò)公司各處流動(dòng)工作,對(duì)各處的物業(yè)管理情況有 了初步的了解。在這一過(guò)程中,我學(xué)到了公司管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐 富了所學(xué) 的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),從個(gè)人發(fā)展 方面說(shuō),對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在辦公室人際關(guān) 系對(duì)工作的影響, 因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面,所以我將在 報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。一、物業(yè)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)

3、致,尤其是在我工作的會(huì)計(jì)處,每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要 求精確,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做物業(yè)費(fèi)用收取的核算,金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí),每一筆交易 錄入電腦后都要有專(zhuān)人復(fù)核,確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。一個(gè)月后,我又被借調(diào)動(dòng)到了人事處,但這一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)始終影響著我,同時(shí)我也注意到這一作風(fēng)也是公司的企業(yè)文化之一,在每一個(gè)員工身上都能能得到體現(xiàn)。二、講究分工合作,工作程序詳細(xì)具體,每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如 進(jìn)行代理水電費(fèi) 用征收時(shí),必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、用 戶(hù)核對(duì)這些

4、步驟進(jìn)行。每一張票據(jù)的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦,還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。 如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤,就 無(wú)法使征收成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系 到整體結(jié)果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù),這種細(xì)化分工 合作的模式表面上看來(lái)似乎有些 繁雜,但它最大程度上減小了在中間環(huán)節(jié)中的 資金流動(dòng),避免了有可能導(dǎo)致的業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè) 完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò), 給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交

5、流, 盡快地解決問(wèn)題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難把握,尤其是對(duì)于我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生,尤其是有些同事之間的關(guān) 系非常微妙,親近或疏遠(yuǎn)任何一方都會(huì)給自己帶來(lái)一些不利的影響,我在這方面的經(jīng)驗(yàn)是少說(shuō)話,多做事,這方面的技巧,書(shū)本上是學(xué)不到的,要在工作中 慢慢地學(xué)習(xí)積累。 以前(社會(huì)實(shí)習(xí)之前),總以為我們的生活按照書(shū)本來(lái)做就 沒(méi)錯(cuò)了,可是社會(huì)實(shí)習(xí)之后我才發(fā)現(xiàn)好多東西是書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的。有人說(shuō)社 會(huì)是一個(gè)大學(xué)校,而我現(xiàn)在 才真正體會(huì)到自己只是一個(gè)幼稚班的小朋友而已。 當(dāng)然我并不害怕和氣餒。我有很多領(lǐng)導(dǎo)和同事在指路,而我自己也是一個(gè)不嗇 請(qǐng)教的小學(xué)生。也許我有時(shí)候會(huì)為我曾

6、經(jīng)做過(guò)的一些事情而感到后悔,但是沒(méi)關(guān)系,我也清醒的知道這些都是我為社會(huì)交的學(xué)費(fèi)。有了經(jīng)驗(yàn)就有了生活的知 識(shí)。同事是一個(gè)很奇怪的東 西,當(dāng)然這個(gè)“東西”并非罵人之詞,我只是把這個(gè)角 色當(dāng)作一個(gè)社會(huì)的事物組成來(lái)分析。我之前也天真的以為搞好和同事的關(guān)系和 搞好和同學(xué)的關(guān)系沒(méi)有什么差 別。但后來(lái)的實(shí)踐證明當(dāng)時(shí)的我完全是想當(dāng)然之 見(jiàn)。事實(shí)上同事之間的關(guān)系要比同學(xué)之情復(fù)雜的多。至少在大多數(shù)場(chǎng)合里同學(xué) 之間不會(huì)有利益沖突,而同事之間的關(guān) 系會(huì)在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,權(quán)位競(jìng)爭(zhēng),工資 業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)中尋求平衡。社會(huì)實(shí)習(xí)期間,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,各位老師都 非常耐 心地教導(dǎo)我,讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù),也學(xué)到很

7、多待人處事的道理。特別是 辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,在繁忙的工作中抽出時(shí)間,不僅在工作上給我指導(dǎo), 向我解說(shuō)業(yè)務(wù) 知識(shí),還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位領(lǐng) 導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教。以上是我對(duì)自己在本公司工作的,下面我將結(jié)合在校學(xué)習(xí)的管理知識(shí)對(duì)社會(huì)實(shí) 習(xí)期間所觀察的公司中存在的一系列問(wèn)題以及解決方案作一個(gè)系統(tǒng)的論述。在 社會(huì)實(shí)習(xí)期間,我深深體會(huì)到了本公司的優(yōu)勢(shì),以及在齊齊哈爾市的影響地 位。雖然本公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績(jī),這與鑫海 人辛勤工作 勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī) 的同時(shí), 我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響鑫海物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,現(xiàn)總結(jié)整理如

8、下:第一,內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,本公司受齊齊哈爾市整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響, 幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不夠明確,制度不 健全,少 有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其 次,由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多,各處體制不健全,各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜, 需要協(xié)調(diào)、處理的 關(guān)系眾多,使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上, 包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系,物業(yè)與行政部門(mén)的關(guān)系,與有關(guān)業(yè)主 之間的關(guān)系。處理好這些 關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,但 當(dāng)因此而忽視 了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康 發(fā)展。第二,責(zé) 權(quán)利不明。

9、責(zé)權(quán)利不明,是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方 面,一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,各處的 物業(yè)管理,均是由 作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的,物業(yè)管理人員,大部分是 由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員,這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,無(wú)形之 中增加了物業(yè)管理的難度。 雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來(lái) 過(guò)一定的好處,例如,一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題,都可以較好的 協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理 工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層 審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的 健康發(fā)展。另一方面,是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)

10、責(zé)不明,崗位職責(zé)分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,人員富余,工作鏈斷檔, 工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高。第三,基礎(chǔ)薄弱,正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早,設(shè)備、設(shè)施老 化,使維修難度加大,維修成本 高,給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次,前 期遺留問(wèn)題較多,物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間, 與建設(shè)單位之間,與業(yè)主之間矛盾重 重,物業(yè)管理收入微薄,使物業(yè)管理收 入不抵支出難以正常運(yùn)行,企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備, 改善服務(wù),導(dǎo)致了服務(wù)水平低,業(yè)主投訴率居高不下,對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒

11、交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。第四,缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人 員,相對(duì)缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí),大部分 是中途搞物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀 念、資金等問(wèn)題,企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員, 這就 導(dǎo)致了,服務(wù)意識(shí)較差, 觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。這些問(wèn)題影響著我公司的發(fā)展,為改善其物業(yè)管理狀況,樹(shù)立公司物業(yè)管理品 牌,不妨采取以下措施,以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。1. 明晰權(quán)力和責(zé)任。本公司欲走品牌之路,就必須走獨(dú)立發(fā)展之路,明確與總 公司之間的關(guān)系,分清責(zé)任界限,享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利,承擔(dān)其作為 物業(yè)管理企 業(yè)應(yīng)負(fù)

12、的責(zé)任。另外,各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,合理劃分部 門(mén),科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門(mén)的職責(zé),做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理 順物業(yè)管理流程,明 確各部門(mén)員工的職責(zé)與權(quán)利。2. 建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度,來(lái)規(guī)范員工 的行為。要樹(shù)立鑫海物業(yè)品牌,必須要健 全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、 崗位考核制度等一整套必備的制度,還包括 物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理 程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這 些規(guī)章、制度,并積極落實(shí),才能打造一個(gè)成功的企業(yè),才能樹(shù)立海納物業(yè)品牌。

13、3. 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,就要理順各方面的關(guān)系,使得各部門(mén)可 以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開(kāi)支,用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有 限的情況 下,最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求,以 提高收費(fèi)率,增加企業(yè)收入,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。4. 提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì),才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才能打造成功的企業(yè),才可以樹(shù)立鑫海物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手, 一方面,內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),整體 提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí);另一方面,就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司,請(qǐng)專(zhuān)業(yè) 知識(shí)淵博,實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)豐富的專(zhuān)家

14、,進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn);最后,引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才,以補(bǔ)充新 鮮血液,提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹(shù)立。5. 建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員 工素質(zhì),只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化,從文化的高度和層面來(lái)突出 企業(yè)價(jià)值觀,以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn) 企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展???之,想要走品牌之路,就應(yīng)全面改善管理,明確公司之間、部門(mén)之間、崗位 之間的職責(zé)與權(quán)利,建立健全各種規(guī)章制度,理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,形成高 素質(zhì)的優(yōu)秀 管理隊(duì)伍,建立起適合鑫海物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)

15、文化,樹(shù)立全新的鑫海 物業(yè)形象。另外,由于鑫海物業(yè)所轄小區(qū)較多,各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色, 建筑物業(yè)差異較大。 所以,還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施?!凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。”初讀此句時(shí),我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。 然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì)到它的內(nèi) 涵。對(duì)我 而言,社會(huì)和單位才是最好的大學(xué),我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的理論 知識(shí)如果不與公司工作實(shí)踐相結(jié)合就顯得太有限,太淺薄。在公司里每一個(gè)人 都是我的老師,我 要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是專(zhuān)業(yè)技能,還有職業(yè)精神和 社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),也是我能在激烈的 競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的

16、砝碼?;叵氘?dāng)初剛要實(shí)習(xí)的時(shí)候,我抱著終于可以告別 學(xué)生的單調(diào)生活,進(jìn)入自己夢(mèng)寐以求的充滿(mǎn)活力的社會(huì)大舞臺(tái)的心情,進(jìn)入了 鑫海集團(tuán)旗下的鑫海物業(yè)管理公 司,經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)卻又發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的 東西始終是不夠,這也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到學(xué)生的本職是學(xué)習(xí)而不是上課,從課 堂到企業(yè),學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,從這個(gè)角度說(shuō),我愿意永遠(yuǎn)當(dāng)一個(gè)學(xué)生。這次實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短,可我學(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如 何與同事們相處,相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題,于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的,而自己 也盡量虛心求教,不懂就問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén),還要

17、跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部的同事相處好,那工作起來(lái)的效率才高,人們所說(shuō)的“和氣 生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng),而且可以學(xué)到不少工作以外的事情,盡管許多情況我 們不一定遇到,可有所了解做到心中有底,也算是此次社會(huì)實(shí)踐的目的了。通 過(guò) 這次實(shí)習(xí),我對(duì)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀有了從理性到感性的認(rèn)識(shí),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是 一次很大的進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我不僅學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),并提高了自己 的實(shí)際工作能力,對(duì)畢業(yè)后在新的工作崗位上做好本職工作打下了 基礎(chǔ),提高了自信心。有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上,出現(xiàn) 挫折感,可我覺(jué)得, 課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí),不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變 化

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