公共關(guān)系學(xué)考試重點(diǎn)

1、公共關(guān)系學(xué)考試重點(diǎn)一、名詞解釋1. 公共關(guān)系:公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象， 組織與公眾之間的雙向傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。2. 組織形象：公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。3公眾：是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有 相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。4傳播：指個人間、群體間或群體與個人之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情 的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。是人類賴以生存及發(fā) 展過程中所特有的一種社會現(xiàn)象。5達(dá)識度：一個社會組織被社會公眾所認(rèn)識、知曉的程度，其包含被認(rèn)識的深度、 被知曉的廣度兩個方面。6. 美

2、譽(yù)度：一個社會組織活動公眾贊美、稱譽(yù)的程度，受公眾給予美丑、好壞評價的輿論傾向性指標(biāo)。7. 公共關(guān)系意識:屬于一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、觀念和原則，是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映，且由感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識。8消費(fèi)管理:對消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)，組織消費(fèi)者的系列化。9.內(nèi)部公共關(guān)系:是一個社會組織內(nèi)部橫向的公眾關(guān)系與縱向的公眾關(guān)系的總稱。10廣告性公共關(guān)系活動:公共關(guān)系廣告是通過購買專業(yè)傳播媒介的使用權(quán)， 為社會 組織自身樹立良好形象，提高認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度的11.人際溝通性公共關(guān)系活動：人際溝通性公共關(guān)系專題活動，是指在確定專題內(nèi)容 后，直接通過人際交往、溝通、協(xié)調(diào)來進(jìn)行組織與公 眾

3、的關(guān)系協(xié)調(diào)。（以公共關(guān)系協(xié)調(diào)為本質(zhì)、人際交往 為形式）12新聞策劃:是在服務(wù)于組織的公共關(guān)系總目標(biāo)的原則下，對以事實(shí)為根據(jù)、以最 新為特點(diǎn)的信息的制造、選擇、加工、編輯、傳播、反饋等一系列活 動的運(yùn)籌謀劃過程。13. 新聞制造:指謀劃、制造具有新聞價值的活動或事件。14、公共關(guān)系策劃：是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條 件，謀劃、設(shè)計最佳行動方案的過程。15、公共關(guān)系評估：根據(jù)公共關(guān)系認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度所構(gòu)成的特定標(biāo)準(zhǔn)，對 公共關(guān)系的計劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。16、凈影響效果：指排除了其他因素所起的任何作用后，完全是由于公共關(guān)系活動 本身產(chǎn)生的

4、影響效果。17、公共關(guān)系新聞是指有利于一個社會組織建立、維持、發(fā)展和完善其形象的，并 受到新聞媒介重視報道的新近發(fā)生的事實(shí)。18、創(chuàng)造性公共關(guān)系新聞:以創(chuàng)新思維指導(dǎo)，籌劃、組織、舉辦具有新聞價值的活 動或事件，以吸引新聞傳播媒介與公眾的關(guān)注和興趣， 使組織成為新聞報道的 主角，以提高組織認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度。二、填空、簡答1公共關(guān)系的構(gòu)成要素，及每個要素含義? 社會組織（主體）：是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞 定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。? 公眾（客體）：是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的 目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。? 傳播（中介）：指個人間、群體間或

5、群體與個人之間交換、傳遞新聞、事 實(shí)、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。是人 類賴以生存及發(fā)展過程中所特有的一種社會現(xiàn)象。2.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)? 組織內(nèi)部的公共關(guān)系部? 社會上的公共關(guān)系公司? 各種公共關(guān)系社團(tuán)3. 公眾的特征整體性、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性4傳播的基本要素基本要素（硬件）> 素境素景識 要件壞囚背意 含軟空理化譽(yù) 隱時心文信缺少一? 基本要素（硬件）（1）信源和信宿信源：信息的發(fā)布者，即傳者。（社會組織）信宿：信息的接受和利用者，即受者。（公眾）（2）信息（新內(nèi)容、新知識的消息觀點(diǎn)、態(tài)度、情感）（3）媒介（記錄、保存、重現(xiàn)信息的載體）（4）

6、信道（信息傳遞的途經(jīng)、渠道）其性質(zhì)和特點(diǎn)決定對媒介的選擇。（5）反饋（受者對傳者發(fā)出信息的反應(yīng)）? 隱含要素（1）時空環(huán)境*時間（守時、單位時間內(nèi)的有效信息量、傳播時機(jī)）*空間（傳播活動的物理環(huán)境）（2）心理因素（主指受者的情感心理狀態(tài)）（3）文化背景傳播是一種文化現(xiàn)象。文化差異影響傳播效果。（4）信譽(yù)意識 傳播內(nèi)容的可信度； 傳播者被受眾所信賴的程度。*權(quán)威效應(yīng)、名人效應(yīng)、首因效應(yīng)人際溝通性公共關(guān)系活動類型:1.社交活動2.營銷活動3.談判活動5如何進(jìn)行公共關(guān)系活動的策劃P277形彖規(guī)狀及原因妁分析|審定廳家* ir6公共關(guān)系溝通原則和具體實(shí)施方法? 雙向溝通原則實(shí)施：1）溝通雙方具有共同的

7、經(jīng)驗(yàn)范圍（共識域）。2）溝通雙方必須具備反饋意識。反饋要主動、及時、適路和適量3）溝通雙方應(yīng)根據(jù)反饋來作自我調(diào)節(jié)? 平衡理論原則實(shí)施：1）提倡平行溝通，溝通雙方是平等關(guān)系2）注重情感溝通在溝通中訴諸情感，增進(jìn)情感互動和思想交流，產(chǎn) 生親密感和認(rèn)同感，達(dá)到關(guān)系平衡。? 整分合原則實(shí)施：1）綜合多種溝通方式垂直溝通（信息在上下級之間的傳遞）橫向溝通（平行溝通，在同級不同部門間的溝通）非正式溝通（小道消息傳播，非組織職能路線內(nèi)的溝通）2）綜合多種信息載體：語言、人體動作? 有效原貝U實(shí)施：1）知曉階段 高信息量的方式溝通，能產(chǎn)生一定的心理效應(yīng)，強(qiáng)化所傳信息的滲透力、刺激度，以喚起注意。2）興趣階段

8、需要誘導(dǎo)，主動發(fā)話，直到能基本控制導(dǎo)向。3）評價階段站在消費(fèi)者的立場上陳述好處，滿足受者反復(fù)權(quán)衡利弊的心理需要。4）行動階段在促”字上下功夫，促使其盡快達(dá)成交易7.公共關(guān)系工作職業(yè)道德1）恪盡職守，真誠老實(shí)2）努力學(xué)習(xí)，有效工作3）廉潔奉公，不謀私利4）公道正派，謙虛團(tuán)結(jié)8現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢? 職業(yè)化程度日益提高? 國際化趨勢的日益增強(qiáng)? 技術(shù)手段日益現(xiàn)代化? 社會管理功能多元化? 理論的科學(xué)化和系統(tǒng)化? 民族化和公共關(guān)系意識的普及化? 規(guī)模日趨擴(kuò)大，影響進(jìn)一步加深9.公共關(guān)系對組織和社會的重要意義對組織的功能：監(jiān)測環(huán)境、幫助決策、宣傳引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、全員教育對社會的作用：1）社會互動

9、環(huán)境的優(yōu)化2）社會心理環(huán)境的優(yōu)化3）社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境 的優(yōu)化4）社會政治環(huán)境的優(yōu)化10.如何處理好內(nèi)部公共關(guān)系 一、員工關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào) （一）物質(zhì)利益 維持勞動熱情的基本保證 （二）精神鼓勵 激發(fā)工作潛能的有效手段 1、讓員工分享足夠的組織信息，借助企業(yè)刊物促進(jìn)上下左右間的交流與合作 2、倡導(dǎo)民主管理，鼓勵每一位員工參與經(jīng)營決策，在組織內(nèi)部修建“玻璃屋 ”二、部門關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào) 正式團(tuán)體的溝通與協(xié)調(diào)： 1、強(qiáng)化成員的 “團(tuán)體意識 ”2、編印內(nèi)部刊物 3、積極開展 各種團(tuán)體文化活動 非正式團(tuán)體的溝通與協(xié)調(diào)： 1、認(rèn)知溝通與協(xié)調(diào) 2、人際溝通與協(xié)調(diào) 3、組織溝通與 協(xié)調(diào)三、股東關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)： 1.配合股票發(fā)行開展宣傳活動。 2.尊重股東權(quán)益， 定期向股東通報經(jīng)營狀況 3.編制股東年度報告，監(jiān)督企業(yè)、公司的經(jīng)營活動四、內(nèi)部公共關(guān)系的障礙及消除對策： ? 1. 創(chuàng)造最佳的組織溝通氣氛 ? 2. 做出主動溝通的姿態(tài) ? 3. 遵循內(nèi)部公共關(guān)系 “溝通十戒 ” 溝通前做好準(zhǔn)備，預(yù)備可能發(fā)生的事件及其應(yīng)變措施； 認(rèn)真考慮本次溝通的真正目的，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言和溝通