行政服務(wù)中心過去五年工作總結(jié)和今后五年工作謀劃

1、行政服務(wù)中心過去五年工作總結(jié)和今后五年工作謀劃行政服務(wù)中心過去五年工作總結(jié)和今后五年工作謀劃 過去五年，市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞全市發(fā)展規(guī)劃確定的任務(wù)目標(biāo)， 以全面深化行政審批制度改革為重點， 以政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為主線， 不斷改革創(chuàng)新、攻堅克難，強(qiáng)力推進(jìn)行政審批提質(zhì)提速提效，塑造了服務(wù)型政府的良好形象，為全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一、過去五年工作總結(jié)。過來五年，市政務(wù)服務(wù)中心上下同心、大膽改革，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)、提速。（一）強(qiáng)力推進(jìn)兩集中，兩到位改革。 xxxx 年，中心按照兩集中、兩到位要求，多次梳理全市行政審批事項，成功組織了全市第二批事項進(jìn)駐，進(jìn)駐事項由過去的 xx

2、x 項增加到 xxx 項。 xxxx 年，按照陽光 xx 工程要求，中心積極協(xié)調(diào)市政府各部門繼續(xù)推進(jìn)兩集中、兩到位改革，全市xx 個有行政審批職能的部門除國稅局、地稅局、氣象局、 煙草局 x 個垂直部門， 經(jīng)編委辦批復(fù)全部設(shè)立了行政審批科，并整建制進(jìn)駐服務(wù)中心，中心窗口工作人員由原來的 xxx 名增加到xxx 名，進(jìn)駐的審批事項由原來的 xxx 項增加到 xxx 項，與審批相關(guān)的服務(wù)事項由原來的 xx 項增加到 xx 項， 實現(xiàn)了審批部門和審批事項全部入駐。（二）創(chuàng)新商事登記審批模式。 xxxx 年，為更好的服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾， 中心在我省率先搭建了企業(yè)注冊工商營業(yè)執(zhí)照、 組織機(jī)構(gòu)代碼證、 國

3、稅稅務(wù)登記證、 地稅稅務(wù)登記證四證聯(lián)辦、 代辦服務(wù)機(jī)制。榮獲了中央編辦xxxx 年接地氣 ?一招鮮?見實效創(chuàng)新做法優(yōu)秀獎。xxxx 年 x 月份開始，我省企業(yè)登記經(jīng)歷了三證合一、一照一碼登記制度改革， 政務(wù)服務(wù)中心積極組織、 協(xié)調(diào)職能部門， 會同工商、 質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅等部門圓滿的完成了改革任務(wù)。 xxxx 年 xx 月份，企業(yè)登記開始實行五證合一登記制度， 中心再次積極發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用， 與相關(guān)部門協(xié)力， 確保了三證合一向五證合一的順利過渡。 商事制度的一系列改革極大激發(fā)了創(chuàng)業(yè)熱情， x 年來共受理企業(yè)注冊 xxxx 家。（三）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。近年來，政務(wù)服務(wù)中心不斷探索和創(chuàng)新電子政

4、務(wù)信息化建設(shè)， xxxx 年，中心創(chuàng)新推出了具備遠(yuǎn)程網(wǎng)上書寫審批和加蓋電子印章功能的新一代電子簽章行政審批系統(tǒng)，有效解決了窗口工作人員兩頭跑問題， 實現(xiàn)了窗口受理、 窗口辦結(jié)的一站式服務(wù)。 xxxx 年 xx 月份，中心與軟件公司簽訂網(wǎng)站開發(fā)協(xié)議，積極推進(jìn)中心門戶網(wǎng)站建設(shè)。經(jīng)過頁面設(shè)計、功能布局、深度開發(fā)、上線測試幾個階段，門戶網(wǎng)站已于 xxxx 年 x 月份成功上線，辦事群眾可以足不出戶的了解到最新的政務(wù)信息。 xxxx 年，按照 xx 市陽光 xx 指揮部工作方案要求，中心立足陽光公開需求專門研發(fā)了陽光 xx 網(wǎng)站，實時動態(tài)公開全市各部門行政權(quán)力、行政處罰、政務(wù)服務(wù)、惠民事項、資源配置及建

5、設(shè)工程公開x 大類 xx 小類政務(wù)信息，現(xiàn)公開上傳各類政務(wù)信息 xxxxx 余條。（四）不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為是健全制度。出臺了市政務(wù)服務(wù)中心管理辦法、 工作人員服務(wù)行為規(guī)范等十項管理制度。二是嚴(yán)格監(jiān)管。為加強(qiáng)對窗口工作人員的管理，購置了人臉生物識別系統(tǒng)，實施了人臉識別考勤嚴(yán)格考勤管理。三是強(qiáng)化考核。制發(fā)了政務(wù)服務(wù)中心爭先創(chuàng)優(yōu)轉(zhuǎn)后汰劣倒逼機(jī)制考核辦法 ，每月對管理層和窗口工作人員的業(yè)務(wù)辦理、 衛(wèi)生狀況、 工作紀(jì)律等進(jìn)行綜合考評， 并根據(jù)考評分?jǐn)?shù)排出紅黑榜名單， 極大激發(fā)了全體員工工作的積極性、主動性。四是開展三亮三提三創(chuàng)活動。 xxxx 年，按照兩學(xué)一做活動要求， 中心積極開展窗口行業(yè)

6、的三亮三提三創(chuàng)活動， 共制作桌面崗位公示牌 xxx 余塊， 工作人員服務(wù)規(guī)范和服務(wù)群眾承諾書各xx 余塊，公開工作人員信息、服務(wù)承諾和監(jiān)督電話，主動接受服務(wù)對象監(jiān)督。（五）提升硬件水平，優(yōu)化辦事環(huán)境。一是按照涉企、便民兩條主線， 對窗口整體布局進(jìn)行了合理調(diào)整， 將辦公空間規(guī)劃為企業(yè)注冊服務(wù)區(qū)、 基建項目審批服務(wù)區(qū)和便民服務(wù)區(qū)三大功能區(qū)， 從物理空間上大大方便了項目審批和群眾辦事。 二是改造提升辦公硬件。 中心一樓開辟了引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)等。在引導(dǎo)服務(wù)區(qū)設(shè)有專人為辦事群眾提供引導(dǎo)服務(wù)；在自助服務(wù)區(qū)安裝了自動排號機(jī)、LED顯示屏、自助查詢機(jī)等便捷設(shè)備；在等候休息區(qū)增添了便民座椅、填

7、單臺、飲水機(jī)等便民設(shè)施； xxxx 年全國縣級文明城市創(chuàng)建中，修建無障礙通道x 條， 為各窗口添置老花鏡xx 余付， 便民座椅 xx 余把，讓辦事群眾享受到更溫馨周到的政務(wù)服務(wù)。（六） 建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺，不斷推進(jìn)公共資源交易平臺規(guī)范化建設(shè)。按照 x 省公共資源交易中心建設(shè)與管理規(guī)范要求， xxxx 年 x 月份開始籌建xx 市公共資源交易中心， xx 月份建成 x市首家公共資源交易中心。 xxxx 年，按照 x 省擬保留的縣（市）級公共資源交易平臺驗收實施方案要求，整合各分散的交易中心，建立統(tǒng)一的交易平臺，對此我們不斷強(qiáng)化硬件建設(shè)、細(xì)化管理制度、提升信息化水平， 對交易中心各功能區(qū)進(jìn)

8、行了優(yōu)化改造， 增加了科室辦公場地， 設(shè)置了無障礙通道， 滿足了整合后的交易和辦公需要。 同時，按照分段管理模式， 重新優(yōu)化了交易操作流程和科室設(shè)置， 改過去分塊管理為現(xiàn)在的受理、組織、評審、見證分段管理。 xx 月 xx 日，省公管辦對我市成立獨立公共資源交易中心進(jìn)行了實地查看驗收， 除人員編制配備外，其他軟硬件建設(shè)基本達(dá)標(biāo)，現(xiàn)正接受組織評審。公共資源交易中心建成以來共完成交易 xxxx 宗，交易金額xxx.xx 億元。二、存在問題一是服務(wù)大廳面積小， 服務(wù)承載能力不足限制了部門、 人員及項目的進(jìn)駐， 直接導(dǎo)致服務(wù)功能不全， 審批環(huán)節(jié)不能全部進(jìn)駐中心辦理。二是窗口工作人員的綜合素質(zhì)還需要進(jìn)一

9、步提高， 服務(wù)態(tài)度、 服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量與辦事單位和群眾的要求還有差距。三是互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)水平較低， 難以滿足今后一號一窗一網(wǎng)工作模式的需要； 四是公共資源交易中心整合后，工作人員不足，尤其專業(yè)人員匱乏。三、今后五年工作謀劃根據(jù)過去五年工作完成情況， 政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真謀劃了本單位今后五年的發(fā)展規(guī)劃。一是建成新政務(wù)服務(wù)中心大樓并投入使用。 新的政務(wù)服務(wù)中心大樓已完成選址和初步設(shè)計方案，下一步我們將積極會同發(fā)改、規(guī)劃、住建等部門積極跑辦審批手續(xù)，力促項目早日開工，早日投入使用。今后五年中，按照信息化發(fā)展遠(yuǎn)景需求和功能齊全、要素完備、便企利民功能定位， 考察先進(jìn)地區(qū)好的作法， 做好精細(xì)化管理和信息

10、化服務(wù)這篇文章， 力爭把新的政務(wù)服務(wù)中心打造成集行政審批、 公共服務(wù)、公共資源交易于一體的 x 一流、全國領(lǐng)先的政務(wù)服務(wù)平臺。二是建立綜合電子政務(wù)服務(wù)應(yīng)用平臺。力爭在xxxx 年初完成三級服務(wù)四級聯(lián)動體系建設(shè)， 并在此基礎(chǔ)上積極推進(jìn)一號一窗一網(wǎng)一證一庫審批系統(tǒng)建設(shè)，到 xxxx 年，建成集通用網(wǎng)上審批系統(tǒng)、跨部門聯(lián)合審批系統(tǒng)、智能化大廳系統(tǒng)、服務(wù)中心運營管理系統(tǒng)、電子證照庫、接入與集成系統(tǒng)、公共服務(wù)事項代辦服務(wù)系統(tǒng)、中介機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)及電子監(jiān)察系統(tǒng)于一體的綜合電子政務(wù)服務(wù)應(yīng)用平臺， 真正實現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。三是不斷推進(jìn)公共資源交易平臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 進(jìn)一步完善公共資源交易中心服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充工作人員，規(guī)范平臺運行和管理，不斷推進(jìn)信息化電子化建設(shè)， xxxx 年基本實現(xiàn)公共資源交易全過程電子化， xxxx