精品資料（2021-2022年收藏）酒店基礎(chǔ)禮貌英語

1、酒店英語培訓(xùn)資料酒店基礎(chǔ)禮貌英語酒店英語培訓(xùn)資料（一）1、禮貌地與客人打招呼及稱呼客人，表示你對(duì)他們的熱情歡迎:“早上好，小姐/先生?！薄癎oodmorning,madam/sir.”“下午好，小姐/先生?！薄癎oodafternoon,madam/sir.”“晚上好，小姐/先生?！薄癎oodevening,madam/sir.”客人喜歡聽你稱呼他的姓氏，因此盡可能常用，如：“王先生，陳小姐，李太太”等?！昂芨吲d再次見到您（歡迎再次光臨），王先生?！薄癗icetosee/meetyouagain,Mr.Wang.”或與客人互相寒暄：“您今天好嗎？”“Howareyou(today)?”“我很好

2、，謝謝，你呢？”“Imfine,thankyou,andyou?”“很好，謝謝您？”“Imverywell,/Imfine,too.Thankyou.”酒店英語培訓(xùn)資料：UsefulWordsandExpressions:1)Sir2)Madam3)Miss4)Ms5)meet6)Goodmorning/afternoon/evening!7)Glad/Niceto8)Howdoyoudo?/Howareyou?酒店英語培訓(xùn)資料（二）2、主動(dòng)向客人提供幫助:“我可以幫您嗎？”“MayIhelpyou?”/WhatcanIdoforyou?”盡量為客人多做一點(diǎn)：“還有什么需要我?guī)湍鷨?？”“Ist

3、hereanythingelseIcandoforyou?”UsefulWordsandExpressions:1)May/CanI?2)Ifyouneedmyhelp,justcallmeplease.3、記住一些能討人喜歡的言詞:“謝謝。”“Thankyou.”“別客氣?！薄癥ouarewelcome.”“對(duì)不起。”“Imsorry.”“沒關(guān)系?！薄癟hatsallright.”“請(qǐng)?！薄癙lease.”UsefulWordsandExpressions:1)welcome2)Thatsallright.酒店英語培訓(xùn)資料（三）4、打擾客人之前，要提示客人：“打擾了”“Excuseme”這個(gè)

4、情形可能包括諸如：打斷客人談話，為客人上菜時(shí)，進(jìn)客房之前，請(qǐng)客人讓路，你在服務(wù)時(shí)中途退場(chǎng)等。5、向客人呈遞某物時(shí)：“這是你的”“Hereis/areyour(key,newspaper,boiledwater,breakfast,lunch,supper”)/“Hereyouare.”6、要客人等待時(shí)，要先有交代:“請(qǐng)稍等一會(huì)兒?！薄癑ustamoment,please./Waitaminute,please.”“我一會(huì)兒就來?！薄癐willbewithyouinamoment.”再返回客人身邊時(shí)，對(duì)久等的客人說抱歉：“對(duì)不起，讓您久等了?！薄癝orrytohavekeptyouwaiting

5、.”UsefulWordsandExpressions:1)moment2)wait3)Iwillbe4)Sorryto7、聽不明白客人說話時(shí)，不要臆想，你可以：“請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎？”“Iamsorry,Idonunderstand.Couldyoushowme?”/“Ibegyourpardon.” 酒店英語培訓(xùn)資料（四）8、當(dāng)客人因行動(dòng)笨拙而顯露尷尬時(shí)，安慰客人說：“請(qǐng)慢慢來，別著急?！薄癙leasetakeyourtime,theresnohurry.”9、向客人作自我介紹:“我叫，如果有什么需要我?guī)兔?，?qǐng)告訴我。”“Mynameis.Pleaseletmeknowifthere

6、'sanythingIcandoforyou.”/CanIhelpyou?10、與客人友好地告別，讓客人對(duì)你和酒店留下深刻印象:“再見。”“Goodbye.”“祝您今天過得愉快?！薄癏aveaniceday.”“祝您在這居住愉快?！薄癢ishyouhappyhere.”對(duì)要離店客人報(bào)以祝愿：“希望很快又見到您。”“Hopetoseeyouagainsoon.”“祝一路順風(fēng)?！薄癏aveanicetrip.”11、在電話鈴三聲響之內(nèi)迅速接聽電話:拿起電話時(shí)：“早上好/下午好/晚上好，（這是）_（部門/部份名稱）。我是，我可以幫您嗎？“Goodmorning/Goodafternoon/G

7、oodevening,(Thisis)(Nameofyourdepartment/outlet).speaking.MayIhelpyou?”掛電話前：“多謝您的來電。”“Thankyouforcalling.”酒店英語培訓(xùn)資料（五）12、禮貌地回應(yīng)客人的請(qǐng)求或詢問:當(dāng)你能滿足客人要求時(shí)，要馬上采取行動(dòng)：“好的，小姐/先生，我馬上拿給您?！薄癈ertainly,madam/sir.Iwillgetitrightaway.”“是的，小姐/先生，我馬上幫您處理。”“Yes,madam/sir.Iwilltakecareofitatonce.”當(dāng)你對(duì)客人的詢問不肯定時(shí)：“對(duì)不起，我不太確定。如果您能

8、等一會(huì)，我馬上去查找?！薄癝orry,Iamnotsure.Ifyouwaitaminute,Illtrytofindout.”當(dāng)你不能滿足客人要求時(shí)：“我恐怕這違反酒店的規(guī)定?！薄癐mafraiditisagainsthotelregulation.”“對(duì)不起，我們不允許這樣做?！薄癐msorry,wearenotallowedtodothis.”“對(duì)不起，恐怕我們沒有（客人要的東西）?！薄癐msorry,Imafraidwedonthave(thingsguestswant).”這時(shí)向客人作其它介紹或建議是非常重要的?！拔铱梢越ㄗh（你聯(lián)系地下層的銀行）嗎？”“MayIsuggest(you

9、contactthebankinthebasement)?”13、當(dāng)你請(qǐng)求客人做某事時(shí)：“您可以（在這里簽名）嗎？”“Couldyou(signhere)?”“您介意（稍后再來電話）嗎？”“Wouldyoumind(callingbacklater)?”“我可以知道（您的姓名）嗎？”“MayI(haveyourname)?”酒店英語培訓(xùn)資料（六）14、為客人指示方向:“請(qǐng)跟我來?！薄癋ollowmeplease.”“請(qǐng)一直往前走?！薄癙leasegostraightahead.”“請(qǐng)向右轉(zhuǎn)/左轉(zhuǎn)?！薄癙leaseturnright/left.”“它在樓?！薄癐tisonthefloor.”15

10、、處理投訴，錯(cuò)誤:“謝謝您告訴我們，小姐/先生。我會(huì)向經(jīng)理報(bào)告這件事，請(qǐng)接受我們的道歉?！薄癟hankyoufortellingus,madam/sir,Illinformmymanageraboutit.Pleaseacceptourapology.”“我非常抱歉，小姐/先生，是我們出差錯(cuò)了，我馬上改正過來。/我馬上去查這件事?！薄癐mterriblysorry,madam/sir.Therecouldhavebeensomemistakes.Illhaveitcorrectedatonce./Illlookintothematteratonce.”  酒店英語培訓(xùn)資料-

11、附:酒店英語培訓(xùn)資料（七）-【酒店交流用語之歡迎、問候用語】1、Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。2、Howdoyoudo！您好?。ǔ醮我娒妫〨ladtomeetyou.很高興見到您。3、Howareyou?您好嗎？Fine,thanks.Andyou?很好，謝謝。您好嗎？4、Welcometoourhotel(restaurant,shop).歡迎到我們酒店（餐廳、商店）來。5、Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我們酒店過得愉快。6、Ihopeyouwillenjoy

12、yourstaywithus.希望您在我們酒店過得愉快。（客人剛?cè)氲陼r(shí)）Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我們酒店過得愉快。（客人在酒店逗留期間）Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我們酒店過得愉快。（客人離店時(shí)）7、Haveagoodtime!祝您過得愉快！酒店英語培訓(xùn)資料（八）-【酒店交流用語之電話用語】8、*hotel,Frontdesk.CanIhelpyou?*酒店，前廳。您找誰？9、Sorry,Ivedialedthewrongnumber.對(duì)不起，我撥錯(cuò)號(hào)了。10、MayIspeaktoyourge

13、neralmanager?能和你們總經(jīng)理說話嗎？Speaking.我就是。11、Sorry,heisnotinatthemoment.對(duì)不起，他現(xiàn)在不在。Wouldyouliketoleaveamessage?您要留口信嗎？12、Pardon.對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f一遍，好嗎？Ibegyourpardon.對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f一遍，好嗎？酒店英語培訓(xùn)資料（九）-【酒店交流用語之祝賀用語】13、Congratulations!祝賀您！14、Happybirthday!生日快樂！15、Happynewyear!新年快樂！16、MerryChristmas!圣誕快樂！17、Haveaniceholiday!假日快

14、樂！18、Wishyoueverysuccess!祝您成功！酒店英語培訓(xùn)資料（十）-【酒店交流用語之答謝和致歉用語】19、Thankyou(verymuch).謝謝您（非常感謝）。20、Thankyouforyouradvice(information,help)感謝您的忠告（信息、幫助）。21、Itsverykindofyou.謝謝，您真客氣。22、Youarewelcome.不用謝。23、Notatall.不用謝。Dontmentionit.不用謝。24、Itsmypleasure.非常高興為您服務(wù)。(Withpleasure.)(Mypleasure.)25、Iamatyourservi

15、ce.樂意為您效勞。26、Thankyouforstayinginourhotel.感謝您在我們酒店下榻。27、Imsorry.很抱歉。28、Excuseme.對(duì)不起。29、Imsorry,Itsmyfault.很抱歉。那是我的過錯(cuò)。30、Sorrytohavekeptyouwaiting.對(duì)不起，讓您久等了。31、Sorrytointerruptyou.對(duì)不起，打擾您了。32、Imsorryaboutthis.對(duì)此表示抱歉。33、Iapologizeforthis.我為此道歉。34、Thatsallright.沒關(guān)系。35、Letsforgetit.算了吧。酒店英語培訓(xùn)資料（十一）-【酒店交

16、流用語之征詢和指路用語】36、Can(May)Ihelpyou?我能幫您什么嗎？Yes,please.好的。37、WhatcanIdoforyou？我能為您干點(diǎn)什么？38、IsthereanythingIcandoforyou?有什么能為您效勞的嗎？39、Justamoment,please.請(qǐng)稍等一下。40、MayIuseyourphone?我能借用您的電話嗎？Certainly.當(dāng)然可以。Yes,ofcourse.當(dāng)然可以。41、Goupstairs/downstairs.上樓/下樓。42、Itsonthesecond(third)floor.在二（三）樓。43、Excuseme.對(duì)不起。

17、Whereisthewashroom(restroom,elevator)?請(qǐng)問盥洗室（休息室、電梯）在哪兒？44、Thisway,please.請(qǐng)這邊走Turnleft/right.往左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn)。45、Itsinthelobbynearthemainentrance.在大廳靠近大門。46、Itsinthebasementattheendofthecorridor.在地下室走廊盡頭。 酒店英語培訓(xùn)資料（十三）-【酒店交流用語之提醒和告別用語】47、Mind/(Watch)yourstep.請(qǐng)走好。48、Pleasebecareful.請(qǐng)當(dāng)心。49、Pleasedontleaveanythingbehind.請(qǐng)別遺忘您的東西。50、Dontworry.別擔(dān)心。51