環(huán)境保潔崗位技能比賽方案全解

1、環(huán)境保潔崗位技能比賽方案一、參賽人數5 名含帶隊指揮員 1 名，形象展示全部參賽；口試裁判隨機抽取其 中 1 人參加，其他人員不得作答；實操：玻璃擦拭 1 人、塵推使用 1 人、 不銹鋼擦拭 1 人，三人同時比賽。二、比賽內容一形象展示 10分，限時 1 分鐘：著裝、語言、儀容儀表、精神 面貌，具體流程由帶隊人員向裁判長先報告后，在裁判長指示交代后，開 始比賽。裁判員按形象展示評分標準對參賽隊伍進行評分。二口試 30分，2題，每題 15 分，限時 1分鐘：從題庫中抽取 2 道題由參賽人進行答復，具體流程：裁判隨機抽取一名隊員進行答復，裁 判員根據評分標準進行評分。三實操 60 分，3 個，每個

2、 20 分：分為 3 科目，分別為玻璃擦 拭、塵推使用、不銹鋼擦拭。三、比賽細那么一形象展示細那么1、效勞禮儀展示規(guī)定時間為從上場至退場共 1 分鐘。2、每隊 4 名參賽選手同時進場，帶隊人員做簡短團隊介紹，在規(guī)定時 間內依次完成儀容儀表及團體展示。二口試比賽細那么從題庫中抽取 2 道題由參賽人進行答復，具體流程為帶裁判隨機抽簽， 選定任意一名隊員進行答復，裁判員根據評分標準進行評分。試題見第五 項?保潔崗位技能比賽口試題庫?三實操比賽細那么1、玻璃擦拭 20 分1先用刀片刮掉玻璃及邊緣上的污跡。2按玻璃清潔劑與清水 1：5 的比例兌好玻璃清潔溶液。3把浸有玻璃清潔溶液的毛頭套在玻璃刮上，然后

3、用適當的力量按 在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。4污跡較重的地方重點抹。5除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃外表上的水分。6一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮子 橫向移動。7用無絨毛巾抹去玻璃框上的水跡。8最后用拖把拖凈地面上的污水。9清刮高處玻璃時，可把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。10操作時應注意防止玻璃刮的金屬局部刮花玻璃。2、塵推使用 20 分1干塵推，用之前需提前噴上靜電吸塵液，晾干備用。 2與身體呈 45 度，右手在前，左手在后，呈直線向前推，清潔面 必須重疊 10CM ，絨面不能離開地面； 或者由外向內畫弧線向前推， 清潔面 必須重疊 10CM ，絨面不能離開地面。3清理的塵

4、垢應推向清潔區(qū)域的角落， 用掃帚配撮箕徹底清理干凈。4操作時，左手應執(zhí)一張潤毛巾。5清潔完畢后，立即清洗干凈涼干待用。3、不銹鋼清潔 20 分。1先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼外表。2用玻璃刮刮試水漬。(3)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼外表上的水工程評分標準扣分得分1參賽隊自我1、彬彬有禮；(2分)(4)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上對不銹鋼外表進行拭抹四、環(huán)境保潔崗位技能比賽評分標準抽簽序單位名稱:號:形象展示總分：10 分保潔口試 總分30 分2、自然大方；2分3、口詞清晰；3分4、使用普通話；3分參照保潔題庫比賽標準，口試一：正確：15分，錯誤：0分。未使用普通話扣1分。 口試二同上。如抽到的

5、題答案有多個知識 點，可根據答出知識點多少評分。實操總分60分玻璃清擦20分1、先用刀片刮掉玻璃及邊緣上的污跡。1.5 分2、按玻璃清潔劑與清水1： 5的比例兌好 玻璃清潔溶液。1.5分3、把浸有玻璃清潔溶液的毛頭套在玻璃 刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從 上往下垂直洗抹。、15 分4、污跡較重的地方重點抹。1.5分5、除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃外表上的水分。1.5分6、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和 地面較接近時，可以把刮子橫向移動。塵推使用20分71.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水跡。1.5 分最后用拖把拖凈地面上的污水。1.5分清刮高處玻璃時，可把玻璃刮或毛頭 套在伸縮桿上。1.5分1

6、0、操作時應注意防止玻璃刮的金屬局部 刮花玻璃。1.5分11、5分鐘內不扣分，每增加 20秒扣2 分，缺乏20秒按20秒扣，直至扣完。1、擺放提示牌；3分2、動作熟練、標準；3分3、操作程序使用普通話介紹； 3 分4、清潔標準說明3分5、收拾現(xiàn)場工具;.6、5分鐘內不扣分，每增加20秒扣2分， 缺乏20秒按20秒扣，直至扣完3分不銹 鋼分1、先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表 面。，用玻璃刮刮試水漬。4分3、然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼外表上的水 珠、置少分不銹鋼油于無絨毛巾上對不銹鋼 外表進行拭抹。4分5、5分鐘內不扣分，每增加20秒扣2分， 缺乏20秒按20秒扣，直至扣完。五、環(huán)境保潔崗位技能

7、比賽口試題庫1、依據清潔劑性質常用的可以分為幾類？答：1酸性 2中性 3堿性2、簡述潔廁劑適用范圍及考前須知？ 答：適用范圍：用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克等的清潔。注 意事項：使用時注意平安， 不要將藥水濺到周邊理石地面， 以免腐蝕地面。3、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作有幾個重要階段？答：1開荒階段 2銷售階段3裝修階段 4使用階段4、簡述中性清潔劑的性質？ 答：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中，對清潔物品有保養(yǎng)作用。5、常用酸性清潔劑的性質？答：帶有一定的氣味，使用時應注意做好清潔物品的防護措施。6、請說出兩項硬地面膠漬的處理方法？ 答：1將除膠劑涂抹上，然后用鏟刀除去即可。2用風油精去。7、請說

8、出兩項不銹鋼面膠漬的處理方法？ 答：1將除膠劑倒在百潔布上。然后擦拭即可。 2酒精、白醋、松節(jié)油。 答出任一種得分8、請說明小廣告的去除方法？答：1沒有塑料紙膜的小廣告， 可直接用風油精去除。 用風油精將 小廣告浸濕，浸泡后小廣告輕易揭下來2有塑料紙膜的廣告紙，先用吹風機加熱，將外表的油紙撕掉，再結合風油精去除。9、請說出兩項廚房污漬的清理方法？答出任一項得分 答：1用喝剩的啤酒擦灶臺面。操作方法： 把百潔布在啤酒中浸泡一下， 然后擦拭有頑漬的灶臺。 擦 拭時，應不斷更換擦拭面。2用除油劑處理 操作方法：將除油劑噴灑在油污處停留 1-2 分鐘。用百潔布適當摩擦， 用干凈毛巾擦拭即可3用電吹風對

9、付頑固油漬操作方法： 把電吹風調到最高檔， 對著油漬吹， 當聞到油的味道時再 擦就很容易了。10、請說明常用清潔用品潔廁精的使用范圍？ 答：潔廁精：馬桶、洗手盆等衛(wèi)生潔具頑固污跡的去除。11、請說明常用清潔用品潔廁靈的使用范圍？ 答：潔廁靈：各種瓷片上頑固污跡及水銹處理。12、請說明常用清潔用品草酸的使用范圍？ 答：草酸：瓷磚、大理石外表頑固污跡的去除。13、請說明常用清潔用品玻璃水的使用范圍？ 答：玻璃水：玻璃鏡面和玻璃制品污跡的去除和上光。14、請說明常用清潔用品全能清潔劑的使用范圍？答：全能清潔劑： 瓷磚、膠地板、浴室、廁盆、玻璃幕墻等具有清潔、消毒成效。15、請說明常用清潔用品不銹鋼保

10、養(yǎng)劑的使用范圍？ 答：不銹鋼保養(yǎng)劑：不銹鋼制品的清潔、上光，保養(yǎng)。16、清掃作業(yè)中遇到業(yè)主客戶要怎么做？ 答：第一步：停下手中工作； 第二步：把工具放置一旁，同時微笑、點頭，并致以問侯： “您好 。17、進入男衛(wèi)生間清潔時要怎么做？答：第一步：輕敲衛(wèi)生間門三下， 同時詢問： “您好，里面有人嗎？ ； 第二步：如無人應答， 方可進入，并同時在門上懸掛 “正在保潔提示 牌。18、對不文明行為的勸阻？亂扔煙頭 答：第一步：在發(fā)現(xiàn)有外來人員或客戶把沒熄滅的煙頭扔進垃圾桶內 引起火情后，保潔員應立即端水過來，潑在垃圾桶內熄滅；第二步：經常巡視并提醒抽煙人員， “請您將煙頭仍在煙灰桶上面的 石子里，以免引

11、發(fā)火情 。19、發(fā)現(xiàn)電梯困人？ 答：第一步：當保潔員發(fā)現(xiàn)電梯壞在本樓層并困住客戶 或聽見電梯 內有呼喊求救的聲音 ，應沖電梯門向內喊話撫慰客戶： “您好！請問里面 有人嗎？有幾位？請不要著急， 我們馬上聯(lián)系專業(yè)人員前來解救， 請耐心 等待。第二步：馬上通知一樓大廳前臺報修， 并告知電梯內困人的大致情況。 第三步：在客戶被解救前要一直撫慰客戶，直到客戶解救。20、因地滑客戶摔倒？答：第一步： 剛擦完地客戶不小心摔倒， 應立即把客戶扶起， 并詢問 客戶有沒有受傷。第二步：如果客戶沒有受傷，要表示歉意： “實在不好意思，讓您受 驚了！ 。第三步：如果客戶摔傷，要立即報告主管領導，聽從領導的安排。21

12、、保潔員在清掃衛(wèi)生時， 遇到業(yè)主在旁邊一邊抱怨一邊嘮叨衛(wèi)生差 時，要怎么辦？答：保潔員要態(tài)度柔和、 虛心接受業(yè)主提出的要求與建議， 不要出言 不遜、頂撞業(yè)主， 與業(yè)主溝通并解釋我們的工作范圍、 要求等， 繼續(xù)認真 清掃，直到業(yè)主滿意為止。22、常用的中性清潔劑有哪些？答：1中性全能清潔劑2清潔精 3潔而亮23、常用酸性清潔劑有哪些？答：1草酸2漂白水3砂漿清潔劑24、常用堿性清潔劑有哪些？答：1洗手液2洗衣粉3燒堿25、空氣清洗劑的用途？ 答：主要用于洗手間清潔后，室內空氣凈化，排除異味。26、塵推的主要用途？ 答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。32、刮水器的用途？ 答：主要用于地面清洗、

13、雨天刮水等33、云石鏟刀的用途？ 答：主要用于去除瓷磚、大理石、水泥地面、墻面等的頑固污漬。34、膠手套的用途？ 答：主要用于衛(wèi)生間清洗，或使用酸、堿性清潔劑時作為防護使用。35、常見玻璃有幾種？ 答：有鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃，中空玻璃等。36、請簡述洗地機的用途？ 答：主要用于清洗室內、外大理石、瓷磚及地毯等地面清潔。37、請簡述伸縮桿的用途？ 答：主要用于清潔高位玻璃、瓷磚、木板及墻面。41、吸水機的用途？ 答：主要用于洗地或處理因漏雨而產生的積水情況。42、吸塵器的用途？答：主要用于地毯、地面等吸塵，每次使用完應及時將塵袋清理干凈。43、簡述室內辦公桌清潔的要求？答：依據清潔物品外表材

14、質，選用不同的清潔劑進行清潔44、簡述生活垃圾的收集標準？ 答：標準：每天早、晚各收集垃圾一次。45、公區(qū)室內墻磚清潔維護頻率？ 答：常規(guī)清潔維護標準是：每周刮拭一次。46、消防通道墻面清潔維護頻率？答：常規(guī)清潔維護標準是：每月除塵一次。47、石材地面清洗時應選擇哪些清洗設備？ 答：應該選擇地刷機配吸水吸塵器進行操作。48、園區(qū)外圍、廣場地面清掃主要工具、用具有哪些？ 答：廣場掃、撮箕、掃把等。49、園區(qū)景觀水體清潔維護標準？ 答：池身干凈，無污跡、燈具干凈，無雜物等。50、標識牌清潔標準？答：目視無灰塵、污漬。51、燈具清潔標準？ 答：目視無灰塵、無名顯污跡、蛛網。52、排水溝清潔標準？ 答