崗位說明書(項目經理)

1、xxxx物業(yè)管理有限公司崗 位 說 明 書崗位名稱項目經理崗位編號CITY010001直接上級公司總經理、各部門經理直接下級本項目所有工作人員崗位職責1、全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質量管理體系及公司規(guī)章制度，完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。2、制訂服務中心年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。3、負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。嚴格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責。4、合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，審批員工培訓計劃，并適時協(xié)調開展業(yè)務培訓；確

2、保服務中心員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。5、負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6、協(xié)調本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關部門的關系，便于開展各項工作。7、負責小區(qū)的前期交房工作。組織并做好物業(yè)接管驗收工作；領導、監(jiān)督建立建全物業(yè)相關檔案；8、協(xié)同有關部門負責小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、設備、維修、綠化等工作。9、負責搞好小區(qū)交房后的服務管理工作,開展多種經營,盡量開源節(jié)流。10、 協(xié)調好與業(yè)戶之間的關系,定期對業(yè)戶進行回訪,并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領導匯報。妥善處理用戶重大投訴事件；處理用戶投訴，定期收集用戶意見、建議，并反饋至各總公司職能部門，必要

3、時上報公司領導；妥善處理好突發(fā)事件11、做好項目財務及固定資產管理工作；負責資金使用的審批；監(jiān)管勞資管理及分公司員工工資發(fā)放工作；12、配合其它部門做好工作銜接,努力探索自身的工作特點和規(guī)律,提高工作效率。13、有權對本部門人員的任免、獎勵、升遷向上級領導提出建議。14、認真完成服務中心其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。xxx物業(yè)管理有限公司崗 位 說 明 書崗位名稱工程部主管崗位編號CITY010101直接上級項目經理直接下級本部各專業(yè)工作人員、工程部文員 崗位職責1、 在項目經理的直接領導下負責小區(qū)有關工程各項工作的具體實施； 執(zhí)行項目經理下達的各項任務，

4、并監(jiān)督工作進行的全過程。定期匯報工程進展情況，完工后上報項目經理； 2、 熟悉和遵守國家有關小區(qū)各種設備、設施的運行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程； 3、 負責協(xié)調本部門的各項工作，積極配合服務中心其他部門處理好客戶的各種建議、投訴事件。 4、 積極配合國家有關部門對小區(qū)特種設備、設施的檢查工作； 5、 負責協(xié)調項目和上級主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項工程問題的處理；掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。6、 負責向項目經理提出管理和項目節(jié)能方面的合理化建議； 7、 負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排；

5、 8、 負責組織人員對小區(qū)內物業(yè)接管驗收和交接工作的順利進行，負責住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。 負責監(jiān)督小區(qū)各種設備、設施大、中修工程和更新改造工程的落實情況，對違規(guī)操作進行及時處理；9、 負責向小區(qū)業(yè)主管理委員會編制設備養(yǎng)護方案，出具小區(qū)設備、設施大、中工程施工報告，并進行各方面的解釋； 10、負責定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進行總結，提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法；11、負責簽發(fā)工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內部管理規(guī)定； 12、負責小區(qū)內所有施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和協(xié)調；13、負責工程保修、特殊設備的保養(yǎng)、設備

6、更新改造方面各種合同文本的起草，并負責監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程； 14、負責小區(qū)已接管工程保修工作的進行和工程尾款的結算認定； 15、負責組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗收和交接工作，負責住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作； 16、負責組織實施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設備、設施及系統(tǒng)可靠性試運行； 17、負責制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對即將發(fā)生的問題進行預見并采取必要的措施進行處理； xxxx物業(yè)管理有限公司崗 位 說 明 書崗位名稱客服部主管崗位編號CITY010201直接上級項目經理直接下級客服工作

7、人員崗位職責1、負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作，以及客戶服務部日常的管理工作。2、熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，對于項目各類標志標識進行設計規(guī)范，做好項目標志標識布置及管理工作。3、熟悉國家和地區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策，妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋工作，對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。4、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報項目經理審批后實施。負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作，并填寫周檢及考評記錄。5、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶

8、的裝修審核、監(jiān)督。監(jiān)督維修派工及材料整理工作；6、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計分析報項目經理審批。7、組織成立小區(qū)業(yè)主委員會，經常與業(yè)委會溝通，做好協(xié)調工作。8、做好項目財務工作；督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。勞資管理及項目員工工資的正常發(fā)放；9、負責管理和發(fā)放房屋鑰匙，對鑰匙進行統(tǒng)一管理，辦理業(yè)主入住手續(xù)；10、協(xié)助做好項目的行政檢查、人事考核等后勤保障工作；11、處理用戶投訴，定期將收集的用戶意見和建議反饋至各部門改進工作，必要時上報上級領導；12、處理工作中的突發(fā)事件，并于事后12小時內向項目

9、經理呈交事故處理的書面報告；13、負責項目固定資產及庫房的管理工作；14、搞好社區(qū)文化建設及節(jié)假日慶典裝飾等工作。協(xié)助項目經理進行項目經營。15、項目經理不在時，在項目經理授權下主持開展項目部工作；16、完成項目經理交辦的其它工作內容。xxxx物業(yè)管理有限公司崗 位 說 明 書崗位名稱環(huán)衛(wèi)主管崗位編號CITY010301直接上級項目經理直接下級保潔員、綠化工崗位職責1、全面主持本部門的工作，執(zhí)行和落實上級的指示，保證本部門各項工作的正常運行2、負責管理處轄區(qū)范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作，組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施，并組織對綠化工的績效考評。3、負責管理處轄區(qū)范

10、圍內的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導工作，組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施，并組織對保潔員的績效考評。4、制訂本部門的綠化環(huán)衛(wèi)工作計劃，健全本部門各崗位工作職責和規(guī)章制度，抓好本部門的隊伍建設，注意培養(yǎng)人才；5、做好本部門員工的思想教育工作，制訂員工培訓計劃并抓好落實；6、督促崗位責任制的落實情況，實行獎優(yōu)罰劣制度；7、負責全面檢查監(jiān)督所屬員工對環(huán)衛(wèi)用品的使用和運行情況，在保證質量的前提下，厲行節(jié)約、降低成本、完成各項工作；8、主持本部門的例會，聽取各員工匯報，研究工作情況，布置工作任務，妥善調配員工工作；9、做好安全生產工作，積極采取糾正和預防措施，防止發(fā)生重大事故和人員傷亡

11、事故；10、完成項目經理交辦的各項臨時性工作。xxxx物業(yè)管理有限公司崗 位 說 明 書崗位名稱安保部主管崗位編號CITY010401直接上級項目經理直接下級護衛(wèi)員、秩序維護員、監(jiān)控員崗位職責1、全面主持辦公大樓的安保工作，堅決執(zhí)行上級領導的指令，帶領部門人員圓滿完成領導交待的各項工作任務。2、嚴格遵守國家法律、法規(guī)以及本公司的各項規(guī)章制度，吃苦在前，享受在后，身先士卒，做出表率。3、熟悉治安護衛(wèi)各崗位的職責、任務、工作要求和考核標準，掌握本治安護衛(wèi)區(qū)域內的治安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位安全防范。4、負責制訂辦公大樓治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施。5、組織處理在辦公大樓內發(fā)生的重

12、大治安案件和事故。6、組織消防檢查、訓練、演習，處理重大消防事故。7、負責制定本部員工的業(yè)務培訓計劃，定期對本部門員工進行考核。8、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核，落實獎罰。9、做好安保部的周工作安排（包括訓練、學習安排、技能培訓）。10、每天進行工作講評，每周召開隊務會議一次，軍訓一次。11、經常檢查各崗位的工作情況，零點之后的夜間查崗每周至少進行2次。12、負責全體治安護衛(wèi)的內務管理和考勤工作，及時做好護衛(wèi)員的思想教育工作，充分調動隊員的工作積極性和能動性，帶出一支覺悟高、紀律嚴、團結緊、業(yè)務精、作風好的護衛(wèi)隊。13、完成項目經理交辦的各項臨時性工作。xxxx

13、物業(yè)管理有限公司崗 位 說 明 書崗位名稱維修班長崗位編號CITY010102直接上級工程部主管直接下級本班組各專業(yè)工人 崗位職責1 對工程部主管負責并完成項目經理交辦的各項任務； 2 熟悉和遵守國家有關房屋及樓內公共設施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程； 3 負責協(xié)助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作； 4 負責協(xié)助項目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。 5負責按公司及項目有關規(guī)定核定住戶維修項目和標準，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質量并采取有效措施改進服務； 6 負責

14、小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設施的管理、維修和維護工作； 7負責向工程部主管提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結； 8負責每月定期向工程部主管匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部主管提交工作總結； 9負責每周一次對小區(qū)內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作； 10 負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作； 11 負責所有涉及本專業(yè)的技術服

15、務工作并承擔相應責任； 12負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格； 13 負責制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表； 14在部門經理的指導下具體負責小區(qū)內改建、擴建項目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負責施工現(xiàn)場安全管理工作； 15負責維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓，并對培訓效果進行考核，以促進維修人員業(yè)務素質的不斷提高； 16 積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 17 負責向經理提出工程管理方面的合理化建議； 18 積極配合部

16、門內其他專業(yè)、其他部門的工作。 xxxx物業(yè)管理有限公司崗 位 說 明 書崗位名稱設備運行班長崗位編號CITY010103直接上級工程部主管直接下級本班組各專業(yè)工人 崗位職責1 對工程部主管負責，并完成項目經理交辦的各項任務； 2熟悉和遵守有關給排水及暖通專業(yè)國家標準、技術規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設備、設施運行、維修的有關專業(yè)知識及本小區(qū)供熱水、給排水、消防、制冷通風系統(tǒng)； 3 負責協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作； 4負責小區(qū)已接管項目包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、PI底商空調系統(tǒng)、熱水鍋爐房中設備的正常運行，及其設備、設

17、施的管理、維護、維修、保養(yǎng)。負責小區(qū)的用水安全，保證達到國家生活飲用水標準； 5負責向工程部主管提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部主管共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結； 6負責每月定期向工程部主管匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部主管提交工作總結； 7負責每周一次對小區(qū)內包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、熱水鍋爐所屬的主要設備、設施進行檢查； 8 負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作； 

18、;9 負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任； 10負責每月15日前提交所有本專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格； 11 負責編制所管轄區(qū)域內每臺設備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風系統(tǒng)圖； 12 負責制定所管轄區(qū)域內設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表； 13 負責小區(qū)內施工用水的現(xiàn)場安全管理、計量和收費工作； 14 負責下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓及技術管理和指導； 15 積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本； 16 每月底負責小區(qū)設備、辦公及非住戶用房用水計量的抄錄、匯總并上報收費組和給水 辦公室。負責向給水辦公室按照上報水量交納水費和按照財務科目進行水量和費用分攤； 17 積極配合部門內其他專業(yè)、其他部門的工作。 xxxx物業(yè)管理有限公司崗 位 說 明 書崗位名稱客服員崗位編號CITY010202直接上級客服部主管直接下級崗位職責1、負責本項目的房屋管理的協(xié)調工作。對房屋及其配套設施進行巡視，并制定和組織實施維修養(yǎng)護計劃。2、組織好物業(yè)的接管驗收工作，建立好物業(yè)明細檔案；3、檢查小區(qū)公共設施運行情況，監(jiān)督工程維修單的完成情況。4、負責本部門各類鑰匙的分類保管工作