商務(wù)禮儀理論測(cè)試題一及答案

1、商務(wù)禮儀理論測(cè)試題一一、單項(xiàng)選擇題。1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為： （ ）A. 兩粒都系 B. 系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞開2. 如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問以下哪個(gè)座位是最尊貴的： （ ）司機(jī)BC3. 以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題 : （ ）A. 格調(diào)高雅的話題B.哲學(xué)、歷史話題C. 對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D.時(shí)尚流行的話題4. 從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較 : （ ）A. 偏執(zhí) B. 中庸 C. 和善 D. 以上都正確5. 公務(wù)用車時(shí)，上座是 : （ ）A. 后排右座 B. 副駕駛座C.司機(jī)后面之座D. 以上都不對(duì)6. 在商務(wù)交往

2、過程中，務(wù)必要記住 : （ ）A. 擺正位置 B. 入鄉(xiāng)隨俗C.以對(duì)方為中心 D. 以上都不對(duì)7. 打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法： （ ）A. 對(duì)方先掛 B. 自己先掛C.地位高者先掛電話 D. 以上都不對(duì)8. 出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該 : （ ）A. 先進(jìn)后出 B. 控制好開關(guān)鈕C.以上都包括D. 以上都不對(duì)9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物 : （ ）A. 當(dāng)面打開禮物 B. 客人走后打開禮物C.隨時(shí)都可以打開D. 以上都不對(duì)10. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于 : （ ）A. 耳部 B. 頸部 C. 腰部 D. 肩部1

3、1. 無論是男士還是女士， 出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致 :（ ） A. 包與皮鞋B.皮鞋與皮帶C.包與帽子D.以上都不對(duì)12. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該 : （ ）A. 就低不就高 B. 就高不就低C.適中D. 以上都不對(duì)13. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到： （ ） A.商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B. 只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行， 其他的不必予以太多重視C. 注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意14. 在接待客人中 （ 客人第一次來 ） ，上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合正確商務(wù) 禮儀的做法是：（ ）

4、A.上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，下樓時(shí)將相反B. 上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方，下樓時(shí)一樣C. 上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方15. 參加日本人的婚禮時(shí)， 有人送了一束白色的百合花， 你覺得這種做法：（ ） A.符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤希瑦矍榧儩嵜篮肂. 不符合禮儀規(guī)范，因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用C. 如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好16. 在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)， 作為一個(gè)引導(dǎo)者， 在進(jìn)出電梯時(shí) （有專人控制 ）你應(yīng)做到： （）A.放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反B. 加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反C. 保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂17.

5、在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請(qǐng)假， 這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（ ） A. 認(rèn)清主客場(chǎng)原則B. 尊重他人原則C.真誠(chéng)原則D. 適度原則18. 我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因?yàn)檫@些問題 違背了：（ ）A. 認(rèn)清主客場(chǎng)原則B. 尊重他人原則C.真誠(chéng)原則D. 適度原則19. 下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ：（ ）A.不斷變化B.實(shí)用, 簡(jiǎn)約C.嚴(yán)肅, 規(guī)范D.不斷復(fù)雜化20. 面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同， 我們應(yīng)該做的是： （）A.以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主 , 交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B. 以綜合國(guó)力為主 , 交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)

6、家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C. 經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題1. 一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（ ）A. 提升個(gè)人素質(zhì)B.C.有助于維護(hù)企業(yè)形象D.方便人們交往應(yīng)酬 以上都不是）A. 文明B. 禮貌3. 自尊三要點(diǎn)包括 :（ ）A. 尊重自我B.C.尊重自己所在的單位4. 以下哪些是交談的禁忌 :（ A. 以迎合對(duì)方B.C.忌質(zhì)疑對(duì)方D.C 、熱情 D 、周到尊重自己的職業(yè)D. 尊重他人）忌糾正對(duì)方忌打斷對(duì)方2. 服務(wù)禮儀接待的基本要求是 : （5. 西服穿著的三大禁忌包括 : （）A.袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng). 在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C. 正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子

7、出現(xiàn)問題D. 西裝沒有熨平三、判斷題。1. 一位外國(guó)女士， 看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮， 認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜 歡，就買了一臺(tái)送給他的客戶。 （ ）2. 求職電話什么時(shí)候打都可以。 （ ）3. 電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了。 （ ）4. 電子商務(wù)不需要注重寫作能力。 （ ）5. 當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好。 （ ）6. 當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯。 （ ）7. 逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的。 （ ）8. 拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的。 （ ）9. 年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。 （ ）10. 脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。

8、（ ）四、簡(jiǎn)答題。1. 簡(jiǎn)述禮儀的要素2. 現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用3. 剛到偉達(dá)公司上班的小張， 接到李總的指示， 準(zhǔn)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系 的部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備4. 在中國(guó)古代，禮儀的含義十分廣泛，請(qǐng)簡(jiǎn)述禮儀的四種含義5. 初次見面怎樣與人交談五、論述與案例分析題?！景咐吭诼鹊膰?guó)際電訊公司 一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí)，看中了一處房?jī)r(jià)適 中，交通方便且游人眾多的地段， 而這幢樓的對(duì)面樹著一尊并不十分高大， 但又 非常顯眼的如來佛像， 有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說， 貴公司若在此開業(yè)， 生意會(huì)很 糟糕的。但公司經(jīng)理非常自信， 認(rèn)為這不可能， 因?yàn)楣?/p>

9、在中東地區(qū)開設(shè)的另外 幾家公司，業(yè)務(wù)開展都很紅火。所以，公司沒聽勸阻，就在這里如期開業(yè)了。幾年來，這家公司果然生意清淡。 公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí)， 不得不挪動(dòng)了公 司地址。生意這才明顯地好起來。經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解，到處打聽原因， 得到的解釋是，業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來佛像兩 層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家。是嚴(yán)重 犯忌的，沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏， 他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至 憤怒，當(dāng)然不愿與公司往來做生意了?！締栴}】1. 在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則2. 在涉外的商業(yè)活動(dòng)中，禮儀的重要性可以有多大商務(wù)禮儀理論測(cè)試題一

10、參考答案、單項(xiàng)選擇題12345678910BDACACCAAD11121314151617181920ABCBBABBDC、多項(xiàng)選擇題12345ABCABCDABCBCDABC三、判斷題12345678910××××××××四、簡(jiǎn)答題。1. 從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等 四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。2. 禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)； 第二,有助于人們美化自身， 美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有 助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。3. 宴請(qǐng)的籌備（1）確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)；（3）發(fā)出邀請(qǐng)；（4）選定菜譜（5）席位安排a 桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。b 位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。4. 禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng) 濟(jì)、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范；第三， 他是個(gè)人及社會(huì)必須遵守的行為準(zhǔn)則。第四，它是各種正式的儀式。5. 交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹(jǐn)慎插 話、禮貌退讓）。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡(jiǎn)潔明